一种应用虚拟数字人的智慧城市管理方法技术

本申请涉及一种应用虚拟数字人的智慧城市管理方法，其中方法包括接收实际投诉信息，实际投诉信息包括投诉关键字数据；从预设的数据库中查询与投诉关键字数据相对应的预设投诉数据；根据预设投诉数据，获取与预设投诉数据相对应的具体分管部门；根据具体分管部门，生成投诉信息推送指令并执行。本申请具有使城市信息管理过程更加省时省力的效果。市信息管理过程更加省时省力的效果。市信息管理过程更加省时省力的效果。

【技术实现步骤摘要】
一种应用虚拟数字人的智慧城市管理方法


[0001]本申请涉及智慧城市公共信息服务管理的领域，尤其是涉及一种应用虚拟数字人的智慧城市管理方法。

技术介绍

[0002]随着互联网技术的发展，网络化的生活形态不仅为人们生活提供了诸多便利，还为城市信息服务及城市管理创造了有利条件。
[0003]相关技术可参考公开号为CN105023188A的中国专利，其公开了一种基于云数据的数字化城市管理数据共享系统，包括有城市管理云中心：城市管理云中心包括监管数据无线采集设备(城市管理通)、应用层、云数据中心、应用维护层和省级城市管理云中心基础设施层；智慧城市管理数字化城市管理管理平台通过专业部门、指挥中心、监督中心向各个市提供服务。
[0004]针对上述中的相关技术，专利技术人认为存在有以下缺陷：在城市管理中会产生大量的信息数据，通过人工对数据进行分配管理，存在有城市信息管理过程耗时耗力的缺陷。

