一种基于金融服务的业务办理方法及其相关装置制造方法及图纸

本申请实施例公开了一种基于金融服务的业务办理方法及其相关装置，用于提高业务办理效率。本申请实施例方法包括：接收用户办理目标业务的请求，请求包含目标业务的业务类型；根据业务类型接入远程柜员系统内的第一主机，以使得第一主机处理目标业务并得到目标业务数据；接收所述第一主机的反馈信息，反馈信息携带有第二主机信息，第二主机信息通过目标业务数据确定；根据所述反馈信息接入远程专家系统内的第二主机，第二主机用于通过目标专家为用户提供目标业务办理指导；指示第一主机发送目标业务数据至第二主机，以使得第二主机根据目标业务数据确定目标业务流程数据。目标业务数据确定目标业务流程数据。目标业务数据确定目标业务流程数据。

【技术实现步骤摘要】
一种基于金融服务的业务办理方法及其相关装置


[0001]本申请实施例涉及互联网
，特别涉及一种基于金融服务的业务办理方法及其相关装置。

技术介绍

[0002]远程视频柜员机(Viedo Teller Machine,VTM)是用于通过远程视频方式来办理一些银行柜台业务的机电一体化设备。该设备使用户可以通过远程视频的方式根据银行柜员的指导来办理银行业务，而不需要去银行柜台办理。远程柜员座席(Virtual Teller Agent,VTA)用于向VTM提供柜员指导服务。
[0003]现有技术中，当用户需要办理某些专业性较强的业务时，VTM会根据用户选择的目标业务直接为用户匹配目标业务专家。但是，由于大部分用户对专业性较强的银行业务所属的具体类别并不清楚,故而存在其所选择的目标业务与其实际需求的业务并不符合的情况，所以根据用户选择的目标业务类别由VTM自动为用户匹配的业务专家并不一定符合用户的实际需求，由于业务专家的数量相对于银行柜员的数量而言是较少的，匹配不符合用户需求的业务专家会浪费业务专家时间和用户的时间，从而降低业务办理的效率。

