本发明专利技术涉及金融业务服务技术领域，揭露了一种基于互联网的金融业务服务系统及方法；前期对不同金融业务服务人员的服务过程和服务结果的各项数据进行采集和预处理，并将预处理后的各项数据进行联立整合以及分析归类，可以对金融业务服务人员的服务效果进行全面的分析；后期还可以将不同监测时段内的各项数据进行联立整合并再次进行分析和调整，使得不同服务能力的金融业务服务人员可以得到不同方式的调整，以此来保证提供金融业务服务的整体效果；本发明专利技术可以解决现有方案中不能将服务过程和服务结果相结合并整体分析来对服务人员进行岗位调整，导致提供金融业务服务的整体效果不佳的问题。不佳的问题。不佳的问题。
【技术实现步骤摘要】
一种基于互联网的金融业务服务系统及方法
[0001]本专利技术涉及金融业务服务
，尤其涉及一种基于互联网的金融业务服务系统、方法、电子设备及计算机可读存储介质。
技术介绍
[0002]金融业务主要包含四个分支：银行，证券，信托，保险；银行及其他金融机构经营存款、放款、储蓄、票据贴现、外汇、结算、信托、投资、金融租赁、发行有价证券等业务，均属于金融业务。
[0003]现有的金融业务服务方案在实施时，对于金融业务服务方，一般只是根据服务结束后的业绩来对业务员的服务进行评估和分级，不能对服务过程的服务态度进行监测分析；同时也是基于所有的业绩来对业务员进行评级和调整，无法对服务过程中不同态度造成的影响进行评估，导致提供金融业务服务的整体效果不佳。
技术实现思路
[0004]本专利技术提供一种基于互联网的金融业务服务系统、方法、电子设备及计算机可读存储介质，其主要目的在于解决现有方案中不能将服务过程和服务结果相结合并整体分析来对服务人员进行岗位调整，导致提供金融业务服务的整体效果不佳的问题。
[0005]为实现上述目的，本专利技术提供的一种基于互联网的金融业务服务系统，包括数据前端、数据后端和数据库；数据前端包含服务监测模块；通过服务监测模块对各个金融业务服务人员的服务进行监测和统计，得到服务统计集，并将服务统计集发送至数据后端；服务统计集包含语音数据和服务数据；数据后端包含服务分析模块和服务调控模块；通过服务分析模块对服务统计集进行分类和预处理，得到包含语音处理数据和服务处理数据的服务处理集；对服务处理集进行训练，得到金融业务服务人员的服务评估值；将金融业务服务人员的服务评估值与预设的服务评估阈值进行匹配，得到包含若干个不同评估信号的服务评估集；服务监测模块根据服务评估集中不同的评估信号来对金融业务服务人员的服务进行不同方式的处理。
[0006]优选地，对各个金融业务服务人员的服务进行监测和统计，包括：在预设的监测时段内，对各个金融业务服务人员工作时的对话进行录音，得到语音数据；对各个金融业务服务人员的成交类型、成交数量和成交金额以及投诉类型和投诉次数进行统计和排列，得到服务数据；将语音数据和服务数据分类组合，得到服务统计集。
[0007]优选地，对服务统计集进行分类和预处理，包括：获取不同金融业务服务人员的服务统计集中的语音数据和服务数据；
对语音数据进行文本转换，得到文本转换集；将文本转换集与数据库中预储存的划分标识表中的若干个关键标识进行匹配和筛选，得到文本处理数据；获取服务数据中的成交类型和投诉类型及其对应的成交评估值和投诉评估值并分别取值标记；标记的成交评估值和投诉评估值构成第一服务数据；获取服务数据中的成交数量、成交金额和投诉次数并分别取值标记；标记的成交数量、成交金额和投诉次数构成第二服务数据；第一服务数据和第二服务数据构成服务处理数据；文本处理数据和服务处理数据构成服务处理集。
[0008]优选地，获取文本处理数据的步骤包括：根据划分标识表中的开始关键标识和结束关键标识来对文本转换集中的文本转换语段进行筛选，并将筛选后的文本转换语段设定为有效语段；并根据划分标识表中的若干个识别关键标识来对若干个有效语段进行匹配和标记，得到若干个包含识别关键标识的匹配标记词组；若干个有效语段与匹配标记词组构成文本处理数据。
[0009]优选地，对服务处理集进行训练，包括：获取有效语段的总个数并取值标记；获取匹配标记词组中识别关键标识的总个数并取值标记；对标记的有效语段总个数和识别关键标识总个数进行归一化处理并取二者的数值，将其联立获取金融业务服务人员的文本匹配系数；对服务处理集中标记的各项数据进行归一化处理并取值，将其与文本匹配系数联立得到金融业务服务人员的服务评估值。
[0010]优选地，获取服务评估集的步骤包括：将金融业务服务人员的服务评估值与预设的服务评估阈值进行匹配，得到包含第一服评信号、第二服评信号、第三服评信号以及第一目标人员和第二目标人员的服务评估集。
[0011]优选地，对金融业务服务人员的服务进行不同方式的处理，包括：统计不同监测时段内所有金融业务服务人员出现第一目标人员和第二目标人员的总次数并分别取值标记，并将不同监测时段内统计的总次数取值标记；对标记的各项数据进行归一处理并取值联立获取金融业务服务人员的调整评估值；对调整评估值进行分析来获取调整评估集，并根据调整评估集中不同的调整信号来对金融业务服务人员的服务进行不同方式的调整。
[0012]优选地，对调整评估值进行分析，包括：将调整评估值与调整评估阈值进行匹配，得到包含第一调整信号和第一调整人员、第二调整信号和维持人员、第三调整信号和第二调整人员的调整评估集。
