基于用户行为数据的会话分析方法及系统技术方案

本发明专利技术涉及一种基于用户行为数据的会话分析方法及系统，其中该方法包括：创建会话页面，在会话页面上包括至少一组交互数据，交互数据为用户数据的产生是基于客服数据形成；检测在会话页面上的获取的动作序列，构建基于会话页面的热力分布图，在进行热力分布图的构建时，通过色彩深浅度来表示各个动作序列在会话页面的分布情况；根据热力分布图中包含的数据信息从用户意图选项中选择推送信息。通过检测在会话页面上的获取的动作序列，构建基于会话页面的热力分布图，并根据热力分布图中包含的数据信息从用户意图选项中选择推送信息，使得在热量分布图中获取的附加信息提高用户意图选项中选择推送信息的准确性和精准性，提高推送效率。送效率。送效率。

【技术实现步骤摘要】
基于用户行为数据的会话分析方法及系统


[0001]本专利技术涉及数据分析
，尤其涉及一种基于用户行为数据的会话分析方法及系统。

技术介绍

[0002]在网络飞速发展的今天，很多事件的处理都需要依赖互联网络来实现人机交互，因此在人机交互过程中会产生大量的用户数据，通常人们在与用户进行交互过程中，读取用户的反馈信息来获取用户的信息，这种通过问答的交互方式来获取用户的反馈信息，在一些用户主观不愿意回答的信息则无法获取，致使用户离开交互页面，使得用户信息获取中断，无法获取到完整的用户信息。
[0003]但是，由于在进行交互的过程中，用户得到的信息来自于客服或是客服机器人给出的信息，因此在交互过程中若是机器人或是客服，若是客服没有及时分析出用户的疑惑点，因此在给用户提供解决方案时就会出现信息模糊或是给出错误的信息，致使用户的满意度大大降低。

