客户服务表单的处理方法、装置、电子设备及存储介质制造方法及图纸

本申请提供了一种客户服务表单的处理方法、装置、电子设备及存储介质，其中，该处理方法包括：响应第一用户针对客户服务表单的受理请求，显示客户服务表单的表单信息；在接收到第一用户针对表单信息的确认信息后，查找与客户服务表单的表单类型相匹配的受理表单模板；根据客户服务表单的表单信息，第一用户的用户属性信息以及受理表单模板，生成并显示客户服务表单对应的中间受理表单；根据客户服务表单对应的中间受理表单，以及第一用户针对中间受理表单填写的受理信息，生成客户服务表单对应的目标受理表单，并将目标受理表单发送给提供客户服务表单的客户端。本申请能够线上受理客户服务表单，提高客户服务表单的受理效率。提高客户服务表单的受理效率。提高客户服务表单的受理效率。

【技术实现步骤摘要】
客户服务表单的处理方法、装置、电子设备及存储介质


[0001]本申请涉及信息处理
，具体而言，涉及一种客户服务表单的处理方法、装置、电子设备及存储介质。

技术介绍

[0002]实际中，由于电能是一种经济、实用、清洁且容易控制和转换的能源形态，因此，电能被广泛应用在动力、照明、化学、纺织、通信、广播等各个领域，是科学技术发展、人民经济飞跃的主要动力。
[0003]通常，用户在用电过程中，会产生多种用电服务需求，比如，电能的稳定性需求、电能的持续性需求，在向用户提供的电能不满足用户的用电服务需求时，用户前往当地的电力办事大厅，向工作人员提出用电诉求，以便工作人员对用户的用电诉求进行妥善解决。
[0004]但是，该种用电诉求的解决方案，需要电能用户前往电力办事大厅办理业务，便捷性低，用电诉求的处理效率低。

