任务的均衡分配方法以及任务的均衡分配装置制造方法及图纸

本发明专利技术公开了一种任务的均衡分配方法以及任务的均衡分配装置，所述方法包括：获取资源信息和待分配任务信息，所述资源信息包括至少一个资源以及每个资源对应的资源标签，所述待分配任务信息包括至少一个任务以及每个任务对应的任务标签；基于所述资源标签和所述任务标签确定每个任务与每个资源的匹配信息；基于每个资源的工作量信息对所述匹配信息进行优化处理，获得优化后信息；基于预设均衡算法对所述优化后信息进行处理，生成对每个任务的均衡分配结果。通过在进行任务分配的过程中，基于工作人员的工作量和均衡算法对任务进行均衡分配，从而提高任务分配精确性，提高人力资源利用率，提高工作效率。提高工作效率。提高工作效率。

【技术实现步骤摘要】
任务的均衡分配方法以及任务的均衡分配装置


[0001]本专利技术涉及任务管理
，具体地涉及一种任务的均衡分配方法、一种任务的均衡分配装置、一种处理器、一种计算机可读存储介质以及一种计算机程序产品。

技术介绍

[0002]在银行的业务系统中，每天都存在大量、持续的业务发起操作，对应将产生大量的业务接入自动分配系统，需要对大量的业务进行实时分配。
[0003]在现有的业务分配过程中，上述大量的业务往往是优先被分配给匹配标签完全匹配，且优先属性的优先级最高的审批人进行处理，因此任务的分配是由上述审批人进行人工判断后手动分配的，而审批人在进行任务分配的判断时，往往直接根据待分配人员的当前工作量进行分配。
[0004]然而在实际应用过程中，技术人员发现，一方面，现有的任务分配效率低下，在业务系统中实时产生的任务需要由专门的审核人员人工确认后再实时进行手动分配，因此效率低下，占用的人力资源较大；另一方面，现有的分配方式并未考虑到任务分配的均衡性，即按照现有的任务分配方法，任务处理效率较高的人员被分配的任务将更多，任务处理效率较低的人员被分配的任务将较少，同时现有的任务分配方法并未考虑到全局的人力资源空闲度，因此存在人力资源的浪费。

