智能陪练系统的定制和使用方法、电子设备以及存储介质技术方案

本发明专利技术公开智能陪练系统的定制和使用方法、电子设备以及存储介质，其中，一种智能陪练系统的定制方法，包括：响应于用户的流程定制指令，创建至少一个节点和所述至少一个节点之间的跳转策略，所述节点之间的跳转策略为一个节点跳转至另一个节点所需的条件；响应于所述用户对所述至少一个节点进行单题定制，向所述用户展示单题定制界面，其中，所述单题定制界面包括话术配置子界面、参考答案配置子界面和判断标准配置子界面，所述话术配置子界面用于配置问题的默认话术和/或问题的多样化话术，所述参考答案配置子界面用于将所述问题的答案关联至少一个语义点，所述判断标准配置子界面用于配置所述参考答案对应的语义点的至少一种组合方式。一种组合方式。一种组合方式。

【技术实现步骤摘要】
智能陪练系统的定制和使用方法、电子设备以及存储介质


[0001]本申请属于智能陪练系统
，尤其涉及智能陪练系统的定制和使用方法、电子设备和存储介质。

技术介绍

[0002]相关技术中，对于服务行业而言，不论是产品销售，还是客户服务，打动客户都需要高超的谈话技巧和高质量的服务流程。因此，企业会花费大量的人力、财力在规范话术、服务流程、产品介绍的培训上。一方面，常规的员工培训需要有专业的培训专家主导并跟进培训的全流程，需要花费培训专家大量重复时间进行培训工作，且因为场地、时间等限制难以做到统一培训与管理。另一方面，由于培训往往是一对多的、以听学为主的，员工缺乏学练结合的机会，培训往往很难达到理想的效果。由于以上种种原因，传统的培训人员分散、人力成本高，或者有培无训，导致企业培训、学习成效难以保障，这也成为企业和业务员共同的烦恼。
[0003]目前市面上出现的智能陪练机器人通过固定的机器人流程定制，在每个节点设置一个或多个关键词作为得分判断标准。在实际陪练过程中，学员与机器人通过语音方式进行交互，机器人根据预设的流程模拟真实场景对学员进行提问，学员根据提问及辅助作答信息进行作答，随后系统给予对或错的实时评价。整个流程为预设的线性流程，或根据筛选条件随机跳转满足条件的某个分支完成陪练过程，最后根据答对题目的数量进行评分的过程。对于特定场景下，面对会员和非会员等不同场景客户属性，在分支之间进行随机跳转，或固定分支流程的练习，学员无法自主选择某个场景进行练习；对于某个节点的上下文，A\B\C三种作答方向均属于正确回答，但机器人的回应总是预设或随机的，不随学员的回答或选择而改变。
[0004]专利技术人在实现本申请的过程中发现：智能陪练系统在应用过程中往往存在以下两方面的问题：
[0005](1)当前智能陪练系统定制语义的方式单一，不可复用。不同场景中用到很多相似语义点，当前的智能陪练系统中相似语义点不能重复利用，每个节点都需要对关键词等得分项进行单独设置。比如，大部分场景通用的“礼貌问候”语义点，在业务办理A流程需要使用，在客户投诉B流程也需要使用。现有的智能陪练系统需要单独进行配置，更新语料更新语义点时，需要对所有用到该语义点的场景流程进行一一更新，操作繁琐且容易遗漏。
[0006](2)当前智能陪练系统定制的课程相对固定，在对练的过程中，机器人模拟客户回答时为固定话术，或在备选话术中选择一个随机播报，不能根据学员的回答智能选择，比较死板。真实场景中同一个环节不同学员有不同的处理方式，客户也有不同的反应。以接待客户的场景为例，提供饮品、邀请入座都属于正确的语义点，学员回答其一或多个都算正确，在真实场景中客户对学员的不同回答有不同的反应。并且同一个语义点，如提供饮品也可以有多种表达方式，实际场景中学员回答“您喝水吗？”，或“我们这里有水，橙汁，咖啡，您喜欢哪种？”客户会有不同的反应。

