基于区块链实现的信息化业务处理方法及系统技术方案

本发明专利技术公开了一种基于区块链实现的信息化业务处理方法及系统，方法包括：将资源管理子系统、工单子系统、客户关系管理子系统、以及订单子系统分别通过预设接口接入区块链；当客户关系管理子系统接收到业务请求时，将获取到的业务信息存储到区块链中；订单子系统根据区块链中存储的业务信息生成业务订单，并将与业务订单相对应的订单状态信息存储到区块链中；资源管理子系统将余量接口信息存储到区块链中，以供订单子系统根据余量接口信息确定与业务订单相对应的业务接口，且工单子系统根据订单子系统向区块链中存储的订单状态信息执行工单处理。该方式实现了去中心化的目的，避免了因中心节点意外宕机而不能提供服务的业务故障。故障。故障。

【技术实现步骤摘要】
基于区块链实现的信息化业务处理方法及系统


[0001]本专利技术涉及互联网
，具体涉及一种基于区块链实现的信息化业务处理方法及系统。

技术介绍

[0002]目前，传统的信息化业务系统多采用中心化系统架构，相应的，在系统架构的内部存在多个IT系统，从而导致数据交互繁琐，串行业务结构流程流转反复等问题。
[0003]由此可见，现有技术中的上述方案至少存在如下缺陷：由于业务流程基于中心化系统架构实现，因此，若是中心节点因意外不能提供服务时，业务流程将出现单点故障，导致流程停滞，同时由于中心化系统架构存在一定的数据篡改风险，从而导致数据安全性缺乏保障。

