一种用于信息科技咨询服务的系统技术方案

本发明专利技术公开的属于信息咨询技术领域，具体为一种用于信息科技咨询服务的系统，包括服务端、处理单元、管理单元与交互单元，所述处理单元与服务端、管理单元、交互单元连接，所述服务端用于对咨询者的身份进行确认同时便于咨询者发起信息咨询，本发明专利技术在处理单元对无法检索到的问题进行解答，同时交互单元能够将解答的信息存储至处理单元中，以便于处理单元下次能够检索到此问题并解答，使得本系统具有学习能力，完善该系统的数据库，使得不同咨询者咨询同样的问题时，系统能够立即做出回答，不需要重复网上搜索、人工答复的步骤，提高了系统的服务效率，缩短了咨询的时间，同时提高了咨询者的咨询体验。者的咨询体验。者的咨询体验。

【技术实现步骤摘要】
一种用于信息科技咨询服务的系统


[0001]本专利技术涉及信息咨询
，具体为一种用于信息科技咨询服务的系统。

技术介绍

[0002]科技信息咨询的主要内容是为企事业单位及相关部门提供科技项目申报、专利技术与产品成果认定、政策法规解读等相关辅助咨询服务，现有大都使用互联网对科技信息咨询提供支撑，其互联网具有成本更低、传输速度更快、交流更加方便的优点。
[0003]现有的信息科技咨询服务系统在使用时，由于系统内配有回复模板，在咨询者进行咨询时，会将咨询问题与模板匹配，从而产生快速回复的功能，咨询问题与模板不匹配的情况下，系统常常会转接人工服务对咨询者的问题进行解答，但是由常常会由于咨询量较大，咨询问题无法匹配的问题，导致人工服务繁忙，使得咨询者需要等待较长时间，影响咨询者的咨询体验。

