维护历史可视化工具以便于解决间歇性问题制造技术

一种非瞬态计算机可读介质(107、127)存储指令，所述指令可由与显示器(105)和至少一个用户输入设备(103)操作地连接的至少一个电子处理器(101、113)读取和执行以执行设备服务支持方法(200)。所述方法包括：从服务日志(130)识别针对多个先前服务情况(124)的属性(122)的属性值(120)；通过使用比较度量(132)和相关性阈值(134)将所识别的针对所述先前服务情况的属性值与针对当前服务情况(126)的属性值进行比较来从所述多个先前服务情况中识别一组相关服务情况(128)；在所述显示器上根据所述一组相关服务情况中的相关服务情况(140)的日历日期来绘制所述相关服务情况的时间线(150)；提供用于经由所述至少一个用户输入设备对所述相关性阈值的用户调节的相关性图形用户界面(GUI)对话框(160)；并且响应于经由相关性GUI对话框对所述相关性阈值的用户调节而重复识别和绘制以基于所述相关性阈值的所述用户调节来动态地更新所绘制的时间线。用户调节来动态地更新所绘制的时间线。用户调节来动态地更新所绘制的时间线。

【技术实现步骤摘要】
【国外来华专利技术】维护历史可视化工具以便于解决间歇性问题


[0001]以下总体上涉及服务和维护领域，尤其涉及医学成像设备服务或其他复杂系统的服务、维护历史分析领域以及相关领域。

技术介绍

[0002]医学成像系统(例如，磁共振(MR)、正电子发射断层摄影(PET)、计算机断层摄影(CT)、介入X射线等)的维护优选是主动的，而不是对非预期故障作出反应。这可以通过预防性地替换在不久的将来统计上可能出故障的系统部件来部分地实现。然而，不能预测一定分数的故障。这些问题只能通过校正性维护来解决：一旦通过主动监测发现问题或由客户报告问题，就应当尽可能快地解决问题以将这些系统的意外停机时间减少到最小。优选地，该问题应当远程解决，而不需要服务工程师(SE，在本文中也称为现场SE(FSE)或远程SE(RSE))来访问客户场所(即医院)。然而，如果必须替换部件，或如果远程诊断不成功，则通常需要对SE进行现场访问。
[0003]可能地，最难解决的问题是所谓的间歇性问题。这些问题的症状能够常常以(明显)不可预测的间隔偶尔发生。间歇性问题通常不会导致完全系统故障，但是可能导致其功能中一些的暂时降低的可用性。间歇性问题在特定时间点可能是可见的，而在以后的时间点，问题表现为已经消失，仅稍后在非预期的时间再次重复出现，下一次可能仅在下一周或下一个月。间歇性问题的困难在于它们可能不是远程可见的，并且当SE正在访问医院以诊断间歇性问题时它们可能不可见。
[0004]为了诊断间歇性问题，维护历史的查看能够是有用的。维护历史包括先前服务情况的记录(排程的(例如例行或预防性维护)和响应于特定问题而执行的非排程维护两者)以及辅助信息(诸如客户投诉、部件替换和软件升级、以及在最近历史中已经由系统执行的检查的类型)。这些事件中的每个通常与系统的历史中的时间戳相关联(例如，服务情况可以具有分别指示维护事项何时被打开和其何时被认为解决的“开始”日期和“结束”日期)。在医学成像系统(以及诸如商用飞机的其他复杂系统)的情况下，通常为每个系统维护电子服务日志，其中，服务日志中包含的信息被自动和/或手动生成(例如，由SE以自由形式文本录入服务报告、使用结构化服务报告形式或这些的组合)。辅助信息(诸如推送的软件升级的时间戳记的记录)可以存储在服务日志中，和/或可以存储在不同的机器日志中。
[0005]以下公开了克服这些问题和其他问题的某些改进。

