用于空调故障分析处理的方法及装置、服务器制造方法及图纸

本申请涉及智能家电维修技术领域，公开一种用于空调故障分析处理的方法，包括：服务器轮询云服务数据库中的故障信息，云服务数据库储存两台以上空调的故障信息，以及与故障信息对应的解决方案信息；在云服务数据库中，匹配与轮询的故障信息对应的解决方案信息；推送解决方案信息至与故障信息对应的故障设备的用户；预设时长内，如果未接收到故障修复信息，则根据故障设备的区域信息，匹配区域客服，并将故障信息及解决方案发送所述区域客服。该方法通过服务器为故障设备的用户提供解决方案；在未接收到故障修复信息时，为用户匹配区域客服，以助排除故障，进而提高故障修复效率。本申请还公开一种用于空调故障分析处理的装置及服务器。服务器。服务器。

【技术实现步骤摘要】
用于空调故障分析处理的方法及装置、服务器


[0001]本申请涉及智能家电维修
，例如涉及一种用于空调故障分析处理的方法及装置、服务器。

技术介绍

[0002]目前，家电设备发生故障，需要用户自行联系客服或售后维修人员进行报修；在报修过程中，因用户专业知识的局限性，很难准确描述故障信息，导致客户或维修人员获取的故障信息与实际故障信息不匹配，从而出现反复维修。
[0003]相关技术中，实时检测家电设备的运行数据，通过运行数据分析，确定故障种类，并在大数据中查询解决该故障的方案，反馈用户，以进行修复。
[0004]在实现本公开实施例的过程中，发现相关技术中至少存在如下问题：
[0005]用户修复故障失败后，在客服或售后维修人员修复故障时，难以直接获取故障信息，导致空调故障排除效率低。

