基于业务信息的智能抄表方法、系统、主机及存储介质技术方案

本申请涉及一种基于业务信息的智能抄表方法、系统、主机及存储介质，其包括以下步骤：拍摄水表表盘上的二维码和读数，并显示于成像区，其中，显示屏幕划分为成像区、图表区和操作区；识别录入的图片上的二维码，获取水表的特征码和对应于该特征码的历史用水信息；识别录入的图片上的水表读数以获取当月用水量，将当月用水量和历史用水量作为用水数据制成月度用水统计图并显示于数据区中；基于月度用水统计图中当月用水量的同比数据和环比数据选择进入异常处理流程或正常处理流程。本申请具有便于在读表现场发现读表数据异常以进行即时处理，提高客户满意度的效果。

【技术实现步骤摘要】
基于业务信息的智能抄表方法、系统、主机及存储介质
本申请涉及智慧水务的领域，尤其是涉及一种基于业务信息的智能抄表方法、系统、主机及存储介质。
技术介绍
目前，一部分用水客户群体采用的是预缴水费的用水模式，移动端APP抄表系统能够满足现场抄表、指数上传、用水量预算的功能，传统模式大多经过水量开账、水费产生、用户获取水费信息后才发现水量异常，营销部门现场核实后，决定是否采取账务处理措施，在异常抄表水量的处理上存在明显的时间滞后，也容易被投诉抄表质量，影响客群关系。
技术实现思路
为了在读表现场发现读表数据异常以进行即时处理，提高客户满意度，本申请提供一种基于业务信息的智能抄表方法、系统、主机及存储介质。第一方面，本申请提供的一种基于业务信息的智能抄表方法，采用如下的技术方案：一种基于业务信息的智能抄表方法，包括以下步骤：拍摄水表表盘上的二维码和读数，并显示于成像区，其中，显示屏幕划分为成像区、图表区和操作区；识别录入的图片上的二维码，获取水表的特征码和对应于该特征码的历史用水信息；识别录入的图片上的水表读数以获取当月用水量，将当月用水量和历史用水量作为用水数据制成月度用水统计图并显示于数据区中；基于月度用水统计图中当月用水量的同比数据和环比数据选择进入异常处理流程或正常处理流程。通过采用上述技术方案，现在的智能手机通常为全面屏手机，在抄表app中将显示区域划分为成像区、图表区和操作区，成像区和图表区固定显示，用于给客户直观地展示数据，操作区用于放置操作用的交互式按钮。在获得水表表盘的二维码和读数后，其将显示在成像区中，用于向客户展示当前获得的水表读数、当月用水量，而无需抄表员和用户现场再次确认，既减少了操作步骤，也能提高用户体验。在获取的水表表盘的二维码和读数后，获取水表的特征码和对应于该特征码的历史用水量历史用水信息，从而生成月度用水统计图。月度用水统计图直观地显示客户各个月份的用水情况，根据本月用水量和历史用水量的波动情况，第一时间发现异常水量用户，掌握第一手水量异常信息，并相应地进入异常处理流程，将水量数据和业务管理结合起来，确保用水量有“数”有“据”，实现“业务数据化、数据业务化”，以此，提高抄表质量、提高工作效率，同时降低用户投诉。优选的，所述基于月度用水统计图中当月用水量的同比数据和环比数据选择进入异常处理流程或正常处理流程包括以下步骤：计算当月用水量和环比月用水量的差值的绝对值占环比月用水量的比率，若比率小于第一阈值则进入正常处理流程，若比率大于等于第一阈值则进入下一步；计算当月用水量和同比月用水量的差值的绝对值占同比月用水量的比率，若比率小于第二阈值则进入正常处理流程，若比率大于等于第二阈值则进入异常处理流程。通过采用上述技术方案，若当月用水量与上月用水量的差值的绝对值占环比月用水量的比率小于第一阈值时，则代表月度用水变化在可接受范围内，则按正常处理流程结束该次抄表即可。当当月用水量与上月用水量的差值的绝对值占环比月用水量的比率大于第一阈值时，则代表月度用水变化可能出现异常，因此将其与去年同期或其它年份同期数据进行比较，当当月用水量与往年同期用水量的差值的绝对值占往年同期用水量的比率小于第二阈值时，则代表当月用水量的变化在可接受范围内，则按正常处理流程结束该次抄表即可，反之，则代表当月用水量的变化可能存在异常，需要进入异常处理流程，比如现场再次确认、上门向客户咨询。优选的，所述正常处理流程包括：将当月用水量上传服务器；基于当月用水量和历史用水量填写记录单，其中记录单中包括有用水性质变更和/或水表口径不匹配，水表口径更换建议基于月度平均用水量与仪表性能参数给出。通过采用上述技术方案，当每月的用水量持续偏高或偏低时，可以建议更换大口径水表或小口径水表，以落实水表与用水量的合理匹配，从而提高计量效率。优选的，所述异常处理流程包括：录入异常类型和用户类型，生成事件单并将异常类型、用户类型、水表的特征码和用水数据写入事件单；获取现场的图像信息并实时生成录像文件；基于用户类型和异常类型在操作区显示流程列表，其中流程列表中的流程基于排序策略进行排序；实时获取触控信号，基于触控信号的输入时刻标记录像文件中相应时刻的帧，并将触控信号的输入时刻与触控信号携带的流程选择信息一同写入事件单；其中，触控信号为触摸操作区中的流程列表选项产生，包含触摸时刻信息和触摸位置相应的流程选项信息。通过采用上述技术方案，在进行异常处理流程时，通常需要进行上门沟通并记录。在沟通时，需要将客观数据告知用户，并给出相应的处理方案。沟通时，需要进行记录以留存证据，而手机显示屏幕有限，成像区中的图像用户告知用户当天的实际抄表读数，图表区中的图表用于形象地向用户展示近期的用水量和用水变化，操作区内显示有流程列表，用于记录处理的流程时间点，在后期可以将出现相同异常类型和用户类型的用户的相同的流程汇总到同一表单中，以进行查询。由于操作区的区域较窄，因此当流程列表内的流程数量较多时且流程排列无序时，需要对流程列表进行滚动翻页，这对抄表员而言使用较为不便，且花费长时间低头操作手机容易造成用户体验较差。如果不将成像区和图表区，比如设置为滚动页，或者单独设置为一页，则抄表员在与用户介绍情况时，则需要来回上下滚动，或者来回翻页，造成的用户体验也较差，因此，当流程列表适当排序后，将会简化抄表员的操作，并提高用户的上门服务体验。优选的，所述排序策略包括以下步骤：获取该用户类型和异常类型对应的流程列表和流程频度表，其中，流程频度表包括有该流程列表内的各流程的使用频度；基于上一次选定的流程，增加流程频度表内相应流程的频度；基于流程频度表中各流程的频度对流程列表进行降序重排；基于该用户类型和异常类型对应的其它事件单中当前所需选择流程的序次和当前所需选择流程的前序流程序列的出现频率，对当前流程列表中的流程进行临时排序，其中，前序流程序列为事件单中连续几个流程所形成的组合；在完成当前所需选择流程的选择后，取消流程列表的临时排序。通过采用上述技术方案，流程列表内的流程的使用频次有高低之分，将高频流程排序靠前，低频流程排序靠后，有利于减少抄表员的翻页时间。同时，由于抄表员的使用习惯不同，不同的抄表员具有自己一套独特的问询流程。因此，对于同一用户类型和异常类型的用户，通常进行的连续几个流程是固定的，而这几个流程的使用频次不一，因此可以根据连续流程形成的序列来对接下来的流程进行临时排序，以使低频流程位置上浮，从而方便抄表员操作，减少翻页操作，提高用户体验。优选的，所述临时排序包括以下步骤：读取该用户类型和异常类型对应的流程组列表和流程组频度表，其中，流程组列表内包括有若干流程组，各个流程组包括前序流程序列和预选流程，前序流程序列为空流程或由一个或一个以上的连续的在预选流程前的流程组合而成，流程组频度表包括有该流程组列表内的各前序流程序列的产生频度；...

