信息反馈方法及装置制造方法及图纸

本发明专利技术实施例公开了一种信息反馈方法及装置，信息反馈方法包括：监测用户针对目标页面的截图操作，获取用户所截取的原始页面图片；识别目标页面对应的业务类型，并获取与目标页面对应的业务类型匹配的待反馈信息；生成携带待反馈信息的第一图片；将原始页面图片和第一图片进行图片拼接，得到待反馈图片，以供反馈给处理端。本发明专利技术实施例无需用户手动输入反馈信息即可获得同时包含页面截图以及待反馈信息的待反馈图片，提升反馈效率以及反馈精度；并且本发明专利技术实施例获取与目标页面对应的业务类型匹配的待反馈信息，提升了待反馈信息的提取精度及提取效率。提取精度及提取效率。提取精度及提取效率。

【技术实现步骤摘要】
信息反馈方法及装置


[0001]本专利技术实施例涉及互联网
，具体涉及一种信息反馈方法、信息获取方法、装置、计算设备、以及计算机存储介质。

技术介绍

[0002]随着互联网技术的飞速发展，各类应用的出现极大方便了人们的工作与生活。然而，由于应用的多样性及使用环境的复杂性，用户在使用应用过程中会出现相应的问题。
[0003]当用户在使用应用过程中出现问题时，用户可以进行问题反馈。现有技术中，用户需手动输入反馈信息进行问题反馈。采用该种反馈方式，不仅反馈效率低下，而且容易出现用户误输入的情况，从而降低了问题反馈的精确度。

