一种智能排队叫号机制造技术

本申请提供一种智能排队叫号机，可以用于金融领域，包括：显示屏、控制器、读卡器组、语音识别对话装置及凭条打印机；所述显示屏、所述读卡器组、语音识别对话装置及凭条打印机分别与所述控制器连接；所述控制器接收由所述读卡器组采集的客户身份信息及由所述语音识别对话装置采集的业务类型信息，并将所述客户身份信息及所述业务类型信息发送至银行后台服务器。本申请能够通过人机智能语音对话识别出客户所需办理的业务类型，并根据业务类型将客户自动归类到智能排队叫号机定义的队列中进行排队。排队。排队。

【技术实现步骤摘要】
一种智能排队叫号机


[0001]本申请涉及排队叫号设备领域，可以用于金融领域，具体是一种智能排队叫号机。

技术介绍

[0002]在银行网点等人流密集的场所，客户排队现象十分普遍，排队叫号机成为必要设备。
[0003]传统的排队叫号机一般布放在银行网点内，且只具有取号叫号等简单功能。取号过程一般是通过客户刷二代身份证或银行卡来确认客户身份，然后根据客户选择的要办理的业务类型将客户身份信息放入相应排队队列，生成排队号码，最后为客户打印出排队叫号条；叫号过程一般是银行客服人员从相应排队队列中获取排队号码最小的进行叫号。
[0004]随着银行业务及技术的发展，简单的取号叫号功能已无法满足银行需要，原因如下：
[0005]第一，银行业务类型越来越多，也越来越复杂，传统的排队叫号机所设置的业务类别(如“对公\个人”或“人民币\外汇”)过于简单，如果在排队叫号机上设置更多业务类型，则可能导致客户难以分辨自己所办业务属于哪种业务类型，从而无法准确进行选择。如果由银行客服人员协助客户进行选择，则会增加银行人力成本。
[0006]第二，一般银行会根据客户服务等级进行区别服务，并在排队叫号机内设置不同的排队队列，比如高资产净值的白金客户会被排入VIP队列，并在特定窗口进行叫号。而在排队取号时了解客户等级，一般都是通过客户自己刷银行卡或二代身份证，然后排队叫号机根据客户身份信息与银行后台服务器交互来实现的。随着银行推出无卡业务办理的服务，客户可能不带银行卡就来银行网点办理业务；此外，随着我国电子身份证的推出，客户也可以不带二代身份证就来银行网点办理业务，通过以手机为载体的电子身份证二维码作为身份认证介质。所以，如果客户没有带银行卡或二代身份证来银行，传统的排队叫号机就无法识别客户身份，只能作为普通客户排队。
[0007]第三，减小公共场所人流密度，减少人员密切接触是重要的防疫措施。银行网点作为人流密集的场所，人满为患的现象时有发生。对客户的分流疏导，传统上全部依靠银行服务人员，极大增加了银行网点的工作压力，同时也增加了银行服务人员与客户密切接触的机会，增大了病毒传播的风险。

