一种基于语音指令的电子商务管理系统及管理方法技术方案

本发明专利技术提供了一种基于语音指令的电子商务管理系统及管理方法，所述电子商务管理系统包括：商品信息服务器、商品信息提供终端、用户信息服务器、呼叫服务器、订单管理服务器和商家终端。基于本发明专利技术设计的用户编码、呼叫服务器和订单管理服务器，即使是难以熟练操作电脑或手机软件的中老年人，也可以通过拨打电话的方式参与到电子商务活动中，并且整个电子商务过程在保护双方真实身份的情况下实现了公开透明，交易过程得到了严格管理，有效避免了虚假下单、低质高价、拖延发货、售后缺失等问题，充分保障了交易双方特别是消费者的合法权益。充分保障了交易双方特别是消费者的合法权益。充分保障了交易双方特别是消费者的合法权益。

【技术实现步骤摘要】
一种基于语音指令的电子商务管理系统及管理方法


[0001]本专利技术涉及计算机
，具体涉及一种基于语音指令的电子商务管理系统及管理方法。

技术介绍

[0002]在短短十几年中，随着互联网技术和移动通讯技术的迅速发展，电子商务经历了从无到有、从PC互联网向移动互联网的巨大改变。技术进步极大的改变了人们的生活方式，但不可避免的，有相当一部分人群特别是中老年人难以适应生活方式的变化，无法熟练地操作电脑或手机软件参与电子商务活动，例如各个软件都需要单独注册、绑定支付方式，不同软件的界面、操作流程都有所不同，而且部分中老年人无法清楚、快速的浏览电脑或手机显示的文字，反而给他们的生活造成了诸多不便。
[0003]在电子商务发展的初期，首先出现的是电话或电视购物的形式。这种形式更接近于传统的商务活动，方便直观且易于操作，消费者拨打电话就可以完成下单，很容易被中老年人接受，但是由于交易过程都是口头交流，双方的真实身份、信用情况等信息并不透明，并且在支付、送货、售后等环节缺乏有效的管理，导致虚假下单、低质高价、拖延发货、售后缺失等问题时有发生，难以充分保障消费者和商家双方的合法权益。
[0004]为此，亟需提供一种操作简单并且能够充分避免交易风险、保障双方权益的电子商务管理系统及管理方法。

