车辆服务处理方法及装置制造方法及图纸

本说明书实施例提供了车辆服务处理方法及装置，其中，一种车辆服务处理方法，包括：调用信息采集设备采集车辆信息并进行信息识别以确定服务车辆；激活所述服务车辆绑定的应用账户并向所述应用账户开通车辆服务的视频访问权限，以及，向服务终端发送针对所述服务车辆的服务关联指令；若所述视频访问权限被触发，基于图像采集组件采集所述服务车辆的车辆服务视频流，并将所述车辆服务视频流同步至所述应用账户对应的用户终端以进行车辆服务视频交互。频交互。频交互。

【技术实现步骤摘要】
车辆服务处理方法及装置


[0001]本文件涉及数据处理
，尤其涉及一种车辆服务处理方法及装置。

技术介绍

[0002]随着汽车保有量的不断增加，汽车售后市场也越来越庞大，目前，汽车保养或者维修的过程是不透明的，保养或者维修的流程、用料、周期和结果甚至可能产生的问题都是未对用户展示的，在结束汽车保养或者维修后，用户只能通过实体店发放的纸质通知，默认实体店的汽车保养或者维修服务，用户对于车辆保养或者维修的记录不能进行查看，此种不透明的车辆服务方式，可能导致实体店的服务不到位，用户购买的材料与服务人员实际使用的材料不符，服务人员保养或者维修的结果得不到用户的认可，或者针对保养、维修过程产生的问题，用户与服务人员的沟通效率较低。

