任务管理方法、系统、设备、介质和程序产品技术方案

本公开的实施例提供了一种任务管理方法，可以应用于人工智能、物联网技术领域或金融领域。该任务管理方法包括基于任务管理平台执行的方法，包括：接收任务单，所述任务单包含任务属性；基于所述任务属性，分工规则以及第一分工信息进行第一任务测算；基于第一任务测算结果发送任务分派信息；获取任务分派反馈信息，其中，所述任务分派反馈信息获取自客户端，所述任务分派反馈信息包含接收任务和拒绝任务中的一种；基于任务分派反馈信息进行任务登记或任务二次分派。本公开还提供了一种任务管理系统、设备、介质和程序产品。介质和程序产品。介质和程序产品。

【技术实现步骤摘要】
任务管理方法、系统、设备、介质和程序产品


[0001]本公开涉及人工智能、物联网
或金融领域，更具体地，涉及一种任务管理方法、系统、设备、介质和程序产品。

技术介绍

[0002]随着远程办公和现场办公相结合的办公形式成为办公新常态，对于企业内部的任务管理提出了更高的要求。比如在施行远程办公后，容易出现消息传递延迟、远程工作量衡量困难、无法实时掌握员工工作进度、合理安排员工工作量、快速传达任务难等问题，管理人员很难实时把握员工工作情况、工作量、工作进度，造成分工不均匀，员工负面情绪高，影响团队和谐，加大管理难度。并且基于以上困难，催生出绩效难以衡量，同工同酬难以实现，激励政策难以落地等，再进一步，由于真实工作量统计困难，很难提出有针对性的改进和优化策略。现有技术中，在统计员工工作时常采用人力资源部门进行人工统计和管理的方法进行，智能化程度较低。即使建立基于计算机平台的任务管理系统，通常也仅是简单地进行任务登记，并基于工作时限，员工数量，剩余工作量等因素直接进行任务分发。这些绩效管理和测算难题，如果靠人力资源部门人工统计和管理，耗费时间长、需要消耗大量人力物力，并且很难把握规律，无法快速提供正确调整和决策建议，因此迫切需要实现智能化。
[0003]在实现本公开构思的过程中，专利技术人发现现有技术中至少存在如下问题：
[0004]现有的主要由人工进行的任务管理方法耗费时间长、需要消耗大量人力物力；另一方面，现有的基于计算机平台的任务管理系统管理方法较为单一，缺乏智能化和人性化。

