本发明专利技术公开了一种智能外呼的方法和装置，涉及计算机技术领域。该方法的一具体实施方式包括：获取待分配的外呼任务，所述外呼任务是根据客户数据生成的，且具有任务属性，所述客户数据包括客户标签；根据所述任务属性将所述外呼任务分配给对应的坐席；对每个坐席对应的外呼任务，根据所述坐席的任务推送策略和每个外呼任务对应的客户标签进行外呼任务排序，并按照排序结果将所述外呼任务推送给所述坐席进行外呼。该实施方式对于海量的客户数据，将客户数据包装成任务，以任务为流转导向，完成海量客户的自动分配、自动流转、自动外呼、连续外呼等操作，无需坐席人工干预，自主智能化完成整个外呼流程，外呼效率和准确性高，节约了人力成本。人力成本。人力成本。
【技术实现步骤摘要】
一种智能外呼的方法和装置
[0001]本专利技术涉及计算机
，尤其涉及一种智能外呼的方法和装置。
技术介绍
[0002]随着市场竞争的加剧，客户服务的个性化和多层化凸显，外呼系统已经成为企业和客户之间的沟通互动的桥梁，企业想要通过外呼系统进行市场营销活动，包括产品满意度调查、定期的客户关怀、针对性的客户挽留、欠费催缴、新品推荐、品牌宣传、重大市场信息发布等，一款优秀的外呼系统是企业销售必胜的法宝。
[0003]但是在大数据时代，传统的外呼系统有以下缺点：
[0004]1、传统的外呼系统，话务员手动输入客户电话号码进行外呼，这种方式存在效率低下，容易出错，且浪费人力资源等缺点；
[0005]2、基于客户关系管理系统的外呼系统是在客户关系列表中，对目标客户进行外呼操作，这种方式存在客户分配复杂，外呼步骤不够简化，以及难以对有效客户形成闭环的跟进而造成客户丢失等缺点。
技术实现思路
[0006]有鉴于此，本专利技术实施例提供一种智能外呼的方法和装置，能够对于海量的客户数据，将客户数据包装成任务，以任务为流转导向，完成海量客户的自动分配、自动流转、自动外呼、连续外呼等操作，无需坐席人工干预，自主智能化完成整个外呼流程，外呼效率和准确性高，节约了人力成本，且客户信息呈现直观全面。
[0007]为实现上述目的，根据本专利技术实施例的一个方面，提供了一种智能外呼的方法，包括：
[0008]获取待分配的外呼任务，所述外呼任务是根据客户数据生成的，且具有任务属性，所述客户数据包括客户标签；
[0009]根据所述任务属性将所述外呼任务分配给对应的坐席；
[0010]对每个坐席对应的外呼任务，根据所述坐席的任务推送策略和每个外呼任务对应的客户标签进行外呼任务排序，并按照排序结果将所述外呼任务推送给所述坐席进行外呼。
[0011]可选地，所述任务属性包括任务对应的技能组、任务分配策略和任务分配阈值，所述技能组由一个或多个坐席组成，所述任务分配阈值为每个坐席每次分配的任务数阈值；根据所述任务属性将所述外呼任务分配给对应的坐席包括：根据所述技能组对所述外呼任务进行分组；对每组外呼任务，根据所述任务分配策略和所述任务分配阈值将所述外呼任务分配给对应的坐席。
[0012]可选地，所述方法还包括：保存所述坐席根据外呼过程中的沟通内容对所述客户标签进行的更新。
[0013]可选地，所述任务推送策略是由所述坐席登录外呼工作台时进行设置的，且包括
是否开启连续外呼。
[0014]可选地，所述任务属性包括任务回收策略；所述方法还包括：在所述坐席进行外呼之后，获取外呼任务执行结果，所述外呼任务执行结果包括任务完结、任务未完结和任务需预约；在所述外呼任务执行结果是任务需预约的情况下，建立预约任务，并将所述预约任务添加到所述坐席对应的外呼任务中；在所述外呼任务执行结果是任务未完结的情况下，根据所述外呼任务的执行记录判断所述外呼任务是否符合任务回收策略；若符合，则将所述外呼任务进行回收并添加到回收任务池中；否则，将所述外呼任务添加到所述坐席对应的外呼任务中。
[0015]可选地，所述方法还包括：在所述坐席具有预约任务的情况下，根据所述预约任务的预约信息将所述预约任务优先推送给所述坐席。
[0016]可选地，所述方法还包括：将坐席主动回收的外呼任务添加到回收任务池中，并根据任务再分配策略对所述回收任务池中的任务进行再分配。
[0017]可选地，根据所述坐席的任务推送策略和每个外呼任务对应的客户标签进行外呼任务排序，包括：根据所述坐席的任务推送策略得到所述坐席的拨打喜好特征；根据所述坐席的拨打喜好特征与每个外呼任务对应的客户标签的相似度，进行外呼任务排序。。
[0018]根据本专利技术实施例的另一方面，提供了一种智能外呼的装置，包括：
[0019]任务获取模块，用于获取待分配的外呼任务，所述外呼任务是根据客户数据生成的，且具有任务属性，所述客户数据包括客户标签；
[0020]任务分配模块，用于根据所述任务属性将所述外呼任务分配给对应的坐席；
[0021]任务推送模块，用于对每个坐席对应的外呼任务，根据所述坐席的任务推送策略和每个外呼任务对应的客户标签进行外呼任务排序，并按照排序结果将所述外呼任务推送给所述坐席进行外呼。