技术实现思路

[0004]鉴于上述问题，提出了本专利技术实施例以便提供一种克服上述问题或者至少部分地解决上述问题的信息反馈方法、信息获取方法、装置、计算设备、以及计算机存储介质。
[0005]根据本专利技术实施例的一个方面，提供了一种信息反馈方法，包括：监测用户针对目标页面的截图操作，获取用户所截取的原始页面图片；识别所述目标页面对应的业务类型，并获取与所述目标页面对应的业务类型匹配的待反馈信息；生成携带所述待反馈信息的第一图片；将所述原始页面图片和所述第一图片进行图片拼接，得到待反馈图片，以供反馈给处理端。
[0006]在一种可选的方式中，所述生成携带所述待反馈信息的第一图片进一步包括：根据所述待反馈信息，得到用于记录所述待反馈信息的二维码；生成呈现有所述二维码的第一图片。
[0007]在一种可选的方式中，所述生成携带所述待反馈信息的第一图片进一步包括：根据所述待反馈信息，得到与所述待反馈信息对应的文本信息；生成呈现有所述文本信息的第一图片。
[0008]在一种可选的方式中，所述生成携带所述待反馈信息的第一图片进一步包括：根据所述待反馈信息，得到用于记录所述待反馈信息的二维码和与所述待反馈信息对应的文本信息；生成呈现有所述二维码和文本信息的第一图片。
[0009]在一种可选的方式中，所述生成呈现有所述二维码和文本信息的第一图片具体为：生成呈现有所述二维码和部分文本信息的第一图片。
[0010]在一种可选的方式中，在所述获取用户所截取的原始页面图片之后，所述方法还包括：生成携带有提示信息的第二图片；所述将所述原始页面图片和所述第一图片进行图片拼接，得到待反馈图片进一步为：将所述原始页面图片、所述第一图片和所述第二图片进行图片拼接，得到待反馈图片。
[0011]在一种可选的方式中，所述识别所述目标页面对应的业务类型具体为：获取所述目标页面的页面标识；根据所述页面标识确定所述目标页面对应的业务类型；其中，所述业务类型包括以下类型中的至少一种：订单关联类型以及无订单关联类型。
[0012]在一种可选的方式中，若所述目标页面对应的业务类型为订单关联类型，则所述获取与所述目标页面对应的业务类型匹配的待反馈信息进一步包括：提取与所述目标页面关联的订单信息；以及提取如下信息中的一项或多项：与所述目标页面相关的用户端版本信息、用户标识信息、截图操作时间信息以及用户定位信息。
[0013]在一种可选的方式中，所述订单关联类型进一步包括：第一订单关联类型以及第二订单关联类型；其中，所述第一订单关联类型包括以下页面中的至少一种：订单详情页、报备详情页、异常标记详情页、有责取消详情页以及无责取消详情页；和/或，所述第二订单关联类型包括以下页面中的至少一种：订单列表页、智能路线规划页、报备列表页、异常标记取消列表页、有责取消列表页以及无责取消列表页。
[0014]在一种可选的方式中，若所述目标页面对应的业务类型为第一订单关联类型，则所述提取与所述目标页面关联的订单信息具体包括：对所述目标页面进行参数解析，根据解析结果获得与所述目标页面关联的订单信息。
[0015]在一种可选的方式中，若所述目标页面对应的业务类型为第二订单关联类型，则所述提取与所述目标页面关联的订单信息具体包括：提取所述目标页面相关的用户标识信息，并向服务端发起携带所述用户标识信息的订单信息获取请求，并接收所述服务端发送的与所述用户标识信息匹配的订单信息。
[0016]在一种可选的方式中，若所述目标页面对应的业务类型为无订单关联类型，则所述获取与所述目标页面对应的业务类型匹配的待反馈信息进一步包括：提取如下待反馈信息中的一项或多项：与所述目标页面相关的用户端版本信息、用户标识信息、截图操作时间信息以及用户定位信息。
[0017]在一种可选的方式中，在所述得到待反馈图片之后，所述方法还包括：针对待反馈图片，创建反馈工单任务；执行所述反馈工单任务，将所述待反馈图片反馈给处理端。
[0018]在一种可选的方式中，在所述创建反馈工单任务之后，所述方法还包括：获取用户选择的工单类型；所述执行所述反馈工单任务，将所述待反馈图片反馈给处理端具体为：执行所述反馈工单任务，将所述待反馈图片以及所述工单类型反馈给处理端。
[0019]在一种可选的方式中，在所述得到待反馈图片之后，所述方法还包括：将所述原始页面图片和所述待反馈图片保存到用户设备中，以供用户设备将所述待反馈图片反馈给处理端。
[0020]根据本专利技术实施例的另一方面，提供了一种信息获取方法，包括：接收根据上述信息反馈方法所得到的待反馈图片；
根据所述待反馈图片，得到待反馈信息。
[0021]在一种可选的方式中，所述根据所述待反馈图片，得到待反馈信息进一步包括：对所述待反馈图片呈现的二维码进行扫描，得到所述待反馈信息。
[0022]在一种可选的方式中，所述根据所述待反馈图片，得到待反馈信息进一步包括：对所述待反馈图片呈现的文本信息进行文本识别，得到所述待反馈信息。
