本申请公开了一种客服质检方法、装置、计算机设备及存储介质，涉及互联网技术领域。该方法包括：接收质检客户端发送的质检请求，所述质检请求携带有目标客服的会话数据；响应于所述质检请求，获取所述会话数据中客户的用户标签，所述用户标签用于表征所述客户的用户特征；获取与所述用户标签关联的算子，作为目标算子；根据所述目标算子，生成目标质检规则；基于所述目标质检规则，对所述会话数据进行质检，得到所述目标客服对应的质检结果。如此，避免每次进行质检时需要由质检人员手动选择或者配置质检规则，提高了客服质检的效率。提高了客服质检的效率。提高了客服质检的效率。
【技术实现步骤摘要】
客服质检方法、装置、计算机设备及存储介质
[0001]本申请涉及互联网
，更具体地，涉及一种客服质检方法、装置、计算机设备及存储介质。
技术介绍
[0002]目前，各行各业对客服人员的服务质量都有较高的要求，因此，可以通过随机或根据坐席号对客服人员的客服沟通记录进行抽取，并对抽取到的客服沟通记录进行检验，再基于检验结果来评价各个客服人员的服务器质量。
[0003]但是，在实际应用中，质检人员的质检操作过程较为繁琐，体验不佳。
技术实现思路
[0004]有鉴于此，本申请提出了一种客服质检方法、装置、计算机设备及存储介质。
[0005]第一方面，本申请实施例提供了一种客服质检方法，所述方法包括：接收质检客户端发送的质检请求，所述质检请求携带有目标客服的会话数据；响应于所述质检请求，获取所述会话数据中客户的用户标签，所述用户标签用于表征所述客户的用户特征；获取与所述用户标签关联的算子，作为目标算子；根据所述目标算子，生成目标质检规则；基于所述目标质检规则，对所述会话数据进行质检，得到所述目标客服对应的质检结果。
[0006]第二方面，本申请实施例提供了一种客服质检装置，所述装置包括：请求接收模块、标签获取模块、算子获取模块、规则生成模块以及质检模块。请求接收模块，用于接收质检客户端发送的质检请求，所述质检请求携带有目标客服的会话数据；标签获取模块，用于响应于所述质检请求，获取所述会话数据中客户的用户标签，所述用户标签用于表征所述客户的用户特征；算子获取模块，用于获取与所述用户标签关联的算子，作为目标算子；规则生成模块，用于根据所述目标算子，生成目标质检规则；质检模块，用于基于所述目标质检规则，对所述会话数据进行质检，得到所述目标客服对应的质检结果。
[0007]第三方面，本申请实施例提供了一种计算机设备，包括：一个或多个处理器；存储器；一个或多个程序，其中所述一个或多个程序被存储在所述存储器中并被配置为由所述一个或多个处理器执行，所述一个或多个程序配置用于执行第一方面提供的客服质检方法。
[0008]第四方面，本申请实施例提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质中存储有程序代码，所述程序代码可被处理器调用执行第一方面提供的客服质检方法。
[0009]本申请提供的方案中，接收质检客户端发送的质检请求，质检请求携带有目标客服的会话数据；响应于质检请求，获取会话数据中客户的用户标签，用户标签用于表征客户的用户特征；获取与用户标签关联的算子，作为目标算子；根据目标算子，生成目标质检规则；基于目标质检规则，对会话数据进行质检，得到客服对应的质检结果。如此，可以获取与会话数据中客户的用户标签相关联的算子，基于该算子自动生成与会话数据相适配的质检
规则，再基于生成的质检规则对会话数据进行质检，避免每次进行质检时需要由质检人员手动选择或者配置质检规则，提高了客服质检的效率；并且，质检请求中仅携带有会话数据，未携带有质检规则的数据，也就是说，每次质检请求中包含的数据较为简单，避免了因质检请求中携带有较多的数据而导致质检性能低的问题，进一步提高了客服质检的效率。
附图说明
[0010]为了更清楚地说明本申请实施例中的技术方案，下面将对实施例描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本申请的一些实施例，对于本领域技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
[0011]图1示出了本申请一实施例提供的应用场景的示意图。
[0012]图2示出了本申请一实施例提供的客服质检方法的流程示意图。
[0013]图3示出了本申请另一实施例提供的客服质检方法的流程示意图。
[0014]图4示出了本申请又一实施例提供的客服质检方法的流程示意图。
[0015]图5示出了本申请一实施例提供的编辑规则的界面示意图。
[0016]图6示出了本申请又一实施例提供的创建质检规则的流程示意图。
[0017]图7示出了本申请再一实施例提供的客服质检方法的流程示意图。
[0018]图8示出了本申请再又一实施例提供的客服质检方法的流程示意图。
[0019]图9示出了本申请又再一实施例提供的客服质检方法的流程示意图。
[0020]图10示出了本申请又另一实施例提供的客服质检方法的流程示意图。
[0021]图11是根据本申请一实施例提供的一种客服质检装置的框图。
[0022]图12是本申请实施例的用于执行根据本申请实施例的客服质检方法的计算机设备的框图。
[0023]图13是本申请实施例的用于保存或者携带实现根据本申请实施例的客服质检方法的程序代码的存储单元。
具体实施方式
[0024]为了使本
的人员更好地理解本申请方案，下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述。
