一种呼叫队列自动排序方法、终端及计算机可读存储介质技术

本发明专利技术公开了一种呼叫队列自动排序方法、终端及计算机可读存储介质，所述方法包括：预先设置并调取队列类型排序器、联系人等级排序器、电话优先级排序器和时间排序器；当多路队列通话进入到调度台后，将所有队列通话缓存到缓存列表，并生成第一索引；将缓存列表传入到所述队列类型排序器，生成类型排序列表，生成第二索引；将所述类型排序列表传入所述联系人等级排序器，生成等级列表，并生成第三索引；将所述等级列表传入所述电话优先级排序器，根据电话优先级排序置换第三索引生成第四索引；将通过电话优先级处理过后的队列列表传入所述时间排序器，按等待时间长排序后置换第四索引，获取到最终队列列表。本发明专利技术提高了调度员的调度工作效率。的调度工作效率。的调度工作效率。

【技术实现步骤摘要】
一种呼叫队列自动排序方法、终端及计算机可读存储介质


[0001]本专利技术涉及语音调度
，尤其涉及一种呼叫队列自动排序方法、终端及计算机可读存储介质。

技术介绍

[0002]在现有的语音调度系统中，呼叫队列是一种常用的调度方式。所谓队列顾名思义，就是先进先出，面对调度系统的呼叫队列，同样，调度台一有呼叫入会，调度员应该第一时间处理呼叫队列，但是面对同一时刻内进入多条队列，对于调度员而言，没法第一时间快速反应哪个是需要优先处理，一般是根据队列模式，先进队先处理，但是多条队列内存在着领导级别的队列，甚至是同时存在多个不同级别领导的队列，调度员没法第一时间快速处理，这种模式大大的限制了调度工作的效率。
[0003]现有的入队模式，先入队电话的排序最前，这种实际上是按等待时长排序，等待时间最久的排最前；一种排序方式不足完成多种类型多种级别领导电话的多个队列。
[0004]因此，现有技术还有待于改进和发展。

