聊天群的管理方法、装置、设备及存储介质制造方法及图纸

本申请涉及人工智能技术领域，揭示了一种聊天群的管理方法、装置、设备及存储介质，其中方法包括：根据客户筛选规则从客户数据库中确定待邀约的客户聊天标识集合；根据建群配置数据得到目标聊天群；根据目标聊天群分别向待邀约的客户聊天标识集合中每个客户聊天标识发送邀约进群聊天信息；从目标聊天群中获取进群提示数据得到成功进群客户聊天标识集合；从目标聊天群获取未回复的聊天数据得到待回复的聊天数据集合；根据聊天群配置数据的身份角色配置数据、文本意图识别模型和意图话术库对待回复的聊天数据集合进行自动回复；根据聊天群配置数据的群解散规则对目标聊天群进行解散处理。实现了自动化进行客户筛选、建群、邀约、聊天数据回复、群解散。

【技术实现步骤摘要】
聊天群的管理方法、装置、设备及存储介质
本申请涉及到人工智能
，特别是涉及到一种聊天群的管理方法、装置、设备及存储介质。
技术介绍
聊天群的沟通已成为社群运营的重要沟通渠道，不仅可以扩大使用者的社交范围，也是精细化运营的必然趋势。传统的聊天群需要群管理人员手动操作建群，而且需要坐席一直处于在线状态并及时回复信息以避免服务不到位，导致操作繁琐、易出错，影响了聊天群的服务效果。
技术实现思路
本申请的主要目的为提供一种聊天群的管理方法、装置、设备及存储介质，旨在解决现有技术的聊天群需要群管理人员手动操作建群，而且需要坐席一直处于在线状态并及时回复信息以避免服务不到位，导致操作繁琐、易出错，影响了聊天群的服务效果的技术问题。为了实现上述专利技术目的，本申请提出一种聊天群的管理方法，所述方法包括：获取自动建群请求，所述自动建群请求携带有聊天群配置数据；获取客户数据库，根据所述聊天群配置数据的客户筛选规则，从所述客户数据库中进行客户筛选，得到待邀约的客户聊天标识集合，根据所述待邀约的客户聊天标识集合更新所述客户数据库的聊天群服务状态；根据所述聊天群配置数据的建群配置数据进行聊天群建立，得到目标聊天群，其中，所述建群配置数据包括：群主账号信息、建群日期数据和群名生成规则；根据所述目标聊天群，分别向所述待邀约的客户聊天标识集合中的每个客户聊天标识发送邀约进群聊天信息；从所述目标聊天群中获取进群提示数据，得到成功进群客户聊天标识集合，根据所述成功进群客户聊天标识集合更新所述客户数据库的所述聊天群服务状态；从所述目标聊天群获取未回复的聊天数据，得到待回复的聊天数据集合；获取所述聊天群配置数据的建群意图对应的文本意图识别模型及意图话术库，根据所述聊天群配置数据的身份角色配置数据、所述文本意图识别模型和所述意图话术库，对所述待回复的聊天数据集合进行自动回复；根据所述聊天群配置数据的群解散规则，对所述目标聊天群进行解散处理，得到聊天群结束信号，根据所述聊天群结束信号和所述目标聊天群更新所述客户数据库的所述聊天群服务状态。进一步的，所述根据所述目标聊天群，分别向所述待邀约的客户聊天标识集合中的每个客户聊天标识发送邀约进群聊天信息的步骤，包括：根据所述聊天群配置数据的建群意图，对所述目标聊天群进行邀约话术生成，得到目标邀约话术；根据所述目标聊天群进行进群邀约链接生成，得到待发送的进群邀约链接；根据所述目标邀约话术和所述待发送的进群邀约链接，分别向所述待邀约的客户聊天标识集合中的每个所述客户聊天标识发送所述邀约进群聊天信息。进一步的，所述根据所述目标邀约话术和所述待发送的进群邀约链接，分别向所述待邀约的客户聊天标识集合中的每个所述客户聊天标识发送所述邀约进群聊天信息的步骤，包括：调用文本机器人，采用私聊好友的方法和采用所述聊天群配置数据的坐席信息数据，根据所述目标邀约话术和所述待发送的进群邀约链接，分别向所述待邀约的客户聊天标识集合中的每个所述客户聊天标识对应的私聊对话框中发送邀约进群聊天信息，其中，所述坐席信息数据包括：坐席头像、坐席账号数据。