需求信息获得方法、装置、终端设备以及存储介质制造方法及图纸

本发明专利技术公开一种需求信息获得方法，用于终端设备，所述方法包括以下步骤：对目标语音信息中的客户语音信息进行文本转换，以获得客户文本信息；对所述客户文本信息进行关键需求信息提取，以获目标关键词；基于所述目标关键词，获得所述目标客户的目标需求信息。本发明专利技术还公开一种需求信息获得装置、终端设备以及计算机可读存储介质。利用本发明专利技术的方法，终端设备基于客户语音信息，自动获得最终的目标需求信息，不需要员工手动对记录的需求信息进行分析，提高了需求信息获得速度，使得需求信息的获得效率较高。获得效率较高。获得效率较高。

【技术实现步骤摘要】
需求信息获得方法、装置、终端设备以及存储介质


[0001]本专利技术涉及信息处理领域，特别涉及一种需求信息获得方法、装置、终端设备以及计算机可读存储介质。

技术介绍

[0002]目前，在商品或服务的销售环节，需要员工(顾问或咨询师)与客户对话沟通，以获取客户的需求。
[0003]通常，需要员工与客户沟通，并手动记下用户的需求信息，然后，员工手动对记录的需求信息进行需求分析，以确定客户的购房需求信息。
[0004]但是，采用现有的需求信息获得方法，获得需求信息的效率较低。

