一种数据处理的方法、系统、装置、电子设备和存储介质制造方法及图纸

本申请实施例提供一种数据处理的方法、系统、装置、电子设备和存储介质，该方法包括：获取至少一个智能设备上传的服务信息，其中，所述至少一个智能设备包括机器人、智能座机、智能手机和对讲机中的至少一个，所述服务信息表示在为客户服务过程中产生的交互信息；根据所述服务信息统计设定时段内所述客户的感兴趣目标；提供所述感兴趣目标，能够通过智能设备上传的服务信息，帮助店铺提供精确的确定客户感兴趣目标，从而改善经营策略，提高用户体验。提高用户体验。提高用户体验。

【技术实现步骤摘要】
一种数据处理的方法、系统、装置、电子设备和存储介质


[0001]本申请实施例涉及酒店管理领域，具体涉及一种数据处理的方法、系统、装置、电子设备和存储介质。

技术介绍

[0002]相关技术中，酒店的数字化运营在软件方面，通常以入住和退房的传统酒店业务为主，帮助管理酒店的客房状态；另外，由于酒店住中服务数据缺失，作为私密性较高的酒店服务场景，酒店从业管理人员不能高效准确的把握住中客户的需求，也不方便主动的为客户提供除入住外的其他服务。
[0003]因此，如何通过酒店的智能设备进行数字化管理成为亟待解决的问题。

