【技术实现步骤摘要】
【技术保护点】
一种基于ＲＦＩＤ的移动客户服务技术，通过对客户位置和行为的判断，以及客户历史交易记录的分析，提供相应的信息服务，其特征是利用ＲＦＩＤ技术进行客户跟踪和识别，通过基于移动通信和计算的客户服务，向客户提供相应的服务。分如下步骤（１）顾客 ／客户携带具有ＲＦＩＤ标签的载体（可包括带ＲＦＩＤ标签的移动设备，用户身份识别卡等）进入部署了ＲＦＩＤ客户服务技术的商业场所。（２）部署在商业场所不同地方的ＲＦＩＤ天线（一般可以部署在商业场所的入口处）将捕获用户的信息，这些信息包括 用户身份、用户位置（包括多ＲＦＩＤ天线定位）。（３）ＲＦＩＤ天线和ＲＦＩＤ数据采集器将用户信息传递到企业客户服务和客户关系管理系统（或直接传递给客户服务系统，适合不需要区分客户的统一服务），客户管理系统将分析客户历史数据，并决策提供 何种的个性化客户服务，将请求提交客户服务系统。（４）客户服务系统根据请求向用户提供不同的基于移动通信和计算的客户服务（该服务信息一般将通过移动通信服务提供商传递），这些服务将最终到达客户的移动设备（服务可以是主动形式也可以是被动形式 ）。（５...
【技术特征摘要】
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