快递柜售后运营维护系统技术方案

本发明专利技术涉及一种快递柜售后运营维护系统，包括：使用人员侧终端、维修人员侧终端和服务器；使用人员侧终端用于根据使用人员的申报操作生成申报单，并将申报单发送给服务器，申报单包括问题快递柜的问题描述数据；服务器用于根据审核人员的审核操作生成申报单对应的工单，并将工单发送给维修人员侧终端；维修人员侧终端用于根据维修人员的工单处理操作向服务器发送维修人员工单处理数据；服务器还用于根据维修人员工单处理数据实时更新工单，并将更新后的工单发送给使用人员侧终端。本申请支持使用人员通过使用人员侧终端显示的内容实时获知工单的处理进度，满足了使用人员实时了解柜机问题处理进度的需求。

【技术实现步骤摘要】
快递柜售后运营维护系统
本专利技术涉及快递柜售后
，具体涉及一种快递柜售后运营维护系统。
技术介绍
快递柜为设立在公共场合，支持投递和提取快递件的自助服务设备。快递柜的运营方式包括加盟式运营和自营式运营。加盟式快递柜运营方式中，涉及多方角色，如：柜机责任方、软件系统/客服服务方、柜机使用方和维修方。相关技术中，当快递柜存在问题时，柜机使用方向柜机责任方上报柜机问题，柜机责任方再向柜机总部上报柜机问题，然后等待柜机总部解决问题。柜机使用方可以是柜机责任方。然而，当快递柜存在问题时，柜机使用方向柜机责任方上报柜机问题，柜机责任方再向柜机总部上报柜机问题，上报过程繁琐。此外，当问题上报后，上报方难以获知问题的具体处理进度。
技术实现思路
有鉴于此，提供一种快递柜售后运营维护系统，以解决相关技术存在的柜机问题上报过程繁琐和上报方难以获知柜机问题的具体处理进度的问题。本专利技术采用如下技术方案：一种快递柜售后运营维护系统，包括：使用人员侧终端、维修人员侧终端和服务器；所述使用人员侧终端用于根据使用人员的申报操作生成申报单，并将所述申报单发送给所述服务器，以使审核人员通过所述服务器显示的内容审核所述申报单；所述申报单包括问题快递柜的问题描述数据；所述服务器用于根据审核人员的审核操作生成所述申报单对应的工单，并将所述工单发送给所述维修人员侧终端；所述维修人员侧终端用于根据维修人员的工单处理操作向所述服务器发送维修人员工单处理数据；所述服务器还用于根据所述维修人员工单处理数据实时更新所述工单，并将更新后的工单发送给所述使用人员侧终端，以使使用人员通过所述使用人员侧终端显示的内容实时获知所述工单的处理进度。进一步地，所述使用人员侧终端包括：快递柜和智能终端。进一步地，所述智能终端通过预设公众号或预设app生成所述申报单。进一步地，所述服务器还用于根据所述审核人员的审核操作和所述维修人员工单处理数据更新所述申报单的处理进度，并将更新后的所述申报单发送给所述使用人员侧终端；所述申报单的处理进度包括：待处理、待确认、待接单、处理中、暂停中、已完结和已取消；所述使用人员侧终端还用于显示所述申报单的处理进度，以使使用人员根据所述使用人员侧终端显示的内容获知所述申报单的处理进度。进一步地，所述申报单还包括：申报者信息数据、问题快递柜信息数据、申报时间和问题类型；所述使用人员侧终端根据所述使用人员的申报操作进入申报系统时，所述使用人员侧终端生成的所述申报单默认已存储的申报者信息数据；所述使用人员侧终端还用于根据所述使用人员的修改操作修改所述申报者信息数据。进一步地，所述维修人员侧终端的数量至少为两部；所述维修人员工单处理数据包括：接单数据、转单数据、暂停数据、恢复处理数据和完结数据；所述转单数据包括转单请求数据和被转单人员数据；当所述维修人员工单处理数据为转单数据时，所述服务器用于根据所述转单数据将所述工单发送给所述被转单人员数据对应的维修人员侧终端。进一步地，所述工单包含：申报者信息数据、维修人员信息数据、问题快递柜信息数据、工单类型和工单历史数据。进一步地，所述工单类型包括：上门工单和咨询工单；当所述工单为所述上门工单时，所述服务器将所述工单发送给所述维修人员侧终端；当所述工单为所述咨询工单时，所述服务器根据所述审核人员的答复操作完成所述工单。进一步地，所述服务器还用于根据所述审核人员的审核操作设置所述工单的处理时长，以使所述维修人员在所述处理时长对应的时间段内完成所述工单。进一步地，还包括负责人侧终端；所述工单的结算方式包括：包月结算和按次结算；当所述工单的结算类型为包月结算时，所述服务器将所述工单发送给所述维修人员侧终端；当所述工单的结算类型为按次结算时，所述服务器将所述工单发送给所述负责人侧终端；所述负责人侧终端用于根据负责人的工单处理操作向所述服务器发送负责人工单处理数据；所述负责人工单处理数据包括：确认维修数据和取消数据。本专利技术采用以上技术方案，一种快递柜售后运营维护系统，包括：使用人员侧终端、维修人员侧终端和服务器。使用人员侧终端用于根据使用人员的申报操作生成申报单，并将申报单发送给服务器，以使审核人员通过服务器显示的内容审核申报单；申报单包括问题快递柜的问题描述数据。如此，使得使用者上报问题简单、快捷。服务器用于根据审核人员的审核操作生成申报单对应的工单，并将工单发送给维修人员侧终端；维修人员侧终端用于根据维修人员的工单处理操作向服务器发送维修人员工单处理数据；服务器还用于根据维修人员工单处理数据实时更新工单，并将更新后的工单发送给使用人员侧终端。如此，使得本申请支持使用人员通过使用人员侧终端显示的内容实时获知工单的处理进度，满足了使用人员实时了解柜机问题处理进度的需求。附图说明为了更清楚地说明本专利技术实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本专利技术的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。图1是本专利技术实施例提供的一种快递柜售后运营维护系统结构示意图。具体实施方式为使本专利技术的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将对本专利技术的技术方案进行详细的描述。显然，所描述的实施例仅仅是本专利技术一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本专利技术中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动的前提下所得到的所有其它实施方式，都属于本专利技术所保护的范围。图1是本专利技术实施例提供的一种快递柜售后运营维护系统结构示意图。如图1所示，本实施例的快递柜售后运营维护系统包括：使用人员侧终端11、维修人员侧终端12和服务器13。其中，使用人员侧终端11用于根据使用人员的申报操作生成申报单，并将申报单发送给服务器13，以使审核人员通过服务器13显示的内容审核申报单；申报单包括问题快递柜的问题描述数据。服务器13用于根据审核人员的审核操作生成申报单对应的工单，并将工单发送给维修人员侧终端12。维修人员侧终端12用于根据维修人员的工单处理操作向服务器发送维修人员工单处理数据；服务器13还用于根据维修人员工单处理数据实时更新工单，并将更新后的工单发送给使用人员侧终端11，以使使用人员通过使用人员侧终端11显示的内容实时获知工单的处理进度。具体的，使用人员侧终端11包括：快递柜和智能终端。智能终端可以是智能手机或平板电脑。在具体的应用过程中，可以是使用人员通过点击快递柜的智能屏幕相关区域来向快递柜发送申报指令，还可以是使用人员通过预设公众号或预设app向智能终端发送申报指令。智能终端根据申报指令生成申报单，并将申报单发送给服务器13。申报单包括：问题快递柜的问题描述数据、申报者信息数据、问题快递柜信息数据、申报时间和问题类型。其中，申本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种快递柜售后运营维护系统，其特征在于，包括：使用人员侧终端、维修人员侧终端和服务器；/n所述使用人员侧终端用于根据使用人员的申报操作生成申报单，并将所述申报单发送给所述服务器，以使审核人员通过所述服务器显示的内容审核所述申报单；所述申报单包括问题快递柜的问题描述数据；/n所述服务器用于根据审核人员的审核操作生成所述申报单对应的工单，并将所述工单发送给所述维修人员侧终端；/n所述维修人员侧终端用于根据维修人员的工单处理操作向所述服务器发送维修人员工单处理数据；所述服务器还用于根据所述维修人员工单处理数据实时更新所述工单，并将更新后的工单发送给所述使用人员侧终端，以使使用人员通过所述使用人员侧终端显示的内容实时获知所述工单的处理进度。/n