技术实现思路
<br/>[0005]鉴于上述问题，本公开的实施例提供了一种智能化的任务管理方法、系统、设备、介质和程序产品。
[0006]根据本公开的第一个方面，提供了一种基于任务管理平台执行的任务管理方法，包括如下步骤：接收任务单，所述任务单包含任务属性；基于所述任务属性，分工规则以及第一分工信息进行第一任务测算；基于第一任务测算结果发送任务分派信息；获取任务分派反馈信息，其中，所述任务分派反馈信息获取自客户端，所述任务分派反馈信息包含接收任务和拒绝任务中的一种；基于任务分派反馈信息进行任务登记或任务二次分派。
[0007]根据本公开的实施例，所述分工规则与任务属性以及用户画像池关联，所述任务属性包含任务难度赋值和特殊技能需求中的至少一种，所述第一分工信息包含存量分工信息。
[0008]根据本公开的实施例，所述用户画像池包含m个用户画像，所述m个用户画像获取自m个客户端且用户画像与客户端一一对应，所述用户画像基于第一测算模型生成，所述第一测算模型同步存储于所述任务管理平台以及所述m个客户端，其中，m为大于或等于1的整数。
[0009]根据本公开的实施例，任务管理方法还包括获取并保存第二测算模型，所述第二
测算模型基于历史任务管理数据及第一测算模型得到；将所述第二测算模型同步存储至所述m个客户端。
[0010]根据本公开的实施例，任务管理方法还包括获取客户端反馈信息，所述客户端反馈信息包含问题反馈信息和优化建议信息中的至少一种。
[0011]根据本公开的实施例，任务管理方法还包括监测工作进度和系统支持中的至少一种，其中，所述监测工作进度在任务登记后执行，所述系统支持包含安全权限设置，页面设置，群组管理，群组通信中的至少一种。
[0012]本公开的第二方面提供了一种基于客户端执行的任务管理方法，包括如下步骤：接收任务分派信息，所述任务分派信息获取自任务管理平台；基于所述任务分派信息，用户画像以及第二分工信息进行第二任务测算；基于任务测算结果生成任务分派反馈信息，其中，所述任务分派反馈信息包含接收任务和拒绝任务中的一种。
[0013]根据本公开的实施例，所述任务分派信息包含任务属性，所述任务属性包含任务难度赋值和特殊技能需求中的至少一种，所述第二分工信息包含客户端存量登记信息，所述用户画像基于第一测算模型生成。
[0014]根据本公开的实施例，所述第一测算模型包含任务处理能力子模型，工作效率子模型，以及特殊技能子模型中的至少一种。
[0015]根据本公开的实施例，所述任务处理能力子模型包含处理时效算法以及处理能力算法，其中，所述处理时效算法基于完成时间子算法，任务差错率子算法以及合规预警子算法进行；所述处理能力算法基于任务差错率子算法进行，所述处理时效算法和所述处理能力算法均与任务类型以及任务难度关联。
[0016]根据本公开的实施例，所述工作效率子模型与有效工作时长算法和平均工作效率算法关联；其中，所述工作效率子模型与假日时间序列关联。
[0017]根据本公开的实施例，所述特殊技能子模型与任务类型以及任务能力需求参数关联。
[0018]根据本公开的实施例，所述用户画像包含用户评估参数，所述用户评估参数包含与任务处理能力子模型，工作效率子模型，以及特殊技能子模型相对应的评估子参数中的至少一种。
[0019]根据本公开的实施例，所述任务分派信息还包含任务时限。
[0020]根据本公开的实施例，当任务属性包含特殊属性时，所述第二任务测算还包括赶工测算，所述赶工测算基于赶工算法进行，所述赶工算法包含工作时间延长子算法和假日时间压缩子算法中的至少一种，所述赶工算法基于任务时限以及用户评估参数进行。
[0021]根据本公开的实施例，当所述第二任务测算包含赶工测算且任务分派反馈信息包含接受任务时，所述方法还包括：登记绩效激励信息。
[0022]根据本公开的实施例，所述任务管理方法还包括基于预设的时间周期以及当前用户画像生成绩效优化信息。
[0023]根据本公开的实施例，在进行第二任务测算前，所述方法还包括：基于用户健康评测数据进行用户健康测算；获取用户健康测算评分；基于所述用户健康测算评分判断是否进行第二任务测算。
[0024]根据本公开的实施例，当所述用户健康测算评分小于预设的阈值时，所述方法还
包括：生成预警信息，所述预警信息用于分别提示用户及保健部门。
[0025]根据本公开的实施例，在接受任务后，所述方法还包括任务登记，合规检测，识别登记以及问题反馈中的至少一种。
[0026]根据本公开的实施例，所述任务登记包括如下步骤：登记当前任务分派信息；基于当前任务分派信息和历史任务分派信息进行任务综合排序；基于任务综合排序结果生成任务排序推荐信息。
[0027]根据本公开的实施例，任务管理方法还包括：接收自主登记任务信息，所述自主登记任务信息包含任务内容及任务属性；登记所述自主登记任务信息；基于所述自主登记任务信息和任务分派信息进行任务综合排序；以及基于任务综合排序结果生成任务排序推荐信息。
