本申请公开工单消息处理方法、装置、电子设备及以存储介质，方法包括：获取待处理工单消息，其中，待处理工单消息包括工单参数，工单参数包括执行地点、执行起始时间以及预设执行时长；根据待处理工单消息的工单参数，从待处理工单消息中筛选待发送至目标工程师设备的目标工单消息；如果筛选出的目标工单消息有多个，至少将各个目标工单消息的执行地点、执行起始时间以及预设执行时长输入已训练的工单排序模型，得到多个目标工单消息的目标处理顺序；将多个目标工单消息以及目标处理顺序发送至目标工程师设备。通过依据目标处理顺序依次处理各目标工单消息，可在整个工作流程实现可靠且稳定的工作效率，避免部分工单消息的处理出现延误。出现延误。出现延误。
【技术实现步骤摘要】
工单消息处理方法、装置、电子设备以及存储介质
[0001]本申请涉及自动化
，尤其涉及一种工单消息处理方法、装置、电子设备及存储介质。
技术介绍
[0002]在维修或工程中，常常会面对需要不同地点、不同时间等执行的维修或工程任务中。工单是维修或工程任务的凭单，可以体现为电子形式。在工程师有多个工单待处理时，需要工程师自行确定多个工单处理的先后顺序。然而，通过人为确定工单处理的先后顺序，很难在整个工作流程上实现稳定的工作效率，容易导致部分工单的处理不够及时，出现延误、超期等问题。电子工单的数据处理的技术支持方面出现瓶颈，影响工单处理整体效率。
[0003]因此，相关技术存在缺陷，有待改进与发展。
技术实现思路
[0004]本申请提供一种工单消息处理方法、装置、电子设备及存储介质，能够在整个工作流程上实现可靠且稳定的工作效率。
[0005]为了解决上述问题，第一方面，本申请提供一种工单消息处理方法，包括：获取待处理工单消息，其中，所述待处理工单消息包括工单参数，所述工单参数包括执行地点、执行起始时间以及预设执行时长；根据所述待处理工单消息的所述工单参数，从所述待处理工单消息中筛选待发送至目标工程师设备的目标工单消息；如果筛选出的所述目标工单消息有多个，至少将各个所述目标工单消息的执行地点、执行起始时间以及预设执行时长输入已训练的工单排序模型，得到多个所述目标工单消息的目标处理顺序；将多个所述目标工单消息以及所述目标处理顺序发送至所述目标工程师设备。
[0006]其中，所述工单参数还包括故障原因，所述根据所述待处理工单消息的所述工单参数，从所述待处理工单消息中筛选待发送至目标工程师设备的目标工单消息的步骤，包括：获取目标工程师设备对应的工程师信息，所述工程师信息包括工种类型和工作地点；至少根据所述待处理工单消息的故障原因与所述工程师信息的工种类型的匹配程度以及所述待处理工单的执行地点与所述工程师信息的工作地点的接近程度，从所述待处理工单消息中筛选出待分配至所述目标工程师设备的目标工单消息。
[0007]其中，所述至少根据所述待处理工单消息的故障原因与所述工程师信息的工种类型的匹配程度以及所述待处理工单的执行地点与所述工程师信息的工作地点的接近程度，从所述待处理工单消息中筛选出待分配至所述目标工程师设备的目标工单消息的步骤，包括：确定所述待处理工单消息的故障原因与所述工程师信息的工种类型的匹配程度分数，所述匹配程度分数反映所述匹配程度；确定所述待处理工单消息的执行地点与所述工程师信息的工作地点的接近程度分数，所述接近程度分数反映所述接近程度；对所述待处理工单消息的匹配程度分数和接近程度分数进行加权和；基于所述加权和，从所述待处理工单消息中筛选出待发送至所述目标工程师设备的目标工单消息。
[0008]其中，所述基于所述加权和，从所述待处理工单消息中筛选出待发送至所述目标工程师设备的目标工单消息，包括以下之一：将所述加权和大于预定加权和阈值的所述待处理工单消息，作为所述目标工单消息；根据所述加权和对所述待处理工单消息进行排名，并将前N名的所述待处理工单消息作为所述目标工单消息，N≧1。
[0009]其中，所述将多个所述目标工单消息以及所述目标处理顺序发送至所述目标工程师设备的步骤，还包括：根据所述目标处理顺序以及多个所述目标工单消息的执行地点，确定到各个所述目标工单消息的执行地点的导航路径；将多个所述目标工单消息、所述目标处理顺序以及所述导航路径发送至所述目标工程师设备。
[0010]其中，所述工单参数还包括紧急程度，所述如果筛选出的所述目标工单消息有多个，至少将各个所述目标工单消息的执行地点、执行起始时间以及预设执行时长输入已训练的工单排序模型，得到多个所述目标工单消息的目标处理顺序的步骤，包括：将各个所述目标工单消息的执行地点、执行起始时间、预设执行时长以及紧急程度输入已训练的工单排序模型，得到多个所述目标工单消息的目标处理顺序。
[0011]其中，所述已训练的工单消息排序模型通过以下方式预先训练：构建工单消息样本集，所述工单消息样本集中的各个工单消息样本从多个历史工单消息样本中取出，所述历史工单消息样本具有对应的执行地点、执行起始时间以及预设执行时长，多个所述历史工单消息样本的处理顺序使得各个所述历史工单消息样本的实际执行时长不大于各个所述历史工单消息样本的预设执行时长，并使得各个所述历史工单消息样本的实际执行起始时间不超过各个所述历史工单消息样本的执行起始时间；将所述处理顺序作为目标处理顺序标签，并将所述工单消息样本集中的各个所述工单消息样本输入工单消息排序模型，由所述工单消息排序模型给出推荐的目标处理顺序，对比所述推荐的目标处理顺序与所述目标处理顺序标签，直到所述推荐的目标处理顺序与所述目标处理顺序标签一致的比率大于预定比率，停止训练。