[0025]目前，各行各业对客服人员的服务质量都有较高的要求，因此，可以通过随机或根据坐席号对客服人员的客服沟通记录进行抽取，并对抽取到的客服沟通记录进行检验，再基于检验结果来评价各个客服人员的服务器质量。但是，在实际应用中，在每次对客服人员的客服沟通记录进行质检前，均需要质检人员自行选择或配置质检规则，如此，导致质检人员的质检操作过程较为繁琐，体验不佳。
[0026]针对上述问题，专利技术人提出一种客服质检方法、装置、计算机设备及存储介质，可以获取与会话数据中客户的用户标签相关联的算子，基于该算子自动生成与会话数据相适配的质检规则，再基于生成的质检规则对会话数据进行质检。下面对该内容进行详细描述。
[0027]下面对本申请实施例提供的客服质检方法的应用环境进行介绍。
[0028]请参照图1，图1示出了为本申请一实施例提供的应用环境的示意图，应用场景可
以包括客服质检系统10，客服质检系统可以包括计算机设备110、质检客户端120和多个电子终端130。其中，计算机设备110可以是服务器，也可以是其他具有存储及处理数据的电子设备；质检客户端120可以是智能笔记本、智能手机、智能平板等设备；电子终端130可以是智能笔记本、智能手机、智能平板等设备，本实施例对此不作限制。
[0029]在一些实施方式中，质检客户端120分别与计算机设备110和电子终端130建立通信连接。客服人员可以通过电子终端130与咨询人员进行会话沟通(如语音交流或文本信息交流等)，其中，会话沟通产生的会话数据可以存储至电子终端120；质检人员可以在质检客户端120创建质检任务，选择对多个电子终端130中的任一电子终端的会话数据进行质检，并将质检请求发送至计算机设备110，计算机设备110接收质检请求，并根据质检请求中携带的会话数据，自动生成相适配的质检规则，对该会话数据进行质检。其中，会话数据可以是在质检人员创建质检任务时，从多个电子终端130中待质检的客服人员所使用的电子终端处获取得到。
[0030]在另一些实施本文档来自技高网...
【技术保护点】
【技术特征摘要】
1.一种客服质检方法，其特征在于，所述方法包括：接收质检客户端发送的质检请求，所述质检请求携带有目标客服的会话数据；响应于所述质检请求，获取所述会话数据中客户的用户标签，所述用户标签用于表征所述客户的用户特征；获取与所述用户标签关联的算子，作为目标算子；根据所述目标算子，生成目标质检规则；基于所述目标质检规则，对所述会话数据进行质检，得到所述目标客服对应的质检结果。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述获取与所述用户标签对应的算子，作为目标算子，包括：判断所述用户标签是否与多个预设用户标签中的任一预设用户标签匹配；若所述用户标签与所述多个预设用户标签中的目标用户标签匹配，基于所述预设用户标签与算子之间的映射关系，获取与所述目标用户标签关联的算子，作为所述目标算子。3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，在所述判断所述用户标签是否与多个预设用户标签中的任一预设用户标签匹配之后，所述方法还包括：若所述用户标签与多个预设用户标签中每个预设用户标签均不匹配，返回规则获取请求至所述质检客户端；接收所述质检客户端根据所述规则获取请求发送的规则标识；根据所述规则标识，确定对应的质检规则作为所述目标质检规则；执行所述基于所述目标质检规则，对所述会话数据进行质检，得到所述客服对应的质检结果的步骤。4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述规则标识为多个，所述根据所述规则标识，确定对应的质检规则作为所述目标质检规则，包括：基于规则标识与质检规则的对应关系，获取多个所述规则标识中每个规则标识对应的规则，作为所述目标质检规则。5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述目标算子包括逻辑算子、业务算子以及会话过滤算子，所述根据所述目标算子，生成目标质检规则，包括：根据所述逻辑算子、所述业务算子以及所述会话过滤算子，生成所述目标质检规则。6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述根据所述逻辑算子、所述业务算子以及所述会话过滤算子，生成所述目标质检规则，包括：根据业务算子和会话过滤算子生成质检条件；基于所述质检条件和所述逻辑算子，生成目标质检规则。7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，当所述质检条件的数量为多个时，所述基于所述质检条件和所述逻辑算子，生成目标质检规则，包括：获取所述逻辑算子中针对多个质检条件的逻辑算子，作为第一逻辑算子；基于多个质检条件以及所述第一逻辑算子，生成条件组合；根据所述条件组合生成所述目标质检规则。8.根据权利要求7所述的方法，其特征在于，当所述条件组合的数量为多个时，所述根据所述条件组合生成所述目标质检规则，包括：
获取所述逻辑算子中针对多个条件组合的逻辑算子，作为第二逻辑算子；基于所述第二逻辑算子以及所述多个条件组合，生成所述目标质检规则。9.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述目标质检规则中包括逻辑算...
【专利技术属性】
技术研发人员：张小砖，刘杰，汶林丁，
申请(专利权)人：深圳追一科技有限公司，
类型：发明
国别省市：
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