一种解决网约车司机推单的处理方法技术

本发明专利技术提供的一种解决网约车司机推单的处理方法，所述处理方法包括：建立数据库基本信息，建立订单扩展表；用户从网约车平台下单，派单系统筛选司机进行绑定司机后，组装司机信息调用订单系统进行更新；订单状态更新为服务状态，同时发送订单消息队列至监测系统，进行判责处理；判责处理结束后，司乘距离、通话记录、司机操作记录均在客服后台展示，如司机对判责结果有疑问，进行申诉处理。解决在订单派上司机后，司机无故推单的问题。通过系统自动化闭环处理，综合判定司机是否有推单嫌疑，并对推单司机进行引导和监管，达到可覆盖面广、处理及时、成本低的效果。成本低的效果。成本低的效果。

【技术实现步骤摘要】
一种解决网约车司机推单的处理方法


[0001]本专利技术涉及网约车领域，尤其涉及一种解决网约车司机推单的处理方法。

技术介绍

[0002]个人出行使用网约车的频率越来越高，但有时会遇到司机推单的情况，乘客下了即时单后成功派上司机，但司机接单后既不主动联系乘客也不接乘客电话，位置一直保持不动甚至距离乘客位置越来越远，乘客是有立即用车的需求，可能等了一段时间司机一直没来接驾，被迫取消订单甚至还需要支付取消费用，从而导致大量乘客进线投诉，客服运营人员成本陡增，司机却凭借无客观证据而无法收到相应处罚。