技术实现思路

[0005]为了使城市信息管理过程更加省时省力，本申请提供一种应用虚拟数字人的智慧城市管理方法。
[0006]第一方面，本申请提供一种应用虚拟数字人的智慧城市管理方法，采用如下的技术方案：一种应用虚拟数字人的智慧城市管理方法，包括以下步骤：接收实际投诉信息，所述实际投诉信息包括投诉关键字数据；从预设的数据库中查询与所述投诉关键字数据相对应的预设投诉数据；根据所述预设投诉数据，获取与所述预设投诉数据相对应的具体分管部门；根据所述具体分管部门，生成投诉信息推送指令并执行。
[0007]通过采用上述技术方案，当市民对城市信息管理过程提出线上建议时，管理系统接收市民的投诉意见，自动根据投诉信息中的关键字对投诉信息进行划分，进而生成投诉信息推送指令，将投诉意见发送给所负责的管理部门。无需人工对投诉信息进行划分管理，使城市信息管理过程更加省时省力。
[0008]可选的，在所述生成投诉信息推送指令并执行的步骤之前，还包括：根据所述实际投诉信息，获取与所述实际投诉信息相对应的投诉人信息；根据所述投诉人信息以及所述投诉关键字数据，生成投诉信息明细；根据所述投诉信息明细以及所述具体分管部门，执行所述生成投诉信息推送指令并执行的步骤。
[0009]通过采用上述技术方案，管理系统对接收到的实际投诉信息进行进一步整理，管理系统根据投诉信息中包含的相关关键字数据以及投诉人的身份信息，汇总生成投诉信息
明细，进而便于用户对投诉信息进行查阅。
[0010]可选的，在所述生成投诉信息推送指令并执行的步骤之后，还包括：从预设的数据库中查询与所述预设投诉数据相对应的待处理问题分类；根据所述待处理问题分类以及所述投诉信息明细，生成投诉信息汇总指令并执行，所述投诉信息汇总指令用于汇总所述投诉信息明细至所述待处理问题分类中。
[0011]通过采用上述技术方案，管理系统将反映相同问题的投诉信息进行汇总，使用户在对问题进行处理时，能够集中查看工种对此问题的投诉情况。
[0012]可选的，在所述生成投诉信息汇总指令并执行的步骤之后，还包括：根据所述待处理问题分类，获取与所述待处理问题分类相对应的投诉信息数量；从预设的数据库中获取与所述投诉信息数量相对应的预设投诉阈值；若所述投诉信息数量达到所述预设投诉阈值，则生成加急处理指令并执行，所述加急处理指令用于向用户的智能终端发送加急处理信号。
[0013]通过采用上述技术方案，当有大量民众对一个问题进行投诉时，管理系统生成加急处理指令，提示用户需要及时对当前问题进行解决处理。
[0014]可选的，在所述生成投诉信息推送指令并执行的步骤之后，还包括：根据所述待处理问题分类，接收与所述待处理问题分类相对应的跟进反馈信息；根据所述跟进反馈信息，获取与所述跟进反馈信息相对应的投诉人名单；根据所述投诉人名单，生成反馈信息推送指令并执行。
[0015]通过采用上述技术方案，当用户完成对相关问题的处理后，用户在管理系统内更新处理结果，管理系统获取当前问题关联的投诉人名单，将处理结果及时发送给相关公众，便于公众能够及时得知问题的后续解决情况。
[0016]可选的，在所述生成反馈信息推送指令并执行的步骤之前，还包括：获取实际问题处理时间；从预设的数据库中获取与所述实际问题处理时间相对应的预设问题处理时间；若所述实际问题处理时间达到预设问题处理时间，则生成处理逾期指令并执行，所述处理逾期指令用于向用户的智能终端推送处理逾期信号。
[0017]通过采用上述技术方案，当用户没有及时对问题进行跟进处理，管理系统会生成处理逾期指令，提示用户当前问题处理时间已逾期，进而使用户能够得到及时提醒，对问题进行及时的处理。
[0018]可选的，在所述从预设的数据库中获取与所述实际问题处理时间相对应的预设问题处理时间的步骤之前，还包括：根据所述待处理问题分类，获取与所述待处理问题分类相对应的问题紧急程度；从预设的数据库中获取与所述问题紧急程度相对应的预设处理周期；根据所述投诉人名单，获取与所述投诉人名单相对应的投诉人数量；从预设的数据库中获取与所述投诉人数量相对应的预设周期缩短时间；根据所述预设周期缩短时间，生成处理时间计算指令并执行，所述处理时间计算指令用于消减所述预设处理周期内的预设周期缩短时间生成所述预设问题处理时间。
[0019]通过采用上述技术方案，管理系统根据当前问题的紧急程度以及当前问题的投诉人数量，计算生成当前问题所对应的处理时间，使用户能够尽快对较为严重的问题进行处
理，使问题处理时间的规划过程更加灵活。
[0020]第二方面，本申请提供一种应用虚拟数字人的智慧城市管理系统，采用如下的技术方案：一种应用虚拟数字人的智慧城市管理系统，包括：实际投诉信息接收模块，用于接收实际投诉信息，所述实际投诉信息包括投诉关键字数据；预设投诉数据查询模块，用于从预设的数据库中查询与所述投诉关键字数据相对应的预设投诉数据；具体分管部门获取模块，用于根据所述预设投诉数据，获取与所述预设投诉数据相对应的具体分管部门；投诉信息推送指令生成模块，用于根据所述具体分管部门，生成投诉信息推送指令并执行。
[0021]第三方面，本申请提供一种智能终端，采用如下的技术方案：一种智能终端，包括存储器和处理器，所述存储器上存储有能够被处理器加载并执行如上述任一一种应用虚拟数字人的智慧城市管理方法的计算机程序。
[0022]第四方面，本申请提供一种计算机可读存储介质，采用如下的技术方案：一种计算机可读存储介质，存储有能够被处理器加载并执行如上述任一一种应用虚拟数字人的智慧城市管理方法的计算机程序。
[0023]综上所述，本申请包括以下至少一种有益技术效果：当市民对城市信息管理过程提出线上建议时，管理系统接收市民的投诉意见，自动根据投诉信息中的关键字对投诉信息进行划分，进而生成投诉信息推送指令，将投诉意见发送给所负责的管理部门。无需人工对投诉信息进行划分管理，使城市信息管理过程更加省时省力。
[0024]管理系统对接收到的实际投诉信息进行进本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种应用虚拟数字人的智慧城市管理方法，其特征在于，包括以下步骤：接收实际投诉信息，所述实际投诉信息包括投诉关键字数据；从预设的数据库中查询与所述投诉关键字数据相对应的预设投诉数据；根据所述预设投诉数据，获取与所述预设投诉数据相对应的具体分管部门；根据所述具体分管部门，生成投诉信息推送指令并执行。2.根据权利要求1所述的一种应用虚拟数字人的智慧城市管理方法，其特征在于，在所述生成投诉信息推送指令并执行的步骤之前，还包括：根据所述实际投诉信息，获取与所述实际投诉信息相对应的投诉人信息；根据所述投诉人信息以及所述投诉关键字数据，生成投诉信息明细；根据所述投诉信息明细以及所述具体分管部门，执行所述生成投诉信息推送指令并执行的步骤。3.根据权利要求2所述的一种应用虚拟数字人的智慧城市管理方法，其特征在于，在所述生成投诉信息推送指令并执行的步骤之后，还包括：从预设的数据库中查询与所述预设投诉数据相对应的待处理问题分类；根据所述待处理问题分类以及所述投诉信息明细，生成投诉信息汇总指令并执行，所述投诉信息汇总指令用于汇总所述投诉信息明细至所述待处理问题分类中。4.根据权利要求3所述的一种应用虚拟数字人的智慧城市管理方法，其特征在于，在所述生成投诉信息汇总指令并执行的步骤之后，还包括：根据所述待处理问题分类，获取与所述待处理问题分类相对应的投诉信息数量；从预设的数据库中获取与所述投诉信息数量相对应的预设投诉阈值；若所述投诉信息数量达到所述预设投诉阈值，则生成加急处理指令并执行，所述加急处理指令用于向用户的智能终端发送加急处理信号。5.根据权利要求3所述的一种应用虚拟数字人的智慧城市管理方法，其特征在于，在所述生成投诉信息推送指令并执行的步骤之后，还包括：根据所述待处理问题分类，接收与所述待处理问题分类相对应的跟进反馈信息；根据所述跟进反馈信息，获取与所述跟进反馈信息相对应的投诉人名单；根据所述投诉人名单，生成...

【专利技术属性】
技术研发人员：吕杨，马晴，高新春，姜涵文，
申请(专利权)人：经智信息科技山东有限公司，
类型：发明
国别省市：