本发明专利技术公开了来电队列电话接听处理方法、装置、终端及介质，所述方法包括：多个电话用户呼叫调度线路用户组号进入调度系统来电队列；当调度线路处于繁忙状态，接收操作指令从来电队列中按优先级选择第二个电话呼叫再次点击接听功能，则会把当前与第一个电话呼叫的通话电话以及选择的第二个电话呼叫电话组成一个语音会议组进行语音通话；当在语音会议组通话中，再次接收到选择来电队列中下一个电话呼叫接听功能，则再次将该选择的下一个电话呼叫的来电电话加入到当前语音会议组形成多人会议状态。本发明专利技术提出一种在线路繁忙状态下可以快速接听来电队列中电话的方案，减少用户电话的等待时间，提高工作生产效率。提高工作生产效率。提高工作生产效率。
【技术实现步骤摘要】
来电队列电话接听处理方法、装置、终端及介质
[0001]本专利技术涉及应急调度系统
，尤其涉及的是一种来电队列电话接听处理方法、装置、调度终端及存储介质。
技术介绍
[0002]应急调度系统，利通用标准，与其他系统能够实现对接，发挥综合指挥调度的性能，实现数据、语音和视频的融合，为管理和指挥调度提供完备的信息来源。应急指挥调度系统是在紧急事件和灾害处理时，提供的可承载语音、图像、数据的统一应急通信系统。
[0003]来电队列是调度系统中非常重要的组成部分，现有技术调度系统中通常是普通电话呼叫调度线路的用户组号码，从而进入调度系统的来电队列，调度员根据队列中呼叫号码的优先级选择对来电进行接听，有的时候由于来电队列中的电话非常多，调度线路已经全部处于接听状态，此时无法再次选择来电进行接听，但很多实际应用场景中来电电话必须接听，否则会导致安全事故等问题。
[0004]因此，现有技术还有待改进和发展。
技术实现思路
[0005]本专利技术要解决的技术问题在于，针对现有技术的上述缺陷，提供一种来电队列电话接听处理方法、装置、调度终端及存储介质，本专利技术提出一种在线路繁忙状态下可以快速接听来电队列中电话的方案，减少用户电话的等待时间，提高工作生产效率。
[0006]本专利技术解决问题所采用的技术方案如下：
[0007]一种来电队列电话接听处理方法，其中，所述方法包括：
[0008]调度系统检测是否有多个电话呼叫调度线路；
[0009]当调度系统检测有多个电话呼叫调度线路用户组号，则自动加入调度系统来电队列；
[0010]当检测调度线路正在与第一个电话呼叫进行通话，则判断为调度线路处于繁忙状态；
[0011]当调度线路处于繁忙状态，接收操作指令从来电队列中按优先级选择第二个电话呼叫再次点击接听功能，则会把当前与第一个电话呼叫的通话电话以及选择的第二个电话呼叫电话组成一个语音会议组进行语音通话；
[0012]当在语音会议组通话中，再次接收到选择来电队列中下一个电话呼叫接听功能，则再次将该选择的下一个电话呼叫的来电电话加入到当前语音会议组形成多人会议状态。
[0013]所述的来电队列电话接听处理方法，其中，所述调度系统检测是否有多个电话呼叫调度线路的步骤之前包括：
[0014]预先设置进入调度系统的来电队列的优先级规则，所述优先级规则为根据不同的关键词及对应的时间顺序确认不同的优先级。
[0015]所述的来电队列电话接听处理方法，其中，所述调度系统检测是否有多个电话呼
叫调度线路的步骤包括：
[0016]调度系统检测在预定的时间内是否有多个电话呼叫调度线路。
[0017]所述的来电队列电话接听处理方法，其中，所述当调度系统检测有多个电话呼叫调度线路用户组号，则自动加入调度系统来电队列的步骤包括：
[0018]当调度系统检测有多个电话呼叫调度线路，则多个呼叫来电排队进入呼叫队列；
[0019]调度系统接收呼叫队列信息，排入调度系统来电队列。
[0020]所述的来电队列电话接听处理方法，其中，所述当检测调度线路正在与第一个电话呼叫进行通话，则判断为调度线路处于繁忙状态的步骤包括：
[0021]检测调度线路是否正在通话中；
[0022]当检测调度线路不在通话中，则接听来电队列电话；
[0023]当检测调度线路正在与第一个电话呼叫进行通话，则判断为调度线路处于繁忙状态。
[0024]所述的来电队列电话接听处理方法，其中，所述当调度线路处于繁忙状态，接收操作指令从来电队列中按优先级选择第二个电话呼叫再次点击接听功能，则会把当前与第一个电话呼叫的通话电话以及选择的第二个电话呼叫电话组成一个语音会议组进行语音通话的步骤包括：
[0025]当调度线路处于繁忙状态，接收操作指令从来电队列中按优先级选择第二个电话呼叫再次点击接听功能；从而形成调度线路、第一个电话呼叫、第二个电话呼叫的语音会议。
[0026]所述的来电队列电话接听处理方法，其中，所述当在语音会议组通话中，再次接收到选择来电队列中下一个电话呼叫接听功能，则再次将该选择的下一个电话呼叫的来电电话加入到当前语音会议组形成多人会议状态的步骤包括：