【技术特征摘要】
1.一种快递柜售后运营维护系统，其特征在于，包括：使用人员侧终端、维修人员侧终端和服务器；
所述使用人员侧终端用于根据使用人员的申报操作生成申报单，并将所述申报单发送给所述服务器，以使审核人员通过所述服务器显示的内容审核所述申报单；所述申报单包括问题快递柜的问题描述数据；
所述服务器用于根据审核人员的审核操作生成所述申报单对应的工单，并将所述工单发送给所述维修人员侧终端；
所述维修人员侧终端用于根据维修人员的工单处理操作向所述服务器发送维修人员工单处理数据；所述服务器还用于根据所述维修人员工单处理数据实时更新所述工单，并将更新后的工单发送给所述使用人员侧终端，以使使用人员通过所述使用人员侧终端显示的内容实时获知所述工单的处理进度。


2.根据权利要求1所述的快递柜售后运营维护系统，其特征在于，所述使用人员侧终端包括：快递柜和智能终端。


3.根据权利要求2所述的快递柜售后运营维护系统，其特征在于，所述智能终端通过预设公众号或预设app生成所述申报单。


4.根据权利要求1所述的快递柜售后运营维护系统，其特征在于，所述服务器还用于根据所述审核人员的审核操作和所述维修人员工单处理数据更新所述申报单的处理进度，并将更新后的所述申报单发送给所述使用人员侧终端；
所述申报单的处理进度包括：待处理、待确认、待接单、处理中、暂停中、已完结和已取消；
所述使用人员侧终端还用于显示所述申报单的处理进度，以使使用人员根据所述使用人员侧终端显示的内容获知所述申报单的处理进度。


5.根据权利要求1所述的快递柜售后运营维护系统，其特征在于，所述申报单还包括：申报者信息数据、问题快递柜信息数据、申报时间和问题类型；
所述使用人员侧终端根据所述使用人员的申报操作进入申报系统时，所述使用人员侧终端生成的所述申报单默认已存...

【专利技术属性】
技术研发人员：宋婷，王玉尧，
申请(专利权)人：上海中通吉网络技术有限公司，
类型：发明
国别省市：上海;31