一种基于智能柜台的自助办理业务系统及方法技术方案

本发明专利技术提出了一种基于智能柜台的自助办理业务系统及方法，涉及智能服务技术领域，该系统包括：语言切换模块，用于根据客户输入的多语言切换指令，切换智能柜台的操作界面语言；证件识别模块，用于对客户插入的证件进行读取识别，获得证件信息；客户状态校验模块，用于根据证件信息识别客户状态，得到客户状态结果；客户身份识别模块，用于采集客户的现场照片，并与所述证件信息中的照片进行比对，得到比对结果；业务处理模块，用于在客户状态结果为正常，且比对结果为本人办理时，通过智能柜台的操作界面获取客户输入的业务办理数据，并发送至后台进行业务处理，在所述智能柜台显示处理结果。处理结果。处理结果。

【技术实现步骤摘要】
一种基于智能柜台的自助办理业务系统及方法


[0001]本专利技术涉及智能服务
，尤指一种基于智能柜台的自助办理业务系统及方法。

技术介绍

[0002]随着日益频繁的国际化交流，有越来越多的外籍人士来中国旅游、工作等。对此，银行网点在接待外籍人士办理业务时，通常是由网点外语能力较好的工作人员提供面对面服务。但并非全部网点的工作人员都具备外语能力且水平参差不齐，不能保障提供优质的服务，极易由于沟通故障导致业务办理困难引起客户投诉。
[0003]对此，亟需一种可以克服上述缺陷，能够方便快捷的满足外籍人士办理业务的技术方案。