【技术保护点】
1.一种基于业务信息的智能抄表方法，其特征在于，包括以下步骤：/n拍摄水表表盘上的二维码和读数，并显示于成像区，其中，显示屏幕划分为成像区、图表区和操作区；/n识别录入的图片上的二维码，获取水表的特征码和对应于该特征码的历史用水信息；/n识别录入的图片上的水表读数以获取当月用水量，将当月用水量和历史用水量作为用水数据制成月度用水统计图并显示于数据区中；/n基于月度用水统计图中当月用水量的同比数据和环比数据选择进入异常处理流程或正常处理流程。/n

【技术特征摘要】
1.一种基于业务信息的智能抄表方法，其特征在于，包括以下步骤：
拍摄水表表盘上的二维码和读数，并显示于成像区，其中，显示屏幕划分为成像区、图表区和操作区；
识别录入的图片上的二维码，获取水表的特征码和对应于该特征码的历史用水信息；
识别录入的图片上的水表读数以获取当月用水量，将当月用水量和历史用水量作为用水数据制成月度用水统计图并显示于数据区中；
基于月度用水统计图中当月用水量的同比数据和环比数据选择进入异常处理流程或正常处理流程。


2.根据权利要求1所述的基于业务信息的智能抄表方法，其特征在于，所述基于月度用水统计图中当月用水量的同比数据和环比数据选择进入异常处理流程或正常处理流程包括以下步骤：
计算当月用水量和环比月用水量的差值的绝对值占环比月用水量的比率，若比率小于第一阈值则进入正常处理流程，若比率大于等于第一阈值则进入下一步；
计算当月用水量和同比月用水量的差值的绝对值占同比月用水量的比率，若比率小于第二阈值则进入正常处理流程，若比率大于等于第二阈值则进入异常处理流程。


3.根据权利要求2所述的基于业务信息的智能抄表方法，其特征在于，所述正常处理流程包括：
将当月用水量上传服务器；
基于当月用水量和历史用水量填写记录单，其中记录单中包括有用水性质变更和/或水表口径不匹配，水表口径更换建议基于月度平均用水量与仪表性能参数给出。


4.根据权利要求2所述的基于业务信息的智能抄表方法，其特征在于，所述异常处理流程包括：
录入异常类型和用户类型，生成事件单并将异常类型、用户类型、水表的特征码和用水数据写入事件单；
获取现场的图像信息并实时生成录像文件；
基于用户类型和异常类型在操作区显示流程列表，其中流程列表中的流程基于排序策略进行排序；
实时获取触控信号，基于触控信号的输入时刻标记录像文件中相应时刻的帧，并将触控信号的输入时刻与触控信号携带的流程选择信息一同写入事件单；其中，触控信号为触摸操作区中的流程列表选项产生，包含触摸时刻信息和触摸位置相应的流程选项信息。


5.根据权利要求4所述的基于业务信息的智能抄表方法，其特征在于，所述排序策略包括以下步骤：
获取该用户类型和异常类型对应的流程列表和流程频度表，其中，流程频度表包括有该流程列表内的各流程的使用频度；

【专利技术属性】
技术研发人员：邓立群，詹益鸿，袁培志，范涛，陈孝颖，辛萍，何全泳，刘小芳，
申请(专利权)人：深圳市拓安信计控仪表有限公司，
类型：发明
国别省市：广东;44