技术实现思路

[0003]本说明书一个或多个实施例提供了第一种车辆服务处理方法，应用于服务平台，包括：调用信息采集设备采集车辆信息并进行信息识别以确定服务车辆。激活所述服务车辆绑定的应用账户并向所述应用账户开通车辆服务的视频访问权限，以及，向服务终端发送针对所述服务车辆的服务关联指令。若所述视频访问权限被触发，基于图像采集组件采集所述服务车辆的车辆服务视频流，并将所述车辆服务视频流同步至所述应用账户对应的用户终端以进行车辆服务视频交互。
[0004]本说明书一个或多个实施例提供了第二种车辆服务处理方法，应用于用户终端，包括：获取用户针对应用程序的访问控件的触发指令。展示基于车辆服务的视频访问权限获得的所述车辆服务的视频访问入口。若所述视频访问入口被触发，接收服务平台发送的基于图像采集组件采集的服务车辆的车辆服务视频流，并进行视频播放。
[0005]本说明书一个或多个实施例提供了第三种车辆服务处理方法，应用于服务终端，包括：基于服务平台发送的服务车辆被识别后的服务关联指令，将所述服务车辆关联至所述服务终端。获取所述服务车辆的车辆信息以及历史服务数据并进行页面渲染。展示渲染获得的携带有服务接口的服务页面，以通过所述服务接口进行车辆服务的服务数据的采集。
[0006]本说明书一个或多个实施例提供了第一种车辆服务处理装置，运行于服务平台，包括：信息识别模块，被配置为调用信息采集设备采集车辆信息并进行信息识别以确定服务车辆。权限开通模块，被配置为激活所述服务车辆绑定的应用账户并向所述应用账户开通车辆服务的视频访问权限，以及，向服务终端发送针对所述服务车辆的服务关联指令。视频采集模块，被配置为若所述视频访问权限被触发，基于图像采集组件采集所述服务车辆的车辆服务视频流，并将所述车辆服务视频流同步至所述应用账户对应的用户终端以进行车辆服务视频交互。
[0007]本说明书一个或多个实施例提供了第二种车辆服务处理装置，运行于用户终端，
包括：指令获取模块，被配置为获取用户针对应用程序的访问控件的触发指令。访问入口展示模块，被配置为展示基于车辆服务的视频访问权限获得的所述车辆服务的视频访问入口。视频接收模块，被配置为若所述视频访问入口被触发，接收服务平台发送的基于图像采集组件采集的服务车辆的车辆服务视频流，并进行视频播放。
[0008]本说明书一个或多个实施例提供了第三种车辆服务处理装置，运行于服务终端，包括：车辆关联模块，被配置为基于服务平台发送的服务车辆被识别后的服务关联指令，将所述服务车辆关联至所述服务终端。页面渲染模块，被配置为获取所述服务车辆的车辆信息以及历史服务数据并进行页面渲染。页面展示模块，被配置为展示渲染获得的携带有服务接口的服务页面，以通过所述服务接口进行车辆服务的服务数据的采集。
[0009]本说明书一个或多个实施例提供了第一种车辆服务处理设备，包括：处理器；以及，被配置为存储计算机可执行指令的存储器，所述计算机可执行指令在被执行时使所述处理器：调用信息采集设备采集车辆信息并进行信息识别以确定服务车辆。激活所述服务车辆绑定的应用账户并向所述应用账户开通车辆服务的视频访问权限，以及，向服务终端发送针对所述服务车辆的服务关联指令。若所述视频访问权限被触发，基于图像采集组件采集所述服务车辆的车辆服务视频流，并将所述车辆服务视频流同步至所述应用账户对应的用户终端以进行车辆服务视频交互。
[0010]本说明书一个或多个实施例提供了第二种车辆服务处理设备，包括：处理器；以及，被配置为存储计算机可执行指令的存储器，所述计算机可执行指令在被执行时使所述处理器：获取用户针对应用程序的访问控件的触发指令。展示基于车辆服务的视频访问权限获得的所述车辆服务的视频访问入口。若所述视频访问入口被触发，接收服务平台发送的基于图像采集组件采集的服务车辆的车辆服务视频流，并进行视频播放。
[0011]本说明书一个或多个实施例提供了第三种车辆服务处理设备，包括：处理器；以及，被配置为存储计算机可执行指令的存储器，所述计算机可执行指令在被执行时使所述处理器：基于服务平台发送的服务车辆被识别后的服务关联指令，将所述服务车辆关联至所述服务终端。获取所述服务车辆的车辆信息以及历史服务数据并进行页面渲染。展示渲染获得的携带有服务接口的服务页面，以通过所述服务接口进行车辆服务的服务数据的采集。
[0012]本说明书一个或多个实施例提供了第一种存储介质，用于存储计算机可执行指令，所述计算机可执行指令在被处理器执行时实现以下流程：调用信息采集设备采集车辆信息并进行信息识别以确定服务车辆。激活所述服务车辆绑定的应用账户并向所述应用账户开通车辆服务的视频访问权限，以及，向服务终端发送针对所述服务车辆的服务关联指令。若所述视频访问权限被触发，基于图像采集组件采集所述服务车辆的车辆服务视频流，并将所述车辆服务视频流同步至所述应用账户对应的用户终端以进行车辆服务视频交互。
[0013]本说明书一个或多个实施例提供了第二种存储介质，用于存储计算机可执行指令，所述计算机可执行指令在被处理器执行时实现以下流程：获取用户针对应用程序的访问控件的触发指令。展示基于车辆服务的视频访问权限获得的所述车辆服务的视频访问入口。若所述视频访问入口被触发，接收服务平台发送的基于图像采集组件采集的服务车辆的车辆服务视频流，并进行视频播放。
[0014]本说明书一个或多个实施例提供了第三种存储介质，用于存储计算机可执行指
令，所述计算机可执行指令在被处理器执行时实现以下流程：基于服务平台发送的服务车辆被识别后的服务关联指令，将所述服务车辆关联至所述服务终端。获取所述服务车辆的车辆信息以及历史服务数据并进行页面渲染。展示渲染获得的携带有服务接口的服务页面，以通过所述服务接口进行车辆服务的服务数据的采集。
附图说明
[0015]为了更清楚地说明本说明书一个或多个实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本说明书中记载的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图；
