一种智能管理方法及装置制造方法及图纸

本申请提供一种智能管理方法及装置，应用于移动客户端或Web端，并预先在待处理产品上设置唯一识别信息，首先接收用户发送的保修请求，对保修请求进行解析，确定待处理产品对应的属性信息和保修信息；然后将属性信息与云端数据库中存储的产品信息进行对比；若比对成功，则获取待处理产品的唯一识别信息，并进行解析，生成待更换产品的唯一识别信息；之后根据待更换产品的唯一识别信息生成待更换产品的生产订单；最后，根据预设车间要求、预设物流要求和预设安装要求依次确定最优生产车间、最优物流方式和最优安装人员，并按照指定时间为用户进行所述待更换产品的安装。本申请可实现全服务流程的可视化与透明化，提升客户对于产品售后的满意度。品售后的满意度。品售后的满意度。

【技术实现步骤摘要】
一种智能管理方法及装置


[0001]本申请涉及智能管理
，尤其涉及一种智能管理方法及装置。

技术介绍

[0002]随着建筑配套产品(建筑配套产品包括：电气配套产品、燃气配套产品、门窗配套设备以及供水配套产品等)的不断增多，对建筑配套产品的管理需求越来越高。
[0003]目前，传统管理模式下，客户在产品使用过程中遇到问题时，需要通过物业再找开发商来处理或拨打售后电话咨询寻求帮助，目前这些传统的售后服务基本步骤：1)客服人员记录客户基本信息与诉求；2)安排人员上门确认问题；3)工厂安排生产；4)安排人员安装。整个过程看似完美，可以解决问题，但是在实际的运用中我们会深切体会到其中存在的问题：1)客户很难准确表达自身诉求或者说是客户对产品知识的了解甚少；2)客服人员也没有专业知识支撑，不能引导客户表达诉求，只能记录客户的基本资料和所述问题；3)维修人员也可能将尺寸数据弄错，导致产品无法安装，需要重新生产；4)客服人员对外反映需要时长，维修人员的上门服务安排需要等待，生产下单需要等待，整个维修过程耗时非常长。
[0004]总体来说，现有的售后服务整个过程存在反应慢、时间长、效果差、不及时、不透明、几乎没有监管、客户不能掌握进度等缺陷，时常收到用户的不满以及投诉，用户体验感极差，也间接影响企业的信誉度。

