需求处理系统、方法、计算机设备及可读存储介质技术方案

本发明专利技术提供需求处理系统、方法、计算机设备及可读存储介质，该系统包括需求创建模块、初步审核模块、优先级评估模块、需求处理模块。本方案基于高质量的需求输入，高效的需求协同以及有效的需求价值评估，解决了目前客户需求管理现状混乱，服务商团队内部协作效率低下的问题。问题。问题。

【技术实现步骤摘要】
需求处理系统、方法、计算机设备及可读存储介质


[0001]本专利技术涉及计算机
，尤其涉及需求处理系统、方法、计算机设备及可读存储介质。

技术介绍

[0002]软件产品真正的价值是解决客户的问题，实现便捷化、智能化、可追溯、可留存，从而满足客户业务流程所需，提高客户产出率。不同客户、在不同阶段，将产生各种问题或需求，而作为服务商，往往同时服务于多个客户，导致接收到的客户需求量极大，哪些该做？哪些不该做？哪些先做？哪些后做？针对这些问题目前并没有一个好的解决方案，服务商只能基于销售人员及时反馈跟进、产品研发人员基于自身实际工作情况灵活安排处理，公司无法进行整体管理，导致存在较大的主观性和不确定性，客户需求往往得不到及时处理，甚至遗漏，影响客户合作体验感，进而导致客户流失。
[0003]针对服务商端，具体存在如下问题：
[0004]针对销售角度，是与客户建立联系纽带的直接接触者，能够及时得到客户反馈的问题或者存在的需求，一方面，销售人员不清楚将需求提给谁，一个需求往往会来回对接到多个人；需求提交后不能及时获得答复，反复确认，过程繁琐，时间成本高，有的甚至石沉大海；另一方面，销售人员只了解自己所接触客户的需求，对公司其他客户的需求并不清楚，或者说是对公司全局需求不清楚，无法进行横向比对，往往觉得自己客户的需求是最重要的，多个客户的需求同时汇聚到产品研发人员手上时，不知道如何优先处理，导致安排困难。
[0005]针对产品研发人员角度，其接收销售人员的问题需求反馈，从而对软件产品进行优化改进，是需求的解决者。一是，其所接收的需求反馈频次高，时间分散，严重影响产品工作效率；二是，需求反馈渠道分散且混乱(例如有的通过电话反馈、有的通过文字形式反馈、有的通过微信语音反馈等等)，不便于汇总，需求跟踪成本高，且容易遗漏；三是，需求反馈质量不高(例如，描述方案不描述业务场景、价值描述不清晰、需求未过滤等)，需要多次与反馈人员沟通确认筛选过滤，严重影响研发人员的研发进度和工作效率。
[0006]针对公司角度，1)需求提交渠道分散且混乱，缺乏整体管理，不便于追溯与资产沉淀；2)需求质量低，产品价值也低；3)团队协作成本高。
[0007]因此，如何在多而杂的需求中，有效、及时、准确处理当下的关键需求，是稳定高效的提高产品价值、提高客户满意度的核心因素，进而改变客户需求管理混乱的现状，提高服务商团队内部协作效率，且让需求真正发挥助力产品价值和客户满意度提升的作用。

