一种电力营销便携式全方位操作台制造技术

本发明专利技术公开了一种电力营销便携式全方位操作台，包括基础设施、平台应用和系统接口；所述基础设施包括平台层和存储层，所述平台应用包括用户层、接入层和服务层，所述系统接口用于对接营销系统、第三方CRM系统、第三方工单系统、订单系统和其他系统。机器人可以根据业务情况的不同，选择相应的外呼策略完成催缴工作，提高用户缴费率，避免损失；通过智能AI外呼机器人代替人工进行回访电话的拨打，批量、高效地完成业扩回访任务；采用智能AI外呼机器人代替人工；智能AI外呼机器人将对用户数据进行记录，并形成报表；运用RPA技术对外呼用户的档案进行自动获取，包含欠费信息、回访客户档案信息等，减少人工导入模板，提高工作效率。提高工作效率。提高工作效率。

A portable omni-directional console for power marketing

【技术实现步骤摘要】
一种电力营销便携式全方位操作台


[0001]本专利技术涉及人工智能
，具体为一种电力营销便携式全方位操作 台。

技术介绍

[0002]近年来，随着互联网和各类创新技术在各领域全面渗透，引领生产方式和 经营管理模式快速变革。人工智能、大数据、物联网、5G等创新技术也将深化 应用至电力系统各环节，对电网作业模式优化、企业管理流程再造、企业组织 结构变革等方面产生深远影响。
[0003]在工作过程中发现，每月大量的用户欠费导致电费回收率低，且所有工作 的开展都是基于人工，其工作量巨大，人工效率低，沟通环节繁多、并且客户 回访不及时，用电体验感及客户满意度差等因素关联影响客户主动缴费意识 差；综上、目前工作存在的主要问题如下：
[0004]1、人工坐席人员少，工作任务分解工作量大；
[0005]2、催费量少，人工催费每日只能50
‑
100个；
[0006]3、催费成功率不理想；
[0007]4、客户信息收集及同步不及时，影响二次催费及客户回访；
[0008]5、服务评价收集不到位，影响客户满意度。