技术实现思路

[0005]为了克服现有技术中存在的上述技术问题，本专利技术实施例提供一种任务的均衡分配方法以及任务的均衡分配装置，通过在进行任务分配的过程中，基于工作人员的工作量和均衡算法对任务进行均衡分配，从而提高任务分配精确性，提高人力资源利用率，提高工作效率。
[0006]为了实现上述目的，本专利技术实施例提供一种任务的均衡分配方法，所述方法包括：获取资源信息和待分配任务信息，所述资源信息包括至少一个资源以及每个资源对应的资源标签，所述待分配任务信息包括至少一个任务以及每个任务对应的任务标签；基于所述资源标签和所述任务标签确定每个任务与每个资源的匹配信息；基于每个资源的工作量信息对所述匹配信息进行优化处理，获得优化后信息；基于预设均衡算法对所述优化后信息进行处理，生成对每个任务的均衡分配结果。
[0007]优选地，所述基于所述资源标签和所述任务标签确定每个任务与每个资源的匹配信息，包括：S21)基于所述资源标签和所述任务标签确定当前任务与每个资源的关联标签集，所述关联标签集包括多个相关联的资源标签
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任务标签对；S22)依次确定每个所述资源标签
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任务标签对的匹配值；S23)获取预设标签加权信息；S24)基于所述预设标签加权信息对所述匹配值进行处理，获得当前任务与每个资源的第一匹配信息，所述第一匹配信息包括至少一个与当前任务相匹配的匹配资源以及对应的匹配度；S25)依次将所述待分配任务信息中的每个待分配任务作为当前任务，继续执行步骤S21)
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S24)，获得每个任务与每个资
源的匹配信息。
[0008]优选地，所述工作量信息包括待办任务数和当日已分配任务数，所述基于每个资源的工作量信息对所述匹配信息进行优化处理，获得优化后信息，包括：基于所述待办任务数和所述当日已分配任务数确定每个匹配资源的工作量饱和度；基于所述工作量饱和度对所述匹配资源进行排序，获得排序后资源；基于所述排序后资源确定每个任务的待分配资源序列；将所述待分配资源序列作为所述优化后信息。
[0009]优选地，所述基于所述待办任务数和所述当日已分配任务数确定每个匹配资源的工作量饱和度，包括：获取每个资源的预期分配信息；基于所述预期分配信息确定每个资源的第一预设权重；基于所述待办任务数、所述已分配任务数和所述第一预设权重确定每个匹配资源的工作量饱和度。
[0010]优选地，所述预设均衡算法为最大流分配算法，所述基于预设均衡算法对所述优化后信息进行处理，生成对每个任务的均衡分配结果，包括：建立每个任务与对应的待分配资源序列之间的二分图；基于所述最大流分配算法确定所述二分图的最优解；基于所述二分图的最优解确定每个任务的最优匹配资源；基于所述最优匹配资源生成对每个任务的均衡分配结果。
[0011]优选地，所述建立每个任务与对应的待分配资源序列之间的二分图，包括：基于所述待办任务数和所述当日已分配任务数确定每个匹配资源的可处理任务数；基于每个任务和对应匹配资源的匹配度以及所述可处理任务数建立每个任务和对应匹配资源之间的关联关系；基于所述关联关系生成每个任务与对应的待分配资源序列之间的二分图。
[0012]优选地，所述方法还包括：在确定所述二分图的最优解后，基于每个任务对应匹配资源的匹配度对所述最优解进行优化，获得二分图的优化解；基于所述二分图的优化解生成对每个任务的均衡分配结果。
[0013]优选地，所述方法还包括：在对所有任务执行均衡分配操作执行所述任务分配操作后，对所述资源标签和所述任务标签执行数据更新操作。
[0014]相应的，本专利技术实施例还提供一种任务的均衡分配装置，所述装置包括：获取单元，用于获取资源信息和待分配任务信息，所述资源信息包括至少一个资源以及每个资源对应的资源标签，所述待分配任务信息包括至少一个任务以及每个任务对应的任务标签；匹配单元，用于基于所述资源标签和所述任务标签确定每个任务与每个资源的匹配信息；处理单元，用于基于每个资源的工作量信息对所述匹配信息进行优化处理，获得优化后信息；分配单元，用于基于预设均衡算法对所述优化后信息进行处理，生成对每个任务的均衡分配结果。
[0015]优选地，所述匹配单元具体用于：S21)基于所述资源标签和所述任务标签确定当前任务与每个资源的关联标签集，所述关联标签集包括多个相关联的资源标签
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任务标签对；S22)依次确定每个所述资源标签
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任务标签对的匹配值；S23)获取预设标签加权信息；S24)基于所述预设标签加权信息对所述匹配值进行处理，获得当前任务与每个资源的第一匹配信息，所述第一匹配信息包括至少一个与当前任务相匹配的匹配资源以及对应的匹配度；S25)依次将所述待分配任务信息中的每个任务作为当前任务，继续执行步骤S21)
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S24)，获得每个任务与每个资源的匹配信息。