[0016]图1为本说明书一个或多个实施例提供的第一种车辆服务处理方法处本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种车辆服务处理方法，应用于服务平台，包括：调用信息采集设备采集车辆信息并进行信息识别以确定服务车辆；激活所述服务车辆绑定的应用账户并向所述应用账户开通车辆服务的视频访问权限，以及，向服务终端发送针对所述服务车辆的服务关联指令；若所述视频访问权限被触发，基于图像采集组件采集所述服务车辆的车辆服务视频流，并将所述车辆服务视频流同步至所述应用账户对应的用户终端以进行车辆服务视频交互。2.根据权利要求1所述的车辆服务处理方法，所述调用信息采集设备采集车辆信息并进行信息识别以确定服务车辆步骤执行之后，且所述激活所述服务车辆绑定的应用账户并向所述应用账户开通车辆服务的视频访问权限，以及，向服务终端发送针对所述服务车辆的服务关联指令步骤执行之前，还包括：读取所述服务车辆的历史服务数据，和/或，从第三方机构接口读取所述服务车辆的历史服务数据；将所述车辆信息以及读取的历史服务数据发送至所述服务终端。3.根据权利要求1或2所述的车辆服务处理方法，所述若所述视频访问权限被触发，基于图像采集组件采集所述服务车辆的车辆服务视频流，并将所述车辆服务视频流同步至所述应用账户对应的用户终端以进行车辆服务视频交互步骤执行之后，还包括：获取所述服务终端基于服务接口采集并发送的所述车辆服务的服务数据，并将所述服务数据同步至所述用户终端；基于所述用户终端转发的用户对目标服务数据对应的服务控件的触发指令，生成所述目标服务数据的异议请求；所述服务控件配置于应用程序页面中，且所述应用程序页面展示有包含所述目标服务数据的所述服务数据；针对所述目标服务数据的异议请求进行请求响应处理。4.根据权利要求3所述的车辆服务处理方法，所述针对所述目标服务数据的异议请求进行请求响应处理，包括：将所述目标服务数据的异议请求发送至所述服务终端；获取所述服务终端针对所述异议请求上传的文字类型和/或语音类型的服务响应数据，向所述用户终端发送所述服务响应数据；其中，所述文字类型和/或语音类型的服务响应数据由车辆服务机构的服务人员基于文字输入接口和/或语音输入接口录入。5.根据权利要求4所述的车辆服务处理方法，所述获取所述服务终端针对所述异议请求上传的文字类型和/或语音类型的服务响应数据，向所述用户终端发送所述服务响应数据子步骤执行之后，还包括：建立所述目标服务数据与所述服务响应数据的关联关系，获得服务响应列表，以在所述服务响应列表中查询所述服务数据中各服务数据对应的服务响应数据。6.根据权利要求1所述的车辆服务处理方法，所述若所述视频访问权限被触发，基于图像采集组件采集所述服务车辆的车辆服务视频流，并将所述车辆服务视频流同步至所述应用账户对应的用户终端以进行车辆服务视频交互步骤执行之后，还包括：基于所述用户终端转发的用户对车辆服务视频页面中的服务控件的触发指令，向所述
用户终端发送候选访问项；根据所述用户终端转发的所述用户从所述候选访问项中选择的目标访问项，进行所述目标访问项的访问响应处理；其中，所述进行所述目标访问项的访问响应处理，包括：在预先配置的服务响应列表中查询所述目标访问项对应的服务响应操作；根据查询的服务响应操作进行访问响应处理。7.根据权利要求6所述的车辆服务处理方法，若所述在预先配置的服务响应列表中查询所述目标访问项对应的服务响应操作的查询结果为空，执行如下操作：调用所述服务终端进行文字信息采集和/或语音交互，以对所述目标访问项进行访问响应处理。8.根据权利要求1所述的车辆服务处理方法，所述调用信息采集设备采集车辆信息并进行信息识别以确定服务车辆，包括：基于近场通讯组件采集进场车辆配置的近场通讯组件发送的通行信号，并读取所述通行信号中车辆标识字段中携带的车辆标识；根据所述车辆标识确定所述服务车辆，并查询与所述车辆标识具有绑定关系的应用账户，作为所述服务车辆绑定的应用账户。9.根据权利要求8所述的车辆服务处理方法，所述若所述视频访问权限被触发，基于图像采集组件采集所述服务车辆的车辆服务视频流，并将所述车辆服务视频流同步至所述应用账户对应的用户终端以进行车辆服务视频交互步骤执行之后，还包括：根据所述用户终端发送的服务确认指令确定所述车辆服务的支付费用；所述服务确认指令基于所述车辆服务的服务数据、请求响应处理的结果和/或访问响应处理的结果生成；基于所述支付费用从所述进场车辆配置的近场通讯组件绑定的支付账户或者所述车辆标识绑定的支付账户进行扣款处理；以及，关闭所述应用账户的所述车辆服务的视频访问权限。10.根据权利要求1所述的车辆服务处理方法，所述信息采集设备、所述图像采集组件配置于同一个服务车位；所述服务终端、所述信息采集设备以及所述图像采集组件对应于同一个车辆服务机构。11.一种车辆服务处理方法，应用于用户终端，包括：获取用户针对应用程序的访问控件的触发指令；展示基于车辆服务的视频访问权限获得的所述车辆服务的视频访问入口；若所述视频访问入口被触发，接收服务平台发送的基于图像采集组件采集的服务车辆的车辆服务视频流，并进行视频播放。12.根据权利要求11所述的车辆服务处理方法，所述若所述视频访问入口被触发，接收服务平台发送的基于图像采集组件采集的服务车辆的车辆服务视频流，并进行视频播放步骤执行之后，还包括：基于所述用户对车辆服务视频页面中的服务控件的触发指令，获取所述服务平台发送的候选访问项；
在检测到所述用户从所述候选访问项中选择目标访问项的情况下，将选择的目标访问项转发至所述服务平台；以使所述服务平台进行所述目标访问项的访问响应处理；相应的，所述服务平台在接收到所述目标访问项后，执行如下操作：在预先配置的服务响应列表中查询所述目标访问项对应的服务响应操作；根据查询的服务响应操作进行访问响应处理。13.根据权利要求11所述的车辆服务处理方法，所述服务车辆，采用如下方式确定：基于近场通讯组件采集进场车辆配置的近场通讯组件发送的通...

【专利技术属性】
技术研发人员：刘涛，
申请(专利权)人：支付宝杭州信息技术有限公司，
类型：发明
国别省市：