一种设置等候席的排队机系统及其排队方法技术方案

一种设置等候席的排队机系统及方法，其特征是：在办理席后设置对应的等候位，等候位处安装有等候席监测单元与控制单元相连，监测等候席有无顾客。

【技术实现步骤摘要】

；本专利技术涉及电子排队机领域，尤其涉及设置等候位的排队机及其排队方法。
技术介绍
目前公知的排队机是顾客在排队机上取号后，等候工作人员的呼叫，当呼叫到你的号码时，你再去窗口办理业务，而这时工作人员要等待你前去办理业务，浪费时间，效率不高，尤其是在业务繁忙的大厅。
技术实现思路
为了克服现有排队机系统中工作人员等候时间过长，本专利技术提供一种排队的方法，使第一位顾客办理完业务后，第二位可马上到窗口办理业务，无须等待。本专利技术中的排队机系统包括控制单元、输入单元、打印单元、显示单元、呼叫单元、等候位监测单元。其中输入单元、打印单元、显示单元和呼叫单元为已有技术。在各窗口的业务办理席后面设置等候位，即每办理席均有对应的一等候位。等候位处安装一等候位监测单元，该单元含一感应器(红外传感器或摄像机或微波探头)，可将等候位范围内有无等候顾客信号传递给控制单元，该感应器除以上例举的以外也可是其它可感应器监测装置。可安装在等候位的上、下、左、右、前、后可监测到等候席有无顾客等候的任何位置。控制单元、输入单元、打印单元、显示单元、呼叫单元、等候位监测单元，协同工作，并且负责顾客的排队处理。其工作过程是排队机系统启动，顾客取号，营业员叫号，控制单元进行排队号码处理，首先检查有无空闲窗口叫号，即营业员在等待顾客前去办理业务，有则将其安排给此营业员办理，如没有则将其安排给空缺的等候位，假设一定时间后等候位位置也已全部安排满，此时办理席(a)办理完一个客户业务后，此时办理席对应的等候位(a-a)顾客到办理席办理业务，控制单元得到信号等候位(a-a)空缺，则控制单元自动呼叫下一位排队顾客到等候位(a-a)等候办理业务，但当其中任何一个窗口空闲时控制单元均不会自动呼叫，以保证在有窗口可办理业务时，不会呼叫顾客到等候位等候。如果一窗口等候位(a-a)有顾客在等候办理业务，而另一窗口(b)则处于空闲状态，此时又无新顾客排队办理业务，则系统自动呼叫等候位(a-a)顾客到窗口(b)办理业务。由此可见本专利技术的特点是在营业员连续为顾客办理业务时，不需要叫号，只有当营业员空闲时叫号即可，同时可提高窗口工作人员的效率，又为顾客节省时间。附图说明图1为系统的方块图。图2为监测单元安装在等候位前方的布置图。图3为监测单元安装在等候位后方的布置图。图4为监测单元安装在等候位左方的布置图。图5为监测单元安装在等候位右方的布置图。图6为监测单元安装在等候位上方的布置图。图7为监测单元安装在等候位下方的布置图。图8为控制单元处理排队流程图。附图说明下面结合附图和具体实施例对本专利技术进一步说明。在图1中，显示单元，呼叫单元，输入单元，打印单元，等候位监测单元分别和控制单元连接。输入单元、显示单元、呼叫单元、打印单元分别负责输入要号、显示、呼叫、打印功能，是已有技术。在等候位监测单元有一感应器可监测等候位范围内有无顾客等候，并把信号传递给控制单元。控制单元负责输入单元、显示单元、呼叫单元、打印单元的协同工作，并处理顾客的排队任务。在图2中，1是业务办理窗口，2是办理席，4是等候位，5是等候位监测单元。等候位位于办理席后面，图中等候席监测单元5安装在等候席4前方。在图3中，等候位监测单元5安装在等候位4后方。在图4中，等候位监测单元5安装在等候位4左方。在图5中，等候位监测单元5安装在等候位4右方。在图6中，等候位监测单元5安装在等候位4上方。在图7中，等候位监测单元5安装在等候位4下方。