外呼方法、装置、设备和存储介质制造方法及图纸

本申请提出一种外呼方法、装置、设备和存储介质，该方法包括：获取待呼叫客户，以及每个待呼叫客户的关联信息；根据关联信息，获取每个待呼叫客户的服务优先级；按照服务优先级从高到低的顺序依次建立呼叫连接，以呼叫对应的待呼叫客户；监听每次呼叫连接的语音状态，获取呼叫连接的呼叫结果；根据呼叫结果更新当前待呼叫客户的关联信息，直至待呼叫客户中不存在未呼叫的待呼叫客户。本申请提供策略性的批量外呼功能，实现待呼叫客户的筛选和服务优先级排序，使坐席可以根据自身对客户的把控，选择性、指向性的服务客户，避免了盲目拨打、高呼损，在保证高服务质量、低呼损的前提下，提升了外呼效率。外呼效率。外呼效率。

【技术实现步骤摘要】
外呼方法、装置、设备和存储介质


[0001]本申请涉及人工智能
，尤其涉及一种外呼方法、装置、设备和存储介质。

技术介绍

[0002]呼叫中心是充分利用现代通讯与计算机技术，可以自动灵活的处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所，在呼叫中心大量发展的当下批量外呼技术已成为呼叫中心的核心功能。
[0003]传统的批量外呼技术，仅是运用云中继批量拨打号码，待号码接通再转入空闲坐席接听。目前传统的批量外呼技术存在几大痛点，一是存在号码接通率这个变量不可预计的问题，如接通率突然升高，导致大量客户等待造成呼损；二是只有保证呼叫中心从业人员均有较强的业务能力，才能保证百分百处理各种良莠不齐客户的问题，因此对从业人员业务要求较高；三是没有办法针对各类客户进行策略性拨打，只能针对号码池进行全量外呼，容易造成骚扰客户，引发客户的反感、投诉。
[0004]基于以上几点，在呼叫中心的传统批量外呼功能，虽然提升了号码的拨打效率，但是难以保证外呼质量，容易造成呼损以及对客户的骚扰，也没有办法保证高质量的服务所有客户。