技术实现思路

[0006]在一个方面中，一种非瞬态计算机可读介质存储指令，所述指令可由与显示器和至少一个用户输入设备操作地连接的至少一个电子处理器读取和运行以执行设备服务支持方法。所述方法包括：从服务日志识别多个先前服务情况的属性的属性值；通过使用比较度量和相关性阈值将所识别的先前服务情况的属性值与当前服务情况的属性值进行比较而从所述多个先前服务情况中识别一组相关服务情况；在所述显示器上根据所述一组相关
服务情况中的相关服务情况的日历日期绘制所述相关服务情况的时间线；提供用于经由所述至少一个用户输入设备的所述相关性阈值的用户调节的相关性图形用户界面(GUI)对话框；并且响应于经由相关性GUI对话框的所述相关性阈值的用户调节，重复识别和绘制以基于所述相关性阈值的所述用户调节来动态地更新所绘制的时间线。
[0007]在另一方面中，一种服务设备包括显示设备；至少一个用户输入设备；以及至少一个电子处理器，所述至少一个电子处理器被编程为：基于存储在数据库中的先前服务情况的属性根据相关服务情况的日历日期来生成服务情况的时间线；在所述显示设备上显示服务情况的所生成的时间线和相关性GUI对话框；经由所述至少一个用户输入设备接收用于相关性阈值的用户调节的相关性GUI对话框的选择；并且基于相关性GUI对话框的用户调节来动态地更新服务情况的所生成的时间线。
[0008]在另一方面中，一种设备服务方法包括：根据从数据库检索的服务日志识别多个先前服务情况的属性的属性值；通过使用比较度量和相关性阈值将先前服务情况的所识别的属性值与当前服务情况的属性值进行比较来从所述多个先前服务情况中识别一组相关服务情况；在显示设备上根据所述相关服务情况的日历日期来绘制所述一组相关服务情况中的相关服务情况的时间线，所述时间线至少包括(i)根据所述一组相关服务情况中的相关排程服务情况的日历日期的所述相关排程服务情况的排程维护时间线、和(ii)根据所述一组相关服务情况中的相关非排程服务情况的日历日期的所述相关非排程服务情况的非排程维护时间线，其中，所述排程维护时间线和所述非排程维护时间线具有对齐的时间轴；在所述显示设备上提供用于经由至少一个用户输入设备的所述相关性阈值的用户调节的相关性GUI对话框；并且响应于经由相关性GUI对话框的所述相关性阈值的用户调节，重复识别和绘制以基于所述相关性度量的所述用户调节来动态地更新所绘制的时间线。
[0009]一个优点在于提供改进的医学成像设备维护，包括由于改进的诊断的成本节省，减少了未使用部件的量，并且减少了SE的服务行程次数。
[0010]另一个优点在于减少了医学成像设备的部件的不必要替换。
[0011]另一个优点在于减少了SE查看以找到服务呼叫的相关信息的信息量。
[0012]另一个优点在于移除SE的与当前服务呼叫无关的信息。
[0013]另一个优点在于提供了SE查看与服务呼叫相关的信息的用户接口。
[0014]另一个优点在于提供了关于医学成像设备的相关子部件的动态反馈，预测携带某一组部件的必要性由此增强了服务工作流程，以及减少了客户场所处的系统停机时间。
[0015]给定的实施例可以不提供前述优点，提供前述优点中的一个、两个或全部，和/或可以提供在阅读并理解本公开后对于本领域普通技术人员将变得显而易见的其他优点。
附图说明
[0016]本公开可以采取各种部件和各部件的布置的形式，并且可以采取各种步骤和各步骤的安排的形式。附图仅出于图示优选实施例的目的，而不应被解释为对本公开的限制。
[0017]图1图解地图示了根据本公开的用于预测设备的替换的部件相关性的说明性系统。
[0018]图2示出了图1的系统的示例性流程图操作。
[0019]图3A和3B示出了在图1的系统上显示的图形用户界面(GUI)的示例。
具体实施方式
[0020]间歇性问题特别难以诊断和修复，因为它们在当前服务呼叫的时间处可能不是症状性的。现有方法通常涉及FSE访问服务日志以调出医学成像设备的所有先前服务情况的列表，并手动地安排以识别明显相关的先前服务情况。搜索可以扩展到排程服务情况，并且还可能自动推送与特定的排程或非排程服务情况无关的软件更新。
[0021]然而，这种方法对于诊断间歇性问题可能不是有效的。在诊断过程的时间处不知道间歇性问题的根本原因；因此，应当查看哪些过去服务情况以便引出关于问题的信息可能是不显而易见的。此外，问题的间歇性本质意味着其可能在过去服务情况的时间处已经存在但未被识别。因此，处理过去服务情况的SE未提及问题的事实并不意味本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
