交互记录的采样方法、装置以及存储介质制造方法及图纸

本申请公开了一种交互记录的采样方法、装置以及存储介质，用于对语音机器人交互系统产生的交互记录进行采样。其中，该方法包括：从客户端接收请求对交互记录进行采样的采样请求，其中采样请求包括与采样需求相关的至少一个采样参数；响应于采样请求，根据至少一个采样参数确定与采样需求相匹配的目标交互记录；以及将目标交互记录发送至客户端。及将目标交互记录发送至客户端。及将目标交互记录发送至客户端。

【技术实现步骤摘要】
交互记录的采样方法、装置以及存储介质


[0001]本申请涉及语音机器人交互
，特别是涉及一种交互记录的采样方法、装置以及存储介质。

技术介绍

[0002]基于语音机器人外呼中心的技术实现，可以代替人工电话完成的电销、售前、售后、回访、提醒、催收、调研、客户关怀等等各种商业场景的语音相关任务。商用语音机器人程序及装置，一般根据其目标任务，配置了固定的或半固定的话术，来限定机器人说话的内容，这样使得任务目标明确，语音内容管理方便。在线的语音机器人服务，机器人和客户的对话过程也有录音记录。
[0003]为优化语音机器人的话术内容和话术配置方式，提高机器人完成相应任务的能力，开发和运营人员往往需要经常抽样观察线上语音机器人和用户的对话过程，从中发现典型的问题，来确定改进方向。但是，面对海量的语音机器人和客户对话录音，难以一一人工检视，为此需要一套软件系统来辅助执行录音样本的抽样。
[0004]针对上述的现有技术中存在的对于大量的语音机器人和客户的对话记录，难以进行采样调查的技术问题，目前尚未提出有效的解决方案。

