处理方法、终端设备及存储介质技术

本申请实施例公开了一种处理方法、终端设备及存储介质，所述方法包括：获取在人机交互过程中的语音数据；根据所述语音数据确定语言风格和/或用户意图和/或关键词；根据所述语言风格、用户意图和/或关键词中的至少一种，确定人机交互应用针对所述语音数据的目标回复策略。本申请实施例，可提高终端设备提供回复策略的效率以及准确性。

【技术实现步骤摘要】
处理方法、终端设备及存储介质
本申请涉及计算机
，具体涉及一种处理方法、终端设备及存储介质。
技术介绍
随着人工智能和物联网
的快速发展，人们对智能设备的要求越来越多，尤其是在人机对话方面，对于智能设备的语音识别、解析、回复的要求越来越高。在构思及实现本申请过程中，专利技术人发现至少存在如下问题：智能设备可对大多数的语音进行识别、解析并相应的给予回复，但在对不同用户用相同问题对智能设备进行提问时，可能会出现无法识别或其回复较为单一的问题，用户体验不佳。前面的叙述在于提供一般的背景信息，并不一定构成现有技术。
技术实现思路
本申请提供一种处理方法、终端设备及存储介质，提高了终端设备提供回复策略的效率以及准确性。第一方面，本申请提供一种处理方法，包括：获取在人机交互过程中语音数据；根据所述语音数据确定语言风格和/或用户意图和/或关键词；根据所述语言风格、用户意图和/或关键词中的至少一种，确定人机交互应用针对所述语音数据的目标回复策略。可选地，所述根据所述语言风格、用户意图和/或关键词确定人机交互应用针对所述语音数据的目标回复策略，包括：根据所述用户意图和所述关键词确定针对所述语音数据的初始回复策略；根据所述语音风格对所述初始回复策略进行调整，得到人机交互应用针对所述语音数据的目标回复策略。可选地，所述根据所述语音数据确定用户意图和/或关键词，包括：对所述语音数据进行文本转换，得到语音文本，可选地，在终端设备处于离线状态时，对所述语音数据进行文本转换，得到语音文本；根据预设表达式对所述语音文本进行处理，确定出所述预设表达式对应的用户意图和/或关键词。可选地，所述方法还包括：在根据预设表达式对所述语音文本进行处理未确定出所述预设表达式对应的用户意图和/或关键词时，利用语音处理模型对所述语音数据进行处理，确定所述语音处理模型对应的用户意图和/或关键词。可选地，所述方法还包括：在利用所述语音处理模型对所述语音数据进行处理未确定出所述语音处理模型对应的用户意图和/或关键词，和/或所述终端设备在预设时间内未由离线状态切换为在线状态时，根据第一回复策略确定人机交互应用针对所述语音数据的目标回复策略。可选地，所述方法还包括：在确定出用户意图和/或关键词，和/或所述终端设备在预设时间内由离线状态切换为在线状态时，获取云端设备确定出的所述语音数据所对应的用户意图和/或关键词；将所述云端设备确定出的用户意图和/或关键词，与所述预设表达式对应的用户意图和/或关键词进行融合处理，或者将所述云端设备确定出的用户意图和/或关键词，与所述语音处理模型对应的用户意图和/或关键词进行融合处理，得到目标用户意图和/或目标关键词。可选地，所述根据所述语言风格、用户意图和/或关键词中的至少一种，确定人机交互应用针对所述语音数据的目标回复策略，包括：根据所述语言风格、所述目标用户意图和所述目标关键词中的至少一种，确定所述目标回复策略。可选地，所述根据所述语言风格、用户意图和/或关键词中的至少一种，确定人机交互应用针对所述语音数据的目标回复策略，包括：在所述终端设备处于离线状态时，根据所述语言风格、用户意图和/或关键词中的至少一种，确定人机交互应用针对所述语音数据的第二回复策略；在确定出所述第二回复策略，和/或所述终端设备在预设时间内由离线状态切换为在线状态时，获取云端设备确定出的所述语音数据对应的第三回复策略；根据所述第二回复策略和所述第三回复策略进行融合处理，确定人机交互应用针对所述语音数据的所述目标回复策略。可选地，所述获取所述云端设备确定出的所述语音数据所对应的第三回复策略，包括：向所述云端设备发送所述语音数据，以使所述云端设备对所述语音数据进行解析处理，确定所述语音数据对应的用户意图和/或关键词，并根据所述语音数据对应的用户意图和/或关键词，确定所述语音数据对应的第三回复策略；接收所述云端设备返回的所述第三回复策略。可选地，所述根据所述语言风格、用户意图和/或关键词中的至少一种，确定人机交互应用针对所述语音数据的目标回复策略之前，还包括：根据历史数据信息对所述用户意图和所述关键词进行融合处理，确定出处理后的用户意图和处理后的关键词；可选地，根据所述语言风格、用户意图和/或关键词中的至少一种，确定人机交互应用针对所述语音数据的目标回复策略，包括：根据所述语言风格、所述处理后的用户意图和所述处理后的关键词中的至少一种，确定人机交互应用针对所述语音数据的目标回复策略。可选地，所述方法还包括：确定所述终端设备中是否存在能够执行所述用户意图所对应操作的应用程序；若存在，则执行所述根据所述语言风格、用户意图和/或关键词中的至少一种，确定人机交互应用针对所述语音数据的目标回复策略的步骤。可选地，所述方法还包括：若不存在，则输出提示信息，可选地，所述提示信息指示所述用户的操作错误。可选地，所述根据所述语音数据确定语言风格，包括：根据所述语音数据和训练后的语言风格确定模型确定语言风格。可选地，所述方法还包括：获取样本语音数据的样本数据，所述样本数据包括至少一个样本语音片段和至少一个所述样本语音片段的风格标识；利用所述至少一个样本语音片段和至少一个所述样本语音片段的风格标识对初始语言风格确定模型进行训练，得到所述训练后的语言风格确定模型。第二方面，本申请还提供了一种数据处理装置，包括：获取单元，用于获取在人机交互过程中语音数据；确定单元，用于根据所述语音数据确定语言风格和/或用户意图和/或关键词；所述确定单元，还用于根据所述语言风格、用户意图和/或关键词中的至少一种，确定人机交互应用针对所述语音数据的目标回复策略。第三方面，本申请还提供一种终端设备，包括：存储器、处理器，其中，所述存储器上存储有处理程序，所述处理程序被所述处理器执行时实现如上任一所述方法的步骤。第四方面，本申请还提供一种计算机可读存储介质，所述计算机存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现如上任一所述方法的步骤。如上所述，本申请的处理方法，通过获取在人机交互过程语音数据，根据语音数据确定语言风格，根据语音数据确定出用户意图和/或关键词，最后根据语言风格、用户意图和/或关键词中的至少一种，确定人机交互应用针对语音数据的目标回复策略。可见，通过本申请的处理方法，可使得终端设备能够基于语音数据准确、快速地给出相应的回复策略，还能根据用户的语言风格进行回复策略的个性化确定。附图说明此处的附图被并入说明书中并构成本说明书的一部分，示出了符合本申请的实施例，并与说明书一起用于解释本申请的原理。为了更清楚地说明本申请实施例的技术方案，下面将对实施例描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，对于本领域普通技术人员而言，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种处理方法，其特征在于，包括以下步骤：/nS301：获取在人机交互过程中的语音数据；/nS302：根据所述语音数据确定语言风格和/或用户意图和/或关键词；/nS303：根据所述语言风格、用户意图和/或关键词中的至少一种，确定人机交互应用针对所述语音数据的目标回复策略。/n