技术实现思路

[0006]为了对披露的实施例的一些方面有基本的理解，下面给出了简单的概括。所述概括不是泛泛评述，也不是要确定关键/重要组成元素或描绘这些实施例的保护范围，而是作为后面的详细说明的序言。
[0007]本公开实施例提供了一种用于空调故障分析处理的方法及装置、服务器，以提高空调故障排除效率。
[0008]在一些实施例中，所述方法包括：服务器轮询云服务数据库中的故障信息，所述云服务数据库储存两台以上空调的故障信息，以及与所述故障信息对应的解决方案信息；在所述云服务数据库中，匹配与轮询的所述故障信息对应的解决方案信息；推送所述解决方案信息至与所述故障信息对应的故障设备的目标用户；预设时长内，如果未接收到故障修复信息，则根据所述故障设备的区域信息，匹配区域客服，并将所述故障信息及所述解决方案发送所述区域客服。
[0009]在一些实施例中，所述装置包括：处理器和存储有程序指令的存储器，所述处理器被配置为在运行所述程序指令时，执行上述的用于空调故障分析处理的方法。
[0010]在一些实施例中，所述服务器包括：上述的用于空调故障分析处理的装置。
[0011]本公开实施例提供的空调故障分析处理的方法及装置、服务器，可以实现以下技术效果：
[0012]通过服务器轮询云服务数据库中的故障信息，为与故障信息对应的故障设备的用户提供解决方案；在服务器未接收到故障设备上报的故障修复信息时，为该故障设备的用户匹配区域客服，同时，将故障信息和对应的解决方案发送给区域客服，以便区域客服及时了解故障设备的相关信息，从而为用户提供准确的维修信息，以排除故障，进而提高故障修复效率。
[0013]以上的总体描述和下文中的描述仅是示例性和解释性的，不用于限制本申请。
附图说明
[0014]一个或多个实施例通过与之对应的附图进行示例性说明，这些示例性说明和附图并不构成对实施例的限定，附图中具有相同参考数字标号的元件示为类似的元件，附图不构成比例限制，并且其中：
[0015]图1是空调故障分析处理系统环境示意图；
[0016]图2是本公开实施例提供的一个用于空调故障分析处理的方法的示意图；
[0017]图3是本公开实施例提供的另一个用于空调故障分析处理的方法的示意图；
[0018]图4是本公开实施例提供的另一个用于空调故障分析处理的方法的示意图；
[0019]图5是本公开实施例提供的一个用于空调故障分析处理的装置的示意图。
具体实施方式
[0020]为了能够更加详尽地了解本公开实施例的特点与
技术实现思路
，下面结合附图对本公开实施例的实现进行详细阐述，所附附图仅供参考说明之用，并非用来限定本公开实施例。在以下的技术描述中，为方便解释起见，通过多个细节以提供对所披露实施例的充分理解。然而，在没有这些细节的情况下，一个或多个实施例仍然可以实施。在其它情况下，为简化附图，熟知的结构和装置可以简化展示。
[0021]本公开实施例的说明书和权利要求书及上述附图中的术语“第一”、“第二”等是用于区别类似的对象，而不必用于描述特定的顺序或先后次序。应该理解这样使用的数据在适当情况下可以互换，以便这里描述的本公开实施例的实施例。此外，术语“包括”和“具有”以及他们的任何变形，意图在于覆盖不排他的包含。
[0022]除非另有说明，术语“多个”表示两个或两个以上。
[0023]本公开实施例中，字符“/”表示前后对象是一种“或”的关系。例如，A/B表示：A或B。
[0024]术语“和/或”是一种描述对象的关联关系，表示可以存在三种关系。例如，A和/或B，表示：A或B，或，A和B这三种关系。
[0025]术语“对应”可以指的是一种关联关系或绑定关系，A与B相对应指的是A与B之间是一种关联关系或绑定关系。
[0026]本公开实施例中，智能家电设备是指将微处理器、传感器技术、网络通信技术引入家电设备后形成的家电产品，具有智能控制、智能感知及智能应用的特征，智能家电设备的运作过程往往依赖于物联网、互联网以及电子芯片等现代技术的应用和处理，例如智能家电设备可以通过连接电子设备，实现用户对智能家电设备的远程控制和管理。
[0027]公开实施例中，终端设备是指具有无线连接功能的电子设备，终端设备可以通过连接互联网，与如上的智能家电设备进行通信连接，也可以直接通过蓝牙、wifi等方式与如上的智能家电设备进行通信连接。在一些实施例中，终端设备例如为移动设备、电脑、或悬浮车中内置的车载设备等，或其任意组合。移动设备例如可以包括手机、智能家居设备、可穿戴设备、智能移动设备、虚拟现实设备等，或其任意组合，其中，可穿戴设备例如包括：智能手表、智能手环、计步器等。
[0028]结合图1，空调故障分析处理系统包括服务器、云服务数据库、智能家电设备、用户
移动终端APP(Application，应用程序)；其中，智能家电设备主要指空调设备，这里，用户可在用户移动终端APP上建立空调设备与服务器的通信，以便空调设备向服务器发送故障信息；服务器，用于接收家电设备上传的故障信息，并对故障信息数据进行处理，将处理后的故障信息数据存储于云服务数据库；服务器轮询云服务数据库中故障信息，以助解决故障信息；云服务数据库，用于储存服务器处理后的故障信息，和故障信息对应的解决方案，以便于服务器调用。其中，服务器对故障信息数据处理，是指利用Apache kafka和Apache flink软件处理故障信息数据。
[0029]结合图2所示，本公开实施例提供一种用于空调故障分析处理的方法，包括：
[0030]S01，服务器轮询云服务数据库中的故障信息，云服务数据库储存两台以上空调的故障信息，以及与故障信息对应的解决方案信息。
[0031]本实施例中，云服务数据库中的故障信息，是与服务器通信的所有空调设备上传的故障信息。通常情况下，根据空调设备所在区域，选择所在区域内的服务器通信，或者，选择与所在区域对应的服务器通信。这样，便于数据的处理与存储。
[0032]故障信息可以包括故障类型，和/或，故障级别等信息，例如，故障类本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种用于空调故障分析处理的方法，其特征在于，包括：服务器轮询云服务数据库中的故障信息，所述云服务数据库储存两台以上空调的故障信息，以及与所述故障信息对应的解决方案信息；在所述云服务数据库中，匹配与轮询的所述故障信息对应的解决方案信息；推送所述解决方案信息至与所述故障信息对应的故障设备的用户；预设时长内，如果未接收到故障修复信息，则根据所述故障设备的区域信息，匹配区域客服，并将所述故障信息及所述解决方案发送所述区域客服。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述服务端轮询云服务数据库中的故障信息，包括：在轮询的故障信息为首次轮询的故障信息的情况下，记录故障标识；在轮询的故障信息为非首次轮询的故障信息的情况下，不执行任何动作。3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，还包括：在接收到所述故障修复信息的情况下，清除所述故障标识。4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述根据所述故障设备的区域信息，匹配区域客服，并将所述故障信息及所述解决方案发送所述区域客服后，所述方法还包括：在所述区域客服解决故障失败的情况下，接收所述区域客服反馈的服务工单；根据所述服务工单及所述故障设备的区域信息，匹配维修人员；其中，所述服务工单包括故障原因和故障编码。5.根据权利要求4所述...

【专利技术属性】
技术研发人员：李艳春，路炎，郭继宾，李恒元，封荣杰，
申请(专利权)人：青岛海尔空调器有限总公司青岛海尔空调电子有限公司海尔智家股份有限公司，
类型：发明
国别省市：