用户恢复上网的处理方法、系统、设备及介质技术方案

本公开提供一种用户恢复上网的处理方法、系统、电子设备以及计算机可读存储介质，以解决用户的套餐流量使用达到套餐协议流量并续费后无法正常上网，而用户不知道如何操作的问题，所述方法包括：关联运营商的运营域数据和业务域数据；根据关联的运营域数据和业务域数据实时监测在网用户是否在本月已使用流量达到套餐的流量额度后进行流量续费；若是，则进一步判断用户是否在续费后无法正常上网；若用户续费后无法正常上网，则通知用户恢复上网的操作方式。本公开技术方案能够自动监测出用户是否在续费后无法正常上网，并主动告知用户相应的解决方法，对用户进行提前关怀，提升用户感知，提升企业口碑。提升企业口碑。提升企业口碑。

【技术实现步骤摘要】
用户恢复上网的处理方法、系统、设备及介质


[0001]本公开涉及通信
，具体涉及一种用户恢复上网的处理方法，一种用户恢复上网的处理系统，一种电子设备以及一种计算机可读存储介质。

技术介绍

[0002]对于电信运营商而言，以客户为中心，关注客户的各种需求，降低客户投诉率，提升客户的满意度是日常运营工作的重点内容。而随着社会生活水平质量的提高，客户对电信服务质量的要求也在日益提高；客户对电信服务进行投诉的数量和频次逐渐升高，使电信运营商的服务质量和效率面临挑战。目前，在现网中发现这样一种现象，当用户的套餐流量使用达到套餐协议流量后，用户会被暂停上网的权限，当用户购买流量包或者定向流量包之后，虽然业务系统通知核心网侧该用户可以恢复上网功能了，但此时因为用户所使用的手机终端反复收到网络侧反馈的失败原因值，则不会主动发起attach(附着)或者service request(业务申请)的信令流程，需要用户主动重启手机(飞行模式)或SIM卡插拔才能正常上网。因此，当用户不知所措时，会产生投诉，而且这种现象会集中在月中后的时间段内。
[0003]目前的处理手段是用户投诉之后，客服人员告知重启手机或者SIM卡插拔操作。这种投诉处理方式的效率比较低，也比较被动，对运营商的服务口碑产生了较大的负面影响。