[0016]优选地，所述工作量信息包括待办任务数和当日已分配任务数，所述处理单元包
括：工作量饱和度确定模块，用于基于所述待办任务数和所述当日已分配任务数确定每个匹配资源的工作量饱和度；排序模块，用于基于所述工作量饱和度对所述匹配资源进行排序，获得排序后资源；资源序列确定模块，用于基于所述排序后资源确定每个任务的待分配资源序列；信息确定模块，用于将所述待分配资源序列作为所述优化后信息。
[0017]优选地，所述工作量饱和度确定模块用于：获取每个资源的预期分配信息；基于所述预期分配信息确定每个资源的第一预设权重；基于所述待办任务数、所述已分配任务数和所述第一预设权重确定每个匹配资源的工作量饱和度。
[0018]优选地，所述预设均衡算法为最大流分配算法，所述分配单元包括：二分图建立模块，用于建立每个任务与对本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种任务的均衡分配方法，其特征在于，所述方法包括：获取资源信息和待分配任务信息，所述资源信息包括至少一个资源以及每个资源对应的资源标签，所述待分配任务信息包括至少一个任务以及每个任务对应的任务标签；基于所述资源标签和所述任务标签确定每个任务与每个资源的匹配信息；基于每个资源的工作量信息对所述匹配信息进行优化处理，获得优化后信息；基于预设均衡算法对所述优化后信息进行处理，生成对每个任务的均衡分配结果。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于所述资源标签和所述任务标签确定每个任务与每个资源的匹配信息，包括：S21)基于所述资源标签和所述任务标签确定当前任务与每个资源的关联标签集，所述关联标签集包括多个相关联的资源标签
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任务标签对；S22)依次确定每个所述资源标签
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任务标签对的匹配值；S23)获取预设标签加权信息；S24)基于所述预设标签加权信息对所述匹配值进行处理，获得当前任务与每个资源的第一匹配信息，所述第一匹配信息包括至少一个与当前任务相匹配的匹配资源以及对应的匹配度；S25)依次将所述待分配任务信息中的每个任务作为当前任务，继续执行步骤S21)
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S24)，获得每个任务与每个资源的匹配信息。3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述工作量信息包括待办任务数和当日已分配任务数，所述基于每个资源的工作量信息对所述匹配信息进行优化处理，获得优化后信息，包括：基于所述待办任务数和所述当日已分配任务数确定每个匹配资源的工作量饱和度；基于所述工作量饱和度对所述匹配资源进行排序，获得排序后资源；基于所述排序后资源确定每个任务的待分配资源序列；将所述待分配资源序列作为所述优化后信息。4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述基于所述待办任务数和所述当日已分配任务数确定每个匹配资源的工作量饱和度，包括：获取每个资源的预期分配信息；基于所述预期分配信息确定每个资源的第一预设权重；基于所述待办任务数、所述已分配任务数和所述第一预设权重确定每个匹配资源的工作量饱和度。5.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述预设均衡算法为最大流分配算法，所述基于预设均衡算法对所述优化后信息进行处理，生成对每个任务的均衡分配结果，包括：建立每个任务与对应的待分配资源序列之间的二分图；基于所述最大流分配算法确定所述二分图的最优解；基于所述二分图的最优解确定每个任务的最优匹配资源；基于所述最优匹配资源生成对每个任务的均衡分配结果。6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述建立每个任务与对应的待分配资源序列之间的二分图，包括：基于所述待办任务数和所述当日已分配任务数确定每个匹配资源的可处理任务数；
基于每个任务和对应匹配资源的匹配度以及所述可处理任务数建立每个任务和对应匹配资源之间的关联关系；基于所述关联关系生成每个任务与对应的待分配资源序列之间的二分图。7.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：在确定所述二分图的最优解后，基于每个任务对应匹配资源的匹配度对所述最优解进行优化，获得二分图的优化解；基于所述二分图的优化解生成对每个任务的均衡分配结果。8.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：在对所有任务执行均衡分配操作后，对所述资源标签和所述任务标签执行数据更新操作。9.一种任务的均衡分配装置，其特征在于，所述装置包括：获取单元，用于获取资源信息和待分配任务信息，所述资源信息包括至少一个资源以及每个资源对应的资源标签，所述待分配任务信息包括至少一个任务以及每个任务对应的任务标签；匹配单元，基于所述资源标...

【专利技术属性】
技术研发人员：尹天旭，汪维，肖翔，王超，
申请(专利权)人：中国建设银行股份有限公司，
类型：发明
国别省市：