技术实现思路

[0005]本公开的实施例提供了一种交互记录的采样方法、装置以及存储介质，以至少解决现有技术中存在的对于大量的语音机器人和客户的对话记录，难以进行采样调查的技术问题。
[0006]根据本公开实施例的一个方面，提供了一种交互记录的采样方法，用于对语音机器人交互系统产生的交互记录进行采样，包括：从客户端接收请求对交互记录进行采样的采样请求，其中采样请求包括与采样需求相关的至少一个采样参数；响应于采样请求，根据至少一个采样参数确定与采样需求相匹配的目标交互记录；以及将目标交互记录发送至客户端。
[0007]根据本公开实施例的另一个方面，还提供了一种存储介质，存储介质包括存储的程序，其中，在程序运行时由处理器执行以上任意一项所述的方法。
[0008]根据本公开实施例的另一个方面，还提供了一种交互记录的采样装置，用于对语音机器人交互系统产生的交互记录进行采样，包括：参数接收模块，用于从客户端接收请求对交互记录进行采样的采样请求，其中采样请求包括与采样需求相关的至少一个采样参数；数据采样模块，用于响应于采样请求，根据至少一个采样参数确定与采样需求相匹配的目标交互记录；以及数据发送模块，用于将目标交互记录发送至客户端。
[0009]根据本公开实施例的另一个方面，还提供了一种交互记录的采样装置，用于对语音机器人交互系统产生的交互记录进行采样，包括：处理器；以及存储器，与处理器连接，用于为处理器提供处理以下处理步骤的指令：从客户端接收请求对交互记录进行采样的采样
请求，其中采样请求包括与采样需求相关的至少一个采样参数；响应于采样请求，根据至少一个采样参数确定与采样需求相匹配的目标交互记录；以及将目标交互记录发送至客户端。
[0010]在本公开实施例中，用户需要从大量的交互记录中进行抽样调查时，只需要在客户端的界面输入相应的采样参数，系统服务器即可根据采样参数确定对应的目标交互记录，并通过客户端反馈给客户。与现有技术相比，本方案在采样的过程中降低了人工抽样的时间成本，并且通过采样参数的选择，采样的标准和维度也更灵活可控。因此解决了现有技术中存在的对于大量的语音机器人和客户的对话记录，难以进行采样调查的技术问题。
附图说明
[0011]此处所说明的附图用来提供对本公开的进一步理解，构成本申请的一部分，本公开的示意性实施例及其说明用于解释本公开，并不构成对本公开的不当限定。在附图中：
[0012]图1是用于实现根据本公开实施例1所述的方法的计算设备的硬件结构框图；
[0013]图2是根据本公开实施例1所述的语音机器人交互系统的示意图；
[0014]图3是根据本公开实施例1的第一个方面所述的交互记录的采样方法的流程示意图；
[0015]图4是根据本公开实施例1所述的采样过程的示意图；
[0016]图5是根据本公开实施例2所述的交互记录的采样装置的示意图；以及
[0017]图6是根据本公开实施例3所述的交互记录的采样装置的示意图。
具体实施方式
[0018]为了使本
的人员更好地理解本公开的技术方案，下面将结合本公开实施例中的附图，对本公开实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述。显然，所描述的实施例仅仅是本公开一部分的实施例，而不是全部的实施例。基于本公开中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都应当属于本公开保护的范围。
[0019]需要说明的是，本公开的说明书和权利要求书及上述附图中的术语“第一”、“第二”等是用于区别类似的对象，而不必用于描述特定的顺序或先后次序。应该理解这样使用的数据在适当情况下可以互换，以便这里描述的本公开的实施例能够以除了在这里图示或描述的那些以外的顺序实施。此外，术语“包括”和“具有”以及他们的任何变形，意图在于覆盖不排他的包含，例如，包含了一系列步骤或单元的过程、方法、系统、产品或设备不必限于清楚地列出的那些步骤或单元，而是可包括没有清楚地列出的或对于这些过程、方法、产品或设备固有的其它步骤或单元。
[0020]实施例1
[0021]根据本实施例，还提供了一种交互记录的采样方法实施例，需要说明的是，在附图的流程图示出的步骤可以在诸如一组计算机可执行指令的计算机系统中执行，并且，虽然在流程图中示出了逻辑顺序，但是在某些情况下，可以以不同于此处的顺序执行所示出或描述的步骤。
[0022]本实施例所提供的方法实施例可以在服务器或者类似的计算设备中执行。图1示
出了一种用于实现交互记录的采样方法的计算设备的硬件结构框图。如图1所示，计算设备可以包括一个或多个处理器(处理器可以包括但不限于微处理器MCU或可编程逻辑器件FPGA等的处理装置)、用于存储数据的存储器、以及用于通信功能的传输装置。除此以外，还可以包括：显示器、输入/输出接口(I/O接口)、通用串行总线(USB)端口(可以作为I/O接口的端口中的一个端口被包括)、网络接口、电源和/或相机。本领域普通技术人员可以理解，图1所示的结构仅为示意，其并不对上述电子装置的结构造成限定。例如，计算设备还可包括比图1中所示更多或者更少的组件，或者具有与图1所示不同的配置。
[0023]应当注意到的是上述一个或多个处理器和/或其他数据处理电路在本文中通常可以被称为“数据处理电路”。该数据处理电路可以全部或部分的体现为软件、硬件、固件或其他任意组合。此外，数据处理电路可为单个独立的处理模块，或全部或部分的结合到计算设备中的其他元件中的任意一个内。如本公开实施例中所涉及到的，该数据处理电路作为一种处理器控制(例如与接口连接的可变电阻终端路径的选择)。
[0024]存储器可用于存储应用软件的软件程序以及模块，如本公开实施例中的交互记录的采样方法对应的程序指令/数据存储装置，处理器通过运行存储在存储器内的软件程序以及模块，从而执行各种功能应用本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种交互记录的采样方法，用于对语音机器人交互系统产生的交互记录进行采样，其特征在于，包括：从客户端接收请求对交互记录进行采样的采样请求，其中所述采样请求包括与采样需求相关的至少一个采样参数；响应于所述采样请求，根据所述至少一个采样参数确定与所述采样需求相匹配的目标交互记录；以及将所述目标交互记录发送至所述客户端。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，根据所述至少一个采样参数确定与所述采样需求相匹配的目标交互记录，包括：根据所述至少一个采样参数确定所述系统的数据缓存空间中是否存在已经缓存且有效的与所述目标交互记录对应的缓存数据；以及在所述缓存数据存在的情况下，从所述数据缓存空间中获取所述缓存数据，并对所述数据进行反序列化得到所述目标交互记录。3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述至少一个采样参数包括数据内容参数、数据排序参数以及采样条件参数，并且在所述缓存数据不存在的情况下，所述方法包括：在所述系统的数据库中查询与所述数据内容参数对应的多个交互记录；根据所述数据排序参数对每一所述多个交互记录进行排序，确定多个交互记录序列；以及根据所述采样条件参数，从所述多个交互记录序列中确定所述目标交互记录。4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述系统的数据库中存储有记录机器人话术的第一数据表和用户语音内容的第二数据表，并且在所述系统的数据库中查询与所述数据内容参数对应的多个交互记录，包括：从所述第一数据表中查询与所述采样条件参数对应的多个机器人话术以及从所述第二数据表中查询与所述采样条件参数对应的多个用户语音内容；以及根据所述数据排序参数对每一所述多个交互记录进行排序，确定多个交互记录序列，包括：根据所述数据排序参数对所述多个机器人话术以及所述多个用户语音内容进行排序，确定多个交互记录序列。5.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，根据所述采样条件参数，从所...

【专利技术属性】
技术研发人员：乔宏利，蒋宁，王洪斌，权圣，何朋，杨春勇，
申请(专利权)人：北京有限元科技有限公司，
类型：发明
国别省市：