[0027]当在语音会议组通话中，再次接收到选择来电队列中下一个电话呼叫接听功能，则再次将该选择的下一个电话呼叫的来电电话、邀请加入到当前语音会议组，形成多人会议状态；
[0028]当多人会议结束，调度线路接收指令退出多人会议。
[0029]一种来电队列电话接听处理装置，其中，所述装置包括：
[0030]检测模块，用于控制调度系统检测是否有多个电话呼叫调度线路；
[0031]获取模块，用于当调度系统检测有多个电话呼叫调度线路用户组号，则自动加入调度系统来电队列；
[0032]判断模块，用于当检测调度线路正在与第一个电话呼叫进行通话，则判断为调度线路处于繁忙状态；
[0033]第一语音会议组模块，用于当调度线路处于繁忙状态，接收操作指令从来电队列中按优先级选择第二个电话呼叫再次点击接听功能，则会把当前与第一个电话呼叫的通话电话以及选择的第二个电话呼叫电话组成一个语音会议组进行语音通话；
[0034]语音会议组加入模块，用于当在语音会议组通话中，再次接收到选择来电队列中下一个电话呼叫接听功能，则再次将该选择的下一个电话呼叫的来电电话加入到当前语音会议组形成多人会议状态。
[0035]一种调度终端，其中，包括有存储器，以及一个或者一个以上的程序，其中一个或
者一个以上程序存储于存储器中，且经配置以由一个或者一个以上处理器执行所述一个或者一个以上程序时，实现任意一项所述的方法的步骤。
[0036]一种非临时性计算机可读存储介质，当所述存储介质中的指令由电子设备的处理器执行时，使得电子设备能够执行任意一项所述的方法。
[0037]本专利技术的有益效果：本专利技术实施例提出一种在线路繁忙状态下可以快速接听来电队列中电话的方案，减少用户电话的等待时间，提高工作生产效率。
附图说明
[0038]为了更清楚地说明本专利技术实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本专利技术中记载的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
[0039]图1是本专利技术实施例一提供的来电队列电话接听处理方法的流程示意图。
[0040]图2是本专利技术实施例二提供的来电队列电话接听处理方法的流程示意图。
[0041]图3是本专利技术实施例提供的来电队列电话接听处理装置的原理框图。
[0042]图4是本专利技术实施例提供的调度终端的内部结构原理框图。
具体实施方式
[0043]为使本专利技术的目的、技术方案及优点更加清楚、明确，以下参照附图并举实施例对本专利技术进一步详细本文档来自技高网...
【技术保护点】
【技术特征摘要】
1.一种来电队列电话接听处理方法，其特征在于，所述方法包括：调度系统检测是否有多个电话呼叫调度线路；当调度系统检测有多个电话呼叫调度线路用户组号，则自动加入调度系统来电队列；当检测调度线路正在与第一个电话呼叫进行通话，则判断为调度线路处于繁忙状态；当调度线路处于繁忙状态，接收操作指令从来电队列中按优先级选择第二个电话呼叫再次点击接听功能，则会把当前与第一个电话呼叫的通话电话以及选择的第二个电话呼叫电话组成一个语音会议组进行语音通话；当在语音会议组通话中，再次接收到选择来电队列中下一个电话呼叫接听功能，则再次将该选择的下一个电话呼叫的来电电话加入到当前语音会议组形成多人会议状态。2.根据权利要求1所述的来电队列电话接听处理方法，其特征在于，所述调度系统检测是否有多个电话呼叫调度线路的步骤之前包括：预先设置进入调度系统的来电队列的优先级规则，所述优先级规则为根据不同的关键词及对应的时间顺序确认不同的优先级。3.根据权利要求1所述的来电队列电话接听处理方法，其特征在于，所述调度系统检测是否有多个电话呼叫调度线路的步骤包括：调度系统检测在预定的时间内是否有多个电话呼叫调度线路。4.根据权利要求1所述的来电队列电话接听处理方法，其特征在于，所述多个电话用户呼叫调度线路用户组号则进入调度系统来电队列的步骤包括：当调度系统检测有多个电话呼叫调度线路，则多个呼叫电话排队进入呼叫队列；调度系统接收呼叫队列信息，排入调度系统来电队列。5.根据权利要求1所述的来电队列电话接听处理方法，其特征在于，所述当检测调度线路正在与第一个电话呼叫进行通话，则判断为调度线路处于繁忙状态的步骤包括：检测调度线路是否正在通话中；当检测调度线路不在通话中，则接听来电队列电话；当检测调度线路正在与第一个电话呼叫进行通话，则判断为调度线路处于繁忙状态。6.根据权利要求1所述的来电队列电话接听处理方法，其特征在于，所述当调度线路处于繁忙状态，接收操作指令从来电队列中按优先级选择第二个电话呼叫再次点击接听功能，则会把当前与第一个电话呼叫的通话电话以及选择的第二个电话呼叫电...
【专利技术属性】
技术研发人员：赵毅，卫宣安，姜坤，
申请(专利权)人：西安震有信通科技有限公司，
类型：发明
国别省市：
还没有人留言评论。发表了对其他浏览者有用的留言会获得科技券。