技术实现思路

[0004]为解决现有技术存在的问题，本专利技术提出了一种基于智能柜台的自助办理业务系统及方法。引导外籍人士在智能柜台自助办理业务，降低沟通成本，提高业务办理效率，改善客户体验度。
[0005]在本专利技术实施例的第一方面，提出了一种基于智能柜台的自助办理业务系统，该系统包括：
[0006]语言切换模块，用于根据客户输入的多语言切换指令，切换智能柜台的操作界面语言；
[0007]证件识别模块，用于对客户插入的证件进行读取识别，获得证件信息；
[0008]客户状态校验模块，用于根据证件信息识别客户状态，得到客户状态结果；
[0009]客户身份识别模块，用于采集客户的现场照片，并与所述证件信息中的照片进行比对，得到比对结果；
[0010]业务处理模块，用于在客户状态结果为正常，且比对结果为本人办理时，通过智能柜台的操作界面获取客户输入的业务办理数据，并发送至后台进行业务处理，在所述智能柜台显示处理结果。
[0011]进一步的，该系统还包括：
[0012]人工审核模块，用于在证件信息出现缺失，客户状态结果为不正常，或比对结果为非本人办理时，由人工介入，对证件信息进行扫描补齐，核实客户状态，或核实是否为本人办理。
[0013]进一步的，该系统还包括：
[0014]报表模块，用于将与客户相关的证件信息、客户状态结果、现场照片、比对结果、业务办理数据及处理结果记录在数据库。
[0015]进一步的，所述语言切换模块，还用于根据所述证件信息中的国籍自动改变操作界面语言。
[0016]进一步的，所述证件识别模块包括：芯片读取单元、证件扫描单元、OCR识别单元及识别校验单元；其中，
[0017]所述芯片读取单元，用于在证件内部设置有芯片时，读取芯片信息，得到证件信息；
[0018]所述证件扫描单元，用于扫描证件，并调用OCR识别单元，识别得到证件信息；
[0019]所述识别校验单元，用于根据所述证件信息，对客户证件的信息进行校验，自动识别是否存在信息缺失，证件是否过期，是否为智能柜台可受理国籍。
[0020]进一步的，所述客户状态校验模块具体用于：
[0021]根据证件信息，判断是否为当前银行的客户，是否命中当前银行的黑名单、灰名单，名下是否存在涉案账户，是否为惩戒客户，是否严重失信企业的人员在内的客户状态。
[0022]进一步的，所述客户身份识别模块具体用于：
[0023]调用双目摄像头，进行红外活体判断并拍摄客户办理业务时的现场照片，并与所述证件信息中的照片进行人脸识别，得到人脸识别结果。
[0024]进一步的，所述双目摄像头采用普通摄像头及红外摄像头。
[0025]进一步的，该系统还包括：
[0026]客户信息治理模块，用于在客户状态结果为正常，且比对结果为本人办理时，判断证件信息与后台系统是否一致，若不一致，自动将新的证件信息更新至后台系统。
[0027]在本专利技术实施例的第二方面，提出了一种基于智能柜台的自助办理业务方法，该方法包括：
[0028]根据客户输入的多语言切换指令，切换智能柜台的操作界面语言；
[0029]对客户插入的证件进行读取识别，获得证件信息；
[0030]根据证件信息识别客户状态，得到客户状态结果；
[0031]采集客户的现场照片，并与所述证件信息中的照片进行比对，得到比对结果；
[0032]在客户状态结果为正常，且比对结果为本人办理时，通过智能柜台的操作界面获取客户输入的业务办理数据，并发送至后台进行业务处理，在所述智能柜台显示处理结果。
[0033]进一步的，该方法还包括：
[0034]在证件信息出现缺失，客户状态结果为不正常，或比对结果为非本人办理时，由人工介入，对证件信息进行扫描补齐，核实客户状态，或核实是否为本人办理。
[0035]进一步的，该方法还包括：
[0036]将与客户相关的证件信息、客户状态结果、现场照片、比对结果、业务办理数据及处理结果记录在数据库。
[0037]进一步的，该方法还包括：
[0038]根据所述证件信息中的国籍自动改变操作界面语言。
[0039]进一步的，对客户插入的证件进行读取识别，获得证件信息，包括：
[0040]在证件内部设置有芯片时，读取芯片信息，得到证件信息；
[0041]扫描证件，并利用OCR识别技术，识别得到证件信息；
[0042]根据所述证件信息，对客户证件的信息进行校验，自动识别是否存在信息缺失，证件是否过期，是否为智能柜台可受理国籍。
[0043]进一步的，根据证件信息识别客户状态，得到客户状态结果，包括：
[0044]根据证件信息，判断是否为当前银行的客户，是否命中当前银行的黑名单、灰名单，名下是否存在涉案账户，是否为惩戒客户，是否严重失信企业的人员在内的客户状态。
[0045]进一步的，采集客户的现场照片，并与所述证件信息中的照片进行比对，得到比对结果，包括：
[0046]调用双目摄像头，进行红外活体判断并拍摄客户办理业务时的现场照片，并与所述证件信息中的照片进行人脸识别，得到人脸识别结果。
[0047]进一步的，该方法还包括：
[0048]在客户状态结果为正常，且比对结果为本人办理时，判断证件信息与后台系统是否一致，若不一致，自动将新的证件信息更新至后台系统。
[0049]在本专利技术实施例的第三方面，提出了一种计算机设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现基于智能柜台的自助办理业务方法。
[0050]在本专利技术实施例的第四方面，提出了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现基于智能柜台的自助办理业务方法。
[0051]本专利技术提出的基于智能柜台的自助办理业务系统及方法可以给外籍人士在银行办理业务提供极大便利，解决沟通障碍，减少业务办理时间，提高效率，增加客户粘性，并且给银行网点减负，可以减少精通外语人员的配置，降低沟通成本，本专利技术能够为外籍客户提供高效、便捷的自助业务办理能力，有效提升银行服务能力，构建跨境生态，提高银行形象。
附图说明
...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种基于智能柜台的自助办理业务系统，其特征在于，该系统包括：语言切换模块，用于根据客户输入的多语言切换指令，切换智能柜台的操作界面语言；证件识别模块，用于对客户插入的证件进行读取识别，获得证件信息；客户状态校验模块，用于根据证件信息识别客户状态，得到客户状态结果；客户身份识别模块，用于采集客户的现场照片，并与所述证件信息中的照片进行比对，得到比对结果；业务处理模块，用于在客户状态结果为正常，且比对结果为本人办理时，通过智能柜台的操作界面获取客户输入的业务办理数据，并发送至后台进行业务处理，在所述智能柜台显示处理结果。2.根据权利要求1所述的基于智能柜台的自助办理业务系统，其特征在于，该系统还包括：人工审核模块，用于在证件信息出现缺失，客户状态结果为不正常，或比对结果为非本人办理时，由人工介入，对证件信息进行扫描补齐，核实客户状态，或核实是否为本人办理。3.根据权利要求1所述的基于智能柜台的自助办理业务系统，其特征在于，该系统还包括：报表模块，用于将与客户相关的证件信息、客户状态结果、现场照片、比对结果、业务办理数据及处理结果记录在数据库。4.根据权利要求1所述的基于智能柜台的自助办理业务系统，其特征在于，所述语言切换模块，还用于根据所述证件信息中的国籍自动改变操作界面语言。5.根据权利要求1所述的基于智能柜台的自助办理业务系统，其特征在于，所述证件识别模块包括：芯片读取单元、证件扫描单元、OCR识别单元及识别校验单元；其中，所述芯片读取单元，用于在证件内部设置有芯片时，读取芯片信息，得到证件信息；所述证件扫描单元，用于扫描证件，并调用OCR识别单元，识别得到证件信息；所述识别校验单元，用于根据所述证件信息，对客户证件的信息进行校验，自动识别是否存在信息缺失，证件是否过期，是否为智能柜台可受理国籍。6.根据权利要求5所述的基于智能柜台的自助办理业务系统，其特征在于，所述客户状态校验模块具体用于：根据证件信息，判断是否为当前银行的客户，是否命中当前银行的黑名单、灰名单，名下是否存在涉案账户，是否为惩戒客户，是否严重失信企业的人员在内的客户状态。7.根据权利要求6所述的基于智能柜台的自助办理业务系统，其特征在于，所述客户身份识别模块具体用于：调用双目摄像头，进行红外活体判断并拍摄客户办理业务时的现场照片，并与所述证件信息中的照片进行人脸识别，得到人脸识别结果。8.根据权利要求7所述的基于智能柜台的自助办理业务系统，其特征在于，所述双目摄像头采用普通摄像头及红外摄像头。9.根据权利要求7所述的基于智能柜台的自助办理业务系统，其特征在于，该系统还包括：客户信息治理模块，用于在客户状态结果为正常，且比对结果为本人办理时，判断证件信息与后台系统是否一致，若不一致，自动将新的证件信息更新至后台系统。
10.一种基于智能柜台...

【专利技术属性】
技术研发人员：马赈耀，韩有志，谢雨晗，马雪莹，王冬，杜思佳，
申请(专利权)人：中国银行股份有限公司，
类型：发明
国别省市：