[0022]根据本专利技术实施例的又一方面，提供了一种智能外呼的电子设备，包括：一个或多个处理器；存储装置，用于存储一个或多个程序，当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行，使得所述一个或多个处理器实现本专利技术实施例所提供的智能外呼的方法。
[0023]根据本专利技术实施例的再一方面，提供了一种计算机可读介质，其上存储有计算机程序，所述程序被处理器执行时实现本专利技术实施例所提供的智能外呼的方法。
[0024]上述专利技术中的一个实施例具有如下优点或有益效果：通过获取待分配的外呼任务，外呼任务是根据客户数据生成的，且具有任务属性，客户数据包括客户标签；根据任务属性将外呼任务分配给对应的坐席；对每个坐席对应的外呼任务，根据坐席的任务推送策略和每个外呼任务对应的客户标签进行外呼任务排序，并按照排序结果将外呼任务推送给坐席进行外呼的技术方案，对于海量的客户数据，将客户数据包装成任务，以任务为流转导向，完成海量客户的自动分配、自动流转、自动外呼、连续外呼等操作，无需坐席人工干预，自主智能化完成整个外呼流程，外呼效率和准确性高，节约了人力成本，且客户信息呈现直观全面。
[0025]上述的非惯用的可选方式所具有的进一步效果将在下文中结合具体实施方式加以说明。
附图说明
[0026]附图用于更好地理解本专利技术，不构成对本专利技术的不当限定。其中：
[0027]图1是本专利技术实施例的智能外呼系统的实现原理示意图；
[0028]图2是本专利技术实施例的智能外呼系统的外呼处理过程示意图；
[0029]图3是本专利技术实施例的智能外呼的处理流程示意图；
[0030]图4是根据本专利技术实施例的智能外呼的方法的主要步骤示意图；
[0031]图5是本专利技术实施例的推送引擎的实现原理示意图；
[0032]图6是本专利技术实施例的任务回收过程示意图；
[0033]图7是根据本专利技术实施例的智能外呼的装置的主要模块示意图；
[0034]图8是本专利技术实施例可以应用于其中的示例性系统架构图；
[0035]图9是适于用来实现本专利技术实施例的终端设备或服务器的计算机系统的结构示意图。
具体实施方式
[0036]以下结合附图对本专利技术的示范性实施例做出说明，其中包括本专利技术实施例的各种细节以助于理解，应当将它们认为仅仅是示范性的。因此，本领域普通技术人员应当认识到，可以对这里描述的实施例做出各种改变和修改，而不会背离本专利技术的范围和精神。同样，为了清楚和简明，以下的描述中省略了对公知功能和结构的描述。
[0037]现有的外呼方式主要有坐席输入号码进行外呼和基于客户关系管理系统的本文档来自技高网...
【技术保护点】
【技术特征摘要】
1.一种智能外呼的方法，其特征在于，包括：获取待分配的外呼任务，所述外呼任务是根据客户数据生成的，且具有任务属性，所述客户数据包括客户标签；根据所述任务属性将所述外呼任务分配给对应的坐席；对每个坐席对应的外呼任务，根据所述坐席的任务推送策略和每个外呼任务对应的客户标签进行外呼任务排序，并按照排序结果将所述外呼任务推送给所述坐席进行外呼。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述任务属性包括任务对应的技能组、任务分配策略和任务分配阈值，所述技能组由一个或多个坐席组成，所述任务分配阈值为每个坐席每次分配的任务数阈值；根据所述任务属性将所述外呼任务分配给对应的坐席包括：根据所述技能组对所述外呼任务进行分组；对每组外呼任务，根据所述任务分配策略和所述任务分配阈值将所述外呼任务分配给对应的坐席。3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：保存所述坐席根据外呼过程中的沟通内容对所述客户标签进行的更新。4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述任务推送策略是由所述坐席登录外呼工作台时进行设置的，且包括是否开启连续外呼。5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述任务属性包括任务回收策略；所述方法还包括：在所述坐席进行外呼之后，获取外呼任务执行结果，所述外呼任务执行结果包括任务完结、任务未完结和任务需预约；在所述外呼任务执行结果是任务需预约的情况下，建立预约任务，并将所述预约任务添加到所述坐席对应的外呼任务中；在所述外呼任务执行结果是任务未完结的情况下，根据所述外呼任务的执行记录判断所述外呼任务是否符合任务回收策略；若符合，则将所述外呼任务进行回收并添加到回收任务池中；否则，将所述外...
【专利技术属性】
技术研发人员：赵长东，薛炯，黄婷，杨洋，
申请(专利权)人：京东科技信息技术有限公司，
类型：发明
国别省市：
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