外呼测试方法、装置、计算机设备和计算机可读存储介质制造方法及图纸

本申请涉及一种外呼测试方法、装置、计算机设备和计算机可读存储介质。该方法包括：获取针对目标外呼场景的外呼测试任务，外呼测试任务包括配置信息；根据配置信息，获取外呼测试任务对应的测试样本，其中，测试样本与目标外呼场景的自动外呼流程中的至少一个外呼节点相对应，测试样本包括样本测试语句和样本测试语句对应的样本答复；基于样本测试语句，获取外呼组件反馈的针对样本测试语句的目标答复，并将样本答复和目标答复进行比较，得到外呼测试结果，外呼测试结果用于表征目标外呼场景的自动外呼流程是否正常。采用本方法能够对自动外呼过程中的自动外呼流程正常与否进行有效检测。有效检测。有效检测。

【技术实现步骤摘要】
外呼测试方法、装置、计算机设备和计算机可读存储介质


[0001]本专利技术涉及人工智能
，特别是涉及一种外呼测试方法、装置、计算机设备和计算机可读存储介质。

技术介绍

[0002]随着人工智能技术的快速发展，采用外呼机器人替代人工对外呼终端进行外呼已越来越普遍，外呼机器人在产品宣传、产品销售和售后管理等方面起着越来越重要的作用。
[0003]目前，在外呼过程中，外呼机器人常常会出现自动外呼流程异常的情况，这样，外呼机器人则无法与外呼对象顺畅沟通，从而导致外呼机器人的外呼成功率较低。
[0004]鉴于此，如何对外呼机器人在外呼过程中的自动外呼流程正常与否进行有效检测，以提升外呼机器人的外呼成功率，成为目前亟待解决的问题。