技术实现思路

[0005]为了解决现有技术中批量外呼呼损高、呼叫策略具有盲目性，易造成客户反感，外呼质量低的技术问题。本申请提供了一种外呼方法、装置、设备和存储介质，其主要目的在于有针对性的实现外呼管理和自动外呼，降低呼损率，提高外呼质量和拨打效率。
[0006]为实现上述目的，本申请提供了一种外呼方法，该方法包括：
[0007]获取待呼叫客户，以及每个待呼叫客户的关联信息；
[0008]根据关联信息，获取每个待呼叫客户的服务优先级；
[0009]从待呼叫客户中选取当前未呼叫且服务优先级最高的待呼叫客户作为当前待呼叫客户；
[0010]获取当前待呼叫客户的呼叫号码以建立呼叫连接；
[0011]监听呼叫连接的语音状态，获取呼叫连接的呼叫结果；
[0012]根据呼叫结果更新当前待呼叫客户的关联信息，将当前待呼叫客户的呼叫状态更新为已呼叫；
[0013]若待呼叫客户中存在未呼叫的待呼叫客户，则返回执行从待呼叫客户中选取当前未呼叫且服务优先级最高的待呼叫客户作为当前待呼叫客户的步骤，直至待呼叫客户中不存在未呼叫的待呼叫客户。
[0014]此外，为实现上述目的，本申请还提供了一种外呼装置，该装置包括：
[0015]筛选模块，用于获取待呼叫客户，以及每个待呼叫客户的关联信息；
[0016]排序模块，用于根据关联信息，获取每个待呼叫客户的服务优先级；
[0017]选取模块，用于从待呼叫客户中选取当前未呼叫且服务优先级最高的待呼叫客户作为当前待呼叫客户；
[0018]呼叫连接模块，用于获取当前待呼叫客户的呼叫号码以建立呼叫连接；
[0019]监听模块，用于监听呼叫连接的语音状态，获取呼叫连接的呼叫结果；
[0020]数据更新模块，用于根据呼叫结果更新当前待呼叫客户的关联信息，将当前待呼叫客户的呼叫状态更新为已呼叫；
[0021]循环模块，用于若待呼叫客户中存在未呼叫的待呼叫客户，则返回至选取模块，直至待呼叫客户中不存在未呼叫的待呼叫客户。
[0022]为实现上述目的，本申请还提供了一种计算机设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机可读指令，处理器执行计算机可读指令时执行如前面任一项的外呼方法的步骤。
[0023]为实现上述目的，本申请还提供了一种计算机可读存储介质，计算机可读存储介质上存储有计算机可读指令，计算机可读指令被处理器执行时，使得处理器执行如前面任一项的外呼方法的步骤。
[0024]本申请提出的外呼方法、装置、设备和存储介质，通过针对客户的多种关联信息，提供单坐席、策略性的批量外呼功能，实现根据多属性维度筛选待呼叫客户，并为每个待呼叫客户进行服务优先级排序，使坐席可以根据自身对客户的把控，选择性、指向性的服务客户。避免了盲目拨打、高呼损、以及对从业人员的业务质量要求高等弊端，在外呼效率与拨打质量之间做到了较好的平衡，在保证高服务质量、低呼损的前提下，提升了外呼效率，提高了企业呼叫中心的人效比，变相的降低了企业呼叫中心的搭建成本。
附图说明
[0025]图1为本申请一实施例中外呼方法的应用场景图；
[0026]图2为本申请一实施例中外呼方法的流程示意图；
[0027]图3为本申请一实施例中外呼装置的结构框图；
[0028]图4为本申请一实施例中外呼设置界面的示意图；
[0029]图5为本申请一实施例中计算机设备的内部结构框图。
[0030]本申请目的的实现、功能特点及优点将结合实施例，参照附图做进一步说明。
具体实施方式
[0031]为使本申请实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本申请的一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本申请中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动的前提下所获得的所有其他实施例，都属于本申请保护的范围。应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本申请，并不用于限定本申请。
[0032]本申请提供的外呼方法，可应用在如图1的应用环境中，其中，终端设备可以但不限于各种个人计算机、笔记本电脑、智能手机、平板电脑和便携式可穿戴设备。
[0033]图2为本申请一实施例中外呼方法的流程示意图。参考图2，以该方法应用在图1中的终端设备为例进行说明。该外呼方法包括以下步骤S100
‑
S700。
[0034]S100：获取待呼叫客户，以及每个待呼叫客户的关联信息。
[0035]具体地，待呼叫客户为坐席当前将要呼叫联系的客户。待呼叫客户可以是从坐席所服务的所有客户中根据筛选规则筛选出来的部分客户。关联信息可以包括任务状态、是否报价、购买意愿和当前所处的预约时间段。关联信息还可以包括：待呼叫客户被呼叫的次数、每次呼叫是否呼通等不局限于此。任务状态可以为待首拨、待跟踪、待回访咨询、待跟进销售、转介绍待回访、待分配(包括待SUP分配、待TL分配)、待配送、销售失败、无效等等。本申请的外呼方法可以应用于多种应用场景下，例如，可以应用于服务推广介绍、产品的售前售中售后跟踪、公共信息的传播等等。
[0036]S200：根据关联信息，获取每个待呼叫客户的服务优先级。
[0037]具体地，本申请要实现的是外呼的自动化执行，不需要坐席拨打客户号码即可自动为坐席一个一个的拨打待呼叫客户的号码，坐席负责接听即可。坐席在一定时间内需要呼叫的客户有多个，因此，需要为待呼叫客户设置服务优先级，以设置呼叫和服务的先后顺序。服务优先级表征了当前待呼叫客户的重要程度和急切程度，越重要越需要马上联系的客户服务优先级越高。
[0038]S300：从待呼叫客户中选取当前未呼叫且服务优先级最高的待呼叫客户作为当前待呼叫客户本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种外呼方法，其特征在于，所述方法包括：获取待呼叫客户，以及每个待呼叫客户的关联信息；根据所述关联信息，获取每个待呼叫客户的服务优先级；从所述待呼叫客户中选取当前未呼叫且服务优先级最高的待呼叫客户作为当前待呼叫客户；获取所述当前待呼叫客户的呼叫号码以建立呼叫连接；监听所述呼叫连接的语音状态，获取所述呼叫连接的呼叫结果；根据所述呼叫结果更新所述当前待呼叫客户的关联信息，将所述当前待呼叫客户的呼叫状态更新为已呼叫；若所述待呼叫客户中存在未呼叫的待呼叫客户，则返回执行所述从所述待呼叫客户中选取当前未呼叫且服务优先级最高的待呼叫客户作为当前待呼叫客户的步骤，直至所述待呼叫客户中不存在未呼叫的待呼叫客户。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述获取待呼叫客户，包括：展示外呼设置界面，所述外呼设置界面包括待呼叫客户筛选区；响应于坐席对所述待呼叫客户筛选区的第一设置操作，从所述坐席所负责的所有客户中筛选出待呼叫客户。3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述响应于坐席对所述待呼叫客户筛选区的第一设置操作，从所述坐席所负责的所有客户中筛选出待呼叫客户，包括：响应于坐席对所述待呼叫客户筛选区中的拨打策略设置控件的第一子设置操作，从所述坐席所负责的所有客户中筛选出第一候选客户作为待呼叫客户；或，响应于坐席对所述待呼叫客户筛选区中的拨打策略设置控件的第一子设置操作，从所述坐席所负责的所有客户中筛选出第一候选客户，响应于坐席对所述待呼叫客户筛选区中的时间策略设置控件的第二子设置操作，从所述第一候选客户中筛选出第二候选客户作为待呼叫客户；或，响应于坐席对所述待呼叫客户筛选区中的拨打策略设置控件的第一子设置操作，从所述坐席所负责的所有客户中筛选出第一候选客户，响应于坐席对所述待呼叫客户筛选区中的当天首拨拨打设置控件的第三子设置操作，从所述第一候选客户中筛选出第三候选客户作为待呼叫客户；或，响应于坐席对所述待呼叫客户筛选区中的拨打策略设置控件的第一子设置操作，从所述坐席所负责的所有客户中筛选出第一候选客户，响应于坐席对所述待呼叫客户筛选区中的时间策略设置控件的第二子设置操作，从所述第一候选客户中筛选出第二候选客户，响应于坐席对所述待呼叫客户筛选区中的当天首拨拨打设置控件的第三子设置操作，从所述第二候选客户中筛选出第四候选客户作为待呼叫客户。4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述关联信息包括任务状态、是否报价、购买意愿和当前所处的预约时间段；
所述根据所述关联信息，获取每个待呼叫客户的服务优先级，包括：根据所述任务状态、是否报价、购买意愿、当前所处的预约时间段从服务优先级映射表中查找每个所述待呼叫客户的优先级数值，根据所述优先级数值设置每个所述待呼叫客户的服务优先级。5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述关联信息包括任务状态、是否报价、购买意愿和当前所处的预约时间段，所述任务状态包括待首拨和非首拨；所述根据所述关联信息，获取每个待呼叫客户的服务优先级，包括：根据所述任务状态、是否报价、购买意愿和当前所处的预约时间段从服务优...

【专利技术属性】
技术研发人员：陈林，赵非晓，
申请(专利权)人：中国平安财产保险股份有限公司，
类型：发明
国别省市：