进一步的，所述从所述目标聊天群中获取进群提示数据，得到成功进群客户聊天标识集合，根据所述成功进群客户聊天标识集合更新所述客户数据库的所述聊天群服务状态的步骤，包括：根据所述聊天群配置数据的提示数据时间间隔，从所述目标聊天群对应的群对话框中获取进群提示数据，得到待解析的提示数据；对所述待解析的提示数据进行客户聊天标识的识别，得到所述成功进群客户聊天标识集合；分别将所述成功进群客户聊天标识集合中的每个成功进群客户聊天标识在所述客户数据库中进行查找，将在所述客户数据库中查找到的所述客户聊天标识对应的所述聊天群服务状态设置为已进群；在所述从所述目标聊天群中获取进群提示数据，得到成功进群客户聊天标识集合，根据所述成功进群客户聊天标识集合更新所述客户数据库的所述聊天群服务状态的步骤的持续过程中，还包括：根据所述聊天群配置数据的外呼间隔时长、所述待邀约的客户聊天标识集合和所述客户数据库进行未进群客户确认，得到未进群客户聊天标识集合；调用语音机器人，分别对所述未进群客户聊天标识集合中的每个未进群客户聊天标识进行语音外呼，得到所述未进群客户聊天标识集合中的各个所述未进群客户聊天标识对应的进群意愿；当存在所述进群意愿为愿意进群时，调用文本机器人，根据所述目标聊天群，分别向所述进群意愿为愿意进群的每个所述未进群客户聊天标识发送所述邀约进群聊天信息；当存在所述进群意愿为不愿意进群时，分别将所述进群意愿为不愿意进群的每个所述未进群客户聊天标识在所述客户数据库中进行查找，将在所述客户数据库中查找到的所述客户聊天标识对应的所述聊天群服务状态设置为拒绝进群。进一步的，所述从所述目标聊天群中获取进群提示数据，得到成功进群客户聊天标识集合的步骤之后，还包括：调用一对一已进群私聊机器人，采用私聊好友的方法和采用所述聊天群配置数据的坐席信息数据，将所述聊天群配置数据的群内规则发送给所述成功进群客户聊天标识集合中的每个所述成功进群客户聊天标识对应的私聊对话框；根据所述成功进群客户聊天标识集合和所述聊天群配置数据的所述坐席信息数据进行坐席确定，得到所述成功进群客户聊天标识集合中的各个所述成功进群客户聊天标识各自对应的待处理的坐席账号数据；从所有所述待处理的坐席账号数据中提取一个所述待处理的坐席账号数据作为目标坐席账号数据；根据所述目标坐席账号数据对应的所述成功进群客户聊天标识生成客户已进群提醒信息，所述客户已进群提醒信息用于提醒所述目标坐席账号数据对应的坐席。进一步的，所述根据所述聊天群配置数据的身份角色配置数据、所述文本意图识别模型和所述意图话术库，对所述待回复的聊天数据集合进行自动回复的步骤，包括：从所述待回复的聊天数据集合中获取一条聊天数据作为待处理的聊天数据；判断所述待处理的聊天数据是否为图像；当所述待处理的聊天数据为非图像时，将所述待处理的聊天数据输入所述文本意图识别模型进行意图识别，得到第一意图识别结果；当所述待处理的聊天数据为图像时，获取所述聊天群配置数据的建群意图对应的图像意图识别模型，将所述待处理的聊天数据输入所述图像意图识别模型进行意图识别，得到第二意图识别结果；根据所述第一意图识别结果、所述第二意图识别结果和所述意图话术库进行话术数据确定，得到待发送的回复数据；调用文本群聊机器人，采用提醒特定人发送信息的方式和采用所述聊天群配置数据的身份角色配置数据，根据所述待处理的聊天数据对应的客户聊天标识，将所述待发送的回复数据发送在所述目标聊天群对应的群对话框中。进一步的，所述根据所述聊天群配置数据的群解散规则，对所述目标聊天群进行解散处理，得到聊天群结束信号的步骤，包括：根据所述待邀约的客户聊天标识集合和所述客户数据库进行未进群客户确定，得到未进本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种聊天群的管理方法，其特征在于，所述方法包括：/n获取自动建群请求，所述自动建群请求携带有聊天群配置数据；/n获取客户数据库，根据所述聊天群配置数据的客户筛选规则，从所述客户数据库中进行客户筛选，得到待邀约的客户聊天标识集合，根据所述待邀约的客户聊天标识集合更新所述客户数据库的聊天群服务状态；/n根据所述聊天群配置数据的建群配置数据进行聊天群建立，得到目标聊天群，其中，所述建群配置数据包括：群主账号信息、建群日期数据和群名生成规则；/n根据所述目标聊天群，分别向所述待邀约的客户聊天标识集合中的每个客户聊天标识发送邀约进群聊天信息；/n从所述目标聊天群中获取进群提示数据，得到成功进群客户聊天标识集合，根据所述成功进群客户聊天标识集合更新所述客户数据库的所述聊天群服务状态；/n从所述目标聊天群获取未回复的聊天数据，得到待回复的聊天数据集合；/n获取所述聊天群配置数据的建群意图对应的文本意图识别模型及意图话术库，根据所述聊天群配置数据的身份角色配置数据、所述文本意图识别模型和所述意图话术库，对所述待回复的聊天数据集合进行自动回复；/n根据所述聊天群配置数据的群解散规则，对所述目标聊天群进行解散处理，得到聊天群结束信号，根据所述聊天群结束信号和所述目标聊天群更新所述客户数据库的所述聊天群服务状态。/n...