技术实现思路

[0004]鉴于上述问题，提出了本专利技术以便提供一种克服上述问题或者至少部分地解决上述问题的基于区块链实现的信息化业务处理方法及系统。
[0005]根据本专利技术的一个方面，提供了一种基于区块链实现的信息化业务处理方法，包括：
[0006]将资源管理子系统、工单子系统、客户关系管理子系统、以及订单子系统分别通过预设接口接入区块链，以使各个子系统能够通过调用所述预设接口实现数据处理；
[0007]当客户关系管理子系统接收到业务请求时，将获取到的业务信息存储到区块链中；订单子系统根据所述客户关系管理子系统向区块链中存储的业务信息生成业务订单，并将与所述业务订单相对应的订单状态信息存储到区块链中；
[0008]资源管理子系统将余量接口信息存储到区块链中，以供订单子系统根据所述余量接口信息确定与业务订单相对应的业务接口，且工单子系统根据订单子系统向区块链中存储的订单状态信息执行工单处理。
[0009]可选地，所述将资源管理子系统、工单子系统、客户关系管理子系统、以及订单子系统分别通过预设接口接入区块链进一步包括：将回访子系统通过所述预设接口接入区块链；
[0010]则所述工单子系统根据区块链中存储的订单状态信息执行工单处理之后，进一步包括：通过回访子系统获取与工单处理过程相关的用户反馈数据，将获取到的用户反馈数据存储至区块链中。
[0011]可选地，所述工单子系统根据订单子系统向区块链中存储的订单状态信息执行工单处理之后，进一步包括：
[0012]通过客户关系管理子系统获取用户投诉信息，将所述用户投诉信息存储到区块链中；并且，所述工单系统获取与所述用户投诉信息相对应的工单的工单状态数据，将所述工单状态数据存储到区块链中；而且，所述回访子系统获取与所述用户投诉信息相对应的用
户回访数据，将所述用户回访数据存储到区块链中。
[0013]可选地，所述工单子系统根据订单子系统向区块链中存储的订单状态信息执行工单处理之后，进一步包括：
[0014]从区块链中获取各个子系统存储的业务数据，根据获取到的业务数据执行审计操作。
[0015]可选地，当各个子系统向区块链中存储业务数据时，生成与待存储的业务数据相对应的哈希值，并获取与待存储的业务数据相对应的统一资源标识符，将所述哈希值与所述统一资源标识符关联存储至区块链中。
[0016]可选地，当任一子系统执行数据更新操作后，其他子系统根据区块链中存储的更新后的数据进行数据同步操作。
[0017]可选地，所述区块链为联盟链，且所述信息化业务为宽度安装维护业务。
[0018]根据本专利技术的又一个方面，还提供了一种基于上述的信息化业务处理方法实现的业务处理系统，包括：资源管理子系统、工单子系统、回访子系统、客户关系管理子系统、以及订单子系统；其中，各个子系统通过预设接口接入区块链，且各个子系统通过调用所述预设接口进行数据处理。
[0019]根据本专利技术的又一方面，提供了一种电子设备，包括：处理器、存储器、通信接口和通信总线，所述处理器、所述存储器和所述通信接口通过所述通信总线完成相互间的通信；
[0020]所述存储器用于存放至少一可执行指令，所述可执行指令使所述处理器执行上述基于区块链实现的信息化业务处理方法对应的操作。
[0021]根据本专利技术的再一方面，提供了一种计算机存储介质，所述存储介质中存储有至少一可执行指令，所述可执行指令使处理器执行如上述基于区块链实现的信息化业务处理方法对应的操作。
[0022]在本专利技术所提供的基于区块链实现的信息化业务处理方法及系统中，将资源管理子系统、工单子系统、客户关系管理子系统、以及订单子系统分别通过预设接口接入区块链，以使各个子系统能够通过调用预设接口实现数据处理业务流程。由此可见，该方式通过区块链技术实现了去中心化的目的，避免了因中心节点意外宕机而不能提供服务的业务故障，同时，由于区块链具有不可篡改的优势，因而防止了数据篡改的风险，提升了数据安全性。
[0023]上述说明仅是本专利技术技术方案的概述，为了能够更清楚了解本专利技术的技术手段，而可依照说明书的内容予以实施，并且为了让本专利技术的上述和其它目的、特征和优点能够更明显易懂，以下特举本专利技术的具体实施方式。
附图说明
[0024]通过阅读下文优选实施方式的详细描述，各种其他的优点和益处对于本领域普通技术人员将变得清楚明了。附图仅用于示出优选实施方式的目的，而并不认为是对本专利技术的限制。而且在整个附图中，用相同的参考符号表示相同的部件。在附图中：
[0025]图1示出了根据本专利技术一个实施例的基于区块链实现的信息化业务处理方法的流程示意图；
[0026]图2示出了根据本专利技术另一个实施例的基于区块链实现的信息化业务处理方法的
流程示意图；
[0027]图3示出了根据本专利技术又一个实施例的基于区块链实现的信息化业务处理系统的结构示意图；
[0028]图4示出了根据本专利技术的一种电子设备的结构示意图；
[0029]图5示出了家庭宽带安装及维护流程的总体示意图；
[0030]图6示出了业务处理系统架构图；
[0031]图7示出了基于系统架构实现的处理流程示意图；
[0032]图8示出了利用联盟链优化后的流程示意图；
[0033]图9示出了回访流程的示意图；
[0034]图10示出了投诉处理的流程示意图；
[0035]图11示出了审计流程示意图。
具体实施方式
[0036]下面将参照附图更详细地描述本公开的示例性实施例。虽然附图中显示了本公开的示例性实施例，然而应当理解，可以以各种形式实现本公开而不应被这里阐述的实施例所限制。相反，提供这些实施例是为了能够更透彻地理解本公开，并且能够将本公开的范围完整的传达给本领域的技术人员。
[0037]图1示出了根据本专利技术一个实施例的基于区块链实现的信息化业务处理方法的流程示意图，如图1所示，该方法包括：
[0038]步骤S110：将资源管理子系统、工单子系统、客户关系管理子系统、以及订单子系统分别通过预设接口接入区块链，以使各个子系统能够通过调用所述预设接口实现数据处理。
[0039]其中，资源管理子系统用于实现系统内部资源统一管理、记录，以便于其本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种基于区块链实现的信息化业务处理方法，包括以下步骤：将资源管理子系统、工单子系统、客户关系管理子系统、以及订单子系统分别通过预设接口接入区块链，以使各个子系统能够通过调用所述预设接口实现数据处理；当客户关系管理子系统接收到业务请求时，将获取到的业务信息存储到区块链中；订单子系统根据所述客户关系管理子系统向区块链中存储的业务信息生成业务订单，并将与所述业务订单相对应的订单状态信息存储到区块链中；资源管理子系统将余量接口信息存储到区块链中，以供订单子系统根据所述余量接口信息确定与业务订单相对应的业务接口，且工单子系统根据订单子系统向区块链中存储的订单状态信息执行工单处理。2.根据权利要求1所述的方法，其中，所述将资源管理子系统、工单子系统、客户关系管理子系统、以及订单子系统分别通过预设接口接入区块链进一步包括：将回访子系统通过所述预设接口接入区块链；则所述工单子系统根据区块链中存储的订单状态信息执行工单处理之后，进一步包括：通过回访子系统获取与工单处理过程相关的用户反馈数据，将获取到的用户反馈数据存储至区块链中。3.根据权利要求1所述的方法，其中，所述工单子系统根据订单子系统向区块链中存储的订单状态信息执行工单处理之后，进一步包括：通过客户关系管理子系统获取用户投诉信息，将所述用户投诉信息存储到区块链中；并且，所述工单系统获取与所述用户投诉信息相对应的工单的工单状态数据，将所述工单状态数据存储到区块链中；而且，所述回访子系统获取与所述用户投诉信息相对应的用户回访数据，将所述用户回访数据存储到区块链中。4.根据...

【专利技术属性】
技术研发人员：顾黎斌，周雷震，
申请(专利权)人：中国移动通信集团有限公司，
类型：发明
国别省市：