技术实现思路

[0008]本专利技术提供的需求处理系统、方法、计算机设备及可读存储介质，主要解决的技术问题是：客户需求管理现状混乱，服务商团队内部协作效率低下。
[0009]为解决上述技术问题，本专利技术提供一种需求处理系统，包括：
[0010]需求创建模块，用于供需求提出者提出需求，以获取需求信息；
[0011]初步审核模块，用于基于所述需求信息生成第一待办事件，并发送给第一需求审核者进行初步审核处理；若初步审核未通过，生成驳回消息，并发送给所述需求提出者；初步审核通过，则生成第二待办事件，并发送给第二需求审核者对所述需求进行优先级信息完善；
[0012]优先级评估模块，用于利用预设评估模型，以所述需求信息以及对所述需求进行完善的优先级信息作为输入，计算得到所述需求的优先级评分；
[0013]需求处理模块，用于将所述需求的优先级评分与第一设定评分阈值进行比较，当所述需求的优先级评分低于所述第一设定评分阈值时，将该需求状态标记为暂无规划/待定，并加入到需求待定池中；当所述需求的优先级评分达到所述第一设定评分阈值时，将该需求评分状态标记为需求排队中，并加入到需求排队池中，等待组织研发上线。
[0014]进一步的，所述需求处理模块还用于，当所述需求的优先级评分低于第二设定评分阈值时，则将该需求的评分状态标记为驳回，并生成驳回消息发送给所述需求提出者；所述第二设定评分阈值小于所述第一设定评分阈值。
[0015]进一步的，所述需求处理系统还包括信息更新模块，用于针对已经进行优先级评估，且未组织研发上线以及未驳回的需求，在每个设定周期内，将该需求发送给所述需求提出者和所述需求审核者重新进行信息更新，以用于所述优先级评估模块重新计算一次优先级评分，所述需求处理模块还用于基于重新计算得到的优先级评分确定评分状态。
[0016]进一步的，所述需求处理模块还用于，当所述需求的评分状态发生变化时，将该需求从原需求池中移除，并加入到与其重新计算得到的优先级评分对应的需求池中。
[0017]进一步的，所述需求处理模块还用于，当所述需求排队池中的需求数量小于等于设定数量阈值时，按照最新的优先级评分大小，在所述需求待定池中选择优先级评分值较大的至少部分需求加入到所述需求排队池中。
[0018]进一步的，所述第一需求审核者与所述第二需求审核者为同一人，包括：获取所述需求提出者所指出的需求推送团队，将该需求推送团队的负责人作为所述第一需求审核者与所述第二需求审核者。
[0019]进一步的，所述需求信息包括需求基本信息与需求优先级信息；所述需求基本信息包括需求概要描述、是否需要产品紧急响应、所属产品、需求推送团队、需求提出用户数、需求提出者、需求提出日期。
[0020]进一步的，所述需要概要描述包括如下字段：角色或对象、使用场景、存在的问题，以及希望的解决方案或功能。
[0021]进一步的，所述需求优先级信息包括正向参数信息，所述正向参数信息包括：需求来源、预计影响用户数、用户重要性、功能重要性、功能使用频率、用户需求类型、产品需求类型、效率成本利润相关度、需求紧迫性。
[0022]本专利技术还提供一种需求处理方法，包括：
[0023]获取需求提出者所提出需求信息；
[0024]基于所述需求信息生成第一待办事件，并发送给第一需求审核者进行初步审核处理；若初步审核未通过，生成驳回消息，并发送给所述需求提出者；初步审核通过，则生成第二待办事件，并发送给第二需求审核者对所述需求进行优先级信息完善；
[0025]利用预设评估模型，以所述需求信息以及对所述需求进行完善的优先级信息作为输入，计算得到所述需求的优先级评分；
[0026]将所述需求的优先级评分与第一设定评分阈值进行比较，当所述需求的优先级评分低于所述第一设定评分阈值时，将该需求状态标记为暂无规划/待定，并加入到需求待定池中；当所述需求的优先级评分达到所述第一设定评分阈值时，将该需求评分状态标记为需求排队中，并加入到需求排队池中，等待组织研发上线。
[0027]本专利技术还提供一种计算机设备，所述计算机设备包括处理器、存储器及通信总线；
[0028]所述通信总线用于实现处理器和存储器之间的连接通信；
[0029]所述处理器用于执行存储器中存储的一个或者多个程序，以实现如上所述的需求处理方法的步骤。
[0030]本专利技术还提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有一个或者多个程本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种需求处理系统，其特征在于，包括：需求创建模块，用于供需求提出者提出需求，以获取需求信息；初步审核模块，用于基于所述需求信息生成第一待办事件，并发送给第一需求审核者进行初步审核处理；若初步审核未通过，生成驳回消息，并发送给所述需求提出者；初步审核通过，则生成第二待办事件，并发送给第二需求审核者对所述需求进行优先级信息完善；优先级评估模块，用于利用预设评估模型，以所述需求信息以及对所述需求进行完善的优先级信息作为输入，计算得到所述需求的优先级评分；需求处理模块，用于将所述需求的优先级评分与第一设定评分阈值进行比较，当所述需求的优先级评分低于所述第一设定评分阈值时，将该需求状态标记为暂无规划/待定，并加入到需求待定池中；当所述需求的优先级评分达到所述第一设定评分阈值时，将该需求评分状态标记为需求排队中，并加入到需求排队池中，等待组织研发上线。2.如权利要求1所述的需求处理系统，其特征在于，所述需求处理模块还用于，当所述需求的优先级评分低于第二设定评分阈值时，则将该需求的评分状态标记为驳回，并生成驳回消息发送给所述需求提出者；所述第二设定评分阈值小于所述第一设定评分阈值。3.如权利要求1或2所述的需求处理系统，其特征在于，所述需求处理系统还包括信息更新模块，用于针对已经进行优先级评估，且未组织研发上线以及未驳回的需求，在每个设定周期内，将该需求发送给所述需求提出者和所述需求审核者重新进行信息更新，以用于所述优先级评估模块重新计算一次优先级评分，所述需求处理模块还用于基于重新计算得到的优先级评分确定评分状态。4.如权利要求3所述的需求处理系统，其特征在于，所述需求处理模块还用于，当所述需求的评分状态发生变化时，将该需求从原需求池中移除，并加入到与其重新计算得到的优先级评分对应的需求池中。5.如权利要求4所述的需求处理系统，其特征在于，所述需求处理模块还用于，当所述需求排队池中的需求数量小于等于设定数...

【专利技术属性】
技术研发人员：石婷婷，曾祥燕，
申请(专利权)人：重庆允成互联网科技有限公司，
类型：发明
国别省市：