基于语音识别的方案获取方法、装置、设备及存储介质制造方法及图纸

本申请实施例涉及语音识别技术领域，具体提供了一种基于语音识别的方案获取方法、装置、设备及存储介质，其中，方法通过获取咨询人员和服务人员之间的对话语音数据；获取服务人员的第一语音数据并转换成第一文本信息；将对话语音数据进行文本转换，以获取对话记录文本；识别对话记录文本中咨询人员对应的第二语音数据进行文本转换后的第二文本信息；判断对话记录文本中对应的第二文本信息的翻译是否有误；当翻译有误时，根据话记录文本修正对应翻译有误的第二文本信息，以获取修正对话记录文本；对修正对话记录文本中的第二文本信息进行语义分类处理并根据分类结果从方案数据库中获取目标解决方案，输出目标解决方案。输出目标解决方案。输出目标解决方案。

【技术实现步骤摘要】
基于语音识别的方案获取方法、装置、设备及存储介质


[0001]本申请涉及语音识别
，尤其涉及一种基于语音识别的方案获取方法、装置、设备及存储介质。

技术介绍

[0002]随着语音技术的不断发展，语音服务变得越来越普遍，通过目标对象的语音数据从而可以识别目标对象的语义，从而可以辅助服务人员为目标对象提供更为优质的服务。例如，通过记录服务人员和咨询人员的语音对话，从而可以获取到咨询人员的相关需求，从而根据咨询人员的需求为服务人员分配对应的解决方案，服务人员可以根据所提供的解决方案为咨询人员提供更为优质的客户服务。
[0003]然而，若对咨询人员的语音识别有误时，则造成对为该服务人员所分配的解决方案有误，影响服务人员的服务质量。

