基于5G消息的银行网点服务评价反馈方法、装置及系统制造方法及图纸

本发明专利技术公开了一种基于5G消息的银行网点服务评价反馈方法、装置及系统，涉及到移动互联技术领域，该方法包括：接收用户通过5G消息发送的银行网点服务评价意图信息；对所述银行网点服务意图信息进行分析，确定用户的服务评价意图；基于用户的服务评价意图，将网点服务评价提醒5G消息发送至用户；接收用户根据所述网点服务评价提醒5G消息返回的评价信息。本发明专利技术使得客户更自在的反馈真实感受、以更灵活的方式提出意见和建议，且无需下载APP，客户体验得到极大提升；银行网点可快速有效的获得反馈，及时弥补不足，更好地提升服务水平；银行网点可省去服务评价设备的采购及维护费用，减轻大堂经理的工作负担，避免了人力物力的浪费。避免了人力物力的浪费。避免了人力物力的浪费。

Feedback method, device and system of bank outlet service evaluation based on 5g message

【技术实现步骤摘要】
基于5G消息的银行网点服务评价反馈方法、装置及系统


[0001]本专利技术涉及移动互联
，尤其涉及基于5G消息的银行网点服务评价反馈方法、装置及系统。

技术介绍

[0002]本部分旨在为权利要求书中陈述的本专利技术实施例提供背景或上下文。此处的描述不因为包括在本部分中就承认是现有技术。
[0003]目前各银行实体网点，为规范员工行为，提高服务质量，在网点柜台和大厅设有服务评价设备、建议反馈簿，希望能通过网点客户的意见及建议反馈，提升全辖网点的服务水平。网点柜台现有的服务评价设备，仅支持客户在“非常满意、满意、不满意”3种选项中进行选择，且选择结果柜员实时可见，评价结果不一定代表客户真实想法，客户意见也无法进行反馈；并且银行还要负担服务评价设备的采购及维护费用；建议反馈簿由大堂经理负责收集整理，并定期逐级向上反馈，工作负担重且效率极低。

