一种自动对问答进行回复的电子产品用销售系统技术方案

本发明专利技术涉及一种销售系统，具体地说，涉及一种自动对问答进行回复的电子产品用销售系统。其包括存储模块、系统处理模块、人工介入模块、预处理模块以及预测模块，其中：所述存储模块对该系统内产生的数据进行存储；所述系统处理模块在用户提出问题后，根据问题的信息从所述存储模块内查找处相应的答案，并自动进行答复；该自动对问答进行回复的电子产品用销售系统中，在人工客服与用户聊天的过程中对聊天的信息进行分析，使用户在进行售后时，提供分析的资料使用户进行参考，在该过程中不需要人工客服参与，同时还避免了用户在不了解的商品参数的情况下又重新购买了相关问题的商品。数的情况下又重新购买了相关问题的商品。数的情况下又重新购买了相关问题的商品。

【技术实现步骤摘要】
一种自动对问答进行回复的电子产品用销售系统


[0001]本专利技术涉及一种销售系统，具体地说，涉及一种自动对问答进行回复的电子产品用销售系统。

技术介绍

[0002]现如今，我国的电商行业蓬勃发展，线上购物已经成为了大多数用户的首选购物方式。随着电子商务用户的增加，电商网站的用户咨询量也随之增加。为了给用户提供更加优质的服务，需要构建专业并且庞大的人工客服团队。自动问答系统相对于人工客服，能够不受时间和环境的影响，二十四小时持续为用户提供专业的服务。在电商行业中，使用自动问答系统，能够承担部分人工客服的工作，为企业节约成本，提升用户的体验。因此，研究基于电商领域的自动问答系统，具有很大的应用价值。
[0003]用户使用电商网站时，会频繁地对具体的业务内容进行提问，该问题的领域会分为两大类：一种是具体领域，比如商品是否支持无理由退货，商品参加哪些促销活动等；另一种则是开放领域，比如该商品与同类型商品的对比；在开放领域中，由于同类型商品较多，无法预测用于提问的商品，导致自动回答模块无法匹配相应的模板，从而需要人工介入来对消息进行回复。
[0004]然而，当用户使用购买的商品出现一些问题，需要进行售后咨询时，由于售后问题的较多，自动回答模块仍然无法对用户提出的问题进行解答，还需要人工介入，并不能提高人工的效率。