技术实现思路

[0005]针对
技术介绍
中存在的问题，本专利技术提供了一种基于语音指令的电子商务管理系统及管理方法。通过本专利技术提供的电子商务管理系统及管理方法，消费者通过语音指令就可以参与电子商务活动，并且能够确保交易透明，有效保护交易双方特别是消费者的各项合法权益。
[0006]在本专利技术的第一个方面，本专利技术提供了一种基于语音指令的电子商务管理系统，所述电子商务管理系统包括：商品信息服务器、商品信息提供终端、用户信息服务器、呼叫服务器、订单管理服务器、商家终端。
[0007]商品信息服务器用于储存商品信息，所述商品信息包括商品编码、商品价格、商品详情、商家的用户编码等信息。
[0008]商品信息提供终端用于向消费者提供所述商品信息。所述商品信息的具体表现形式既可以是文字，也可以是语音或图像。所述商品信息提供终端能够将所述商品信息提供给消费者即可，可以是一种实体终端，例如电视、固定电话、收音机、广告牌等等，也可以是安装在智能手机、平板、电脑等通用设备中的软件终端。
[0009]用户信息服务器用于储存用户信息，所述用户信息包括真实身份信息、用户编码、登记电话、登记地址、诚信分值、消费积分、预警信息等。所述用户是指电子商务活动的参与者，包括自然人用户及单位用户，其中所述单位用户除通常意义的企业用户等，还包括由两
个以上的自然人组成的家庭用户。所述真实身份信息、登记电话、登记地址在用户知情并同意的情况下采集、上传至用户信息服务器，具体的采集手段包括线下实地采集、线上采集等方式，所述用户编码按照特定的编码规则生成。
[0010]呼叫服务器用于接收消费者的语音指令，读取商品信息服务器中储存的商品信息以及用户信息服务器中储存的用户信息，并与消费者进行交互确认形成订单数据、将订单数据发送至订单管理服务器。所述订单数据至少包括消费者的用户编码、商品编码、需求数量、配送地址等。优选的，所述订单数据还包括消费者的预警信息。
[0011]订单管理服务器用于接收呼叫服务器发送的订单数据，将订单数据发送至商家终端，并接收商家终端上传的订单处理结果，对订单进行跟踪管理；所述订单管理服务器还用于根据订单处理结果和跟踪管理结果，对用户信息服务器中交易双方的诚信分值、交易积分、预警信息的至少一项进行调整。所述订单处理结果包括订单接收情况及配送信息，所述跟踪管理结果包括订单配送时间和签收信息。
[0012]商家终端用于接收订单管理服务器发送的订单数据，以及上传商家的订单处理结果。所述商家终端可以是一种实体终端，也可以是安装在智能手机、平板、电脑等通用设备中的软件终端。
[0013]在本专利技术的一个实施方式中，所述用户信息服务器中的自然人用户及单位用户可以相互转化。例如，根据用户的实际需要，多个自然人用户可以合并为单位用户，而单位用户也可以解散转变为自然人用户。
[0014]在本专利技术的一个实施方式中，所述用户信息服务器包括外部数据接口，所述外部数据接口用于接收来自金融机构、行政管理部门、司法系统和其他组织的公开数据，并对相关用户的诚信分值、预警信息的至少一项进行调整。
[0015]在本专利技术的一个实施方式中，所述呼叫服务器具有身份校验模块和预警提示模块，所述身份校验模块用于通过校验真实身份信息或呼入电话号码以确认消费者的身份，所述预警提示模块用于读取用户信息服务器中商家的预警信息并向消费者发出预警提示。
[0016]在本专利技术的一个实施方式中，所述呼叫服务器还用于接收消费者的语音指令，读取用户信息服务器中储存的用户信息以及订单管理服务器中的订单数据，并与消费者进行交互确认形成订单修改数据、订单评价数据或售后服务需求信息，最终将订单修改数据、订单评价数据或售后服务需求信息发送至订单管理服务器进行处理。
[0017]在本专利技术的一个实施方式中，所述商家终端还用于向商品信息服务器发送或修改商品信息，以及将商家对消费者的评价发送至订单管理服务器进行处理。
[0018]在本专利技术的一个实施方式中，本专利技术所述的电子商务管理系统还包括支付服务器。尽管消费者可以通过配送机构提供的“货到付款”服务支付订单价款，但支付服务器能够根据订单管理服务器发出的支付指令，将指定的货币或消费积分从消费者账户中支付至商家账户中。
[0019]在本专利技术的第二个方面，本专利技术还提供了一种基于语音指令的电子商务管理方法，所述方法通过上文所述的一种基于语音指令的电子商务管理系统进行实施，具体包括以下步骤：采集用户的真实身份信息、登记电话、登记地址，并生成用户编码、诚信分值、消费积分、预警信息等，将所述真实身份信息、用户编码、登记电话、登记地址、诚信分值、消费积
分、预警信息等作为用户信息储存在用户信息服务器中；采集商家提供的商品价格、商品详情、商家的用户编码，并生成商品编码，将所述商品编码、商品价格、商品详情、商家的用户编码等信息作为商品信息储存在商品信息服务器中；通过商品信息提供终端向消费者提供所述商品信息；通过呼叫服务器接收消费者的语音指令，读取商品信息服务器中储存的商品信息以及用户信息服务器中储存的用户信息，与消费者进行交互确认形成订单数据，并将订单数据发送至订单管理服务器；所述订单数据至少包括消费者的用户编码、商品编码、需求数量、配送地址等。优选的，所述订单数据还包括消费者的预警信息。
[0020]通过订单管理服务器接收订单数据并发送至商家终端，接收商家终端上传的订单处理结果，对订单进行跟踪管理；根据订单处理结果和跟踪管理结果，对用户信息服务器中交易双方的诚信分值、交易积分、预警信息的至少一项进行调整；所述订单处理结果包括订单接收情况及配送信息；所述跟踪管理结果包括订单配送时间和签收信息。
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【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种基于语音指令的电子商务管理系统，其特征在于，所述电子商务管理系统包括：商品信息服务器、商品信息提供终端、用户信息服务器、呼叫服务器、订单管理服务器和商家终端；所述商品信息服务器用于储存商品信息，所述商品信息包括商品编码、商品价格、商品详情和商家的用户编码；所述商品信息提供终端用于向消费者提供所述商品信息；所述用户信息服务器用于储存用户信息，所述用户信息包括真实身份信息、用户编码、登记电话、登记地址、诚信分值、消费积分和预警信息；所述用户包括自然人用户和单位用户，所述单位用户包括企业用户及家庭用户；所述呼叫服务器用于接收消费者的语音指令，读取商品信息服务器中储存的商品信息以及用户信息服务器中储存的用户信息，并与消费者进行交互确认形成订单数据、将订单数据发送至订单管理服务器；所述订单数据包括消费者的用户编码、商品编码、需求数量和配送地址；所述订单管理服务器用于接收呼叫服务器发送的订单数据，将订单数据发送至商家终端，并接收商家终端上传的订单处理结果，对订单进行跟踪管理；所述订单管理服务器还用于根据订单处理结果和跟踪管理结果，对交易双方在用户信息服务器中的诚信分值、交易积分和预警信息的至少一项进行调整；所述商家终端用于接收订单管理服务器发送的订单数据，以及上传商家的订单处理结果。2.根据权利要求1所述的一种基于语音指令的电子商务管理系统，其特征在于，所述商品信息提供终端包括电视、固定电话、收音机、智能手机、平板、电脑或广告牌。3.根据权利要求1所述的一种基于语音指令的电子商务管理系统，其特征在于，所述用户信息服务器包括外部数据接口，所述外部数据接口用于接收来自金融机构、行政管理部门或司法系统的公开数据，并根据所述公开数据对用户的诚信分值、预警信息的至少一项进行调整。4.根据权利要求1所述的一种基于语音指令的电子商务管理系统，其特征在于，所述呼叫服务器具有身份校验模块和预警提示模块，所述身份校验模块用于通过校验真实身份信息或呼入电话号码以确认消费者的身份，所述预警提示模块用于读取用户信息服务器中商家的预警信息并向消费者发出预警提示。5.根据权利要求1所述的一种基于语音指令的电子商务管理系统，其特征在于，所述电子商务管理系统还包括支付服务器，所述支付服务器用于根据订单管理服务器发出的支付指令，将指定的货币或消费积分从消费者账户中支付至商家账户中。6.一种...

【专利技术属性】
技术研发人员：马余春，
申请(专利权)人：锦州市仙屿商务有限责任公司，
类型：发明
国别省市：