技术实现思路

[0007]本专利技术实施例提供一种智能陪练系统的定制和使用方法、电子设备和存储介质，用于至少解决上述技术问题之一。
[0008]第一方面，本专利技术实施例提供一种智能陪练系统的定制方法，包括：响应于用户的流程定制指令，创建至少一个节点和所述至少一个节点之间的跳转策略，其中，所述节点之间的跳转策略为一个节点跳转至另一个节点所需的条件；响应于所述用户对所述至少一个节点进行单题定制，向所述用户展示单题定制界面，其中，所述单题定制界面包括话术配置子界面、参考答案配置子界面和判断标准配置子界面，其中，所述话术配置子界面用于配置问题的默认话术和/或问题的多样化话术，所述参考答案配置子界面用于将所述问题的答案关联至少一个语义点，所述判断标准配置子界面用于配置所述参考答案对应的语义点的至少一种组合方式。
[0009]第二方面，本专利技术实施例提供一种智能陪练系统的使用方法，包括：响应于学员对陪练场景的选择，向所述学员展示场景说明以及作答提示；响应于所述学员的作答结果，分析所述作答结果中包含的第一语义点，将所述第一语义点与所述陪练系统针对当前节点配置的参考答案进行匹配确定所述作答结果是否正确，其中，所述参考答案为第二语义点的至少一种组合方式，当所述学员的作答结果命中所述第二语义点的至少一种组合方式即为正确；以及向所述学员展示所述第二语义点以及参考答案。
[0010]第三方面，提供一种电子设备，其包括：至少一个处理器，以及与所述至少一个处理器通信连接的存储器，其中，所述存储器存储有可被所述至少一个处理器执行的指令，所述指令被所述至少一个处理器执行，以使所述至少一个处理器能够执行本专利技术任一实施例的智能陪练系统的定制和/或使用方法的步骤。
[0011]第四方面，本专利技术实施例还提供一种计算机程序产品，所述计算机程序产品包括存储在非易失性计算机可读存储介质上的计算机程序，所述计算机程序包括程序指令，当所述程序指令被计算机执行时，使所述计算机执行本专利技术任一实施例的智能陪练系统的定制和/或使用方法的步骤。
[0012]本实施例的方法可以允许学员的回答多样化，对于不同的回答只要满足判断标准的多种组合方式中的一种均可，并且对于学员给出的不同的回答通过允许用过户设置不同的跳转策略，也可以有不同的处理方式，从而更灵活更符合实际场景中的表达，训练效果也能更好。
附图说明
[0013]为了更清楚地说明本专利技术实施例的技术方案，下面将对实施例描述中所需要使用的附图作一简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本专利技术的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
[0014]图1为本专利技术一实施例提供的一种智能陪练系统的定制方法的流程图；
[0015]图2为本专利技术一实施例提供的一种智能陪练系统的使用方法的流程图；
[0016]图3为本专利技术一实施例提供的智能陪练系统的语义点、意图即意图定制方式之间的关系图；
[0017]图4为本专利技术一实施例提供的智能陪练系统的语义定制示例图；
[0018]图5为本专利技术一实施例提供的智能陪练系统的系统流程图；
[0019]图6为本专利技术一实施例提供的智能陪练系统的课程模板的部分分支节点的流程图；
[0020]图7a和图7b为本专利技术一实施例提供的陪练界面图和陪练结果反馈图；
[0021]图8是本专利技术一实施例提供的电子设备的结构示意图。
具体实施方式
[0022]为使本专利技术实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本专利技术实施例中的附图，对本专利技术实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本专利技术一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本专利技术中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本专利技术保护的范围。
[0023]请参考图1，其示出了本申请的智能陪练系统的定制方法一实施例的流程图。
[0024]如图1所示，在步骤101中，响应于用户的流程定制指令，创建至少一个节点和所述至少一个节点之间的本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种智能陪练系统的定制方法，包括：响应于用户的流程定制指令，创建至少一个节点和所述至少一个节点之间的跳转策略，其中，所述节点之间的跳转策略为一个节点跳转至另一个节点所需的条件；响应于所述用户对所述至少一个节点进行单题定制，向所述用户展示单题定制界面，其中，所述单题定制界面包括话术配置子界面、参考答案配置子界面和判断标准配置子界面，其中，所述话术配置子界面用于配置问题的默认话术和/或问题的多样化话术，所述参考答案配置子界面用于将所述问题的答案关联至少一个语义点，所述判断标准配置子界面用于配置所述参考答案对应的语义点的至少一种组合方式。2.根据权利要求1所述的方法，其中，所述语义点对应一个意图群，所述意图群中包括一个或多个意图，在所述响应于用户的流程定制指令，创建至少一个节点和设置跳转策略之前，所述方法还包括：响应于所述用户的意图定制指令，展示意图定制界面。3.根据权利要求2所述的方法，其中，所述意图定制界面包括意图定制方式选择子界面，所述意图定制方式选择子界面提供以下意图定制方式供所述用户选择：算法意图定制方式、前端意图定制方式、相似模型意图定制方式以及多种方式组合定制方式。4.根据权利要求1所述的方法，其中，在所述响应于用户的流程定制指令，创建至少一个节点和所述至少一个节点之间的跳转策略之前，所述方法还包括：响应于所述用户的课程定制指令，展示用于配置课程、设定场景和设定客户属性信息的界面。5.根据权利要求1
‑
4中任一项所述的方法，还包括：...

【专利技术属性】
技术研发人员：尹思思，董鑫，王磊，罗洋，
申请(专利权)人：思必驰科技股份有限公司，
类型：发明
国别省市：