技术实现思路

[0005]本专利技术的主要目的在于提供一种呼叫队列自动排序方法、终端及计算机可读存储介质，旨在解决现有技术中语音调度工作效率低的问题。
[0006]为实现上述目的，本专利技术提供一种呼叫队列自动排序方法，所述呼叫队列自动排序方法包括如下步骤：
[0007]预先设置并调取队列类型排序器、联系人等级排序器、电话优先级排序器和时间排序器；
[0008]当多路队列通话进入到调度台后，将所有队列通话缓存到缓存列表，并生成第一索引；
[0009]将缓存列表传入到所述队列类型排序器，生成类型排序列表，生成第二索引；
[0010]将所述类型排序列表传入所述联系人等级排序器，生成等级列表，并生成第三索引；
[0011]将所述等级列表传入所述电话优先级排序器，根据电话优先级排序置换第三索引生成第四索引；
[0012]将通过电话优先级处理过后的队列列表传入所述时间排序器，按等待时间长排序后置换第四索引，获取到最终队列列表。
[0013]可选地，所述的呼叫队列自动排序方法，其中，所述当多路队列通话进入到调度台后，将所有队列通话缓存到缓存列表，并生成第一索引，具体包括：
[0014]所述调度台接收多路队列通话进入；
[0015]所述调度台将多路队列通话缓存到缓存列表中，并生成第一索引。
[0016]可选地，所述的呼叫队列自动排序方法，其中，所述将缓存列表传入到所述队列类
型排序器，生成类型排序列表，生成第二索引，具体包括：
[0017]将所述缓存列表传入到所述队列类型排序器；
[0018]通过所述队列类型排序器将紧急队列靠前排序，普通队列排在紧急队列后，相同类型按处理先后生成类型排序列表，生成第二索引。
[0019]可选地，所述的呼叫队列自动排序方法，其中，所述将所述类型排序列表传入所述联系人等级排序器，生成等级列表，并生成第三索引，具体包括：
[0020]将所述类型排序列表传入所述联系人等级排序器；
[0021]通过所述联系人等级排序器根据电话获取关联联系人等级，将所述类型排序列表分为紧急队列部分和普通队列部分，并分别按联系人等级排序，将等级高靠前、等级低排后，再将两部分合并起来生成等级列表，生成第三索引。
[0022]可选地，所述的呼叫队列自动排序方法，其中，所述将所述等级列表传入所述电话优先级排序器，根据电话优先级排序置换第三索引生成第四索引，具体包括：
[0023]将所述等级列表传入所述电话优先级排序器；
[0024]通过所述电话优先级排序器获取相同等级，并根据电话优先级排序置换第三索引生成第四索引。
[0025]可选地，所述的呼叫队列自动排序方法，其中，所述将通过电话优先级处理过后的队列列表传入所述时间排序器，按等待时间长排序后置换第四索引，获取到最终队列列表，具体包括：
[0026]将通过电话优先级处理过后的队列列表传入所述时间排序器；
[0027]通过所述时间排序器获取相同优先级，按等待时间长的排前，相比之下等待时间短排后，置换第四索引，获取到最终队列列表。
[0028]此外，为实现上述目的，本专利技术还提供一种终端，其中，所述终端包括：存储器、处理器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的呼叫队列自动排序程序，所述呼叫队列自动排序程序被所述处理器执行时实现如上所述的呼叫队列自动排序方法的步骤。
[0029]此外，为实现上述目的，本专利技术还提供一种计算机可读存储介质，其中，所述计算机可读存储介质存储有呼叫队列自动排序程序，所述呼叫队列自动排序程序被处理器执行时实现如上所述的呼叫队列自动排序方法的步骤。
[0030]本专利技术通过预先设置并调取队列类型排序器、联系人等级排序器、电话优先级排序器和时间排序器；当多路队列通话进入到调度台后，将所有队列通话缓存到缓存列表，并生成第一索引；将缓存列表传入到所述队列类型排序器，生成类型排序列表，生成第二索引；将所述类型排序列表传入所述联系人等级排序器，生成等级列表，并生成第三索引；将所述等级列表传入所述电话优先级排序器，根据电话优先级排序置换第三索引生成第四索引；将通过电话优先级处理过后的队列列表传入所述时间排序器，按等待时间长排序后置换第四索引，获取到最终队列列表。本专利技术提高了调度员的调度工作效率。
附图说明
[0031]图1是本专利技术呼叫队列自动排序方法的较佳实施例的流程图；
[0032]图2是本专利技术呼叫队列自动排序方法的较佳实施例中步骤S20的流程图；
[0033]图3是本专利技术呼叫队列自动排序方法的较佳实施例中步骤S30的流程图；
[0034]图4是本专利技术呼叫队列自动排序方法的较佳实施例中步骤S40的流程图；
[0035]图5是本专利技术呼叫队列自动排序方法的较佳实施例中步骤S50的流程图；
[0036]图6是本专利技术呼叫队列自动排序方法的较佳实施例中步骤S60的流程图；
[0037]图7为本专利技术终端的较佳实施例的运行环境示意图。
具体实施方式
[0038]为使本专利技术的目的、技术方案及优点更加清楚、明确，以下参照附图并举实施例对本专利技术进一步详细说明。应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本专利技术，并不用于限定本专利技术。
[0039]本专利技术较佳实施例所述的呼叫队列自动排序方法，如图1所示，所述呼叫队列自动排序方法包括以下步骤：
[0040]步骤S10、预先设置并调取队列类型排序器、联系人等级排序器、电话优先级排序器和时间排序器。
[0041]即准备四排序器，队列类型排序器、联系人等级排序器、电话优先级排序器和时间排序器。
[0042]步骤S20、当多路队列通话进入到调度台后，将所有队列通话缓存到缓存列表，并生成第一索引。
[0043]具体地，如图2所示，所述调度台接收多路队列通话进入；所述调度台将多路队列通话缓存到缓存列表中，并生成第一索引。即当同时进入多路队列，将所有队列本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种呼叫队列自动排序方法，其特征在于，所述呼叫队列自动排序方法包括：预先设置并调取队列类型排序器、联系人等级排序器、电话优先级排序器和时间排序器；当多路队列通话进入到调度台后，将所有队列通话缓存到缓存列表，并生成第一索引；将缓存列表传入到所述队列类型排序器，生成类型排序列表，生成第二索引；将所述类型排序列表传入所述联系人等级排序器，生成等级列表，并生成第三索引；将所述等级列表传入所述电话优先级排序器，根据电话优先级排序置换第三索引生成第四索引；将通过电话优先级处理过后的队列列表传入所述时间排序器，按等待时间长排序后置换第四索引，获取到最终队列列表。2.根据权利要求1所述的呼叫队列自动排序方法，其特征在于，所述当多路队列通话进入到调度台后，将所有队列通话缓存到缓存列表，并生成第一索引，具体包括：所述调度台接收多路队列通话进入；所述调度台将多路队列通话缓存到缓存列表中，并生成第一索引。3.根据权利要求1所述的呼叫队列自动排序方法，其特征在于，所述将缓存列表传入到所述队列类型排序器，生成类型排序列表，生成第二索引，具体包括：将所述缓存列表传入到所述队列类型排序器；通过所述队列类型排序器将紧急队列靠前排序，普通队列排在紧急队列后，相同类型按处理先后生成类型排序列表，生成第二索引。4.根据权利要求1所述的呼叫队列自动排序方法，其特征在于，所述将所述类型排序列表传入所述联系人等级排序器，生成等级列表，并生成第三索引，具体包括：将所述类型排序列表传入所述联系人等级排序器；通过所述联系人等...

【专利技术属性】
技术研发人员：林锐炜，卫宣安，姜坤，吴闽华，
申请(专利权)人：深圳震有科技股份有限公司，
类型：发明
国别省市：