技术实现思路

[0004]为此，本专利技术提供一种基于用户行为数据的会话分析方法及系统，可以解决现有技术中在进行交互过程中无法准确解决用户问题致使用户满意度低的技术问题。
[0005]为实现上述目的，本专利技术提供一种基于用户行为数据的会话分析方法，包括：
[0006]创建会话页面，所述会话页面中包含用户数据和客服数据，所述客服数据中包含有用户意图选项，在所述会话页面上包括至少一组交互数据，所述交互数据为用户数据的产生是基于所述客服数据形成的，所述用户意图选项至少为2个；
[0007]检测在所述会话页面上的获取的动作序列，构建基于所述会话页面的热力分布图，在所述会话页面设置有第一监视区域和第二监视区域其中所述第一区域用以监视用户的点击频率，所述第二监视区域用以监视用户的点击密度，在进行热力分布图的构建时，通过色彩深浅度来表示各个动作序列在会话页面的分布情况；
[0008]根据所述热力分布图中包含的数据信息从所述用户意图选项中选择推送信息；
[0009]将所述推送信息发送给用户。
[0010]进一步地，所述构建基于所述会话页面的热力分布图包括：
[0011]预先设置有标准点击频率F0以及标准点击密度P0,所述第一监视区域的面积+第二监视区域的面积构成所述热力分布图的总面积，所述第一监视区域的颜色设置为第一颜色、所述第二监视区域的颜色设置为第二颜色，并且第一颜色和第二颜色的赋值不同；
[0012]若用户的实际点击频率F≥标准点击频率F0，则采用第一系数k1对第一颜色进行加深；
[0013]若用户的实际点击密度P≥标准点击密度P0，则采用第二系数k2对第二颜色进行加深；
[0014]当用户的实际点击频率F<标准点击频率F0或用户的实际点击密度P<标准点击密度P0时，则无需对实际颜色进行调整。
[0015]进一步地，采用第一系数k1对第一颜色进行加深，加深之后的颜色值为C1＝C10
×
(1+k1)；
[0016]采用第二系数k1对第二颜色进行加深，加深之后的颜色值为C2＝C20
×
(1+k2)其中C10为第一颜色标准值，C20为第二颜色标准值。
[0017]进一步地，所述第一系数k1＝S1/(S1+S2)；
[0018]所述第二系数k2＝S2/(S1+S2)，其中S1表示第一监视区域的面积，S2表示第二监视区域的面积，所述第一监视区域为圆形，所述第二监视区域为环形，且第一监视区域和第二监视区域同心设置。
[0019]进一步地，所述通过色彩深浅度来表示各个动作序列在会话页面的分布情况包括：
[0020]设置有会话页面的分布阵列，所述分布阵列中包括第一监视区域的颜色值和第二监视区域的颜色值，在对分布阵列进行运算时，获取会话页面的分布值；
[0021]所述分布值为第一颜色值和第二颜色值的均值。
[0022]进一步地，还包括：在会话页面发生崩溃时，将当前存在的数据存储至存储单元内，待会话页面恢复后从所述存储单元内提取会话页面信息并进行恢复。
[0023]进一步地，所述热力分布图包括页面关键指标页、页面热力图和页面动作；
[0024]所述页面关键指标页包括会话数、会话数占比、页面访问次数、平均停留时长、退出率和崩溃率；
[0025]所述页面热力图包括来源分布和去处分布，所述来源分布为进入当前页面的前一页面的分布情况，所述去处分布为离开当前页面的后一页面的分布情况；
[0026]所述页面动作包括在所述页面下发生的交互手势动作或控件操作，还包括在所述页面弹出的页面信息。
[0027]另一方面，本专利技术还提供一种应用如上所述的基于用户行为数据的会话分析方法的基于用户行为数据的会话分析系统，该系统包括：
[0028]创建模块，用以创建会话页面，所述会话页面中包含用户数据和客服数据，所述客服数据中包含有用户意图选项，在所述会话页面上包括至少一组交互数据，所述交互数据为用户数据的产生是基于所述客服数据形成的，所述用户意图选项至少为2个；
[0029]检测模块，检测在所述会话页面上的获取的动作序列，构建基于所述会话页面的热力分布图，在所述会话页面设置有第一监视区域和第二监视区域，其中所述第一区域用以监视用户的点击频率，所述第二监视区域用以监视用户的点击密度，在进行热力分布图的构建时，通过色彩深浅度来表示各个动作序列在会话页面的分布情况；
[0030]选择模块，用以根据所述热力分布图中包含的数据信息从所述用户意图选项中选择推送信息；
[0031]推送模块，用以将所述推送信息发送给用户。
[0032]进一步地，所述检测模块包括构建单元，所述构建单元用以构建第一监视区域和第二监视区域，预先设置有标准点击频率F0以及标准点击密度P0,所述第一监视区域的面积+第二监视区域的面积构成所述热力分布图的总面积，所述第一监视区域的颜色设置为
第一颜色、所述第二监视区域的颜色设置为第二颜色，并且第一颜色和第二颜色的赋值不同；
[0033]若用户的实际点击频率F≥标准点击频率F0，则采用第一系数k1对第一颜色进行加深；
[0034]若用户的实际点击密度P≥标准点击密度P0，则采用第二系数k2对第二颜色进行加深；
[0035]当用户的实际点击频率F<标准点击频率F0或用户的实际点击密度P<标准点击密度P0时，则无需对实际颜色进行调整。
[0036]进一步地，采用第一系数k1对第一颜色进行加深，加深之后的颜色值为C1＝C10
×
(1+k1)；
[0037]采用第二系数k1对第二颜色进行加深，加深之后的颜色值为C2＝C20
×
(1+k2)，其中C10为第一颜色标准值，C20为第二颜色标准值。
[0038]与现有技术相比，本专利技术的有益效果在于，通过检测在所述会话页面上的获取的动作序列，构建基于所述会话页面的热力分布图，并根据热力分布图中包含的数据信息从所述用户意图选本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种基于用户行为数据的会话分析方法，其特征在于，包括：创建会话页面，所述会话页面中包含用户数据和客服数据，所述客服数据中包含有用户意图选项，在所述会话页面上包括至少一组交互数据，所述交互数据为用户数据的产生是基于所述客服数据形成的，所述用户意图选项至少为2个；检测在所述会话页面上的获取的动作序列，构建基于所述会话页面的热力分布图，在所述会话页面设置有第一监视区域和第二监视区域其中所述第一区域用以监视用户的点击频率，所述第二监视区域用以监视用户的点击密度，在进行热力分布图的构建时，通过色彩深浅度来表示各个动作序列在会话页面的分布情况；根据所述热力分布图中包含的数据信息从所述用户意图选项中选择推送信息；将所述推送信息发送给用户。2.根据权利要求1所述的基于用户行为数据的会话分析方法，其特征在于，所述构建基于所述会话页面的热力分布图包括：预先设置有标准点击频率F0以及标准点击密度P0,所述第一监视区域的面积+第二监视区域的面积构成所述热力分布图的总面积，所述第一监视区域的颜色设置为第一颜色、所述第二监视区域的颜色设置为第二颜色，并且第一颜色和第二颜色的赋值不同；若用户的实际点击频率F≥标准点击频率F0，则采用第一系数k1对第一颜色进行加深；若用户的实际点击密度P≥标准点击密度P0，则采用第二系数k2对第二颜色进行加深；当用户的实际点击频率F<标准点击频率F0或用户的实际点击密度P<标准点击密度P0时，则无需对实际颜色进行调整。3.根据权利要求2所述的基于用户行为数据的会话分析方法，其特征在于，采用第一系数k1对第一颜色进行加深，加深之后的颜色值为C1＝C10
×
(1+k1)；采用第二系数k1对第二颜色进行加深，加深之后的颜色值为C2＝C20
×
(1+k2)其中C10为第一颜色标准值，C20为第二颜色标准值。4.根据权利要求3所述的基于用户行为数据的会话分析方法，其特征在于，所述第一系数k1＝S1/(S1+S2)；所述第二系数k2＝S2/(S1+S2)，其中S1表示第一监视区域的面积，S2表示第二监视区域的面积，所述第一监视区域为圆形，所述第二监视区域为环形，且第一监视区域和第二监视区域同心设置。5.根据权利要求4所述的基于用户行为数据的会话分析方法，其特征在于，所述通过色彩深浅度来表示各个动作序列在会话页面的分布情况包括：设置有会话页面的分布阵列，所述分布阵列中包括第一监视区域的颜色值和第二监视区域的颜色值，在对分布阵列进行运算时，获取会话页面的分布值；所述分布值为第一颜色值和第二颜色值的均值。6.根据权利要求3所述的基于用户行为数据的会话分析方法，其特征在于，还包括：在会话页面发生崩溃时，将当前存在的数据存储至...

【专利技术属性】
技术研发人员：邹冰顺，江赛，庞双朋，
申请(专利权)人：深圳数鉴科技有限公司，
类型：发明
国别省市：