[0028]根据本公开的实施例，所述合规检测包括违规操作识别，敏感信息识别，非任务影像识别以及重复步骤识别中的至少一种。
[0029]根据本公开的实施例，所述合规检测包括如下步骤：获取用户操作信息；基于所述用户操作信息判断其是否符合预设的合规检测标准，所述预设的合规检测标准与违规本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种基于任务管理平台执行的任务管理方法，其特征在于，包括如下步骤：接收任务单，所述任务单包含任务属性；基于所述任务属性，分工规则以及第一分工信息进行第一任务测算；基于第一任务测算结果发送任务分派信息；获取任务分派反馈信息，其中，所述任务分派反馈信息获取自客户端，所述任务分派反馈信息包含接收任务和拒绝任务中的一种；基于任务分派反馈信息进行任务登记或任务二次分派。2.根据权利要求1所述的方法，其中，所述分工规则与任务属性以及用户画像池关联，所述任务属性包含任务难度赋值和特殊技能需求中的至少一种，所述第一分工信息包含存量分工信息。3.根据权利要求2所述的方法，其中，所述用户画像池包含m个用户画像，所述m个用户画像获取自m个客户端且用户画像与客户端一一对应，所述用户画像基于第一测算模型生成，所述第一测算模型同步存储于所述任务管理平台以及所述m个客户端，其中，m为大于或等于1的整数。4.根据权利要求3所述的方法，其中，所述方法还包括：获取并保存第二测算模型，所述第二测算模型基于历史任务管理数据及第一测算模型得到；将所述第二测算模型同步存储至所述m个客户端。5.根据权利要求1所述的方法，其中，所述方法还包括：获取客户端反馈信息，所述客户端反馈信息包含问题反馈信息和优化建议信息中的至少一种。6.根据权利要求1所述的方法，其中，所述方法还包括：监测工作进度和系统支持中的至少一种，其中，所述监测工作进度在任务登记后执行，所述系统支持包含安全权限设置，页面设置，群组管理，群组通信中的至少一种。7.一种基于客户端执行的任务管理方法，其特征在于，包括如下步骤：接收任务分派信息，所述任务分派信息获取自任务管理平台；基于所述任务分派信息，用户画像以及第二分工信息进行第二任务测算；基于任务测算结果生成任务分派反馈信息，其中，所述任务分派反馈信息包含接收任务和拒绝任务中的一种。8.根据权利要求7所述的方法，其中，所述任务分派信息包含任务属性，所述任务属性包含任务难度赋值和特殊技能需求中的至少一种，所述第二分工信息包含客户端存量登记信息，所述用户画像基于第一测算模型生成。9.根据权利要求8所述的方法，其中，所述第一测算模型包含任务处理能力子模型，工作效率子模型，以及特殊技能子模型中的至少一种。10.根据权利要求9所述的方法，其中，所述任务处理能力子模型包含处理时效算法以及处理能力算法，其中，所述处理时效算法基于完成时间子算法，任务差错率子算法以及合规预警子算法进行；所述处理能力算法基于任务差错率子算法进行，所述处理时效算法和所述处理能力算法均与任务类型以及任务难度关联；和/或，所述工作效率子模型与有效工作时长算法和平均工作效率算法关联；其中，所述工作
效率子模型与假日时间序列关联；和/或，所述特殊技能子模型与技能类型以及技能需求参数关联。11.根据权利要求9所述的方法，其中，所述用户画像包含用户评估参数，所述用户评估参数包含与任务处理能力子模型，工作效率子模型，以及特殊技能子模型相对应的评估子参数中的至少一种。12.根据权利要求12所述的方法，其中，所述任务分派信息还包含任务时限；当任务属性包含特殊属性时，所述第二任务测算还包括赶工测算，所述赶工测算基于赶工算法进行，所述赶工算法包含工作时间延长子算法和假日时间压缩子算法中的至少一种，所述赶工算法基于任务时限以及用户评估参数进行。13.根据权利要求12所述的方法，其中，当所述第二任务测算包含赶工测算且任务分派反馈信息包含接受任务时，所述方法还包括：登记绩效激励信息。14.根据权利要求11所述的方法，其中，所述方法还包括：基于预设的时间周期以及当前用户画像生成绩效优化信息。15.根据权利要求7所述的方法，其中，在进行第二任务测算前，所述方法还包括：基于用户健康评测数据进行用户健康测算；获取用户健康测算评分；基于所述用户健康测算评分判断是否进行第二任务测算。16.根据权利要求15所述的方法，其中，当所述用户健康测算评分小于预设的阈值时，所述方法还包括：生成预警信息，所述预警信息用于分别提示用户及保健部门。17.根据权利要求7所述的方法，其中，在接受任务后，所述方法还包括任务登记，合规检测以及识别登记。18.根据权利要求17所述的方法，其中，所述任务登记还包括如下步骤：登记当前任务分派信息；基于当前任务分派信息和历史任务分派信息进行任务综合排序；基于任务综合排序结果生成任务排序推荐信息。19.根据...

【专利技术属性】
技术研发人员：苏日娜，亢伟，邓礼俊，孙亮，
申请(专利权)人：中国工商银行股份有限公司，
类型：发明
国别省市：