一种实时在线办税人工指导方法技术

本发明专利技术公开了一种实时在线办税人工指导方法，涉及计算机技术领域，将相同的税务咨询信息归类到同一标签列下、将不同标签列下的税务咨询信息分配给对应的税务客服人员、判断税务在线办理系统中同一标签列下的用户是否被税务客服人员接待、判断队列中是否有人排队、开启用户端和税务客服人员端的摄像头、拾音器，用户与税务客服人员之间进行在线视频指导；通过将同一标签列下的用户共同作为一个整体进入到队列排队，可以实现一个税务客服人员服务多个具有相同税务咨询信息的用户，减少用户排队时间，通过开启用户端和税务客服人员端的摄像头、拾音器，能够实现用户与税务客服人员之间进行在线视频指导，实现无障碍视频指导。导。导。

【技术实现步骤摘要】
一种实时在线办税人工指导方法


[0001]本专利技术涉及计算机
，尤其涉及一种实时在线办税人工指导方法。

技术介绍

[0002]随着社会经济的高速发展，个体商户的数量越来越多，相应的纳税人的数量也在不断上升。纳税人在经营企业的过程中经常会出现办理税务业务的情况，随着计算机技术的飞速发展，大部分的税务业务均可以在线办理。
[0003]传统的税务在线办理系统仅是通过常规的电话/文字客服来与纳税人进行信息交流，该种方式存在沟通不同频，没有画面感，问题解决率低等情况，税务客服人员无法直观地看到问题，导致指导用户操作难度大，用户问题无法及时解决，且在咨询用户较多的情况下，用户在系统中的排队时间较长，导致咨询服务效率低下。因此，本专利技术提出一种实时在线办税人工指导方法，以解决现有技术中的不足之处。