[0012]第二方面，本申请还提供一种工单消息处理装置，包括：获取单元，用于获取待处理工单消息，其中，所述待处理工单消息包括工单参数，所述工单参数包括执行地点、执行起始时间以及预设执行时长；筛选单元，用于根据所述待处理工单消息的所述工单参数，从所述待处理工单消息中筛选待发送至目标工程师设备的目标工单消息；输入单元，用于如果筛选出的所述目标工单消息有多个，至少将各个所述目标工单消息的执行地点、执行起始时间以及预设执行时长输入已训练的工单排序模型，得到多个所述目标工单消息的目标处理顺序；发送单元，用于将多个所述目标工单消息以及所述目标处理顺序发送至所述目标工程师设备。
[0013]第三方面，本申请还提供一种电子设备，包括处理器、存储器以及存储在所述存储器中且被配置为由所述处理器执行的计算机程序，所述存储器与所述处理器耦接，且所述处理器执行所述计算机程序时，实现如上述所述的工单消息处理方法。
[0014]第四方面，本申请还提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，其中，在所述计算机程序运行时控制所述计算机可读存储介质所在的设备执行如上述所述的工单消息处理方法。
[0015]本申请提供的工单消息处理方法、装置、电子设备及存储介质，在工单消息处理方法中，通过获取待处理工单消息，其中，所述待处理工单消息包括工单参数，所述工单参数
包括执行地点、执行起始时间以及预设执行时长，之后根据所述待处理工单消息的所述工单参数，从所述待处理工单消息中筛选待发送至目标工程师设备的目标工单消息，之后如果筛选出的所述目标工单消息有多个，至少将各个所述目标工单消息的执行地点、执行起始时间以及预设执行时长输入已训练的工单排序模型，得到多个所述目标工单消息的目标处理顺序，之后将多个所述目标工单消息以及所述目标处理顺序发送至所述目标工程师设备。通过在将多个目标工单消息发送至目标工程师设备时，同时给出由目标排序模型得到的多个目标工单消息的目标处理顺序，使得目标工程师可以根据该目标处理顺序依次处理各目标工单消息，从而避免目标工程师人为确定处理工单消息的顺序，能够在整体工作流程上实现可靠且稳定的工作效率，避免部分本文档来自技高网...
【技术保护点】
【技术特征摘要】
1.一种工单消息处理方法，其特征在于，包括：获取待处理工单消息，其中，所述待处理工单消息包括工单参数，所述工单参数包括执行地点、执行起始时间以及预设执行时长；根据所述待处理工单消息的所述工单参数，从所述待处理工单消息中筛选待发送至目标工程师设备的目标工单消息；如果筛选出的所述目标工单消息有多个，至少将各个所述目标工单消息的执行地点、执行起始时间以及预设执行时长输入已训练的工单排序模型，得到多个所述目标工单消息的目标处理顺序；将多个所述目标工单消息以及所述目标处理顺序发送至所述目标工程师设备。2.根据权利要求1所述的工单消息处理方法，其特征在于，所述工单参数还包括故障原因，所述根据所述待处理工单消息的所述工单参数，从所述待处理工单消息中筛选待发送至目标工程师设备的目标工单消息的步骤，包括：获取目标工程师设备对应的工程师信息，所述工程师信息包括工种类型和工作地点；至少根据所述待处理工单消息的故障原因与所述工程师信息的工种类型的匹配程度以及所述待处理工单的执行地点与所述工程师信息的工作地点的接近程度，从所述待处理工单消息中筛选出待分配至所述目标工程师设备的目标工单消息。3.根据权利要求2所述的工单消息处理方法，其特征在于，所述至少根据所述待处理工单消息的故障原因与所述工程师信息的工种类型的匹配程度以及所述待处理工单的执行地点与所述工程师信息的工作地点的接近程度，从所述待处理工单消息中筛选出待分配至所述目标工程师设备的目标工单消息的步骤，包括：确定所述待处理工单消息的故障原因与所述工程师信息的工种类型的匹配程度分数，所述匹配程度分数反映所述匹配程度；确定所述待处理工单消息的执行地点与所述工程师信息的工作地点的接近程度分数，所述接近程度分数反映所述接近程度；对所述待处理工单消息的匹配程度分数和接近程度分数进行加权和；基于所述加权和，从所述待处理工单消息中筛选出待发送至所述目标工程师设备的目标工单消息。4.根据权利要求3所述的工单消息处理方法，其特征在于，所述基于所述加权和，从所述待处理工单消息中筛选出待发送至所述目标工程师设备的目标工单消息，包括以下之一：将所述加权和大于预定加权和阈值的所述待处理工单消息，作为所述目标工单消息；根据所述加权和对所述待处理工单消息进行排名，并将前N名的所述待处理工单消息作为所述目标工单消息，N≧1。5.根据权利要求1所述的工单消息处理方法，其特征在于，所述将多个所述目标工单消息以及所述目标处理顺序发送至所述目标工程师设备的步骤，包括：根据所述目标处理顺序以及多个所述目标工单消息的执行地点，确定到各个所述目标工单消息的执行地点的导航路径；将多个所述目标工单消息、所...
【专利技术属性】
技术研发人员：陈立军，陈涛，钟楷锋，
申请(专利权)人：武汉四通信息服务有限公司，
类型：发明
国别省市：
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