[0013]优选地，进行不同方式的调整包括降级调离原岗、保持现有岗位和升级调离原岗。
[0014]为了解决上述问题，本专利技术还提供了一种基于互联网的金融业务服务方法，包括：对各个金融业务服务人员的服务进行监测和统计，得到服务统计集；服务统计集包含语音数据和服务数据；
对服务统计集进行分类和预处理，得到包含语音处理数据和服务处理数据的服务处理集；对服务处理集进行训练，得到金融业务服务人员的服务评估值；将金融业务服务人员的服务评估值与预设的服务评估阈值进行匹配，得到包含若干个不同评估信号的服务评估集；根据服务评估集中不同的评估信号来对金融业务服务人员的服务进行不同方式的处理。
[0015]为了解决上述问题，本专利技术还提供一种电子设备，电子设备包括：存储器，存储至少一个指令；及处理器，执行存储器中存储的指令以实现上述的一种基于互联网的金融业务服务系统。
[0016]为了解决上述问题，本专利技术还提供一种计算机可读存储介质，计算机可读存储介质中存储有至少一个指令，至少一个指令被电子设备中的处理器执行以实现上述的一种基于互联网的金融业务服务系统。
[0017]相比于现有方案，本专利技术可以实现的有益效果为：本专利技术用于对金融业务服务方进行监测分析，前期对不同金融业务服务人员的服务过程和服务结果的各项数据进行采集和预处理，并将预处理后的各项数据进行联立整合以及分析归类，可以对金融业务服务人员的服务效果进行全面的分析；后期还可以将不同监测时段内的各项数据进行联立整合并再次进行分析和调整，使得不同服务能力的金融业务服务人员可以得到不同方式的调整，以此来保证提供金融业务服务的整体效果。
附图说明
[0018]图1为本专利技术一实施例提供的一种基于互联网的金融业务服务系统的模块示意图；图2为本专利技术一实施例提供的一种基于互联网的金融业务服务方法的流程示意图；图3为本专利技术一实施例提供的实现一种基于互联网的金融业务服务系统的电子设备的结构示意图。
[0019]本专利技术目的实现、功能特点及优点将结合实施例，参照附图做进一步说明。
具体实施方式
[0020]应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本专利技术，并不用于限定本专利技术。
[0021]本申请实施例提供一种基于互联网的金融业务服务系统。该一本文档来自技高网...
【技术保护点】
【技术特征摘要】
1.一种基于互联网的金融业务服务系统，其特征在于，包括数据前端、数据后端和数据库；所述数据前端包含服务监测模块；通过所述服务监测模块对各个金融业务服务人员的服务进行监测和统计，得到服务统计集，并将所述服务统计集发送至数据后端；所述服务统计集包含语音数据和服务数据；所述数据后端包含服务分析模块和服务调控模块；通过所述服务分析模块对服务统计集进行分类和预处理，得到包含语音处理数据和服务处理数据的服务处理集；对所述服务处理集进行训练，得到金融业务服务人员的服务评估值，所述服务评估值是用于将语音方面和服务方面的各项数据进行联立来对服务人员的服务效果进行整体评估的数值；将金融业务服务人员的所述服务评估值与预设的服务评估阈值进行匹配，得到包含若干个不同评估信号的服务评估集；所述服务监测模块根据所述服务评估集中不同的评估信号来对金融业务服务人员的服务进行不同方式的处理。2.如权利要求1所述的一种基于互联网的金融业务服务系统，其特征在于，对各个金融业务服务人员的服务进行监测和统计，包括：在预设的监测时段内，对各个金融业务服务人员工作时的对话进行录音，得到语音数据；对各个金融业务服务人员的成交类型、成交数量和成交金额以及投诉类型和投诉次数进行统计和排列，得到服务数据；将所述语音数据和服务数据分类组合，得到服务统计集。3.如权利要求2所述的一种基于互联网的金融业务服务系统，其特征在于，对服务统计集进行分类和预处理，包括：获取不同金融业务服务人员的所述服务统计集中的语音数据和服务数据；对所述语音数据进行文本转换，得到文本转换集；将所述文本转换集与数据库中预储存的划分标识表中的若干个关键标识进行匹配和筛选，得到文本处理数据；获取所述服务数据中的成交类型和投诉类型及其对应的成交评估值和投诉评估值并分别取值标记；标记的所述成交评估值和投诉评估值构成第一服务数据；获取所述服务数据中的成交数量、成交金额和投诉次数并分别取值标记；标记的所述成交数量、成交金额和投诉次数构成第二服务数据；所述第一服务数据和第二服务数据构成服务处理数据；所述文本处理数据和服务处理数据构成服务处理集。4.如权利要求3所述的一种基于互联网的金融业务服务系统，其特征在于，获取文本处理数据的步骤包括：根据所述划分标识表中的开始关键标识和结束关键标识来对文本转换集中的文本转换语段进行筛选，并将筛选后的文本转换语段设定为有效语段；并根据所述划分标识表中的若干个识别关键标识来对若干个有效语段进行匹配和标记，得到若干个包含识别关键标识的匹配标记词组；若干个所述有效语段与匹配标记词组构成文本处理数据。5.如权利...
【专利技术属性】
技术研发人员：陈子越，
申请(专利权)人：北京猎人纪信息科技有限公司，
类型：发明
国别省市：
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