技术实现思路

[0004]针对上述问题，本专利技术的目的在于提供一种实时在线办税人工指导方法，通过将同一标签列下的用户共同作为一个整体进入到队列排队，可以实现一个税务客服人员服务多个具有相同税务咨询信息的用户，减少用户排队时间，通过开启用户端和税务客服人员端的摄像头、拾音器，能够实现用户与税务客服人员之间进行在线视频指导，实现无障碍视频指导。
[0005]为实现上述目的，本专利技术提供如下技术方案：
[0006]一种实时在线办税人工指导方法，包括以下步骤：
[0007]步骤一：利用信息系统储存用户发送的税务咨询信息，然后利用信息系统对用户发送的税务咨询信息进行自动归类处理，将相同的税务咨询信息归类到同一标签列下；
[0008]步骤三：根据税务业务的类别，将多个税务客服人员根据职业能力擅长度划分到不同的税务业务类别下，形成税务客服人员技能表；
[0009]步骤四：根据税务客服人员技能表，将不同标签列下的税务咨询信息分配给对应的税务客服人员；
[0010]步骤五：判断税务在线办理系统中同一标签列下的用户是否被税务客服人员接待，当用户未被客服接待，则同一标签列下的多个用户共同作为一个整体进入到队列排队；
[0011]步骤六：判断队列中是否有人排队，且是否有空闲的税务客服人员在线，当队列中有人排队，且有空闲的税务客服人员在线，则根据排队先后顺序分配税务客服人员进行接待；
[0012]步骤七：税务客服人员接待用户后，税务在线办理系统自动将用户的排队信息从队列中删除，并广播到税务在线办理系统的内部交互系统中，告知该用户已被接待，并同步开启用户端和税务客服人员端的摄像头、拾音器，用户与税务客服人员之间进行在线视频指导。
[0013]进一步改进在于：所述信息系统对用户发送的税务咨询信息进行自动归类处理时，首先分析不同用户发送的税务咨询信息中的关键词，并对税务咨询信息进行句意分析，将具有相同关键词、相同句意的税务咨询信息归类到同一标签列下。
[0014]进一步改进在于：所述信息系统将用户发送的税务咨询信息进行归类处理后，还包括利用一个中转客服对信息系统中不同标签列下的税务咨询信息进行人工校验，确保税务咨询信息归类正确。
[0015]进一步改进在于：所述中转客服对信息系统中不同标签列下的税务咨询信息进行人工校验时，当同一标签列下的税务咨询信息存在归类错误，则中转客服修正归类，并将修正后的内容在信息系统中自动更新。
[0016]进一步改进在于：所述步骤四中还包括将同一税务业务类别下的多个税务客服人员划分成一个客服组。
[0017]进一步改进在于：所述步骤六中根据排队先后顺序分配税务客服人员进行接待时，当一个客服组中存在多个空闲税务客服人员，则税务客服人员技能表分析出多个税务客服人员中综合能力权重更高的税务客服人员，并将该税务客服人员进行优先分配。
[0018]进一步改进在于：所述步骤七中，当税务客服人员接待结束并关闭与用户的服务会话后，税务在线办理系统自动将该税务客服人员的服务状态更新为“空闲”状态。
[0019]进一步改进在于：当税务在线办理系统自动将税务客服人员的服务状态更新为“空闲”状态后，税务客服人员在t1周期内具有自主修改服务状态的权限，同时税务客服人员自主修改的服务状态有效期为t2周期，t2周期结束后税务客服人员的服务状态再次更新为“空闲”状态。
[0020]进一步改进在于：在所述t2周期内，税务客服人员具有自动提前结束当前服务状态类型的权利，当税务客服人员需要延长自主修改的服务状态的有效期，则需要向上级管理申请，税务在线办理系统仅向上级管理开放修改t2周期时长的权限。
[0021]本专利技术的有益效果为：本专利技术通过对用户发送的税务咨询信息进行自动归类处理，将相同的税务咨询信息归类到同一标签列下，并通过将同一标签列下的用户共同作为一个整体进入到队列排队，可以实现一个税务客服人员服务多个具有相同税务咨询信息的用户，可以大大提升税务咨询效率，减少用户排队时间；
[0022]通过开启用户端和税务客服人员端的摄像头、拾音器，能够实现用户与税务客服人员之间进行在线视频指导，税务客服人员能够清晰地看到用户的操作界面，实现无障碍视频指导，提高解决问题效率。
附图说明
[0023]图1为本专利技术方法框架示意图；
[0024]图2为本专利技术方法人工指导过程流程示意图。
具体实施方式
[0025]为了加深对本专利技术的理解，下面将结合实施例对本专利技术做进一步详述，本实施例仅用于解释本专利技术，并不构成对本专利技术保护范围的限定。
[0026]根据图1、2所示，本实施例提出一种实时在线办税人工指导方法，包括以下步骤：
[0027]步骤一：利用信息系统储存用户发送的税务咨询信息，然后利用信息系统对用户发送的税务咨询信息进行自动归类处理，将相同的税务咨询信息归类到同一标签列下；信息系统对用户发送的税务咨询信息进行自动归类处理时，首先分析不同用户发送的税务咨询信息中的关键词，并对税务咨询信息进行句意分析，将具有相同关键词、相同句意的税务咨询信息归类到同一标签列下；
[0028]然后利用一个中转客服对信息系统中不同标签列下的税务咨询信息进行人工校验，确保税务咨询信息归类正确，当同一标签列下的税务咨询信息存在归类错误，则中转客服修正归类，并将修正后的内容在信息系统中自动更新；
[0029]步骤三：根据税务业务的类别，将多个税务客服人员根据职业能力擅长度划分到不同的税务业务类别下，形成税务客服人员技能表；
[0030]步骤四：将同一税务业务类别下的多个税务客服人员划分成一个客服组，然后根据税务客服人员技能表，将不同标签列下的税务咨询信息分配给对应的税务客服人员；
[0031]步骤五：判断税务在线办理系统中同一标签列下的用户是否被税务客服人员接待，当用户未被客服接待，则同一标签列下的多个用户共同作为一个整体进入到队列排队；通过对用户发送的税务咨询信息进行自动归类处理，将相同的税务咨询信息归类到同一标签列下，并通过将同一标签列下的用户共同作为一个整体进入到队列排队，可以实现一个税务客服人员服本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种实时在线办税人工指导方法，其特征在于：包括以下步骤：步骤一：利用信息系统储存用户发送的税务咨询信息，然后利用信息系统对用户发送的税务咨询信息进行自动归类处理，将相同的税务咨询信息归类到同一标签列下；步骤三：根据税务业务的类别，将多个税务客服人员根据职业能力擅长度划分到不同的税务业务类别下，形成税务客服人员技能表；步骤四：根据税务客服人员技能表，将不同标签列下的税务咨询信息分配给对应的税务客服人员；步骤五：判断税务在线办理系统中同一标签列下的用户是否被税务客服人员接待，当用户未被客服接待，则同一标签列下的多个用户共同作为一个整体进入到队列排队；步骤六：判断队列中是否有人排队，且是否有空闲的税务客服人员在线，当队列中有人排队，且有空闲的税务客服人员在线，则根据排队先后顺序分配税务客服人员进行接待；步骤七：税务客服人员接待用户后，税务在线办理系统自动将用户的排队信息从队列中删除，并广播到税务在线办理系统的内部交互系统中，告知该用户已被接待，并同步开启用户端和税务客服人员端的摄像头、拾音器，用户与税务客服人员之间进行在线视频指导。2.根据权利要求1所述的一种实时在线办税人工指导方法，其特征在于：所述信息系统对用户发送的税务咨询信息进行自动归类处理时，首先分析不同用户发送的税务咨询信息中的关键词，并对税务咨询信息进行句意分析，将具有相同关键词、相同句意的税务咨询信息归类到同一标签列下。3.根据权利要求1所述的一种实时在线办税人工指导方法，其特征在于：所述信息系统将用户发送的税务咨询信息进行归类处理后，还包括利用一个中转客服对信息系统中不同标签列下的税务咨询信息进行人工校验，确保税务咨询信息归类正确。4...

【专利技术属性】
技术研发人员：王燕蓉，刘明军，周展，史翔，刘静茹，库伟平，胡玲，王泉，温静，王文俊，余俊，李方超，李权，汪海，张欢，石开箐，熊威，闫中臣，
申请(专利权)人：湖北航天信息技术有限公司，
类型：发明
国别省市：