技术实现思路

[0004]本专利技术实施例提供一种基于5G消息的银行网点服务评价反馈方法，用以解决现有的评价方式无法保证评价结果代表客户真实想法，客户意见也无法进行反馈，银行工作负担重且效率极低、需要负担服务评价设备的采购及维护费用的技术问题，该方法包括：
[0005]接收用户通过5G消息发送的银行网点服务评价意图信息；
[0006]对所述银行网点服务意图信息进行分析，确定用户的服务评价意图；
[0007]基于用户的服务评价意图，将网点服务评价提醒5G消息发送至用户；
[0008]接收用户根据所述网点服务评价提醒5G消息返回的评价信息。
[0009]本专利技术实施例还提供一种基于5G消息的银行网点服务评价反馈装置，用以解决现有的评价方式无法保证评价结果代表客户真实想法，客户意见也无法进行反馈，银行工作负担重且效率极低、需要负担服务评价设备的采购及维护费用的技术问题，该装置包括：
[0010]意图信息接收模块，用于接收用户通过5G消息发送的银行网点服务评价意图信息；
[0011]意图分析模块，用于对所述银行网点服务意图信息进行分析，确定用户的服务评价意图；
[0012]5G消息发送模块，用于基于用户的服务评价意图，将网点服务评价提醒5G消息发送至用户；
[0013]5G消息接收模块，用于接收用户根据所述网点服务评价提醒5G消息返回的评价信息。
[0014]本专利技术实施例还提供一种基于5G消息的银行网点服务评价反馈系统，用以解决现有的评价方式无法保证评价结果代表客户真实想法，客户意见也无法进行反馈，银行工作负担重且效率极低、需要负担服务评价设备的采购及维护费用的技术问题，该系统包括：用
户端和上述所述的基于5G消息的银行网点服务评价反馈装置。
[0015]本专利技术实施例还提供一种计算机设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现上述基于5G消息的银行网点服务评价反馈方法。
[0016]本专利技术实施例还提供一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该程序被处理器执行时实现上述所述基于5G消息的银行网点服务评价反馈方法的步骤。
[0017]本专利技术实施例中，与现有技术中通过网点柜台现有的仅支持客户在“非常满意、满意、不满意”3种选项中进行选择的服务评价设备进行评价的技术方案相比，通过接收用户通过5G消息发送的银行网点服务评价意图信息；对所述银行网点服务意图信息进行分析，确定用户的服务评价意图；基于用户的服务评价意图，将网点服务评价提醒5G消息发送至用户；接收用户根据所述网点服务评价提醒5G消息返回的评价信息。本专利技术使得客户更自在的反馈真实感受、以更灵活的方式提出意见和建议，且无需下载APP，客户体验得到极大提升；银行网点可快速有效的获得反馈，及时弥补不足，更好地提升服务水平；银行网点可省去服务评价设备的采购及维护费用，减轻大堂经理的工作负担，避免了人力物力的浪费。
附图说明
[0018]为了更清楚地说明本专利技术实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本专利技术的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。在附图中：
[0019]图1为本专利技术实施例中基于5G消息的银行网点服务评价反馈方法流程图(一)；
[0020]图2为本专利技术实施例中基于5G消息的银行网点服务评价反馈方法流程图(二)；
[0021]图3为本专利技术实施例中基于5G消息的银行网点服务评价反馈方法流程图(三)；
[0022]图4为本专利技术实施例中基于5G消息的银行网点服务评价反馈装置结构框图(一)；
[0023]图5为本专利技术实施例中基于5G消息的银行网点服务评价反馈装置结构框图(二)；
[0024]图6为本专利技术实施例中基于5G消息的银行网点服务评价反馈系统结构框图。
具体实施方式
[0025]为使本专利技术实施例的目的、技术方案和优点更加清楚明白，下面结合附图对本专利技术实施例做进一步详细说明。在此，本专利技术的示意性实施例及其说明用于解释本专利技术，但并不作为对本专利技术的限定。
[0026]图1为本专利技术实施例中基于5G消息的银行网点服务评价反馈方法流程图(一)，如图1所示，该基于5G消息的银行网点服务评价反馈方法包括：
[0027]步骤101：接收用户通过5G消息发送的银行网点服务评价意图信息；
[0028]步骤102：对所述银行网点服务意图信息进行分析，确定用户的服务评价意图；
[0029]步骤103：基于用户的服务评价意图，将网点服务评价提醒5G消息发送至用户；
[0030]步骤104：接收用户根据所述网点服务评价提醒5G消息返回的评价信息。
[0031]具体的，上述主要是客户在银行网点办理完业务离开网点之后，当客户想对该次或存量的业务办理服务进行评价时，可通过5G消息向银行发送带有“服务评价、意见、建议
反馈”字眼的文字、语音等(即银行网点服务评价意图信息)，银行接收到5G消息，使用自然语言处理方法识别到客户想对网点服务评价的意图(即想要进行评价)后，银行给客户发送一条网点服务评价提醒5G消息，客户可通过回复该5G消息，在任意时间对银行柜员或客户经理的服务进行选择评价、反馈意见和建议。
[0032]在本专利技术实施例中，如图2所示，还包括：
[0033]步骤201：接收用户发送的个性化服务评价消息的主动推送设置信息；
[0034]步骤202：基于所述个性化服务评价消息的主动推送设置信息，设置在业务办理完成后向用户发送网点服务评价提醒5G消息。
[0035]在本专利技术实施例中，如图3所示，还包括：
[0036]步骤301：在业务办理完成后，触发网点服务评价提醒5G消息发送按钮，发送网点服务评价提醒5G消息至用户。
[0037]具体的，客户在柜台办理业务时或者通过5G消息评价时，可以进行个性化设本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种基于5G消息的银行网点服务评价反馈方法，其特征在于，包括：接收用户通过5G消息发送的银行网点服务评价意图信息；对所述银行网点服务意图信息进行分析，确定用户的服务评价意图；基于用户的服务评价意图，将网点服务评价提醒5G消息发送至用户；接收用户根据所述网点服务评价提醒5G消息返回的评价信息。2.如权利要求1所述的基于5G消息的银行网点服务评价反馈方法，其特征在于，还包括：接收用户发送的个性化服务评价消息的主动推送设置信息；基于所述个性化服务评价消息的主动推送设置信息，设置在业务办理完成后向用户发送网点服务评价提醒5G消息。3.如权利要求1所述的基于5G消息的银行网点服务评价反馈方法，其特征在于，还包括：在业务办理完成后，触发网点服务评价提醒5G消息发送按钮，发送网点服务评价提醒5G消息至用户。4.如权利要求1所述的基于5G消息的银行网点服务评价反馈方法，其特征在于，所述评价信息包括设定的评价选项信息、提出的意见信息或提出的建议信息；所述提出的意见信息或提出的建议信息采用图文、语音或视频形式。5.一种基于5G消息的银行网点服务评价反馈装置，其特征在于，包括：意图信息接收模块，用于接收用户通过5G消息发送的银行网点服务评价意图信息；意图分析模块，用于对所述银行网点服务意图信息进行分析，确定用户的服务评价意图；5G消息发送模块，用于基于用户的服务评价意图，将网点服务评价提醒5G消息发送至用户；5G消息接收模块，用于接收用户根据...

【专利技术属性】
技术研发人员：段星辰，尹莉莉，董志刚，张祥，樊泽泽，张博，麻聃，李玉玮，史国鹏，付晖，
申请(专利权)人：中国银行股份有限公司，
类型：发明
国别省市：