【技术特征摘要】
1.一种处理方法，其特征在于，包括以下步骤：
S301：获取在人机交互过程中的语音数据；
S302：根据所述语音数据确定语言风格和/或用户意图和/或关键词；
S303：根据所述语言风格、用户意图和/或关键词中的至少一种，确定人机交互应用针对所述语音数据的目标回复策略。


2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述S303步骤，包括：
根据所述用户意图和所述关键词确定针对所述语音数据的初始回复策略；
根据所述语音风格对所述初始回复策略进行调整，得到人机交互应用针对所述语音数据的目标回复策略。


3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述S302步骤，包括：
对所述语音数据进行文本转换，得到语音文本；
根据预设表达式对所述语音文本进行处理，确定出所述预设表达式对应的用户意图和/或关键词。


4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
在根据预设表达式对所述语音文本进行处理未确定出所述预设表达式对应的用户意图和/或关键词时，利用语音处理模型对所述语音数据进行处理，确定所述语音处理模型对应的用户意图和/或关键词。


5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
在利用所述语音处理模型对所述语音数据进行处理未确定出所述语音处理模型对应的用户意图和/或关键词，和/或所述终端设备在预设时间内未由离线状态切换为在线状态时，根据第一回复策略确定人机交互应用针对所述语音数据的目标回复策略。


6.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
在确定出用户意图和/或关键词，和/或所述终端设备在预设时间内由离线状态切换为在线状态时，获取云端设备确定出的所述语音数据所对应的用户意图和/或关键词；
将所述云端设备确定出的用户意图和/或关键词，与所述预设表达式对应的用户意图和/或关键词进行融合处理，或者将所述云端设备确定出的用户意图和/或关键词，与所述语音处理模型对应的用户意图和/或关键词进行融合处理，得...

【专利技术属性】
技术研发人员：袁浩，
申请(专利权)人：上海传英信息技术有限公司，
类型：发明
国别省市：上海;31