技术实现思路

[0004]本申请实施例提供了一种基于金融服务的业务办理方法及其相关装置，用于提高业务办理效率。
[0005]本申请实施例第一方面提供了一种基于金融服务的业务办理方法，包括：
[0006]远程视频柜员机VTM接收用户办理目标业务的请求，所述请求包含所述目标业务的业务类型；
[0007]所述VTM根据所述业务类型接入远程柜员系统内的第一主机，以使得所述第一主机处理所述目标业务并得到目标业务数据，所述第一主机用于通过目标柜员为所述用户提供目标业务办理指导；
[0008]所述VTM接收所述第一主机的反馈信息，所述反馈信息用于表示所述第一主机缺少办理所述目标业务所需要的目标业务流程数据，所述反馈信息携带有第二主机信息，所述第二主机信息通过所述目标业务数据确定，所述第二主机信息为远程专家系统内的主机的信息；
[0009]所述VTM根据所述反馈信息接入远程专家系统内的第二主机，所述第二主机用于通过目标专家为所述用户提供目标业务办理指导；
[0010]所述VTM指示所述第一主机发送所述目标业务数据至所述第二主机，以使得所述第二主机根据所述目标业务数据确定所述目标业务流程数据；
[0011]所述VTM通过所述第一主机或所述第二主机根据所述目标业务流程数据为所述用户办理目标业务。
[0012]可选地，所述VTM通过所述第二主机根据所述目标业务流程数据为所述用户办理
目标业务包括：
[0013]所述VTM建立所述第二主机的界面与所述VTM的界面之间的第一共享控制界面，以使得所述第二主机通过所述第一共享控制界面根据所述目标业务流程数据为所述用户办理目标业务。
[0014]可选地，所述VTM通过所述第一主机根据所述目标业务流程数据为所述用户办理目标业务包括：
[0015]所述VTM指示所述第二主机发送所述目标业务流程数据至所述第一主机；
[0016]所述VTM建立所述第一主机的界面与所述VTM的界面之间的第二共享控制界面，以使得所述第一主机通过所述第二共享控制界面根据所述目标业务流程数据为所述用户办理目标业务。
[0017]可选地，在所述VTM根据所述业务类型接入远程柜员系统内的第一主机之后，所述业务办理方法还包括：
[0018]所述VTM确定所述用户的身份。
[0019]可选地，所述VTM确定所述用户的身份包括：
[0020]所述VTM获取所述用户身份信息，所述身份信息包含所述用户身份图像信息；
[0021]所述VTM通过所述第一主机根据所述用户身份图像信息确定所述用户身份。
[0022]可选地，所述VTM确定所述用户的身份包括：
[0023]所述VTM获取所述用户身份信息，所述身份信息包含所述用户身份图像信息；
[0024]所述VTM利用摄像头对所述用户的人脸进行拍摄，生成用户人脸图像信息；
[0025]所述VTM确定所述用户人脸图像信息与所述用户身份图像信息一致。
[0026]可选地，在所述VTM根据所述业务类型接入远程柜员系统内的第一主机之前，所述业务办理方法还包括：
[0027]当所述VTM根据所述业务类型判断需要开启VTM视频服务时，所述VTM开启所述VTM视频服务。
[0028]本申请实施例第二方面提供了一种基于金融服务的业务办理装置，包括：
[0029]第一接收单元，用于接收用户办理目标业务的请求，所述请求包含所述目标业务的业务类型；
[0030]第一接入单元，用于根据所述业务类型接入远程柜员系统内的第一主机，以使得所述第一主机处理所述目标业务并得到目标业务数据，所述第一主机用于通过目标柜员为所述用户提供目标业务办理指导；
[0031]第二接收单元，用于接收所述第一主机的反馈信息，所述反馈信息用于表示所述第一主机缺少办理所述目标业务所需要的目标业务流程数据，所述反馈信息携带有第二主机信息，所述第二主机信息通过所述目标业务数据确定，所述第二主机信息为远程专家系统内的主机的信息；
[0032]第二接入单元，用于根据所述反馈信息接入所述远程专家系统内的第二主机，所述第二主机用于通过目标专家为所述用户提供目标业务办理指导；
[0033]指示单元，用于指示所述第一主机发送所述目标业务数据至所述第二主机，以使得所述第二主机根据所述目标业务数据确定所述目标业务流程数据；
[0034]办理单元，用于通过所述第一主机或所述第二主机根据所述目标业务流程数据为
所述用户办理目标业务。
[0035]可选地，所述办理单元具体用于建立所述第二主机的界面与所述VTM的界面之间的第一共享控制界面，以使得所述第二主机通过所述第一共享控制界面根据所述目标业务流程数据为所述用户办理目标业务。
[0036]可选地，所述办理单元具体用于指示所述第二主机发送所述目标业务流程数据至所述第一主机；
[0037]建立所述第一主机的界面与所述VTM的界面之间的第二共享控制界面，以使得所述第一主机通过所述第二共享控制界面根据所述目标业务流程数据为所述用户办理目标业务。
[0038]可选地，确定单元用于确定所述用户的身份。
[0039]可选地，所述确定单元具体用于获取所述用户身份信息，所述身份信息包含所述用户身份图像信息；
[0040]通过所述第一主机根据所述用户身份图像信息确定所述用户身份。
[0041]可选地，所述确定单元具体用于获取所述用户身份信息，所述身份信息包含所述用户身份图像信息；
[0042]利用摄像头对所述用户的人脸进行拍摄，生成用户人脸图像信息；
[0043]确定所述用户人脸图像信息与所述用户身份图像信息一致。
[0044]可选地，开启单元用于当根据所述业务类型判断需要开启VTM视频服务时，本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种基于金融服务的业务办理方法，其特征在于，包括：远程视频柜员机VTM接收用户办理目标业务的请求，所述请求包含所述目标业务的业务类型；所述VTM根据所述业务类型接入远程柜员系统内的第一主机，以使得所述第一主机处理所述目标业务并得到目标业务数据，所述第一主机用于通过目标柜员为所述用户提供目标业务办理指导；所述VTM接收所述第一主机的反馈信息，所述反馈信息用于表示所述第一主机缺少办理所述目标业务所需要的目标业务流程数据，所述反馈信息携带有第二主机信息，所述第二主机信息通过所述目标业务数据确定，所述第二主机信息为远程专家系统内的主机的信息；所述VTM根据所述反馈信息接入远程专家系统内的第二主机，所述第二主机用于通过目标专家为所述用户提供目标业务办理指导；所述VTM指示所述第一主机发送所述目标业务数据至所述第二主机，以使得所述第二主机根据所述目标业务数据确定所述目标业务流程数据；所述VTM通过所述第一主机或第二主机根据所述目标业务流程数据为所述用户办理目标业务。2.根据权利要求1所述的基于金融服务的业务办理方法，其特征在于，所述VTM通过所述第二主机根据所述目标业务流程数据为所述用户办理目标业务包括：所述VTM建立所述第二主机的界面与所述VTM的界面之间的第一共享控制界面，以使得所述第二主机通过所述第一共享控制界面根据所述目标业务流程数据为所述用户办理目标业务。3.根据权利要求1所述的基于金融服务的业务办理方法，其特征在于，所述VTM通过所述第一主机根据所述目标业务流程数据为所述用户办理目标业务包括：所述VTM指示所述第二主机发送所述目标业务流程数据至所述第一主机；所述VTM建立所述第一主机的界面与所述VTM的界面之间的第二共享控制界面，以使得所述第一主机通过所述第二共享控制界面根据所述目标业务流程数据为所述用户办理目标业务。4.根据权利要求1至3中任一项所述的基于金融服务的业务办理方法，其特征在于，在所述VTM根据所述业务类型接入远程柜员系统内的第一主机之后，所述业务办理方法还包括：所述VTM确定所述用户的身份。5.根据权利要求4所述的基于金融服务的VTM业务办理方法，其特征在于，所述VTM确定所述用户的身份包括：所述VTM获取所述用户身份信息，所述身份信息包含所述用户身份图像信息；所述VTM通过所...

【专利技术属性】
技术研发人员：杜月娥，
申请(专利权)人：深圳市修远文化创意有限公司，
类型：发明
国别省市：