本申请涉及一种基于用户画像的派送方法、装置、计算机设备和存储介质。所述方法包括：获取已被揽收的运单数据；根据运单数据中的收件人信息确定待查询用户，并根据运单数据中的收件地址信息确定收件网点；根据待查询用户以及收件网点，通过查询预设用户网点维度画像数据库，获取对应的用户网点维度画像；当预设用户网点维度画像数据库中存在对应的用户网点维度画像时，根据用户网点维度画像推送第一电话联络提示；当预设用户网点维度画像数据库中不存在对应的用户网点维度画像时，根据待查询用户获取用户整体维度画像，根据用户整体维度画像推送第二电话联络提示。采用本方法能够提高派送效率。派送效率。派送效率。
【技术实现步骤摘要】
基于用户画像的派送方法、装置、计算机设备和存储介质
[0001]本申请涉及物流
，特别是涉及一种基于用户画像的派送方法、装置、计算机设备和存储介质。
技术介绍
[0002]随着物流技术的发展，出现了快递派送，快递派送是指快递员对客户的快递件进行派送。
[0003]传统技术中，快递派送包括直接上门派送和快递柜派送两种派送方式。一般情况下，在这两种派送方式的派送过程中，需要快递员在派送之前电话联络知会客户，再将快递放到指定区域或是投递到快递柜。
[0004]然而，传统方法存在派送效率低的问题。
技术实现思路
[0005]基于此，有必要针对上述技术问题，提供一种能够提高派送效率的基于用户画像的派送方法、装置、计算机设备和存储介质。
[0006]一种基于用户画像的派送方法，所述方法包括：
[0007]获取已被揽收的运单数据；
[0008]根据运单数据中的收件人信息确定待查询用户，并根据运单数据中的收件地址信息确定收件网点；
[0009]根据待查询用户以及收件网点，通过查询预设用户网点维度画像数据库，获取对应的用户网点维度画像；
[0010]当预设用户网点维度画像数据库中存在对应的用户网点维度画像时，根据用户网点维度画像推送第一电话联络提示；
[0011]当预设用户网点维度画像数据库中不存在对应的用户网点维度画像时，根据待查询用户获取用户整体维度画像，根据用户整体维度画像推送第二电话联络提示。
[0012]在一个实施例中，根据待查询用户以及收件网点，通过查询预设用户网点维度画像数据库，获取对应的用户网点维度画像之前，还包括：
[0013]获取待画像用户在各网点的历史寄收件量以及网点行为特征数据；
[0014]根据历史寄收件量以及网点行为特征数据，计算待画像用户在各网点的各网点投诉行为指标；
[0015]获取与各网点投诉行为指标对应的网点指标权重，根据网点指标权重以及各网点投诉行为指标，得到待画像用户在各网点的网点维度画像；
[0016]将待画像用户在各网点的网点维度画像更新至预设用户网点维度画像数据库。
[0017]在一个实施例中，获取与各网点投诉行为指标对应的网点指标权重，根据网点指标权重以及各网点投诉行为指标，得到待画像用户在各网点的网点维度画像包括：
[0018]获取与各网点投诉行为指标对应的网点指标权重，并根据预设标准化函数对各网
点投诉行为指标进行标准化处理；
[0019]根据网点指标权重以及标准化后的各网点投诉行为指标，得到待画像用户在各网点的网点维度画像。
[0020]在一个实施例中，网点行为特征数据包括投诉行为特征数据以及拒收行为特征数据，网点投诉行为指标包括网点历史拒收率、网点历史评价不上门率、网点历史派送未知会率以及网点历史服务投诉类率。
[0021]在一个实施例中，根据待查询用户获取用户整体维度画像包括：
[0022]根据待查询用户，查询预设用户整体维度画像数据库，得到用户整体维度画像。
[0023]在一个实施例中，根据待查询用户，查询预设用户整体维度画像数据库，得到用户整体维度画像之前，还包括：
[0024]获取待画像用户在各网点的历史寄收件量以及网点行为特征数据；
[0025]根据历史寄收件量得到整体历史寄收件量，并根据网点行为特征数据得到整体行为特征数据；
[0026]根据整体历史寄收件量以及整体行为特征数据，计算待画像用户的整体投诉行为指标；
[0027]获取与各整体投诉行为指标对应的整体指标权重，根据整体指标权重以及各整体投诉行为指标，得到待画像用户的整体维度画像；
[0028]将整体维度画像更新至预设用户整体维度画像数据库。
[0029]在一个实施例中，根据用户网点维度画像推送第一电话联络提示包括：
[0030]根据用户网点维度画像，获取用户网点派送前电话联络分析得分；
[0031]比对用户网点派送前电话联络分析得分和预设电话联络提示阈值，根据比对结果推送第一电话联络提示。
[0032]一种基于用户画像的派送装置，所述装置包括：
[0033]获取模块，用于获取已被揽收的运单数据；
[0034]处理模块，用于根据运单数据中的收件人信息确定待查询用户，并根据运单数据中的收件地址信息确定收件网点；
[0035]查询模块，用于根据待查询用户以及收件网点，通过查询预设用户网点维度画像数据库，获取对应的用户网点维度画像；
[0036]第一推送模块，用于当预设用户网点维度画像数据库中存在对应的用户网点维度画像时，根据用户网点维度画像推送第一电话联络提示；