【国外来华专利技术】1.一种存储指令的非瞬态计算机可读介质(107、127)，所述指令能够由与显示器(105)和至少一个用户输入设备(103)操作地连接的至少一个电子处理器(101、113)读取和运行以执行设备服务支持方法(200)的，所述方法包括：从服务日志(130)识别针对多个先前服务情况(124)的属性(122)的属性值(120)；通过使用比较度量(132)和相关性阈值(134)将所识别的针对所述先前服务情况的属性值与针对当前服务情况(126)的属性值进行比较来从所述多个先前服务情况中识别一组相关服务情况(128)；在所述显示器上根据所述一组相关服务情况中的相关服务情况(140)的日历日期来绘制所述相关服务情况的时间线(150)；经由所述至少一个用户输入设备提供针对所述相关性阈值的用户调节的相关性图形用户界面(GUI)对话框(160)；并且响应于经由所述相关性GUI对话框对所述相关性阈值的用户调节而重复所述识别和所述绘制以基于对所述相关性阈值的所述用户调节来动态地更新所绘制的时间线。2.根据权利要求1所述的非瞬态计算机可读介质(107、127)，其中，所述方法(200)还包括：提供针对所述当前服务情况(126)的所述属性值(120)的受限用户输入的当前服务情况描述GUI对话框(162)；并且响应于对针对所述当前服务情况的一个或多个属性值的受限用户输入，重复所述识别和绘制以基于针对所述当前服务情况的所述一个或多个属性值的所述用户输入来动态地更新所绘制的时间线(150)。3.根据权利要求2所述的非瞬态计算机可读介质(107、127)，其中，所述比较包括：构造将针对所述当前服务情况(126)的所述属性值(120)表示为所述有向图的节点的有向图；构造将针对相应先前服务情况(124)的所述属性值表示为相应有向图的节点的有向图；并且使用图形比较度量将表示所述相应先前服务情况的所述属性值的所述相应有向图与表示所述当前情况的所述属性值的所述有向图进行比较。4.根据权利要求1所述的非瞬态计算机可读介质(107、127)，其中，所述方法(200)还包括：使用所述比较度量(132)和所述相关性阈值(134)利用针对具有相似有向图的其他设备的有向图来分析所述当前情况(126)和所述先前服务情况(124)的相应有向图；基于所述分析来确定所述当前情况的设备的间歇性问题。5.根据权利要求1所述的非瞬态计算机可读介质(107、127)，其中，所述方法(200)还包括：挖掘所述服务日志(130)以提取针对所述先前服务情况(124)的所述属性值(120)。6.根据权利要求5所述的非瞬态计算机可读介质(107、127)，其中，所述比较包括：针对多种不同数据类型中的每一种执行以下操作：构造特征向量(136)，所述特征向量存储针对所述当前服务情况(126)和所述相应先前服务情况(124)的该数据类型的属性(122)的所述属性值(120)；并且
计算向量比较度量(138)的值，所述向量比较度量将表示针对所述相应先前服务情况的该数据类型的属性的所述属性值的所述特征向量与表示针对所述当前情况的该数据类型的所述属性的所述属性值的所述特征向量进行比较；并且组合针对所述多种不同数据类型的所述向量比较度量的所述值。7.根据权利要求6所述的非瞬态计算机可读介质(107、127)，其中，所述多种不同数据类型包括以下中的两项或更多项：文本、整数、浮点和逻辑值。8.根据权利要求1
‑
7中的任一项所述的非瞬态计算机可读介质(107、127)，其中，所述绘制包括：在所述显示器(105)上根据所述一组相关服务情况(128)中的相关排程服务情况的日历日期来绘制所述相关排程服务情况的排程维护时间线(152)；以及在所述显示器上根据所述一组相关服务情况中的相关非排程服务情况的日历日期来绘制所述相关非排程服务情况的非排程维护时间线(154)；其中，所述排程维护时间线和所述非排程维护时间线具有对齐的时间轴。9.根据权利要求1
‑
8中的任一项所述的非瞬态计算机可读介质(107、127)，其中，所述方法(200)还包括：从所述服务日志(130)提取替换部件，包括将每个替换部件与先前服务情况(124)进行关联；其中，所述绘制还包括绘制与所绘制的相关服务情况(128)相关联的所述替换部件的表示(164)。10.根据权利要求1
‑
9中的任一项所述的非瞬态计算机可读介质(107、127)，其中，所述方法(200)还包括：从所述服务日志(130)中提取软件更新；其中，所述绘制包括在所述显示器(105)上根据所述软件更新的日历日期来绘制所述软件更新...

【专利技术属性】
技术研发人员：M，
申请(专利权)人：皇家飞利浦有限公司，
类型：发明
国别省市：