技术实现思路

[0004]为了至少解决现有技术中当用户的套餐流量使用达到套餐协议流量后续费无法正常上网，而用户不知道如何操作进行投诉的技术问题，本公开提供一种用户恢复上网的处理方法、用户恢复上网的处理系统、电子设备以及计算机可读存储介质，能够监测到用户是否在续费后无法正常上网，并主动告知用户相应的解决方法，对用户进行提前关怀，提升用户感知，提升企业口碑。
[0005]第一方面，本公开提供一种用户恢复上网的处理方法，所述方法包括：
[0006]关联运营商的运营域数据和业务域数据；
[0007]根据关联的运营域数据和业务域数据实时监测在网用户是否在本月已使用流量达到套餐的流量额度后进行流量续费；
[0008]若是，则进一步判断用户是否在续费后无法正常上网；
[0009]若用户续费后无法正常上网，则通知用户恢复上网的操作方式。
[0010]进一步的，所述运营域数据包括移动网络业务记录数据，所述业务域数据包括用户订单数据；
[0011]所述根据关联的运营域数据和业务域数据实时监测在网用户是否在本月已使用流量达到套餐的流量额度后进行流量续费包括：
[0012]通过移动网络业务记录数据实时计算用户本月已使用流量，并与用户订单数据中用户所办理套餐的流量额度进行实时对比；
[0013]若发现用户本月已使用流量达到套餐的流量额度，则根据用户订单数据监测用户是否完成了缴费操作，若是，则表明用户在本月已使用流量达到套餐的流量额度后进行了流量续费。
[0014]进一步的，所述运营域数据还包括移动网络信令记录数据；
[0015]所述判断用户是否在续费后无法正常上网包括：
[0016]在监测到用户完成了缴费操作后，在运营域数据侧监测该用户的移动网络信令记录数据；
[0017]若在用户完成缴费后的预设时间阈值内没有监测到该用户的移动网络信令，则判断为该用户在续费后无法正常上网；
[0018]若在用户完成缴费后的预设时间阈值内监测到该用户的任意一条移动网络信令，则判断为该用户在续费后能够正常上网。
[0019]进一步的，所述通知用户恢复上网的操作方式包括：
[0020]通过短信触达或电话联系的方式告知用户恢复上网的操作方式，包括对终端进行重启、将终端先设置为飞行模式后再关闭飞行模式，或者将终端内用户身份识别模块SIM卡进行拔插操作。
[0021]第二方面，本公开提供一种用户恢复上网的处理系统，包括：
[0022]关联模块，其设置为关联运营商的运营域数据和业务域数据；
[0023]监测模块，其设置为根据关联的运营域数据和业务域数据实时监测在网用户是否在本月已使用流量达到套餐的流量额度后进行流量续费；
[0024]判断模块，其设置为若所述监测模块监控用户在套餐流量使用封顶后进行了流量续费，则进一步判断用户是否在续费后无法正常上网；
[0025]告知模块，其设置为若所述判断模块判断用户续费后无法正常上网，则通知用户恢复上网的操作方式。
[0026]进一步的，所述运营域数据包括移动网络业务记录数据，所述业务域数据包括用户订单数据；
[0027]所述监测模块包括：
[0028]对比单元，其设置为通过移动网络业务记录数据实时计算用户本月已使用流量，并与用户订单数据中用户所办理套餐的流量额度进行实时对比；
[0029]监测单元，其设置为若所述对比单元的对比结果为用户本月已使用流量达到套餐的流量额度，则根据用户订单数据监测用户是否完成了缴费操作，若是，则表明用户本月已使用流量达到套餐的流量额度后进行了流量续费。
[0030]进一步的，所述运营域数据还包括移动网络信令记录数据；
[0031]所述判断模块具体设置为：
[0032]在监测到用户完成了缴费操作后，在运营域数据侧监测该用户的移动网络信令记录数据；
[0033]若在用户完成缴费后的预设时间阈值内没有监测到该用户的移动网络信令，则判断为该用户在续费后无法正常上网；
[0034]若在用户完成缴费后的预设时间阈值内监测到该用户的任意一条移动网络信令，则判断为该用户在续费后能够正常上网。
[0035]进一步的，所述告知模块具体设置为：
[0036]通过短信触达或电话联系的方式告知用户恢复上网的操作方式，包括对终端进行重启、将终端设置为飞行模式后再关闭飞行模式，或者将终端内用户身份识别模块SIM卡进行拔插操作。
[0037]第三方面，本公开提供一种电子设备，包括存储器和处理器，所述存储器中存储有计算机程序，当所述处理器运行所述存储器存储的计算机程序时，所述处理器执行如第一方面中任一所述的用户恢复上网的处理方法。
[0038]第四方面，本公开提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现上述第一方面中任一所述的用户恢复上网的处理方法。
[0039]有益效果：
[0040]本公开提供的用户恢复上网的处理方法、用户恢复上网的处理系统、电子设备以及计算机可读存储介质，通过关联运营商的运营域数据和业务域数据；根据关联的运营域数据和业务域数据实时监测在网用户是否在本月已使用流量达到套餐的流量额度后进行流量续费；若是，则进一步判断用户是否在续费后无法正常上网；若用户续费后无法正常上网，则通知用户恢复上网的操作方式。本公开技术方案能够实时监控在网用户是否满足套餐流量使用封顶续费后无法正常上网的场景，监测出在续费后无法正常上网的用户，并主动告知用户相应的解决方法，对用户进行提前关怀，提升用户感知，提升企业口碑。
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【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种用户恢复上网的处理方法，其特征在于，所述方法包括：关联运营商的运营域数据和业务域数据；根据关联的运营域数据和业务域数据实时监测在网用户是否在本月已使用流量达到套餐的流量额度后进行流量续费；若是，则进一步判断用户是否在续费后无法正常上网；若用户续费后无法正常上网，则通知用户恢复上网的操作方式。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述运营域数据包括移动网络业务记录数据，所述业务域数据包括用户订单数据；所述根据关联的运营域数据和业务域数据实时监测在网用户是否在本月已使用流量达到套餐的流量额度后进行流量续费包括：通过移动网络业务记录数据实时计算用户本月已使用流量，并与用户订单数据中用户所办理套餐的流量额度进行实时对比；若发现用户本月已使用流量达到套餐的流量额度，则根据用户订单数据监测用户是否完成了缴费操作，若是，则表明用户在本月已使用流量达到套餐的流量额度后进行了流量续费。3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述运营域数据还包括移动网络信令记录数据；所述判断用户是否在续费后无法正常上网包括：在监测到用户完成了缴费操作后，在运营域数据侧监测该用户的移动网络信令记录数据；若在用户完成缴费后的预设时间阈值内没有监测到该用户的移动网络信令，则判断为该用户在续费后无法正常上网；若在用户完成缴费后的预设时间阈值内监测到该用户的任意一条移动网络信令，则判断为该用户在续费后能够正常上网。4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述通知用户恢复上网的操作方式包括：通过短信触达或电话联系的方式告知用户恢复上网的操作方式，包括对终端进行重启、将终端先设置为飞行模式后再关闭飞行模式，或者将终端内用户身份识别模块SIM卡进行拔插操作。5.一种用户恢复上网的处理系统，其特征在于，包括：关联模块，其设置为关联运营商的运营域数据和业务域数据；监测模块，其设置为根据关联的运营域数据和业务域数据实时监测在网用户是否在本月已使用流量达到套餐的流量额度后进行流量续费；判断模块，其设置为若所述监测模块监控...

【专利技术属性】
技术研发人员：高洁，张涛，程新洲，吴洋，
申请(专利权)人：中国联合网络通信集团有限公司，
类型：发明
国别省市：