[0037]第二推送模块，用于当预设用户网点维度画像数据库中不存在对应的用户网点维度画像时，根据待查询用户获取用户整体维度画像，根据用户整体维度画像推送第二电话联络提示。
[0038]一种计算机设备，包括存储器和处理器，所述存储器存储有计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现以下步骤：
[0039]获取已被揽收的运单数据；
[0040]根据运单数据中的收件人信息确定待查询用户，并根据运单数据中的收件地址信息确定收件网点；
[0041]根据待查询用户以及收件网点，通过查询预设用户网点维度画像数据库，获取对
应的用户网点维度画像；
[0042]当预设用户网点维度画像数据库中存在与待查询用户以及收件网点对应的用户网点维度画像时，根据用户网点维度画像推送第一电话联络提示；
[0043]当预设用户网点维度画像数据库中不存在与待查询用户以及收件网点对应的用户网点维度画像时，根据待查询用户获取用户整体维度画像，根据用户整体维度画像推送第二电话联络提示。
[0044]一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现以下步骤：
[0045]获取已被揽收的运单数据；
[0046]根据运单数据中的收件人信息确定待查询用户，并根据运单数据中的收件地址信息确定收件网点；
[0047]根据待查询用户以及收件网点，通过查询预设用户网点维度画像数据库，获取对应的用户网点维度画像；
[0048]当预设用户网点维度画像数据库中存在与待查询用户以及收件网点对应的用户网点维度画像时，根据用户网点维度画像推送第一电话联络提示；
[0049]当预设用户网点维度画像数据库中不存在与待查询用户以及收件网点对应的用户网点维度画像时，根据待查询用户获取用户整体维度画像，根据用户整体维度画像推送第二电话联络提示。
[0050]上述基于用户画像的派送方法、装置、计算机设备和存储介质，通过在进行派送时，根据已被揽收的运单数据确定待查询用户和收件网点，根据待查询用户以及收件网点，查询预设用户网点维度画像数据库，当查询到用户网点维度画像时，根据用户网点维度画像推送第一电话联络提示，当未查询到用户网点维度画像本文档来自技高网...
【技术保护点】
【技术特征摘要】
1.一种基于用户画像的派送方法，其特征在于，所述方法包括：获取已被揽收的运单数据；根据所述运单数据中的收件人信息确定待查询用户，并根据所述运单数据中的收件地址信息确定收件网点；根据所述待查询用户以及所述收件网点，通过查询预设用户网点维度画像数据库，获取对应的用户网点维度画像；当所述预设用户网点维度画像数据库中存在所述对应的用户网点维度画像时，根据所述用户网点维度画像推送第一电话联络提示；当所述预设用户网点维度画像数据库中不存在所述对应的用户网点维度画像时，根据所述待查询用户获取用户整体维度画像，根据所述用户整体维度画像推送第二电话联络提示。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述待查询用户以及所述收件网点，通过查询预设用户网点维度画像数据库，获取对应的用户网点维度画像之前，还包括：获取待画像用户在各网点的历史寄收件量以及网点行为特征数据；根据所述历史寄收件量以及所述网点行为特征数据，计算所述待画像用户在各网点的各网点投诉行为指标；获取与各所述网点投诉行为指标对应的网点指标权重，根据所述网点指标权重以及各所述网点投诉行为指标，得到待画像用户在各网点的网点维度画像；将所述待画像用户在各网点的网点维度画像更新至预设用户网点维度画像数据库。3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述获取与各所述网点投诉行为指标对应的网点指标权重，根据所述网点指标权重以及各所述网点投诉行为指标，得到待画像用户在各网点的网点维度画像包括：获取与各所述网点投诉行为指标对应的网点指标权重，并根据预设标准化函数对各所述网点投诉行为指标进行标准化处理；根据所述网点指标权重以及标准化后的各网点投诉行为指标，得到待画像用户在各网点的网点维度画像。4.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述网点行为特征数据包括投诉行为特征数据以及拒收行为特征数据，所述网点投诉行为指标包括网点历史拒收率、网点历史评价不上门率、网点历史派送未知会率以及网点历史服务投诉类率。5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述待查询用户获取用户整体维度画像包括：根据所述待查询用户，查询预设用户整...
【专利技术属性】
技术研发人员：杨佩宜，李昆，张素墁，
申请(专利权)人：顺丰科技有限公司，
类型：发明
国别省市：
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