技术实现思路

[0005]本专利技术的主要目的是提供一种需求信息获得方法、装置、终端设备以及计算机可读存储介质，旨在解决现有技术中采用现有的需求信息获得方法，获得需求信息的效率较低的技术问题。
[0006]为实现上述目的，本专利技术提出一种需求信息获得方法，用于终端设备，所述方法包括以下步骤：
[0007]对目标语音信息中的客户语音信息进行文本转换，以获得客户文本信息；
[0008]对所述客户文本信息进行关键需求信息提取，以获目标关键词；
[0009]基于所述目标关键词，获得所述目标客户的目标需求信息。
[0010]可选的，所述所目标关键词包括小区内设施信息、小区周边设施信息、交通信息、医疗机构信息和学校信息中的至少一种。
[0011]可选的，所述目标关键词包括多个；所述基于所述目标关键词，获得所述目标客户的目标需求信息的步骤之前，所述方法还包括：
[0012]获取所述目标客户的客户年龄；
[0013]所述基于所述目标关键词，获得所述目标客户的目标需求信息的步骤，包括：
[0014]基于所述客户年龄，确定多个所述目标关键词分别对应的信息排序；
[0015]基于所述信息排序和所述目标关键词，获得所述目标需求信息。
[0016]可选的，所述基于所述信息排序和所述目标关键词，获得所述目标需求信息的步骤之后，所述方法还包括：
[0017]利用所述目标关键词，在在售小区中确定出目标小区；
[0018]将所述目标小区发送至与所述目标客户对应的接收端。
[0019]可选的，所述利用所述目标关键词，在在售小区中确定出目标小区的步骤，包括：
[0020]统计多个预设关键词集合中所述目标关键词的命中率；
[0021]在所述多个预设关键词集合中筛选命中率最大的选定预设关键词集合；
[0022]将所述在售小区中，与所述选定预设关键词集合对应的在售小区确定为目标小
区，一个预设关键词集合对应一个在售小区。
[0023]可选的，所述在所述多个预设关键词集合中筛选命中率最大的选定预设关键词集合的步骤之前，所述方法还包括：
[0024]基于所述客户年龄，确定多个所述目标关键词的目标权重；
[0025]基于所述目标权重和所述命中率，获得结果命中率；
[0026]所述在所述多个预设关键词集合中筛选命中率最大的选定预设关键词集合的步骤，包括：
[0027]在所述多个预设关键词集合中筛选结果命中率最大的选定预设关键词集合。
[0028]可选的，所述基于所述目标权重和所述命中率，获得结果命中率的步骤之前，所述方法还包括：
[0029]统计多个所述目标关键词在所述客户文本信息中的重复次数；
[0030]利用所述重复次数，对所述目标权重进行调整，以获得调整后的目标权重；
[0031]所述基于所述目标权重和所述命中率，获得结果命中率的步骤，包括：
[0032]基于所述调整后的目标权重和所述命中率，获得结果命中率。
[0033]此外，为实现上述目的，本专利技术还提出了一种需求信息获得装置，用于终端设备，所述装置包括：
[0034]转换模块，用于对目标语音信息中的客户语音信息进行文本转换，以获得客户文本信息；
[0035]提取模块，用于对所述客户文本信息进行关键需求信息提取，以获目标关键词；
[0036]获得模块，用于基于所述目标关键词，获得所述目标客户的目标需求信息。
[0037]此外，为实现上述目的，本专利技术还提出了一种终端设备，所述终端设备包括：存储器、处理器及存储在所述存储器上并在所述处理器上运行需求信息获得程序，所述需求信息获得程序被所述处理器执行时实现如上述任一项所述的需求信息获得方法的步骤。
[0038]此外，为实现上述目的，本专利技术还提出了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质上存储有需求信息获得程序，所述需求信息获得程序被处理器执行时实现如上述任一项所述的需求信息获得方法的步骤。
[0039]本专利技术技术方案提出了一种需求信息获得方法，用于终端设备，所述方法包括以下步骤：对目标语音信息中的客户语音信息进行文本转换，以获得客户文本信息；对所述客户文本信息进行关键需求信息提取，以获目标关键词；基于所述目标关键词，获得所述目标客户的目标需求信息。
[0040]由于，现有的需求信息获得方法中，需要员工手动对记录的需求信息进行需求分析，以确定客户的需求信息，使得需求信息的获得过程较慢，需求信息的获得效率较低。采用本专利技术的需求信息获得方法，终端设备基于客户语音信息，自动获得最终的目标需求信息，不需要员工手动对记录的需求信息进行分析，提高了需求信息获得速度，使得需求信息的获得效率较高。
附图说明
[0041]为了更清楚地说明本专利技术实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本
专利技术的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图示出的结构获得其他的附图。
[0042]图1为本专利技术实施例方案涉及的硬件运行环境的终端设备结构示意图；
[0043]图2为本专利技术需求信息获得方法第一实施例的流程示意图；
[0044]图3为本专利技术的实施例的需求信息获得装置的结构框图。
[0045]本专利技术目的的实现、功能特点及优点将结合实施例，参照附图做进一步说明。
具体实施方式
[0046]下面将结合本专利技术实施例中的附图，对本专利技术实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本专利技术的一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本专利技术中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本专利技术保护的范围。
[0047]参照图1，图1为本专利技术实施例方案涉及的硬件运行环境的终端设备结构示意图。
[0048]终端设备可以是移动电话、智能电话、笔记本电脑、数字广播接收器、个人数字助理(PDA)、平板电脑(PAD)等用户设备(User Equipment，UE)、手持设备、车载设备、可穿戴设备、计算设备或连接到无线调制解调器的其它处理设备、移动台(Mobile station，MS)等。终端设备可能被称为用户终端、便携本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种需求信息获得方法，其特征在于，用于终端设备，所述方法包括以下步骤：对目标语音信息中的客户语音信息进行文本转换，以获得客户文本信息；对所述客户文本信息进行关键需求信息提取，以获目标关键词；基于所述目标关键词，获得所述目标客户的目标需求信息。2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述所目标关键词包括小区内设施信息、小区周边设施信息、交通信息、医疗机构信息和学校信息中的至少一种。3.如权利要求2所述的方法，其特征在于，所述目标关键词包括多个；所述基于所述目标关键词，获得所述目标客户的目标需求信息的步骤之前，所述方法还包括：获取所述目标客户的客户年龄；所述基于所述目标关键词，获得所述目标客户的目标需求信息的步骤，包括：基于所述客户年龄，确定多个所述目标关键词分别对应的信息排序；基于所述信息排序和所述目标关键词，获得所述目标需求信息。4.如权利要求3所述的方法，其特征在于，所述基于所述信息排序和所述目标关键词，获得所述目标需求信息的步骤之后，所述方法还包括：利用所述目标关键词，在在售小区中确定出目标小区；将所述目标小区发送至与所述目标客户对应的接收端。5.如权利要求4所述的方法，其特征在于，所述利用所述目标关键词，在在售小区中确定出目标小区的步骤，包括：统计多个预设关键词集合中所述目标关键词的命中率；在所述多个预设关键词集合中筛选命中率最大的选定预设关键词集合；将所述在售小区中，与所述选定预设关键词集合对应的在售小区确定为目标小区，一个预设关键词集合对应一个在售小区。6.如权利要求5所述的方法，其特征在于，所述在所述多个预设关键词集合中筛...

【专利技术属性】
技术研发人员：姚武，杨建培，夏虹，孙雪华，肖力坚，林裕伟，
申请(专利权)人：深圳市明源云客电子商务有限公司，
类型：发明
国别省市：