技术实现思路

[0005]本专利技术的目的在于提供一种自动对问答进行回复的电子产品用销售系统，以解决上述
技术介绍
中提出的问题。
[0006]为实现上述目的，提供了一种自动对问答进行回复的电子产品用销售系统，包括存储模块、系统处理模块、人工介入模块、预处理模块以及预测模块，其中：所述存储模块对该系统内产生的数据进行存储；所述系统处理模块在用户提出问题后，根据问题的信息从所述存储模块内查找处相应的答案，并自动进行答复；所述人工介入模块在所述系统处理模块未查找到相应的答案时，所述人工介入模块将人工客服与用户建立连接；所述预处理模块在人工客服与用户建立连接后，对其聊天信息进行分析，并根据分析的结果从所述存储模块内查找到相应的数据信息；所述预测模块在用户购买商品后，将数据信息中的同类型商品进行对比，并在用户进行售后时，将对比结果发送至所述系统处理模块处，以使所述系统处理模块将结果发送给用户。
[0007]作为本技术方案的进一步改进，所述存储模块包括模板存储单元和聊天数据存储
单元，其中：所述模板存储单元对自动回复的数据进行存储；所述聊天数据存储单元将人工客服与用户之间的聊天信息进行存储。
[0008]作为本技术方案的进一步改进，所述系统处理模块包括问题分析单元、问题匹配单元以及自动回复单元，其中：所述问题分析单元对用户提出的问题进行分析，得到关键字；所述问题匹配单元从模板存储单元内查找与关键字相对应的数据，得到回复信息；所述自动回复单元将回复信息发送至用户。
[0009]作为本技术方案的进一步改进，所述人工介入模块包括状态获取单元和人工回复单元，所述状态获取单元对自动回复单元的回复状态进行获取，得到回复状态人工回复单元根据回复状态对人工客服与用户之间的连接状态进行控制。
[0010]作为本技术方案的进一步改进，所述预处理模块包括消息分析单元和数据查找单元，其中：所述消息分析单元在人工客服与用户之间建立连接时，对人工客服与用户之间的聊天信息进行分析，以得到商品信息；所述数据查找单元在聊天数据存储单元内对商品信息进行对应的查找，得到数据信息。
[0011]作为本技术方案的进一步改进，所述预测模块包括相关分析单元、效果对比单元以及自动回复处理单元，其中：所述相关分析单元对数据信息中的相关商品进行分析判断，并得到同类型商品；所述效果对比单元对同类型商品之间的相关功能进行分析，以得到相关信息；所述自动回复处理单元将相关信息导入至存储模块内，以使自动回复单元可以将相关信息自动发送至用户。
[0012]作为本技术方案的进一步改进，所述相关分析单元对相关商品的分析判断时间在用户下单之后进行。
[0013]作为本技术方案的进一步改进，所述预测模块还包括标记单元和问题解决单元，所述标记单元对用户提问较为频繁的问题进行标记，所述问题解决单元对标记问题的提问时间进行获取，并根据该提问的时间获取与人工客服相对应的聊天信息，得到解决信息，所述自动回复处理单元将解决信息发送至自动回复单元处。
[0014]作为本技术方案的进一步改进，所述标记单元对用频繁问题的标记采用对比算法，其算法公式如下：； ； ；式中，表示该店铺中各个商品被反馈的问题数量的集合；表示该店
铺中各个商品被反馈的问题数量；表示该店铺中各个商品被反馈的问题数量的阈值；表示用户所购买的商品被提及到的问题数量；表示该店铺中全部商品被反馈的问题总量；当输出为1时，表示，此时，表示用户购买的商品被提及到的问题为敏感问题；当输出为0时，表示，此时，表示用户购买商品被提及到的问题为普通问题。
[0015]作为本技术方案的进一步改进，所述存储模块还包括临时存储单元和定时删除单元，所述临时存储单元对预处理模块和预测模块产生的数据进行收集，所述定时删除单元在用户下单的一段时间后将该用户的相关数据从临时存储单元内删除。
[0016]与现有技术相比，本专利技术的有益效果：1、该自动对问答进行回复的电子产品用销售系统中，在人工客服与用户聊天的过程中对聊天的信息进行分析，使用户在进行售后时，提供分析的资料使用户进行参考，在该过程中不需要人工客服参与，同时还避免了用户在不了解的商品参数的情况下又重新购买了相关问题的商品。
[0017]2、该自动对问答进行回复的电子产品用销售系统中，对用户在售后时提出的问题进行预测，并收集解决信息，且该信息在以前是通过人工合客服进行回应的，可通过人工客服的引导来解决问题，以便于也减少人工客服的介入次数。
附图说明
[0018]图1为本专利技术的整体模块工作流程框图；图2为本专利技术的存储模块框图；图3为本专利技术的系统处理模块框图；图4为本专利技术的人工介入模块框图；图5为本专利技术的预处理模块框图；图6为本专利技术的预测模块框图。
[0019]图中各个标号意义为：100、存储模块；110、模板存储单元；120、聊天数据存储单元；130、临时存储单元；140、定时删除单元；200、系统处理模块；210、问题分析单元；220、问题匹配单元；230、自动回复单元；300、人工介入模块；310、状态获取单元；320、人工回复单元；400、预处理模块；410、消息分析单元；420、数据查找单元；500、预测模块；510、相关分析单元；520、效果对比单元；530、自动回复处理单元；540、标记单元；550、问题解决单元。
具体实施方式
[0020]下面将结合本专利技术实施例中的附图，对本专利技术实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本专利技术一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本专利技术中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种自动对问答进行回复的电子产品用销售系统，包括存储模块（100）、系统处理模块（200）、人工介入模块（300）、预处理模块（400）以及预测模块（500），其中：所述存储模块（100）对该系统内产生的数据进行存储；所述系统处理模块（200）在用户提出问题后，根据问题的信息从所述存储模块（100）内查找处相应的答案，并自动进行答复；所述人工介入模块（300）在所述系统处理模块（200）未查找到相应的答案时，所述人工介入模块（300）将人工客服与用户建立连接；其特征在于：所述预处理模块（400）在人工客服与用户建立连接后，对其聊天信息进行分析，并根据分析的结果从所述存储模块（100）内查找到相应的数据信息；所述预测模块（500）在用户购买商品后，将数据信息中的同类型商品进行对比，并在用户进行售后时，将对比结果发送至所述系统处理模块（200）处，以使所述系统处理模块（200）将结果发送给用户。2.根据权利要求1所述的自动对问答进行回复的电子产品用销售系统，其特征在于：所述存储模块（100）包括模板存储单元（110）和聊天数据存储单元（120），其中：所述模板存储单元（110）对自动回复的数据进行存储；所述聊天数据存储单元（120）将人工客服与用户之间的聊天信息进行存储。3.根据权利要求2所述的自动对问答进行回复的电子产品用销售系统，其特征在于：所述系统处理模块（200）包括问题分析单元（210）、问题匹配单元（220）以及自动回复单元（230），其中：所述问题分析单元（210）对用户提出的问题进行分析，得到关键字；所述问题匹配单元（220）从模板存储单元（110）内查找与关键字相对应的数据，得到回复信息；所述自动回复单元（230）将回复信息发送至用户。4.根据权利要求3所述的自动对问答进行回复的电子产品用销售系统，其特征在于：所述人工介入模块（300）包括状态获取单元（310）和人工回复单元（320），所述状态获取单元（310）对自动回复单元（230）的回复状态进行获取，得到回复状态人工回复单元（320）根据回复状态对人工客服与用户之间的连接状态进行控制。5.根据权利要求2所述的自动对问答进行回复的电子产品用销售系统，其特征在于：所述预处理模块（400）包括消息分析单元（410）和数据查找单元（420），其中：所述消息分析单元（410）在人工客服与用户之间建立连接时，对人工客服与...

【专利技术属性】
技术研发人员：余蒙秀，
申请(专利权)人：辰风策划深圳有限公司，
类型：发明
国别省市：