反馈信息分类方法、装置、电子设备、存储介质及产品制造方法及图纸

本公开提供了一种反馈信息分类方法、装置、电子设备、存储介质及产品，涉及计算机处理技术领域，尤其涉及应用反馈信息技术领域。具体实现方案为：响应于检测到反馈信息，获取与所述反馈信息相关的其他信息；提取所述反馈信息和所述其他信息的特征，并基于所述特征，确定所述反馈信息的类型。通过本公开可以提高反馈信息的处理效率，还可以提高用户的反馈时效，减少业务线生产成本。减少业务线生产成本。减少业务线生产成本。

【技术实现步骤摘要】
反馈信息分类方法、装置、电子设备、存储介质及产品


[0001]本公开涉及计算机处理
，尤其涉及应用反馈信息
，具体涉及一种反馈信息分类方法、装置、电子设备、存储介质及产品。

技术介绍

[0002]用户反馈内容(User Generated Content，UGC)一般指的是用户主动反馈的信息。例如，在电子地图中，UGC指用户在使用地图应用的过程中，主动反馈的内容信息。内容信息包括地点数据报错、道路数据报错、突发事件上报等。
[0003]相关技术中，用户可以在地图应用的用户上报页面中，通过页面提供的不同选项入口，上报用户需要上报的信息。进一步可以根据用户上报的信息，获得地图数据更新的信息。