技术实现思路

[0004]本申请实施例的主要目的在于提供一种基于语音识别的方案获取方法、装置、设备及存储介质，旨在为精准识别咨询人员的语音，以准确获取咨询人员需求从而可以为服务人员提供准确的解决方案，辅助服务人员提高服务质量。
[0005]第一方面，本申请实施例提供一种基于语音识别的方案获取方法，包括：
[0006]当接收到方案获取请求时，根据所述方案获取请求获取咨询人员和服务人员之间的对话语音数据；
[0007]获取所述对话语音数据中所述服务人员对应的第一语音数据，并将所述第一语音数据转换成第一文本信息；
[0008]将所述对话语音数据输入至预设的语音转换模型进行文本转换，以获取所述对话语音数据根据对话时间轴转换所得的对话记录文本；<br/>[0009]根据所述第一文本信息识别所述对话记录文本中所述咨询人员对应的第二语音数据进行文本转换后的第二文本信息；
[0010]利用预设的错词数据库判断所述对话记录文本中对应的所述第二文本信息的翻译是否有误；
[0011]当对应的所述第二文本信息的翻译有误时，标记翻译有误的所述第二文本信息，并根据所述话记录文本修正对应翻译有误的所述第二文本信息，以获取修正对话记录文本；
[0012]对所述修正对话记录文本中的第二文本信息进行语义分类处理，得到分类结果；
[0013]根据所述分类结果从方案数据库中获取目标解决方案，并输出所述目标解决方案。
[0014]第二方面，本申请实施例还提供一种方案获取装置，包括：
[0015]数据获取模块，用于当接收到方案获取请求时，根据所述方案获取请求获取咨询
人员和服务人员之间的对话语音数据；
[0016]第一文本模块，用于获取所述对话语音数据中所述服务人员对应的第一语音数据，并将所述第一语音数据转换成第一文本信息；
[0017]第二文本模块，用于将所述对话语音数据输入至预设的语音转换模型进行文本转换，以获取所述对话语音数据根据对话时间轴转换所得的对话记录文本；
[0018]第三文本模块，用于根据所述第一文本信息识别所述对话记录文本中所述咨询人员对应的第二语音数据进行文本转换后的第二文本信息；
[0019]译文判断模块，用于利用预设的错词数据库判断所述对话记录文本中对应的所述第二文本信息的翻译是否有误；
[0020]文本修正模块，用于当对应的所述第二文本信息的翻译有误时，标记翻译有误的所述第二文本信息，并根据所述话记录文本修正对应翻译有误的所述第二文本信息，以获取修正对话记录文本；
[0021]语义分析模块，用于对所述修正对话记录文本中的第二文本信息进行语义分类处理，得到分类结果；
[0022]方案输出模块，用于根据所述分类结果从方案数据库中获取目标解决方案，并输出所述目标解决方案。
[0023]第三方面，本申请实施例还提供一种电子设备，电子设备包括处理器、存储器、存储在存储器上并可被处理器执行的计算机程序以及用于实现处理器和存储器之间的连接通信的数据总线，其中计算机程序被处理器执行时，实现如本申请说明书提供的任一项方案获取方法的步骤。
[0024]第四方面，本申请实施例还提供一种存储介质，用于计算机可读存储，其特征在于，存储介质存储有一个或者多个程序，一个或者多个程序可被一个或者多个处理器执行，以实现如本申请说明书提供的任一项方案获取方法的步骤。
[0025]本申请实施例提供一种基于语音识别的方案获取方法、装置、设备及存储介质，其中，该方法通过当接收到方案获取请求时，根据所述方案获取请求获取咨询人员和服务人员之间的对话语音数据；获取所述对话语音数据中所述服务人员对应的第一语音数据，并将所述第一语音数据转换成第一文本信息；将所述对话语音数据输入至预设的语音转换模型进行文本转换，以获取所述对话语音数据根据对话时间轴转换所得的对话记录文本；根据所述第一文本信息识别所述对话记录文本中所述咨询人员对应的第二语音数据进行文本转换后的第二文本信息；利用预设的错词数据库判断所述对话记录文本中对应的所述第二文本信息的翻译是否有误；当对应的所述第二文本信息的翻译有误时，标记翻译有误的所述第二文本信息，并根据所述话记录文本修正对应翻译有误的所述第二文本信息，以获取修正对话记录文本；对所述修正对话记录文本中的第二文本信息进行语义分类处理，得到分类结果；根据所述分类结果从方案数据库中获取目标解决方案，并输出所述目标解决方案。本申请通过将服务人员和咨询人员的语音转换成对应的对话记录文本，并通过该通话记录文本判断咨询人员语音转换后的第二文本信息是否有误，并在第二文本信息转换有误时对应修改第二文本信息，从而可以利用第二修正文本进行语义分析，从而可以较为精准的识别到咨询人员的需求信息，并根据咨询人员的实际需求为其精准提供解决方案，进而有效提高了服务人员的客户服务质量。
附图说明
[0026]为了更清楚地说明本申请实施例技术方案，下面将对实施例描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本申请的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
[0027]图1为本申请实施例提供的一种基于语音识别的方案获取方法的流程示意图；
[0028]图2为本申请实施例提供的一种基于语音识别的方案获取方法的一种应用场景示意图；
[0029]图3为本申请实施例提供的一种基于语音识别的方案获取装置的模块结构示意图；
[0030]图4为本申请实施例提供的一种电子设备的结构示意框图。
具体实施方式
[0031]下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本申请一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本申请中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本申请保护的范围。
[0032]附图中所示的流程图仅是示例说明，不是必须包括所有的内容和操作/步骤，也不是必须按所描述的顺序执行。例如，有的操作/步骤还可以分解、组合或部分合并，因此实际执行的顺序有可能根据实际情况改变。
[0033]本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种基于语音识别的方案获取方法，其特征在于，包括：当接收到方案获取请求时，根据所述方案获取请求获取咨询人员和服务人员之间的对话语音数据；获取所述对话语音数据中所述服务人员对应的第一语音数据，并将所述第一语音数据转换成第一文本信息；将所述对话语音数据输入至预设的语音转换模型进行文本转换，以获取所述对话语音数据根据对话时间轴转换所得的对话记录文本；根据所述第一文本信息识别所述对话记录文本中所述咨询人员对应的第二语音数据进行文本转换后的第二文本信息；利用预设的错词数据库判断所述对话记录文本中对应的所述第二文本信息的翻译是否有误；当对应的所述第二文本信息的翻译有误时，标记翻译有误的所述第二文本信息，并根据所述话记录文本修正对应翻译有误的所述第二文本信息，以获取修正对话记录文本；对所述修正对话记录文本中的第二文本信息进行语义分类处理，得到分类结果；根据所述分类结果从方案数据库中获取目标解决方案，并输出所述目标解决方案。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方案获取请求包括服务人员信息及对话时间信息，所述根据所述方案获取请求获取咨询人员和服务人员之间的对话语音数据，包括：根据所述服务人员信息确定存储所述服务人员的对话语音数据的数据存储地址；根据所述数据存储地址及所述对话时间信息向数据库发送对话数据请求，以获取所述服务人员和所述咨询人员之间的对话语音数据。3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述获取所述对话语音数据中所述服务人员对应的第一语音数据，包括：将对话语音数据输入到语音提取模型的特征提取网络进行特征提取，获取所述对话语音数据对应的特征向量，所述对话语音数据包括所述服务人员的第一语音数据和所述咨询人员的第二语音数据；将预设向量和所述特征向量输入到所述语音提取模型的语音提取网络，以从所述对话语音数据中提取出所述服务人员的第一语音数据，其中，所述预设向量根据所述服务人员语音数据获得，所述语音提取网络以所述预设向量为参考，调整所述第一语音数据和所述第二语音数据在所述对话语音数据中所占的比例，以获取所述服务人员的第一语音数据。4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述利用预设的错词数据库判断所述通话记录文本中对应的所述第一文本信息的翻译是否有误，包括：将通话记录文本中的第一文本信息与错词数据库中存储的预设文本信息对比；当第一文本信息和预设文本信息的相似度超过预设值时，判断通话记录文本中对应的第一文本信息的翻译有误。5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述标记翻译有误的所述第二文本信息，并根据所述话记录文本修正对应翻译有误的所述第二文本信息，以获取修正对话记录文本，包括：标记翻译有误的所述第...

【专利技术属性】
技术研发人员：孙泽烨，
申请(专利权)人：平安科技深圳有限公司，
类型：发明
国别省市：