技术实现思路

[0005]有鉴于此，本申请实施例的目的在于提供一种客户服务表单的处理方法、装置、电子设备及存储介质，能够线上受理客户服务表单，提高客户服务表单的受理效率，提高受理客户服务表单的便捷性。
[0006]第一方面，本申请实施例提供了一种客户服务表单的处理方法，所述处理方法包括：
[0007]响应第一用户针对客户服务表单的受理请求，显示所述客户服务表单的表单信息；其中，所述第一用户为受理所述客户服务表单的工作人员；
[0008]在接收到所述第一用户针对所述表单信息的确认信息后，查找与所述客户服务表单的表单类型相匹配的受理表单模板；
[0009]根据所述客户服务表单的表单信息，所述第一用户的用户属性信息以及所述受理表单模板，生成并显示所述客户服务表单对应的中间受理表单；
[0010]根据所述客户服务表单对应的中间受理表单，以及所述第一用户针对所述中间受理表单填写的受理信息，生成所述客户服务表单对应的目标受理表单，并将所述目标受理表单发送给提供所述客户服务表单的客户端。
[0011]在一种可能的实施方式中，所述处理方法还包括：
[0012]响应第二用户针对所述客户服务表单的处理请求，根据所述客户服务表单的表单信息和对应的目标受理表单，所述第二用户的用户属性信息以及与所述客户服务表单的表单类型相匹配的处理表单模板，生成并显示所述客户服务表单对应的中间处理表单；其中，所述第二用户为处理所述目标受理表单的工作人员；
[0013]根据所述客户服务表单对应的中间处理表单，以及所述第二用户针对所述中间处理表单填写的处理信息，生成所述客户服务表单对应的目标处理表单，并将所述目标处理
表单发送给提供所述客户服务表单的客户端。
[0014]在一种可能的实施方式中，所述处理方法还包括：
[0015]响应第三用户针对所述客户服务表单的审核请求，根据所述第三用户的用户属性信息以及与所述客户服务表单的表单类型相匹配的审核表单模板，生成所述客户服务表单对应的中间审核表单；其中，所述第三用户为审核所述目标处理表单的工作人员；
[0016]显示所述客户服务表单对应的目标处理表单和中间审核表单，根据所述客户服务表单对应的中间审核表单，以及所述第三用户针对所述中间审核表单填写的审核信息，生成所述客户服务表单对应的目标审核表单，并将所述目标审核表单发送给提供所述客户服务表单的客户端。
[0017]在一种可能的实施方式中，所述表单类型包括以下至少之一：表扬表单类型、建议表单类型、意见表单类型、举报表单类型、投诉表单类型、催办督办表单类型、服务申请表单类型。
[0018]在一种可能的实施方式中，所述处理方法还包括：
[0019]若所述客户服务表单对应的目标审核表单中的审核结果符合现场作业要求，则将所述客户服务表单分配给对应的现场作业端。
[0020]第二方面，本申请实施例提供了一种客户服务表单的处理装置，所述处理装置包括：
[0021]第一显示模块，用于响应第一用户针对客户服务表单的受理请求，显示所述客户服务表单的表单信息；其中，所述第一用户为受理所述客户服务表单的工作人员；
[0022]查找模块，用于在接收到所述第一用户针对所述表单信息的确认信息后，查找与所述客户服务表单的表单类型相匹配的受理表单模板；
[0023]第一生成模块，用于根据所述客户服务表单的表单信息，所述第一用户的用户属性信息以及所述受理表单模板，生成并显示所述客户服务表单对应的中间受理表单；
[0024]第二生成模块，用于根据所述客户服务表单对应的中间受理表单，以及所述第一用户针对所述中间受理表单填写的受理信息，生成所述客户服务表单对应的目标受理表单；
[0025]第一发送模块，用于将所述目标受理表单发送给提供所述客户服务表单的客户端。
[0026]在一种可能的实施方式中，所述处理装置还包括：
[0027]第三生成模块，用于响应第二用户针对所述客户服务表单的处理请求，根据所述客户服务表单的表单信息和对应的目标受理表单，所述第二用户的用户属性信息以及与所述客户服务表单的表单类型相匹配的处理表单模板，生成并显示所述客户服务表单对应的中间处理表单；其中，所述第二用户为处理所述目标受理表单的工作人员；
[0028]第四生成模块，用于根据所述客户服务表单对应的中间处理表单，以及所述第二用户针对所述中间处理表单填写的处理信息，生成所述客户服务表单对应的目标处理表单；
[0029]第二发送模块，用于将所述目标处理表单发送给提供所述客户服务表单的客户端。
[0030]在一种可能的实施方式中，所述处理装置还包括：
[0031]第五生成模块，用于响应第三用户针对所述客户服务表单的审核请求，根据所述第三用户的用户属性信息以及与所述客户服务表单的表单类型相匹配的审核表单模板，生成所述客户服务表单对应的中间审核表单；其中，所述第三用户为审核所述目标处理表单的工作人员；
[0032]第二显示模块，用于显示所述客户服务表单对应的目标处理表单和中间审核表单；
[0033]第六生成模块，用于根据所述客户服务表单对应的中间审核表单，以及所述第三用户针对所述中间审核表单填写的审核信息，生成所述客户服务表单对应的目标审核表单；
[0034]第三发送模块，用于将所述目标审核表单发送给提供所述客户服务表单的客户端。
[0035]第三方面，本申请实施例提供了一种电子设备，包括：处理器、存储器和总线，所述存储器存储有所述处理器可执行的机器可读指令，当电子设备运行时，所述处理器与所述存储器之间通过总线通信，所述处理器执行所述机器可读指令，以执行第一方面任一项所述的客户服务表单的处理方法的步骤。
[0036]第四方面，本申请实施例提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质上存储有计算机程序，该计算机程序被处理器运行时执行第一方面任一项所述的客户服务表单的处理方法的步骤。
[0037]本申请实施例提供的一种客户服务表单的处理方法、装置、电子设备及存储介质，响应第一用户本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种客户服务表单的处理方法，其特征在于，所述处理方法包括：响应第一用户针对客户服务表单的受理请求，显示所述客户服务表单的表单信息；其中，所述第一用户为受理所述客户服务表单的工作人员；在接收到所述第一用户针对所述表单信息的确认信息后，查找与所述客户服务表单的表单类型相匹配的受理表单模板；根据所述客户服务表单的表单信息，所述第一用户的用户属性信息以及所述受理表单模板，生成并显示所述客户服务表单对应的中间受理表单；根据所述客户服务表单对应的中间受理表单，以及所述第一用户针对所述中间受理表单填写的受理信息，生成所述客户服务表单对应的目标受理表单，并将所述目标受理表单发送给提供所述客户服务表单的客户端。2.根据权利要求1所述的客户服务表单的处理方法，其特征在于，所述处理方法还包括：响应第二用户针对所述客户服务表单的处理请求，根据所述客户服务表单的表单信息和对应的目标受理表单，所述第二用户的用户属性信息以及与所述客户服务表单的表单类型相匹配的处理表单模板，生成并显示所述客户服务表单对应的中间处理表单；其中，所述第二用户为处理所述目标受理表单的工作人员；根据所述客户服务表单对应的中间处理表单，以及所述第二用户针对所述中间处理表单填写的处理信息，生成所述客户服务表单对应的目标处理表单，并将所述目标处理表单发送给提供所述客户服务表单的客户端。3.根据权利要求2所述的客户服务表单的处理方法，其特征在于，所述处理方法还包括：响应第三用户针对所述客户服务表单的审核请求，根据所述第三用户的用户属性信息以及与所述客户服务表单的表单类型相匹配的审核表单模板，生成所述客户服务表单对应的中间审核表单；其中，所述第三用户为审核所述目标处理表单的工作人员；显示所述客户服务表单对应的目标处理表单和中间审核表单，根据所述客户服务表单对应的中间审核表单，以及所述第三用户针对所述中间审核表单填写的审核信息，生成所述客户服务表单对应的目标审核表单，并将所述目标审核表单发送给提供所述客户服务表单的客户端。4.根据权利要求1所述的客户服务表单的处理方法，其特征在于，所述表单类型包括以下至少之一：表扬表单类型、建议表单类型、意见表单类型、举报表单类型、投诉表单类型、催办督办表单类型、服务申请表单类型。5.根据权利要求3所述的客户服务表单的处理方法，其特征在于，所述处理方法还包括：若所述客户服务表单对应的目标审核表单中的审核结果符合现场作业要求，则将所述客户服务表单分配给对应的现场作业端。6.一种客户服务表单的处理装置，其特征在于，所述处理装置包括：第一显示模块，用于响应第一用户针对客户服务表单的受理请求，显示所述客户服务表单...

【专利技术属性】
技术研发人员：张俊超，薛晓慧，康海莉，薛峪峰，孙妍，
申请(专利权)人：国网青海省电力公司信息通信公司，
类型：发明
国别省市：