【技术特征摘要】
1.一种聊天群的管理方法，其特征在于，所述方法包括：
获取自动建群请求，所述自动建群请求携带有聊天群配置数据；
获取客户数据库，根据所述聊天群配置数据的客户筛选规则，从所述客户数据库中进行客户筛选，得到待邀约的客户聊天标识集合，根据所述待邀约的客户聊天标识集合更新所述客户数据库的聊天群服务状态；
根据所述聊天群配置数据的建群配置数据进行聊天群建立，得到目标聊天群，其中，所述建群配置数据包括：群主账号信息、建群日期数据和群名生成规则；
根据所述目标聊天群，分别向所述待邀约的客户聊天标识集合中的每个客户聊天标识发送邀约进群聊天信息；
从所述目标聊天群中获取进群提示数据，得到成功进群客户聊天标识集合，根据所述成功进群客户聊天标识集合更新所述客户数据库的所述聊天群服务状态；
从所述目标聊天群获取未回复的聊天数据，得到待回复的聊天数据集合；
获取所述聊天群配置数据的建群意图对应的文本意图识别模型及意图话术库，根据所述聊天群配置数据的身份角色配置数据、所述文本意图识别模型和所述意图话术库，对所述待回复的聊天数据集合进行自动回复；
根据所述聊天群配置数据的群解散规则，对所述目标聊天群进行解散处理，得到聊天群结束信号，根据所述聊天群结束信号和所述目标聊天群更新所述客户数据库的所述聊天群服务状态。


2.根据权利要求1所述的聊天群的管理方法，其特征在于，所述根据所述目标聊天群，分别向所述待邀约的客户聊天标识集合中的每个客户聊天标识发送邀约进群聊天信息的步骤，包括：
根据所述聊天群配置数据的建群意图，对所述目标聊天群进行邀约话术生成，得到目标邀约话术；
根据所述目标聊天群进行进群邀约链接生成，得到待发送的进群邀约链接；
根据所述目标邀约话术和所述待发送的进群邀约链接，分别向所述待邀约的客户聊天标识集合中的每个所述客户聊天标识发送所述邀约进群聊天信息。


3.根据权利要求2所述的聊天群的管理方法，其特征在于，所述根据所述目标邀约话术和所述待发送的进群邀约链接，分别向所述待邀约的客户聊天标识集合中的每个所述客户聊天标识发送所述邀约进群聊天信息的步骤，包括：
调用文本机器人，采用私聊好友的方法和采用所述聊天群配置数据的坐席信息数据，根据所述目标邀约话术和所述待发送的进群邀约链接，分别向所述待邀约的客户聊天标识集合中的每个所述客户聊天标识对应的私聊对话框中发送邀约进群聊天信息，其中，所述坐席信息数据包括：坐席头像、坐席账号数据。


4.根据权利要求1所述的聊天群的管理方法，其特征在于，所述从所述目标聊天群中获取进群提示数据，得到成功进群客户聊天标识集合，根据所述成功进群客户聊天标识集合更新所述客户数据库的所述聊天群服务状态的步骤，包括：
根据所述聊天群配置数据的提示数据时间间隔，从所述目标聊天群对应的群对话框中获取进群提示数据，得到待解析的提示数据；
对所述待解析的提示数据进行客户聊天标识的识别，得到所述成功进群客户聊天标识集合；
分别将所述成功进群客户聊天标识集合中的每个成功进群客户聊天标识在所述客户数据库中进行查找，将在所述客户数据库中查找到的所述客户聊天标识对应的所述聊天群服务状态设置为已进群；
在所述从所述目标聊天群中获取进群提示数据，得到成功进群客户聊天标识集合，根据所述成功进群客户聊天标识集合更新所述客户数据库的所述聊天群服务状态的步骤的持续过程中，还包括：
根据所述聊天群配置数据的外呼间隔时长、所述待邀约的客户聊天标识集合和所述客户数据库进行未进群客户确认，得到未进群客户聊天标识集合；
调用语音机器人，分别对所述未进群客户聊天标识集合中的每个未进群客户聊天标识进行语音外呼，得到所述未进群客户聊天标识集合中的各个所述未进群客户聊天标识对应的进群意愿；
当存在所述进群意愿为愿意进群时，调用文本机器人，根据所述目标聊天群，分别向所述进群意愿为愿意进群的每个所述未进群客户聊天标识发送所述邀约进群聊天信息；
当存在所述进群意愿为不愿意进群时，分别将所述进群意愿为不愿意进群的每个所述未进群客户聊天标识在所述客户数据库中进行查找，将在所述客户数据库中查找到的所述客户聊天标识对应的所述聊天群服务状态设置为拒绝进群。


5.根据权利要求1所述的聊天群的管理方法，其特征在于，所述从所述目标聊天群中获取进群提示数据，得到成功进群客户聊天标识集合的步骤之后，还包括：
调用一对一已进群私聊机器人，采用私聊好友的方法和采用所述聊天群配置数据的坐席信息数据，将所述聊天群配置数据的群内规则发送给所述成功进群客户聊天标识集合中的每个所述成功进群客户聊天标识对应的私聊对话框；
根...

【专利技术属性】
技术研发人员：陈林，王莎莎，
申请(专利权)人：中国平安财产保险股份有限公司，
类型：发明
国别省市：广东;44