技术实现思路

[0004]本公开提供了一种反馈信息分类方法、装置、电子设备、存储介质及产品。
[0005]根据本公开的一方面，提供了一种反馈信息分类方法，所述方法包括：
[0006]响应于检测到反馈信息，获取与所述反馈信息相关的其他信息；提取所述反馈信息和所述其他信息的特征，并基于所述特征，确定所述反馈信息的类型。
[0007]根据本公开的第二方面，提供了一种反馈信息分类装置，所述装置包括：
[0008]获取模块，用于响应于检测到反馈信息，获取与所述反馈信息相关的其他信息；提取模块，用于提取所述反馈信息和所述其他信息的特征；确定模块，用于基于所述特征，确定所述反馈信息的类型。
[0009]根据本公开的第三方面，提供了一种电子设备，包括：
[0010]至少一个处理器；以及与所述至少一个处理器通信连接的存储器；其中，所述存储器存储有可被所述至少一个处理器执行的指令，所述指令被所述至少一个处理器执行，以使所述至少一个处理器能够执行第一方面所述的方法。
[0011]根据本公开的第四方面，提供了一种存储有计算机指令的非瞬时计算机可读存储介质，其中，所述计算机指令用于使所述计算机执行根据第一方面所述的方法。
[0012]根据本公开的第五方面，提供了一种计算机程序产品，包括计算机程序，所述计算机程序在被处理器执行时实现根据第一方面所述的方法。
[0013]应当理解，本部分所描述的内容并非旨在标识本公开的实施例的关键或重要特征，也不用于限制本公开的范围。本公开的其它特征将通过以下的说明书而变得容易理解。
附图说明
[0014]附图用于更好地理解本方案，不构成对本公开的限定。其中：
[0015]图1示出了本公开实施例相关技术中上报页面的示意图；
[0016]图2示出了本公开实施例相关技术中处理反馈信息的示意图；
[0017]图3示出了本公开实施例提供的一种反馈信息分类方法的流程示意图；
[0018]图4示出了本公开实施例提供的一种确定反馈信息的类型的流程示意图；
[0019]图5示出了本公开实施例提供的一种训练反馈信息分类模型的流程示意图；
[0020]图6示出了本公开实施例提供的一种基于多源信息的多分类模型的示意图；
[0021]图7示出了本公开实施例提供的一种基于多源信息的业务线自动匹配的示意图；
[0022]图8示出了本公开实施例提供的一种反馈信息分类装置的结构示意图；
[0023]图9是用来实现本公开实施例的反馈信息分类方法的电子设备的框图。
具体实施方式
[0024]以下结合附图对本公开的示范性实施例做出说明，其中包括本公开实施例的各种细节以助于理解，应当将它们认为仅仅是示范性的。因此，本领域普通技术人员应当认识到，可以对这里描述的实施例做出各种改变和修改，而不会背离本公开的范围和精神。同样，为了清楚和简明，以下的描述中省略了对公知功能和结构的描述。
[0025]用户反馈内容一般指的是用户主动反馈的信息。例如，在电子地图中，UGC指用户在使用地图应用的过程中，主动反馈的内容信息。内容信息包括地点数据报错、道路数据报错、突发事件上报等。
[0026]在地图应用软件中，提供上报页面，在上报页面包括不同的上报选项。用户可以通过不同选项入口上报反馈信息，并将上报的反馈信息流转到对应的情报生产业务线进行处理。图1示出了本公开实施例相关技术中上报页面的示意图。如图1所示，页面显示为地图应用软件中的上报页面，上报入口包括地点相入口关、道路相关入口和其他上报入口。用户可以通过不同的上报入口反馈信息，从而可以高效、正确地处理用户反馈内容的情报信息。地图应用软件提供的用户反馈内容页面不仅能显著提升用户上报体验，也是应用软件地图数据更新的重要信息源之一。
[0027]但是，相关技术中，用户在上报地图的反馈信息时，可能会出现判断错误或无法判断等情况，存在相当量级的情报进入错误的情报生产业务线，导致这部分情报在内部业务线间进行二次流转，通过人工来对反馈信息进行分类，输送到相应的情报线。图2示出了本公开实施例相关技术中处理反馈信息的示意图。如图2所示，正常情况下，用户通过上报入口，上报反馈信息，并将反馈信息输送到相应的业务线。反馈信息业务线作业完成，并在客户端将反馈信息的结果发送至用户。异常情况下，通过上报入口，上报反馈信息，并将反馈信息输送到错误的业务线，导致反馈信息的二次流转，通过人工处理，将反馈信息输送到正确的业务线上，完成作业，并在客户端将反馈信息的结果发送至用户。例如，用户将关于路况(道路速度)的反馈信息，误上报至限速业务线。或者，将无法归类的问题统一上报至其他道路问题或其他上报，导致至少需要一次人工作业来进行业务线分配。因此，异常的上报反馈信息，导致浪费业务线生产成本，影响情报处理时效等问题。
[0028]基于此，本公开提供一种反馈信息分类方法和装置。通过深度学习提取文本信息特征，并整合多源信息的特征输入到机器学习模型中，精确分类用户上报的文本内容并匹配情报业务线。该方法可以提高反馈信息的处理效率，还可以提高用户的反馈时效，减少业务线生产成本。
[0029]下述实施例将结合附图对本公开提供的反馈信息分类方法和装置进行说明。
[0030]图3示出了本公开实施例提供的一种反馈信息分类方法的流程示意图，如图3中所示，该方法可以包括：
[0031]在步骤S110中，响应于检测到反馈信息，获取与反馈信息相关的其他信息。
[0032]在本公开实施例中，以电子地图的应用软件为例，电子地图的应用软件中可以为用户提供上报反馈信息的网页页面，用户可以基于该页面上报与当前地图相关的信息。
[0033]可以理解的是，该应用软件可以应用到用户的各个不同的终端，终端也可以理解为是客户端。
[0034]在本公开中，检测到用户上报的反馈信息，则获取与该反馈信息相关的其他信息。其中，其他信息可以理解为是多个不同信息源对应的相关信息，在本公开中，其他信息也可以理解为是不同于反馈信息的其他的多源信息。
[0035]在步骤S120中，提取反馈信息和其他信息的特征，并基于特征，确定反馈信息的类型。
[0036]在本公开实施例中本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种反馈信息分类方法，其特征在于，所述方法包括：响应于检测到反馈信息，获取与所述反馈信息相关的其他信息；提取所述反馈信息和所述其他信息的特征，并基于所述特征，确定所述反馈信息的类型。2.根据权利要求1所述的方法，其中，所述其他信息包括以下至少一种：所述反馈信息的文本内容；所述反馈信息的地理位置；所述反馈信息所属应用的历史反馈记录；以及所述反馈信息的图像信息。3.根据权利要求1所述的方法，其中，所述提取所述反馈信息的特征，包括：提取所述反馈信息的文本编码特征和/或图像识别特征。4.根据权利要求1所述的方法，其中，所述提取所述其他信息的特征，包括：提取所述其他信息的行为特征和/或地理特征。5.根据权利要求4所述的方法，其中，所述行为特征包括历史反馈记录的反馈次数、历史反馈记录的被采纳次数以及反馈信息所属应用的运行状态的一种或多种。6.根据权利要求4所述的方法，其中，所述地理特征包括地理位置的空间维度特征。7.根据权利要求1到6任一项所述的方法，其中，所述基于所述特征，确定所述反馈信息的类型，包括：获取预先确定的反馈信息分类模型；处理所述特征，得到信息编码特征向量，将所述信息编码特征向量输入至所述反馈信息分类模型，得到所述反馈信息分类模型的输出结果；根据所述输出结果，确定所述反馈信息的类型。8.根据权利要求7所述的方法，其中，所述确定所述反馈信息分类模型，包括：获取历史反馈信息、与所述历史反馈信息相关的历史其他信息，以及与所述历史反馈信息对应的真实类型；提取所述历史反馈信息和所述历史其他信息的特征；处理所述特征得到信息编码特征向量，将所述信息编码特征向量作为输入，所述真实类型作为输出，训练多分类模型，得到所述反馈信息分类模型。9.一种反馈信息分类装置，其特征在于，所述装置包括：获取模块，用于响应于检测到反馈信息，获取与所述反馈信息相关的其他信息；提取模块，用于提取所述反馈信息和所述其他信息的特征；确定模块，用于基于所述特征，确定所述反馈信息的类型。10.根据权利要求9所述的装置，其中，所述其他信息包括以下至少一...

【专利技术属性】
技术研发人员：李萌，赵辉，夏德国，蒋冰，
申请(专利权)人：北京百度网讯科技有限公司，
类型：发明
国别省市：