[0023]根据本专利技术实施例的又一方面，提供了一种信息反馈装置，包括：获取模块，用于监测用户针对目标页面的截图操作，获取用户所截取的原始页面图片；识别模块，用于识别所述目标页面对应的业务类型；提取模块，用于获取与所述目标页面对应的业务类型匹配的待反馈信息；生成模块，用于生成携带所述待反馈信息的第一图片；拼接模块，用于将所述原始页面图片和所述第一图片进行图片拼接，得到待反馈图片，以供反馈给处理端。
[0024]在一种可选的方式中，所述生成模块进一步用于：根据所述待反馈信息，得到用于记录所述待反馈信息的二维码；生成呈现有所述二维码的第一图片。
[0025]在一种可选的方式中，所述生成模块进一步用于：根据所述待反馈信息，得到与所述待反馈信息对应的文本信息；生成呈现有所述文本信息的第一图片。
[0026]在一种可选的方式中，所述生成模块进一步用于：根据所述待反馈信息，得到用于记录所述待反馈信息的二维码和与所述待反馈信息对应的文本信息；生成呈现有所述二维码和文本信息的第一图片。
[0027]在一种可选的方式中，所述生成模块进一步用于：生成呈现有所述二维码和部分文本信息的第一图片。
[0028]在一种可选的方式中，所述生成模块进一步用于：在所述获取用户所截取的原始页面图片之后，生成携带有提示信本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种信息反馈方法，其特征在于，包括：监测用户针对目标页面的截图操作，获取用户所截取的原始页面图片；识别所述目标页面对应的业务类型，并获取与所述目标页面对应的业务类型匹配的待反馈信息；生成携带所述待反馈信息的第一图片；将所述原始页面图片和所述第一图片进行图片拼接，得到待反馈图片，以供反馈给处理端。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述生成携带所述待反馈信息的第一图片进一步包括：根据所述待反馈信息，得到用于记录所述待反馈信息的二维码；生成呈现有所述二维码的第一图片。3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述生成携带所述待反馈信息的第一图片进一步包括：根据所述待反馈信息，得到与所述待反馈信息对应的文本信息；生成呈现有所述文本信息的第一图片。4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述生成携带所述待反馈信息的第一图片进一步包括：根据所述待反馈信息，得到用于记录所述待反馈信息的二维码和与所述待反馈信息对应的文本信息；生成呈现有所述二维码和文本信息的第一图片。5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述生成呈现有所述二维码和文本信息的第一图片具体为：生成呈现有所述二维码和部分文本信息的第一图片。6.根据权利要求1
‑
5中任一项所述的方法，其特征在于，在所述获取用户所截取的原始页面图片之后，所述方法还包括：生成携带有提示信息的第二图片；所述将所述原始页面图片和所述第一图片进行图片拼接，得到待反馈图片进一步为：将所述原始页面图片、所述第一图片和所述第二图片进行图片拼接，得到待反馈图片。7.根据权利要求1
‑
5中任一项所述的方法，其特征在于，所述识别所述目标页面对应的业务类型具体为：获取所述目标页面的页面标识；根据所述页面标识确定所述目标页面对应的业务类型；其中，所述业务类型包括以下类型中的至少一种：订单关联类型以及无订单关联类型。8.根据权利要求7所述的方法，其特征在于，若所述目标页面对应的业务类型为订单关联类型，则所述获取与所述目标页面对应的业务类型匹配的待反馈信息进一步包括：提取与所述目标页面关联的订单信息；以及提取如下信息中的一项或多项：与所述目标页面相关的用户端版本信息、用户标识信息、截图操作时间信息以及用户定位信息。9.根据权利要求8所述的方法，其特征在于，所述订单关联类型进一步包括：第一订单关联类型以及第二订单关联类型；
其中，所述第一订单关联类型包括以下页面中的至少一种：订单详情页、报备详情页、异常标记详情页、有责取消详情页以及无责取消详情页；和/或，所述第二订单关联类型包括以下页面中的至少一种：订单列表页、智能路线规划页、报备列表页、异常标记取消列表页、有责取消列表页以及无责取消列表页。10.根据权利要求9所述的方法，其特征在于，若所述目标页面对应的业务类型为第一订单关联类型，则所述提取与所述目标页面关联的订单信息具体包括：对所述目标页面进行参数解析，根据解析结果获得与所述目标页面关联的订单信息。11.根据权利要求9所述的方法，其特征在于，若所述目标页面对应的业务类型为第二订单关联类型，则所述提取与所述目标页面关联的订单信息具体包括：提取所述目标页面相关的用户标识信息，并向服务端发起携带所述用...

【专利技术属性】
技术研发人员：袁诗沁，王鹏，王伊吾，
申请(专利权)人：浙江口碑网络技术有限公司，
类型：发明
国别省市：