在计算机系统的服务网络中自动插入一个计算机系统技术方案

一个服务网络具有连接在一起的多个计算机系统，一个计算机系统既可能是一个“服务请求者（ＳＲ）”，也可能是一个“服务提供者”，或者是两者的混合，即一个“服务提供者／请求者（ＳＰ／Ｒ）”。服务网络通过置入过程建立，即将计算机系统加入到服务网络中，在网络中已有一个ＳＰ（或起ＳＰ作用的ＳＰ／Ｒ）能启动置入过程使一个ＳＰ（或起ＳＲ作用的ＳＰ／Ｒ）加入到网络中，此外，一个ＳＰ（或起ＳＰ作用的ＳＰ／Ｒ）能提出置入网络中的请求，如果这样一个请求被启动，它必须被自动承认或由人工干预承认。（*该技术在2011年保护过期，可自由使用*）

【技术实现步骤摘要】
【国外来华专利技术】
本专利技术涉及数据处理领域，特别是本专利技术提供在计算机系统服务网络中自动插入一个计算机系统。下面的专利申请是共同指定的，这些申请与本申请具有同一申请日，并且彼此是相关联的对计算机系统适应性强的服务网络在计算机系统服务网络中的一个计算机系统上跟踪问题的解答。在计算机系统服务网络中的一个计算机系统上阻止问题的发生。服务中级和主机数据处理系统是数据处理工业的主要部分，制造厂家或大公司雇用来进行维修和服务的工作人员可能与进行销售或制造新系统的人员具有相同数量，服务需要由服务代理、部件编目，软件以及物理装置组成的扩大网络，令人遗憾的是，数据处理系统的服务在很大程度上依赖于人的体力和脑力劳动。A.M.Bentley等人的美国专利4，654，852向数据处理系统的更自动化维修方面跨出了一步，该专利允许操作人员运行存储在系统内的确定问题的过程(PDPs)，PDPs本身能确定在系统内有什么部件并对这些部件进行测试，采用以前测试的结果确定下一步运行哪一个PDPs，这些PDPs也能请求操作人员进行操作，例如设制控制、切断电榄连接以及重新启动程序，PDPs从信息形式将问题的解答通知操作人员以建议采取某一行动或将某些服务代理召集起来。一个中心服务数据处理系统已经建立起来了，例如IBM的“RETAIN”网络已实行了许多年，某一用户能电告国际通用机构将他系统上的问题与一服务代理(一个用户工程师(CE)或产品供应部)联系起来，代理通过询问用户他的系统有什么症状，系统上装有什么硬件和软件来试图诊断系统的问题，当用户回答上述问题时，服务代理将某些关键字输入一个终端，当代理认为他已经明确了问题的特性后，他就访问存储在中心系统的一个或多个问题管理数据库，采用关键字作为检索依据，对数据库的每次访问都需要一个或多个关键字，对问题的解答的描述中包含了这些关键字。专利申请169，516，申请人是Calvert等人，申请日为1988年3月17日，由本申请的受托人所拥有，该篇专利揭示了一个计算机系统，该系统能发现问题，并向中心服务系统发送一个服务请求，中心服务系统接收服务请求并查询一个数据库看该问题的解决方法是否已知，如果已知，解答信息被自动传送到计算机系统。Calvert等人的上述专利申请代表了计算机系统服务领域的一个重大进展，然而，Calvert等人的计算机系统请求服务只能将服务请求送到一个中心服务系统，此外，如果中心服务系统在其数据库中找不到确定的解答，它必需通知一辅助中心，在该中心需要人进一步查询问题的解答，因此中心服务系统只能自动确定请求服务的计算机系统可能遭遇的问题的一个子集并为此服务而进一步查询，考虑到现今的大多数计算机系统包含由许多不同厂家制造的硬件和软件，这一问题变得更为严重，此外，计算机系统在硬件和软件结构和性能上可能根本不同，一个中心服务系统不可能对向其请求服务的可能是成千上百的计算机系统所遇到的各种不同问题都提供完满的服务，Calvert等人的计算机还缺乏有效跟踪问题解答的能力或请求(或接收)阻止问题发生的能力。本专利技术的主要目的是以有效的方式为一计算机系统解决服务问题。本专利技术的另一目的是使一计算机系统服务网络能有效地解决问题。本专利技术的另一目的是建立一个服务网络以有效地方式在计算机系统中解决问题。本专利技术的另一目的是在一计算机系统服务网络中自动置入一个计算机系统。这些和其它目的由下面所揭示的服务网络得以实现。一个服务网络由多个计算机系统连接在一起，一个计算机系统既可能是一个“服务请求者”(SR)，也可能是一个“服务提供者”(SP)，或者是两者的混合，即一“服务提供者/请求者”(SR/R)。