技术实现思路

[0008]针对现有技术中的问题，本申请提供一种智能排队叫号机，能够通过人机智能语音对话识别出客户所需办理的业务类型，并根据业务类型将客户自动归类到智能排队叫号机定义的队列中进行排队；同时，即使客户不携带二代身份证及银行卡，也能通过生物识别技术或电子身份证二维码快速确认客户身份，根据客户身份将客户准确排入智能排队叫号机定义的队列中进行排队。
[0009]为解决上述技术问题，本申请提供以下技术方案：
[0010]第一方面，本申请提供一种智能排队叫号机，包括：显示屏、控制器、读卡器组、语音识别对话装置及凭条打印机；所述显示屏、所述读卡器组、语音识别对话装置及凭条打印机分别与所述控制器连接；
[0011]所述控制器接收由所述读卡器组采集的客户身份信息及由所述显示屏或所述语音识别对话装置采集的业务类型信息，并将所述客户身份信息及所述业务类型信息发送至银行后台服务器。
[0012]进一步地，所述读卡器组包括：用于读取身份证信息的二代身份证读卡器、用于读取银行卡信息的磁条读卡器及用于读取非接触类卡片信息的非接触式读卡器。
[0013]进一步地，所述显示屏上设有用于用户进行触控操作的触控按钮。
[0014]进一步地，所述语音识别对话装置包括一麦克风及一扬声器。
[0015]进一步地，所述语音识别对话装置包括一语音识别装置。
[0016]进一步地，所述的智能排队叫号机，还包括：用于对客户面部进行拍照并识别客户身份的人脸识别装置。
[0017]进一步地，所述人脸识别装置包括一摄像头及一人脸识别芯片。
[0018]进一步地，所述的智能排队叫号机，还包括：用于扫描客户提供的二维码的二维码扫描仪；所述二维码至少包括客户电子身份证信息二维码或排队叫号条上包含排队信息的二维码。
[0019]进一步地，所述的智能排队叫号机，还包括：用于测量客户体温的体温测量装置。
[0020]进一步地，所述的智能排队叫号机，还包括：用于协助客户进行日常消毒的免洗消毒液喷洒装置。
[0021]针对现有技术中的问题，本申请提供的智能排队叫号机，能够通过人机智能语音对话识别出客户所需办理的业务类型，并根据业务类型将客户自动归类到智能排队叫号机定义的队列中进行排队，避免因客户不理解业务类型划分造成的业务类型选取错误；同时，即使客户不携带二代身份证及银行卡，也能通过生物识别技术或电子身份证二维码快速确认客户身份，根据客户身份将客户准确排入智能排队叫号机定义的队列中进行排队；此外，智能排队叫号机还能喷洒消毒液，根据网点内人流密度联动控制门禁开关，有效协助银行网点进行疫情防控。
附图说明
[0022]为了更清楚地说明本技术实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本技术的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
[0023]图1本申请实施例中的智能排队叫号机的逻辑结构图；
[0024]图2本申请实施例中的智能排队叫号机的实物结构图。
具体实施方式
[0025]下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅是本申请一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本
申请中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本申请保护的范围。
[0026]本申请所述的智能排队叫号机涉及排队叫号设备领域，可用于金融领域，也可用于除金融领域之外的任意领域，本申请不对所述的智能排队叫号机的应用领域做出限定。
[0027]参见图1以及图2，为了能够通过人机智能语音对话识别出客户所需办理的业务类型，并根据业务类型将客户自动归类到智能排队叫号机所定义的队列中进行排队；同时，在客户不携带二代身份证及银行卡时，也能通过生物识别技术或电子身份证二维码快速确认客户身份，根据客户身份将客户准确排入智能排队叫号机定义的队列中进行排队，本申请提供一种智能排队叫号机，包括：显示屏1、控制器2、读卡器组3、语音识别对话装置4及凭条打印机5；显示屏1、读卡器组3、语音识别对话装置4及凭条打印机5分别与控制器2连接。
[0028]在智能排队叫号机工作时，控制器2接收由读卡器组3或二维码扫描仪10采集的客户身份信息及由显示屏1或语音识别对话装置4采集的业务类型信息，并将客户身份信息及业务类型信息发送至银行后台服务器。
[0029]其中，银行后台服务器布设于银行核心机房内，不是本智能排队叫号机的内部构件。银行后台服务器至少包括一数据库及一身份认证服务器；该数据库存储有客户身份信息、生物特征信息、业务类型信息等多种信本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种智能排队叫号机，其特征在于，包括：显示屏、控制器、读卡器组、语音识别对话装置及凭条打印机；所述显示屏、所述读卡器组、语音识别对话装置及凭条打印机分别与所述控制器连接；所述控制器接收由所述读卡器组采集的客户身份信息及由所述显示屏或所述语音识别对话装置采集的业务类型信息，并将所述客户身份信息及所述业务类型信息发送至银行后台服务器。2.根据权利要求1所述的智能排队叫号机，其特征在于，所述读卡器组包括：用于读取身份证信息的二代身份证读卡器、用于读取银行卡信息的磁条读卡器及用于读取非接触类卡片信息的非接触式读卡器。3.根据权利要求1所述的智能排队叫号机，其特征在于，所述显示屏上设有用于用户进行触控操作的触控按钮。4.根据权利要求3所述的智能排队叫号机，其特征在于，所述语音识别对话装置包括一麦克风及...

【专利技术属性】
技术研发人员：孔令宇，高玥，黄永旭，张文禹，
申请(专利权)人：中国工商银行股份有限公司，
类型：新型
国别省市：