技术实现思路

[0005]基于此，提供一种能够对自动外呼过程中的自动外呼流程正常与否进行有效检测的外呼测试方法、装置、计算机设备和计算机可读存储介质。
[0006]第一方面，本申请实施例提供了一种外呼测试方法，所述方法包括：
[0007]获取针对目标外呼场景的外呼测试任务，所述外呼测试任务包括配置信息；
[0008]根据所述配置信息，获取所述外呼测试任务对应的测试样本，其中，所述测试样本与所述目标外呼场景的自动外呼流程中的至少一个外呼节点相对应，所述测试样本包括样本测试语句和所述样本测试语句对应的样本答复；
[0009]基于所述样本测试语句，获取外呼组件反馈的针对所述样本测试语句的目标答复，并将所述样本答复和所述目标答复进行比较，得到外呼测试结果，所述外呼测试结果用于表征所述目标外呼场景的自动外呼流程是否正常。
[0010]在其中一个实施例中，所述将所述样本答复和所述目标答复进行比较，得到外呼测试结果，包括：
[0011]确定所述样本答复对应的样本文本以及所述目标答复对应的目标文本；
[0012]检测所述样本文本和所述目标文本是否相同，并根据检测结果获取所述外呼测试结果。
[0013]在其中一个实施例中，所述获取针对目标外呼场景的外呼测试任务，包括：
[0014]按照预设的时间周期，在数据库中检测针对所述目标外呼场景的候选测试任务，并确定所述候选测试任务的任务状态标签；
[0015]若所述任务状态标签为第一预设状态标签，则将所述候选测试任务作为所述外呼测试任务。
[0016]在其中一个实施例中，所述将所述样本答复和所述目标答复进行比较，得到外呼测试结果之后，还包括：
[0017]在数据库中将所述外呼测试任务的所述任务状态标签修改为第二预设状态标签，
所述第二预设状态标签与所述第一预设状态标签表征不同的任务状态。
[0018]在其中一个实施例中，所述方法还包括：
[0019]展示任务界面，所述任务界面包括任务创建控件；
[0020]基于所述任务创建控件，获取针对所述候选测试任务的候选配置信息，并根据所述候选配置信息，在数据库中生成所述候选测试任务。
[0021]在其中一个实施例中，所述将所述样本答复和所述目标答复进行比较，得到外呼测试结果之后，还包括：
[0022]在任务界面中将所述外呼测试结果对应于所述外呼测试任务进行展示。
[0023]在其中一个实施例中，所述方法还包括：
[0024]展示样本管理页面，所述样本管理页面包括样本创建控件；
[0025]基于所述样本创建控件，获取所述测试样本，并将所述测试样本存储于数据库中。
[0026]在其中一个实施例中，所述样本管理页面还包括样本处理控件，所述将所述测试样本存储于数据库中之后，还包括：
[0027]基于所述样本处理控件获取针对所述测试样本的处理指令；
[0028]响应于所述处理指令，对所述测试样本进行预设处理，所述预设处理包括将所述测试样本转存至预设存储位置、从数据库中删除所述测试样本以及在所述样本管理页面中展示所述测试样本中的至少一种。
[0029]第二方面，本申请实施例提供一种外呼测试装置，所述装置包括：
[0030]第一获取模块，用于获取针对目标外呼场景的外呼测试任务，所述外呼测试任务包括配置信息；
[0031]第二获取模块，用于根据所述配置信息，获取所述外呼测试任务对应的测试样本，其中，所述测试样本与所述目标外呼场景的自动外呼流程中的至少一个外呼节点相对应，所述测试样本包括样本测试语句和所述样本测试语句对应的样本答复；
[0032]测试模块，用于基于所述样本测试语句，获取外呼组件反馈的针对所述样本测试语句的目标答复，并将所述样本答复和所述目标答复进行比较，得到外呼测试结果，所述外呼测试结果用于表征所述目标外呼场景的自动外呼流程是否正常。
[0033]在其中一个实施例中，所述测试模块，包括：
[0034]确定单元，用于确定所述样本答复对应的样本文本以及所述目标答复对应的目标文本；
[0035]测试单元，用于检测所述样本文本和所述目标文本是否相同，并根据检测结果获取所述外呼测试结果。
[0036]在其中一个实施例中，所述第一获取模块具体用于按照预设的时间周期，在数据库中检测针对所述目标外呼场景的候选测试任务，并确定所述候选测试任务的任务状态标签；若所述任务状态标签为第一预设状态标签，则将所述候选测试任务作为所述外呼测试任务。
[0037]在其中一个实施例中，所述装置还包括：
[0038]标签配置模块，用于在数据库中将所述外呼测试任务的所述任务状态标签修改为第二预设状态标签，所述第二预设状态标签与所述第一预设状态标签表征不同的任务状态。
[0039]在其中一个实施例中，所述装置还包括：
[0040]第一展示模块，用于展示任务界面，所述任务界面包括任务创建控件；
[0041]第三获取模块，用于基于所述任务创建控件，获取针对所述候选测试任务的候选配置信息，并根据所述候选配置信息，在数据库中生成所述候选测试任务。
[0042]在其中一个实施例中，所述装置还包括：
[0043]第二展示模块，用于在任务界面中将所述外呼测试结果对应于所述外呼测试任务进行展示。
[0044]在其中一个实施例中，所述装置还包括：
[0045]第三展示模块，用于展示样本管理页面，所述样本管理页面包括样本创建控件；
[0046]样本存储模块，用于基于所述样本创建控件，获取所述测试样本，并将所述测试样本存储于数据库中。
[0047]在其中一个实施例中，所述装置还包括：
[0048]指令获取模块，用于基于所述样本处理控件获取针对所述测试样本的处理指令；
[0049]处理模块，用于响应于所述处理指令，对所述测试样本进行预设处理，所述预设处理包括将所述测试样本转存至预设存储位置、从数据库中删除所述测试样本以及在所述样本管理页面中展示所述测试样本中的至少一种。
[0050]第三方面，本申请实施例提供一种计算机设备，包括存储器和处理本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种外呼测试方法，其特征在于，所述方法包括：获取针对目标外呼场景的外呼测试任务，所述外呼测试任务包括配置信息；根据所述配置信息，获取所述外呼测试任务对应的测试样本，其中，所述测试样本与所述目标外呼场景的自动外呼流程中的至少一个外呼节点相对应，所述测试样本包括样本测试语句和所述样本测试语句对应的样本答复；基于所述样本测试语句，获取外呼组件反馈的针对所述样本测试语句的目标答复，并将所述样本答复和所述目标答复进行比较，得到外呼测试结果，所述外呼测试结果用于表征所述目标外呼场景的自动外呼流程是否正常。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述将所述样本答复和所述目标答复进行比较，得到外呼测试结果，包括：确定所述样本答复对应的样本文本以及所述目标答复对应的目标文本；检测所述样本文本和所述目标文本是否相同，并根据检测结果获取所述外呼测试结果。3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述获取针对目标外呼场景的外呼测试任务，包括：按照预设的时间周期，在数据库中检测针对所述目标外呼场景的候选测试任务，并确定所述候选测试任务的任务状态标签；若所述任务状态标签为第一预设状态标签，则将所述候选测试任务作为所述外呼测试任务。4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述将所述样本答复和所述目标答复进行比较，得到外呼测试结果之后，还包括：在数据库中将所述外呼测试任务的所述任务状态标签修改为第二预设状态标签，所述第二预设状态标签与所述第一预设状态标签表征不同的任务状态。5.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：展示任务界面，所述任务界面包括任务创建控件；基于所述任务创建控件，获取针对所述候选测试任务的候选配置信息，并根据所述候选配置信息，在数据库中生成所述候选测试任务。6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述...

【专利技术属性】
技术研发人员：黎进，杨志，邓锐涛，杨晓璐，汶林丁，
申请(专利权)人：深圳追一科技有限公司，
类型：发明
国别省市：