技术实现思路

[0005]本申请提供了一种智能管理方法及装置，用以实现整个售后服务流程的可视化与透明化，加强售后服务过程的管控，让客户能够掌握整体进度动态，提升客户对于产品售后的满意度。r/>[0006]为了实现上述目的，本申请提供了以下技术方案：
[0007]一种智能管理方法，应用于移动客户端或Web端，并预先在待处理产品上设置唯一识别信息，该方法包括：
[0008]接收用户发送的保修请求，对所述保修请求进行解析，确定所述待处理产品对应的属性信息和保修信息；
[0009]将所述属性信息与云端数据库中存储的产品信息进行对比，所述云端数据库中预先存储有待处理产品的产品信息和唯一识别信息的对应关系；
[0010]若比对成功，则获取所述待处理产品的唯一识别信息，并进行解析，生成待更换产品的唯一识别信息；
[0011]根据所述待更换产品的唯一识别信息生成所述待更换产品的生产订单；
[0012]根据预设车间要求确定生产所述待更换产品的最优生产车间，将所述待更换产品的唯一识别信息和所述生产订单推送至所述最优生产车间；
[0013]当接收到所述最优生产车间的入库指令时，生成运输订单，按照预设物流要求确定运输所述待更换产品的最优物流方式，将所述运输订单发送至对应的物流公司；
[0014]在接收到所述用户的收货指令时，生成安装订单，并按照预设安装要求确定安装所述待更换产品的最优安装人员，按照指定时间为所述用户进行所述待更换产品的安装。
[0015]进一步的，该方法还包括：
[0016]若所述最优生产车间在第一预设时间内未接收所述生产订单，则根据所述预设车间要求确定生产所述待更换产品的下一最优生产车间，将所述待更换产品的唯一识别信息和所述生产订单推送至所述下一最优生产车间。
[0017]进一步的，该方法还包括：
[0018]若所述最优物流方式在第二预设时间内未接收所述运输订单，则按照所述预设物流要求确定运输所述待更换产品的下一最优物流方式，将所述运输订单发送至对应的物流公司。
[0019]进一步的，该方法还包括：
[0020]若所述安装订单在第三预设时间内未接收所述安装订单，则按照所述预设安装要求确定安装所述待更换产品的下一最优安装人员，并按照指定时间为所述用户进行所述待更换产品的安装。
[0021]进一步的，该方法还包括：
[0022]当接收所述待更换产品安装完成指令时，向所述用户发送服务评价指令，所述用户在第四预设时间内对所述待处理产品的更换服务进行整体服务质量评价。
[0023]一种智能管理装置，应用于移动客户端或Web端，并预先在待处理产品上设置唯一识别信息，该装置包括：
[0024]第一处理单元，用于接收用户发送的保修请求，对所述保修请求进行解析，确定所述待处理产品对应的属性信息和保修信息；
[0025]第二处理单元，用于将所述属性信息与云端数据库中存储的产品信息进行对比，所述云端数据库中预先存储有待处理产品的产品信息和唯一识别信息的对应关系；
[0026]第三处理单元，用于若比对成功，则获取所述待处理产品的唯一识别信息，并进行解析，生成待更换产品的唯一识别信息；
[0027]第四处理单元，用于根据所述待更换产品的唯一识别信息生成所述待更换产品的生产订单；
[0028]第五处理单元，用于根据预设车间要求确定生产所述待更换产品的最优生产车间，将所述待更换产品的唯一识别信息和所述生产订单推送至所述最优生产车间；
[0029]第六处理单元，用于当接收到所述最优生产车间的入库指令时，生成运输订单，按照预设物流要求确定运输所述待更换产品的最优物流方式，将所述运输订单发送至对应的物流公司；
[0030]第七处理单元，用于在接收到所述用户的收货指令时，生成安装订单，并按照预设安装要求确定安装所述待更换产品的最优安装人员，按照指定时间为所述用户进行所述待更换产品的安装。
[0031]进一步的，所述第五处理单元还用于：
[0032]若所述最优生产车间在第一预设时间内未接收所述生产订单，则根据所述预设车间要求确定生产所述待更换产品的下一最优生产车间，将所述待更换产品的唯一识别信息和所述生产订单推送至所述下一最优生产车间。
[0033]进一步的，所述第六处理单元还用于：
[0034]若所述最优物流方式在第二预设时间内未接收所述运输订单，则按照所述预设物流要求确定运输所述待更换产品的下一最优物流方式，将所述运输订单发送至对应的物流公司。
[0035]一种存储介质，所述存储介质包括存储的程序，其中，在所述程序运行时控制所述存储介质所在的设备执行如上述所述的智能管理方法。
[0036]一种电子设备，所述电子设备包括至少一个处理器、以及与所述处理器连接的至少一个存储器、总线；其中，所述处理器、所述存储器通过所述总线完成相互间的通信；所述处理器用于调用所述存储器中的程序指令，以执行如上述所述的智能管理方法。
[0037]本申请所述的智能管理方法及装置，应用于移动客户端或Web端，并预先在待处理产品上设置唯一识别信息，首先接收用户发送的保修请求，对所述保修请求进行解析，确定所述待处理产品对应的属性信息和保修信息；然后将所述属性信息与云端数据库中存储的产品信息进行对比，所述云端数据库中预先存储有待处理产品的产品信息和唯一识别信息的对应关系；若比对成功，则获取所述待处理产品的唯一识别信息，并进行解析，生成待更换产品的唯一识别信息；之后根据所述待更换产品的唯一识别信息生成所述待更换产品的生产订单；最后，根据预设车间要求、预设本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种智能管理方法，其特征在于，应用于移动客户端或Web端，并预先在待处理产品上设置唯一识别信息，该方法包括：接收用户发送的保修请求，对所述保修请求进行解析，确定所述待处理产品对应的属性信息和保修信息；将所述属性信息与云端数据库中存储的产品信息进行对比，所述云端数据库中预先存储有待处理产品的产品信息和唯一识别信息的对应关系；若比对成功，则获取所述待处理产品的唯一识别信息，并进行解析，生成待更换产品的唯一识别信息；根据所述待更换产品的唯一识别信息生成所述待更换产品的生产订单；根据预设车间要求确定生产所述待更换产品的最优生产车间，将所述待更换产品的唯一识别信息和所述生产订单推送至所述最优生产车间；当接收到所述最优生产车间的入库指令时，生成运输订单，按照预设物流要求确定运输所述待更换产品的最优物流方式，将所述运输订单发送至对应的物流公司；在接收到所述用户的收货指令时，生成安装订单，并按照预设安装要求确定安装所述待更换产品的最优安装人员，按照指定时间为所述用户进行所述待更换产品的安装。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：若所述最优生产车间在第一预设时间内未接收所述生产订单，则根据所述预设车间要求确定生产所述待更换产品的下一最优生产车间，将所述待更换产品的唯一识别信息和所述生产订单推送至所述下一最优生产车间。3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：若所述最优物流方式在第二预设时间内未接收所述运输订单，则按照所述预设物流要求确定运输所述待更换产品的下一最优物流方式，将所述运输订单发送至对应的物流公司。4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：若所述安装订单在第三预设时间内未接收所述安装订单，则按照所述预设安装要求确定安装所述待更换产品的下一最优安装人员，并按照指定时间为所述用户进行所述待更换产品的安装。5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：当接收所述待更换产品安装完成指令时，向所述用户发送服务评价指令，所述用户在第四预设时间内对所述待处理产品的更换服务进行整体服务质量评价。6.一种智能管理装置，其特征在于，应用于移动客户端或Web端，并预先在待处理产品上设置唯一识别信息...

【专利技术属性】
技术研发人员：高志国，吴文宝，
申请(专利权)人：天津智中新窗业有限公司，
类型：发明
国别省市：