技术实现思路

[0003]鉴于上述问题，提出了本专利技术以便提供克服上述问题或者至少部分地解决上述问题的一种解决网约车司机推单的处理方法。
[0004]根据本专利技术的一个方面，提供了一种解决网约车司机推单的处理方法，所述处理方法包括：
[0005]建立数据库基本信息，建立订单扩展表；
[0006]用户从网约车平台下单，派单系统筛选司机进行绑定司机后，组装司机信息调用订单系统进行更新；
[0007]订单状态更新为服务状态，同时发送订单消息队列至监测系统，进行判责处理；
[0008]判责处理结束后，司乘距离、通话记录、司机操作记录均在客服后台展示，如司机对判责结果有疑问，进行申诉处理。
[0009]可选的，所述订单状态更新为服务状态，同时发送订单消息队列至监测系统，进行判责处理具体包括：
[0010]监测系统消费到订单消息队列后；
[0011]从所述订单消息队列中获取司机信息，调用第三方地图系统，计算当前司机位置与乘客上车点位置距离，并将所述距离保存在订单扩展表里，所述监测系统等待两分钟；
[0012]绑定司机两分钟后，监测系统从订单消息队列中获取乘车人手机号，调用第三方通讯服务，查询司乘通话记录，获得第一司乘通话记录；
[0013]绑定司机三分钟后，监测系统从订单消息队列中获取乘车人手机号，调用第三方通讯服务，查询司乘通话记录，获得第二司乘通话记录：
[0014]根据所述第一司乘通话记录和所述第二司乘通话记录进行判责处理。
[0015]可选的，在所述绑定司机两分钟后，监测系统从订单消息队列中获取乘车人手机号，调用第三方通讯服务，查询司乘通话记录，获得第一司乘通话记录之后还包括：
[0016]司乘未通话成功且司机未主动联系过乘客：
[0017]从所述订单消息队列中获取司机信息，调用第三方地图系统，计算当前司机位置与乘客上车点位置距离d2并保存在订单扩展表里；
[0018]从所述订单扩展表中取出d1和d2，并进行比较：
[0019]当d2<d1，不处理；
[0020]当d2>＝d1，语音提示司机，提示内容为您离乘客越来越远了，请确认乘客位置并尽快接驾；
[0021]其他情况不处理。
[0022]可选的，在所述绑定司机三分钟后，监测系统从订单消息队列中获取乘车人手机号，调用第三方通讯服务，查询司乘通话记录，获得第二司乘通话记录之后包括：
[0023]司乘未通话成功且司机未主动联系过乘客：
[0024]从订单消息队列中获取司机信息，调用第三方地图系统，计算当前司机位置与乘客上车点位置距离d3，并保存在订单扩展表里；
[0025]从所述订单扩展表中取出d2和d3，并进行比较；
[0026]当d3<d2，不处理
[0027]当d3>＝d2，语音提示+弹框提示，语音提示内容为您离乘客越来越远了，请确认乘客位置并尽快接驾；
[0028]保存司机操作在订单扩展表。
[0029]司机选择继续服务：不处理，记录司机操作；
[0030]司机仍未服务，被乘客投诉，会对司机进行严厉处罚；
[0031]司机选择改派订单，对原订单进行改派操作，记录司机操作；
[0032]司机未作出选择，未作出选择15秒后，对原订单进行自动改派，记录司机操作，对司机进行相应处理；其他情况不处理。
[0033]本专利技术提供的一种解决网约车司机推单的处理方法，所述处理方法包括：建立数据库基本信息，建立订单扩展表；用户从网约车平台下单，派单系统筛选司机进行绑定司机后，组装司机信息调用订单系统进行更新；订单状态更新为服务状态，同时发送订单消息队列至监测系统，进行判责处理；判责处理结束后，司乘距离、通话记录、司机操作记录均在客服后台展示，如司机对判责结果有疑问，进行申诉处理。解决在订单派上司机后，司机无故推单的问题。通过系统自动化闭环处理，综合判定司机是否有推单嫌疑，并对推单司机进行引导和监管，达到可覆盖面广、处理及时、成本低的效果。
[0034]上述说明仅是本专利技术技术方案的概述，为了能够更清楚了解本专利技术的技术手段，而可依照说明书的内容予以实施，并且为了让本专利技术的上述和其它目的、特征和优点能够更明显易懂，以下特举本专利技术的具体实施方式。
附图说明
[0035]为了更清楚地说明本专利技术实施例的技术方案，下面将对实施例描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本专利技术的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其它的附图。
[0036]图1为本专利技术实施例提供的一种解决网约车司机推单的处理方法的整体流程图；
[0037]图2为本专利技术实施例提供的绑定司机后流程图；
[0038]图3为本专利技术实施例提供的绑定司机两分钟后流程图；
[0039]图4为本专利技术实施例提供的绑定司机三分钟后流程图。
具体实施方式
[0040]下面将参照附图更详细地描述本公开的示例性实施例。虽然附图中显示了本公开的示例性实施例，然而应当理解，可以以各种形式实现本公开而不应被这里阐述的实施例所限制。相反，提供这些实施例是为了能够更透彻地理解本公开，并且能够将本公开的范围完整的传达给本领域的技术人员。
[0041]本专利技术的说明书实施例和权利要求书及附图中的术语“包括”和“具有”以及他们的任何变形，意图在于覆盖不排他的包含，例如，包含了一系列步骤或单元。
[0042]下面结合附图和实施例，对本专利技术的技术方案做进一步的详细描述。
[0043]如图1所示，一种解决网约车司机推单的处理方法，所述处理方法包括：
[0044]建立数据库基本信息，建立订单扩展表。
[0045]数据库基本信息
[0046]数据库：1个
[0047]订单扩展表
[0048]表结构：列举部分字段
[0049][0050]订单号规则:
[0051]前缀(BX|PX)+yyMMddHHmmss(12位)+机器IP后三位+自增序列(4位)案例：BX2109081758561620001。
[0052]用户从网约车平台下单，派单系统筛选司机进行绑定司机后，组装司机信息调用订单系统进行更本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种解决网约车司机推单的处理方法，其特征在于，所述处理方法包括：建立数据库基本信息，建立订单扩展表；用户从网约车平台下单，派单系统筛选司机进行绑定司机后，组装司机信息调用订单系统进行更新；订单状态更新为服务状态，同时发送订单消息队列至监测系统，进行判责处理；判责处理结束后，司乘距离、通话记录、司机操作记录均在客服后台展示，如司机对判责结果有疑问，进行申诉处理。2.根据权利要求1所述的一种解决网约车司机推单的处理方法，其特征在于，所述订单状态更新为服务状态，同时发送订单消息队列至监测系统，进行判责处理具体包括：监测系统消费到订单消息队列后；从所述订单消息队列中获取司机信息，调用第三方地图系统，计算当前司机位置与乘客上车点位置距离，并将所述距离保存在订单扩展表里，所述监测系统等待两分钟；绑定司机两分钟后，监测系统从订单消息队列中获取乘车人手机号，调用第三方通讯服务，查询司乘通话记录，获得第一司乘通话记录；绑定司机三分钟后，监测系统从订单消息队列中获取乘车人手机号，调用第三方通讯服务，查询司乘通话记录，获得第二司乘通话记录：根据所述第一司乘通话记录和所述第二司乘通话记录进行判责处理。3.根据权利要求2所述的一种解决网约车司机推单的处理方法，其特征在于，在所述绑定司机两分钟后，监测系统从订单消息队列中获取乘车人手机号，调用第三方通讯服务，查询司乘通话记录，获得第一司乘通话记录之后还包括：...

【专利技术属性】
技术研发人员：雷佳伟，郑晕，
申请(专利权)人：首约科技北京有限公司，
类型：发明
国别省市：