技术实现思路

[0009]针对上述存在的技术不足，本专利技术的目的是提供一种电力营销便携式全方 位操作台，旨在将供电局智能交互工作过程数字化，实现电费智能催费、客户 满意度调查、业扩报装智能回访、档案信息收集及电话号码智能同步，以此提 高电费回收率及客户满意度。
[0010]为解决上述技术问题，本专利技术采用如下技术方案：
[0011]本专利技术提供一种电力营销便携式全方位操作台，包括基础设施、平台应用 和系统接口；
[0012]所述基础设施包括平台层和存储层，平台层包括云服务器、独立主机、 Linux服务器和Docker容器；存储层包括MySQL数据库、CACHE Redis、文件 存CDN和Elasticsearch；
[0013]所述平台应用包括用户层、接入层和服务层；其中，用户层包括呼叫中心、 微信公众号、官网商城、APP/嵌入网页IM、客服平台和小程序；所述接入层包 括ASR、TTS、NLP、知识图谱、IVR、CTI和语音留言；所述服务层包括服务通 信、智能语音、智能对话、客服工单、运营管理、人机耦合、智能质检、坐席 辅助、答案生成、自主学习和服务管理模块；
[0014]所述系统接口用于对接营销系统、第三方CRM系统、第三方工单系统、订 单系统和其他系统。
[0015]优选地，所述服务通信模块包括消息队列、排队规则、智能分派、消息推 送、转接人工模块。
[0016]优选地，所述智能语音模块包括智能语音机器人、机器人工作台、知识库； 所述智能对话模块包括智能在线机器人、知识库、机器人设置模块；所述客服 工单模块包括工单
系统、多渠道IM、工单质检模块；所述运营管理模块包括客 服管理、多渠道IM、信息管理模块；所述人机耦合模块包括人机协同、人工监 听、无感接入模块；所述智能质检模块包括服务分析、策略指定、情感分析模 块；所述坐席辅助模块包括实时监控、规范服务、服务辅助模块；所述答案生 成模块包括置信分值、相关推荐、订制回复模块；所述自主学习模块包括客服 监督、客户监督和需求预测模块。
[0017]优选地，所述服务管理模块包括WEB应用、配置管理、监控报警、日志管 理、注册发现模块。
[0018]本专利技术的有益效果在于：1、每月大量重复性的电费余额不足催缴、欠费 催缴等场景的外呼工作由AI语音外呼机器人完成，机器人可以根据业务情况 的不同，选择相应的外呼策略完成催缴工作，提高用户缴费率，避免损失；2、 通过智能AI外呼机器人代替人工进行回访电话的拨打，批量、高效地完成业 扩回访任务，在客户进行交互过程中，收集客户在办电过程中服务时限、客户 在装表接电过程中对工作人员满意度，耐心倾听客户对供电服务的意见建议， 深入挖掘客户在业扩报装方面的新需求，监督工作人员是否存在违规违纪情 况；3、通过智能AI外呼机器人代替人工对大工业、普通工业、商业用户、其 他用户等四种类型用户进行满意度调查，并依据调查情况进行分析评价；4、 在与用户交互过程中收集用户基础档案信息，尤其是用户联系信息不准确，智 能AI外呼机器人将对用户数据进行记录，并形成报表，将存在问题的客户打 上标签，下发至对应供电所客户经理进行整改，同时将错误档案信息同步到现 场作业平台进行触发整改，客户经理核实整改后方可销单；5、运用RPA技术 对外呼用户的档案进行自动获取，包含欠费信息、回访客户档案信息等，减少 人工导入模板，提高工作效率。
附图说明
[0019]为了更清楚地说明本专利技术实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施 例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述 中的附图仅仅是本专利技术的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付 出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
[0020]图1为本专利技术实施例提供的一种电力营销便携式全方位操作台的应用架构 图；
[0021]图2为业扩回访流程图；
[0022]图3为满意度调查流程图；
[0023]图4为自动扣费推广流程流程图；
[0024]图5为催费流程图；
[0025]图6为代扣业务推广外呼流程图。
具体实施方式
[0026]下面将结合本专利技术实施例中的附图，对本专利技术实施例中的技术方案进行清 楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本专利技术一部分实施例，而不是 全部的实施例。基于本专利技术中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造 性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本专利技术保护的范围。
[0027]实施例1，如图1
‑
图6所示，一种电力营销便携式全方位操作台，包括基 础设施、平
台应用和系统接口；
[0028]所述基础设施包括平台层和存储层，平台层包括云服务器、独立主机、 Linux服务器和Docker容器；存储层包括MySQL数据库、CACHE Redis、文件 存CDN和Elasticsearch；
[0029]所述平台应用包括用户层、接入层和服务层；其中，用户层包括呼叫中心、 微信公众号、官网商城、APP/嵌入网页IM、客服平台和小程序；所述接入层包 括ASR、TTS、NLP、知识图谱、IVR、CTI和语音留言；所述服务层包括服务通 信、智能语音、智能对话、客服工单、运营管理、人机耦合、智能质检、坐席 辅助、答案生成、自主学习和服务管理模块；
[0030]所述系统接口用于对接营销系统、第三方CRM系统、第三方工单系统、订 单系统和其他系统；
[0031]所述服务通信模块包括消息队列、排队规则、智能分派、消息推送、转接 人工模块；
[0032]所述智能语音模块包括智能语音机器人、机器人工作台、知识库；所述智 能对话模块包括智能在线机器人、知识库、机器人设置模块；所述客服工单模 块包括工单系统、多渠道IM、工单质检本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种电力营销便携式全方位操作台，其特征在于，包括基础设施、平台应用和系统接口；所述基础设施包括平台层和存储层，平台层包括云服务器、独立主机、Linux服务器和Docker容器；存储层包括MySQL数据库、CACHE Redis、文件存CDN和Elasticsearch；所述平台应用包括用户层、接入层和服务层；其中，用户层包括呼叫中心、微信公众号、官网商城、APP/嵌入网页IM、客服平台和小程序；所述接入层包括ASR、TTS、NLP、知识图谱、IVR、CTI和语音留言；所述服务层包括服务通信、智能语音、智能对话、客服工单、运营管理、人机耦合、智能质检、坐席辅助、答案生成、自主学习和服务管理模块；所述系统接口用于对接营销系统、第三方CRM系统、第三方工单系统、订单系统和其他系统。2.如权利要求1所述的一种电力营销便携式全方位操作台，其特征在于，所述服务通信模块包括...

【专利技术属性】
技术研发人员：宋云，丁海峰，王敏，李丹，杨丹，陈胜华，黄鹏，罗影，邓祥，粟周范，
申请(专利权)人：宋云，
类型：发明
国别省市：