技术实现思路

[0004]本申请实施例提供一种数据处理的方法、系统、装置、电子设备和存储介质，通过本申请的一些实施例至少能够通过智能设备上传的服务信息，帮助店铺提供精确的确定客户感兴趣目标，从而改善经营策略，提高酒店客户的体验感。
[0005]第一方面，本申请提供实施例一种数据处理的方法，所述方法包括：获取至少一个智能设备上传的服务信息，其中，所述至少一个智能设备包括机器人、智能座机、智能手机和对讲机中的至少一个，所述服务信息表示在为客户服务过程中产生的交互信息；根据所述服务信息统计设定时段内所述客户的感兴趣目标；提供所述感兴趣目标。
[0006]因此，本申请实施例通过对至少一个智能设备上传的服务信息进行统计分析，能够获得在设定时段内对客户服务过程中的精确数据，从而帮助店铺提供精确的确定客户感兴趣目标，从而改善经营策略，提高酒店客户的体验感。
[0007]结合第一方面，在一种实施方式中，所述服务信息包括所述机器人上传的送物数据，其中，所述送物数据包括送物任务数据或送物物品数据；所述根据所述服务信息统计设定时段内所述客户的感兴趣目标，包括：根据所述送物物品数据进行统计，获取所述客户的感兴趣物品；或，根据所述送物任务数据进行统计，获取所述客户的感兴趣服务；所述提供所述感兴趣目标，包括：提供所述感兴趣物品或所述感兴趣服务。
[0008]因此，本申请实施例通过对机器人上传的送物数据进行统计，能够获取客户的感兴趣物品或感兴趣服务，从而能够了解客户需求，并且针对性的对经营策略进行调整，提高用户体验。
[0009]结合第一方面，在一种实施方式中，所述送物数据包括所述送物任务数据和所述送物物品数据；所述根据所述服务信息统计设定时段内所述客户的感兴趣目标，包括：根据所述设定时段内的所述送物任务数据和所述送物物品数据，进行融合统计，获得所述感兴趣目标排名；所述提供所述感兴趣目标，包括：提供所述感兴趣目标排名。
[0010]因此，本申请实施例通过对送物任务数据和送物物品数据的综合分析，能够获得客户感兴趣目标的排名，从而能够重点关注排名靠前的感兴趣目标，从而针对排名靠前的
感兴趣目标调整经营策略。
[0011]结合第一方面，在一种实施方式中，所述服务信息包括所述智能手机上传的销售数据；所述根据所述服务信息统计设定时段内所述客户的感兴趣目标，包括：根据所述设定时段内的所述销售数据进行统计，获得所述客户的消费习惯数据；所述提供所述感兴趣目标，包括：提供所述客户的消费习惯数据。
[0012]因此，本申请实施例通过智能手机上传的销售数据，能够获得客户的消费习惯数据，并且通过消费习惯了解客户需求，从而对服务做出适应性的调整，例如：根据客户消费习惯调整酒店房间内的摆放的饮品，下架销售率低的商品。
[0013]结合第一方面，在一种实施方式中，所述服务信息包括所述智能座机上传的通话数据；所述根据所述服务信息统计设定时段内所述客户的感兴趣目标，包括：根据所述设定时段内的所述通话数据进行统计，获得所述客户的感兴趣物品；所述提供所述感兴趣目标，包括：提供所述客户的感兴趣物品。
[0014]因此，本申请实施例通过对智能座机的通话数据进行调整，能够精确的获得客户的感兴趣物品，从而根据感兴趣物品对智能货柜等仓储中储存的物品进行调整。
[0015]结合第一方面，在一种实施方式中，所述服务信息包括所述对讲机上传的音频文件；所述根据所述服务信息统计设定时段内所述客户的感兴趣目标，包括：将所述设定时段的所述音频文件进行语音处理，获得语音信息；根据所述语音信息进行统计，获得感兴趣服务的状态；所述提供所述感兴趣目标，包括：提供所述感兴趣服务的状态；或，根据所述感兴趣服务的状态控制所述感兴趣服务接收或关闭。
[0016]因此，本申请实施例通过获取对讲机中的音频文件，能够对服务状态进行监控，从而节省了人工服务的成本；根据音频文件能够控制感兴趣服务的接收或关闭，简化了任务传递过程(例如:改善了现有的需要人工接收对讲机中的语音，再人工对感兴趣服务进行关闭)。
[0017]第二方面，本申请实施例提供一种数据处理的系统，所述系统包括：服务器，被配置为执行如上述权利要求的方法；至少一个智能设备，被配置为向所述电子设备上传服务信息，其中，所述至少一个智能设备包括：机器人、智能座机、智能手机和对讲机中的至少一个。
[0018]第三方面，本申请实施例提供一种数据处理的装置，所述装置包括：信息获取模块，被配置为获取至少一个智能设备上传的服务信息，其中，所述至少一个智能设备包括机器人、智能座机、智能手机和对讲机中的至少一个，所述服务信息表示在为客户服务过程中产生的交互信息；信息分析模块，被配置为根据所述服务信息统计设定时段内所述客户的感兴趣目标；分析结果提供模块，被配置为显示所述分析结果，提供所述感兴趣目标。
[0019]结合第三方面，在一种实施方式中，所述服务信息包括所述机器人上传的送物数据，其中，所述送物数据包括送物任务数据和/或送物物品数据；所述信息分析模块还被配置为：根据所述送物数据进行统计分析，获取所述客户的感兴趣物品和/或感兴趣服务；分析结果提供模块还被配置为：提供所述客户的感兴趣物品和/或感兴趣服务。
[0020]结合第三方面，在一种实施方式中，所述送物数据包括所述送物任务数据和所述送物物品数据；所述信息分析模块还被配置为：根据所述设定时段内的所述送物任务数据和所述送物物品数据，进行融合统计分析，获得所述感兴趣目标排名；所述分析结果提供模
块还被配置为：提供所述感兴趣目标排名。
[0021]结合第三方面，在一种实施方式中，所述服务信息包括所述智能手机上传的销售数据；所述信息分析模块还被配置为：根据所述设定时段内的所述销售数据进行统计分析，获得所述客户的消费习惯数据；所述分析结果提供模块还被配置为：提供所述客户的消费习惯数据。
[0022]结合第三方面，在一种实施方式中，所述服务信息包括所述智能座机上传的通话数据；所述信息分析模块还被配置为：根据所述设定时段内的所述通话数据进行统计分析，获得所述客户的感兴趣物品；所述分析结果提供模块还被配置为：提供所述客户的感兴趣物品。
[0023]结合第三方面，在一种实施方式中，所述服务信息包括所述对讲机上传的音频文件；所述信息分析模块还被配置为：将所述设定时段的所述音频文件进行语音处理，获得语音本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种数据处理的方法，其特征在于，所述方法包括：获取至少一个智能设备上传的服务信息，其中，所述至少一个智能设备包括机器人、智能座机、智能手机和对讲机中的至少一个，所述服务信息表示在为客户服务过程中产生的交互信息；根据所述服务信息统计设定时段内所述客户的感兴趣目标；提供所述感兴趣目标。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述服务信息包括所述机器人上传的送物数据，其中，所述送物数据包括送物任务数据或送物物品数据；所述根据所述服务信息统计设定时段内所述客户的感兴趣目标，包括：根据所述送物物品数据进行统计，获取所述客户的感兴趣物品；或，根据所述送物任务数据进行统计，获取所述客户的感兴趣服务；所述提供所述感兴趣目标，包括：提供所述感兴趣物品或所述感兴趣服务。3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述服务信息包括所述机器人上传的送物数据，其中，所述送物数据包括送物任务数据和送物物品数据；所述根据所述服务信息统计设定时段内所述客户的感兴趣目标，包括：根据所述设定时段内的所述送物任务数据和所述送物物品数据，进行融合统计，获得所述感兴趣目标排名；所述提供所述感兴趣目标，包括：提供所述感兴趣目标排名。4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述服务信息包括所述智能手机上传的销售数据；所述根据所述服务信息统计设定时段内所述客户的感兴趣目标，包括：根据所述设定时段内的所述销售数据进行统计，获得所述客户的消费习惯数据；所述提供所述感兴趣目标，包括：提供所述客户的消费习惯数据。5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述服务信息包括所述智能座机上传的通话数据；所述根据所述服务信息统计设定时段内所述客户的感兴趣目标，包括：根据所述设定时段内的所述通话数据进行统计，获得所述客户的感兴趣物品...

【专利技术属性】
技术研发人员：段苏航，支涛，
申请(专利权)人：北京云迹科技有限公司，
类型：发明
国别省市：