技术实现思路

[0004]本专利技术的目的在于提供一种用于信息科技咨询服务的系统，以解决上述
技术介绍
中提出的咨询者需要等待较长时间，影响咨询者的咨询体验的问题。
[0005]为实现上述目的，本专利技术提供如下技术方案：一种用于信息科技咨询服务的系统，包括服务端、处理单元、管理单元与交互单元，所述处理单元与服务端、管理单元、交互单元连接，所述服务端用于对咨询者的身份进行确认同时便于咨询者发起信息咨询，所述处理单元用于对咨询者提出的信息进行信息分类、检索与解答，且处理单元能够统计出咨询次数与咨询频率最高的问题存入数据库中，所述管理单元用于对处理单元进行维护更新，所述交互单元用于人工在线对处理单元无法检索到的问题进行解答，同时交互单元能够将解答的信息存储至处理单元中，以便于处理单元下次能够检索到此问题并解答。
[0006]优选的，所述服务端包括用户咨询模块、身份验证模块一与数据交互模块，所述用户咨询模块用于提问者发出咨询信息，所述数据交互模块用于与处理单元连接实现数据的交互，所述身份验证模块一用于对提问者的身份进行验证。
[0007]优选的，所述处理单元包括数据提取模块、语音识别模块、检索模块、信息传输模块、数据分类模块、数据库与信息录入模块，所述数据提取模块用于对用户咨询模块中的咨询信息数据进行特征提取，所述数据分类模块用于根据数据提取模块提取出的特征对咨询信息数据划分进入不同的
中，所述语音识别模块用于能够对用户咨询模块中的语音信息进行识别，并生成文字发送给数据提取模块。
[0008]优选的，所述检索模块用于根据咨询信息数据的
在网络上与数据库中对咨询的问题进行检索，且检索模块用于统计出咨询次数与咨询频率最高的问题存入数据库中缩短检索时间，所述信息传输模块用于将检索模块无法检索回答的问题发送给交互单元进行人工解答，且交互单元将人工解答的信息通过信息录入模块录入数据库中。
[0009]优选的，所述管理单元包括维护更新模块与身份验证模块二，所述维护更新模块
用于对处理单元进行系统维护工作，所述身份验证模块二用于对管理者的身份进行验证。
[0010]优选的，所述身份验证模块一与身份验证模块二的验证方式包括密码验证、面部验证、声纹验证与指纹验证。
[0011]优选的，所述交互单元包括咨询对话模块与无线传输模块，所述咨询对话模块用于接收信息传输模块发送来的检索模块无法检索回答的问题，同时咨询对话模块便于人工客户在线对问题进行解答，所述无线传输模块用于将交互单元中信息传输至云端。
[0012]优选的，所述交互单元通过无线传输模块能够与终端无线传输，且终端包括手机、平板。
[0013]与现有技术相比，本专利技术的有益效果是：
[0014]本专利技术在处理单元对无法检索到的问题进行解答，同时交互单元能够将解答的信息存储至处理单元中，以便于处理单元下次能够检索到此问题并解答，使得本系统具有学习能力，完善该系统的数据库，使得不同咨询者咨询同样的问题时，系统能够立即做出回答，不需要重复网上搜索、人工答复的步骤，提高了系统的服务效率，缩短了咨询的时间，同时提高了咨询者的咨询体验。
附图说明
[0015]图1为本专利技术系统逻辑框图；
[0016]图2为本专利技术服务端逻辑框图；
[0017]图3为本专利技术处理单元逻辑框图；
[0018]图4为本专利技术管理单元逻辑框图；
[0019]图5为本专利技术交互单元逻辑框图。
[0020]图中：1服务端、2处理单元、3管理单元、4交互单元、5用户咨询模块、6身份验证模块一、7数据交互模块、8数据提取模块、9语音识别模块、10检索模块、11信息传输模块、12数据分类模块、13数据库、14信息录入模块、15维护更新模块、16身份验证模块二、17咨询对话模块、18无线传输模块。
具体实施方式
[0021]下面将结合本专利技术实施例中的附图，对本专利技术实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本专利技术一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本专利技术中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本专利技术保护的范围。
[0022]在本专利技术的描述中，需要理解的是，术语“上”、“下”、“前”、“后”、“左”、“右”、“顶”、“底”、“内”、“外”等指示的方位或位置关系为基于附图所示的方位或位置关系，仅是为了便于描述本专利技术和简化描述，而不是指示或暗示所指的装置或元件必须具有特定的方位、以特定的方位构造和操作，因此不能理解为对本专利技术的限制。
[0023]实施例：
[0024]请参阅图1
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5，本专利技术提供一种技术方案：一种用于信息科技咨询服务的系统，包括服务端1、处理单元2、管理单元3与交互单元4，所述处理单元2与服务端1、管理单元3、交互单元4连接，所述服务端1用于对咨询者的身份进行确认同时便于咨询者发起信息咨询，
所述处理单元2用于对咨询者提出的信息进行信息分类、检索与解答，且处理单元2能够统计出咨询次数与咨询频率最高的问题存入数据库13中，所述管理单元3用于对处理单元2进行维护更新，所述交互单元4用于人工在线对处理单元2无法检索到的问题进行解答，同时交互单元4能够将解答的信息存储至处理单元2中，以便于处理单元2下次能够检索到此问题并解答。
[0025]所述服务端1包括用户咨询模块5、身份验证模块一6与数据交互模块7，所述用户咨询模块5用于提问者发出咨询信息，所述数据交互模块7用于与处理单元2连接实现数据的交互，所述身份验证模块一6用于对提问者的身份进行验证。
[0026]所述处理单元2包括数据提取模块8、语音识别模块9、检索模块10、信息传输模块11、数据分类模块12、数据库13与信息录入模块14，所述数据提取模块8用于对用户咨询模块5中的咨询信息数据进行特征提取，所述数据分类模块12用于根据数据提取模块8提取出的特征对咨询信息数据划分进入不同的
中，所述语音识别模块9用于能够对用户咨询模块5中的语音信息进行识别，并生成文字发送给数据提取模块8。
[0027]所述检索模块10用于根据本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种用于信息科技咨询服务的系统，包括服务端(1)、处理单元(2)、管理单元(3)与交互单元(4)，其特征在于：所述处理单元(2)与服务端(1)、管理单元(3)、交互单元(4)连接，所述服务端(1)用于对咨询者的身份进行确认同时便于咨询者发起信息咨询，所述处理单元(2)用于对咨询者提出的信息进行信息分类、检索与解答，且处理单元(2)能够统计出咨询次数与咨询频率最高的问题存入数据库(13)中，所述管理单元(3)用于对处理单元(2)进行维护更新，所述交互单元(4)用于人工在线对处理单元(2)无法检索到的问题进行解答，同时交互单元(4)能够将解答的信息存储至处理单元(2)中，以便于处理单元(2)下次能够检索到此问题并解答。2.根据权利要求1所述的一种用于信息科技咨询服务的系统，其特征在于：所述服务端(1)包括用户咨询模块(5)、身份验证模块一(6)与数据交互模块(7)，所述用户咨询模块(5)用于提问者发出咨询信息，所述数据交互模块(7)用于与处理单元(2)连接实现数据的交互，所述身份验证模块一(6)用于对提问者的身份进行验证。3.根据权利要求2所述的一种用于信息科技咨询服务的系统，其特征在于：所述处理单元(2)包括数据提取模块(8)、语音识别模块(9)、检索模块(10)、信息传输模块(11)、数据分类模块(12)、数据库(13)与信息录入模块(14)，所述数据提取模块(8)用于对用户咨询模块(5)中的咨询信息数据进行特征提取，所述数据分类模块(12)用于根据数据提取模块(8)提取出的特征对咨询信息数据划分进入不同的技术领域中，所述语音识别模块(9)用于能够对用户咨询模块(5)中的语音信息进行...

【专利技术属性】
技术研发人员：李婉婉，
申请(专利权)人：苏州遗落默信息科技有限公司，
类型：发明
国别省市：