服务网络通过置入过程建立，即将计算机系统加入到服务网络中，在网络中已有的一个SP(或起SP作用的SP/R)能启动置入过程使一SR(或起SR作用的SP/R)加入到网络中，此外，一个SR(或起SR作用的SP/R)能提出置入网络中的请求，如果这样一个请求被启动，它必须被请求的接收者所承认，请求能被自动承认或由人的干预承认。附图说明图1A示出了本专利技术的一个简化的服务网络。图1B示出了本专利技术的一个更复杂的服务网络。图1C示出了本专利技术的一个示范服务网络。图1D示出了本专利技术的一个极复杂的服务网络。图2A示出了本专利技术的一个服务请求者的框图。图2B示出了本专利技术的一个服务提供者/请求者的框图。图2C示出了本专利技术的一个服务提供者的框图。图3A示出了在本专利技术的一个问题记录表目中所包含的字段。图3B示出了在本专利技术的一个服务请求中所包含的字段。图3C示出了在本专利技术一个解答记录表目中所包含的字段。图4A示出了在本专利技术的一个主数据库表目中所包含的字段。图4B示出了在本专利技术的一个辅助数据库表目中所包含的字段。图5A示出了一个服务请求者通过一服务提供者置入到一服务网络中的流程图。图5B-5H示出了置入过程中屏幕显示示例。图6A示出了一个服务提供者通过一服务请求者置入到服务网络中的流程。图6B-6D示出了在置入过程中屏幕显示示例。图7示出了于图5A和6A中置入过程是如何得到承认的。图8-12示出了如何检测错误，研究错误以及由或向一服务请求者报告错误。图13示出了如何将咨询送到一个服务请求者。图14示出了一个服务请求者如何请求解决其计算机系统的支持成分。图15示出了一个服务提供者能解决的功能。图16示出了一个服务提供者如何处理服务请求。图17示出了一个服务提供者如何处理咨询。图18示出了一个服务提供者如何为一服务请求者提供阻止问题发生的服务。图19示出了一个服务请求者如何处理从他接收数据。图20A-20D示出了一个示范性的问题跟踪显示屏。图21示出了以图形形式显示在控制台的一示范性的跟踪问题显示。本专利技术相关于下述专利和待批准的专利申请，下述各篇被共同指定作为本专利技术的参考Bentley等人的美国专利4，654，852Calvert等人的专利申请122，293，申请日1987年11月18日(Calvert Ⅰ)Calvert等人的专利申请169，516，申请日1988年3月17日(Calvert Ⅱ)内容表Ⅰ总述Ⅱ将一计算机系统置入一服务网络Ⅲ在一服务网络中解决问题Ⅳ在一服务网络中跟踪问题Ⅴ在一服务网络中阻止问题发生Ⅰ总述在本专利申请的以后部分，向一个或多个计算机系统请求服务并且不向其它计算机系统提供服务的一个计算机系统将被称之为“服务请求者”或“SR”;向一个或者多个计算机系统提供服务而且也能向一个或者多个计算机系统系统请求服务的计算系统起混合，可变作用，被称之为“服务提供者/请求者”，或“SP/R”;不向任何计算机系统请求服务但向一个或者多个计算机系统提供服务的一个计算机系统被称之为一个“服务提供者”或“SP”。图1A示出了本专利技术的一个简化的服务网络，SR110经连线120连接到SP/R130，SP/R130经连线140连接到SP150，在最佳实施例中，SR110，SP/R130以及SP150都是IBM应用系统/400的中型计算机系统，当然也可采用任何其它计算机系统，例如主机计算机或个人计算机，连线120和140通常是电讯线，例如和用专线或公共切换电话网络或其它载体，但也可以是一条直接的连线，例如一根导线或光缆或一本地网络，SR110中包括处理器111，存储器112本文档来自技高网...

【技术保护点】
将一服务指供者置入计算机系统的一个服务网络中的方法，其特征在于包括步骤：　　识别关于一个服务请求者的联系信息；　　确定一个成分目录，所述服务请求者在接受服务时需要该目录；　　由所述联系信息和所述成分目录建立一置入请求；　　将所述置入请求传送到所述服务提供者；　　从所述服务提供者接收一个置入认可通知。

【技术特征摘要】
【国外来华专利技术】...

【专利技术属性】
技术研发人员：纳撒尼尔卡尔弗特，约翰L凯勒，埃里克D林德伯格，马克A麦凯尔维，史蒂文P默舒，杰弗里A牛顿，乔治B斯卡巴勒，鲁思A厄普丘奇，桑奇D韦斯特英，
申请(专利权)人：国际商业机器公司，
类型：发明
国别省市：US[美国]