在图8中，表示了控制单元处理排队的流程开启排队机系统(步骤1)；顾客取号(步骤2)；营业员使用呼叫键盘的“呼叫”键呼叫顾客(步骤3)；控制单元查看当前是否有空闲窗口叫号，即是否有营业员使用呼叫键盘的“呼叫”键呼叫顾客后还没有顾客到过该窗口办理业务(步骤4)，有则分配该顾客到空闲窗口办理(步骤5)，如果没有则自动呼叫该顾客到等候位等候(步骤6)，该顾客等候(步骤7)，在顾客等候过程中如有营业员使用呼叫键盘的“呼叫”键呼叫顾客(步骤8)，即说明没有新的顾客到该窗口办理业务，则分配该等候位顾客到该空闲窗口办理(回到了步骤5)，否则该顾客要等对应的办理席顾客办完业务后到该窗口办理业务(步骤9)。控制单元通过等候位监测单元监测到等候位顾客离开，在没有空闲窗口的情况下自动呼叫下一位顾客到等候位等候(步骤10)。本系统的好处是在业务繁忙的营业场所可有效节约业务间的等待时间，增加业务的连续性。权利要求1.一种设置等候席的排队机系统及方法，其特征是在办理席后设置对应的等候位，等候位处安装有等候席监测单元与控制单元相连，监测等候席有无顾客。2.根据权利要求1所述的排队机系统，其特征在于等候位位于办理席后面。3.根据权利要求1所述的排队机系统，其特征在于等候位监测单元是一感应器(红外传感器或摄像机或微波探头)，与控制单元相连。4.根据权利要求1和2所述的排队机系统，其特征在于如果没有空闲窗口，控制单元自动分配并呼叫顾客到等候位等候。5.根据权利要求2和3所述的排队机系统，其特征在于当任何一个空闲窗口叫号，控制单元均不会把顾客分配到等候位。6.根据权利要求1和3所述的排队机系统，其特征在于当等候位监测单元监测到等候位空缺时，控制单元自动呼叫下一位顾客到等候席等候办理，前提是没有空闲窗口。7.根据权利要求1和3所述的排队机系统，其特征在于有顾客在等候位等候时，如果其中任何一个空闲窗口叫号，而无新顾客办理业务时，控制单元自动呼叫等候位顾客到空闲窗口办理业务。8.根据权利要求1和3所述的排队机系统，其特征在于感应器能监测等候位有无顾客等候的装置。9.根据权利要求1所述的排队机系统，其特征在于感应器可安装在等候席的前、后、上、下、左、右可监测到等候席有无顾客等候的任何位置。全文摘要，本系统在办理席后设置对应的等候位，等候位处安装有等候位监测单元，与控制单元相连，监测等候席有无顾客。排队机系统包括控制单元、输入单元、打印单元、显示单元、呼叫单元、等候席监测单元，等候席监测单元是一感应器。其工作过程是排队机系统启动，顾客取号，营业员叫号，控制单元进行排队号码处理，首先检查有无空闲窗口叫号，即营业员在等待顾客前去办理业务，有则将其安排给此营业员办理，如没有则将其安排给空缺的等候位，假设一定时间后等候位位置也已全部安排满，此时办理席(a)办理完一个客户业务后，此办理席对应的等候位(a－a)顾客到办理席办理业务，控制单元得到信号等候位(a－a)空缺，则控制单元自动呼叫下一位排队顾客到等候位(a－a)等候办理业务，但当其中任何一个窗口空闲时控制单元均不会自动呼叫，以保证在有窗口可办理业务时，不会呼叫顾客到等候位等候。如果一窗口等候位(a－a)有顾客在等候办理业务，而另一窗口(b)则处于空闲状态，此时又无新顾客排队办理业务，则系统自动呼叫等候位(a－a)顾客到窗口(b)办理业务。由此可见本专利技术的特点是在营业员连续为顾客办理业务时，不需要叫号，只有当营业员空闲时叫号即可，同时可提高窗口工作人员的效率，又为顾客节省时间。文档编号G08B5/22GK1908998SQ20051020044公开日2007年2月7日 申请日期2005年8月2日 优先权日2005年8月2日专利技术者陆洪瑞 申请人:陆洪瑞 本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】

【专利技术属性】
技术研发人员：陆洪瑞，
申请(专利权)人：陆洪瑞，
类型：发明
国别省市：