利用网络技术排除不良状况的方法和装置制造方法及图纸

在通过客户机２００的浏览器显示的不良对策用页面上，当由用户选择不良对策指示用要件后，客户机２００对服务器１１０、１２０发送不良对策程序的转送请求。服务器１１０、１２０根据该转送请求转送不良对策程序。当不良对策程序的下载结束后，在客户机２００上不良对策程序被自动起动，实施不良对策处理。（*该技术在2022年保护过期，可自由使用*）

【技术实现步骤摘要】

本专利技术涉及用于在包含通过因特网连接的服务器计算机及客户计算机的网络环境下，实施与客户计算机连接的外围设备的不良对策的技术。
技术介绍
在个人计算机上，打印机与扫描仪等各种外围设备被通过外部接口连接。当这种外围设备发生了异常及不良状况时，在以往必须参照随外围设备提供的手册。然而近年来，有许多制造销售外围设备的公司在因特网上公开用于支持(支援)用户的用户支持页面。在用户支持页面上详细登载本公司的外围设备的不良对策。然而，为采取外围设备的不良对策，参照手册或参照用户支持页面是非常烦杂的作业，此外，许多场合下，一般用户难以理解不良对策的内容。即以往存在一个对于外围设备的用户，不良对策是既烦杂又困难的问题。有一种对于通过因特网连接的计算机外围设备的不良状况，通过FAQ(常有的询问)予以对应的系统。在该系统中，通过把由针对外围设备的不良状况的询问及与该询问对应的回答组成的阶层构造的询问回答画面以对话形式向计算机提供，提示针对对象设备的不良状况的原因及其处置，在用户侧解决不良状况。不过，在这种系统中，由于不管基于用户的外围设备的使用状况如何，均相对询问来选择回答，因而有时不能根据基于用户的外围设备的使用状况选择准确的回答。在该场合下，不能提示针对不良状况的准确原因及其处置方法。在个人计算机中，打印机及扫描仪等各种外围设备被通过外部接口连接。为使这种外围设备准确动作，适合外围设备的驱动器程序有必要被安装到个人计算机内。不过，与外围设备对应的驱动器程序经常需要被实施旨在使外围设备准确动作的版本升级，为使外围设备更准确地动作，有必要把最新版本的驱动器程序安装到个人计算机内。在这种最新的驱动器程序的安装中，由于需要选择与外围设备的机种及个人计算机的语言环境对应的驱动器程序进行安装，因而如果不具备有关个人计算机及外围设备的足够知识，便难以开展作业。
技术实现思路
本专利技术旨在解决上述现有的问题，其目的之一是提供能更简单地实施外围设备的不良对策的技术。而且，本专利技术的目的之一是对FAQ中的询问可选择更准确的回答。进一步，本专利技术的目的之一是在用户侧更多地处置外围设备的不良状况。或者本专利技术的目的之一是不必掌握有关计算机及外围设备的足够的知识便可容易地安装适合外围设备的驱动器程序。另外，本专利技术的目的之一是通过网络安装适合与计算机连接的外围设备的驱动器程序。本专利技术为至少达到上述目的的一部分而采用了以下单元。本专利技术的改善支援装置是一种支援具有计算机功能并与网络连接的设备的功能改善的改善支援装置，其要旨是配有程序存储单元，其存储支援上述设备改善的改善支援程序；改善指示受理单元，其通过上述网络从上述设备受理该设备的改善指示；程序转送单元，其在受理了该改善指示时，把被存储在上述程序存储单元的改善支援程序向上述设备转送。根据该本专利技术的改善支援装置，在通过网络从设备受理设备的改善指示时，由于把支援设备改善的改善支援程序向设备转送，因而即使设备用户不具有对设备的详细知识，也可实现对设备的改善。在这样的本专利技术的改善支援装置中，上述设备可以是计算机及与该计算机连接的外围设备，也可以是可与上述网络连接的家用电器产品。此外在本专利技术的改善支援装置中，上述改善支援程序可以是在向上述设备转送时检查该设备的不良状况的检查程序，也可以是在向上述设备转送时被置换为使该设备发挥功能的程序的至少一部分发挥功能的功能程序。本专利技术的第1服务器计算机是通过因特网与客户计算机连接，用于解决与上述客户计算机连接的外围设备不良状况的服务器计算机，其要旨是具有存储装置，其作为用上述客户计算机的浏览器显示的网页，把包含用于指示用于上述外围设备的不良对策的不良对策处理的实施的不良对策指示用要件的不良对策用页面予以寄存，同时寄存为上述不良对策处理而由上述客户计算机实施的不良对策程序；不良对策支持部，其在上述不良对策用页面上由上述客户计算机的用户选择上述不良对策指示用要件，并与此对应接收到从上述客户计算机发送的不良对策程序的转送请求时，根据上述转送请求向上述客户计算机转送上述不良对策程序。根据该本专利技术的第1服务器计算机，由于客户计算机的用户在选择不良对策用页面上的不良对策指示用要件后，适于外围设备的不良对策程序被从服务器计算机向客户计算机转送并被实施，因而即使用户不具备对客户计算机及外围设备的详细知识，也可简易地实施外围设备的不良对策。在这样的本专利技术的第1服务器计算机中，上述不良对策支持部可以是在包含上述外围设备的机种的外围设备信息被从上述客户计算机提供时，参照上述外围设备信息，把适合上述外围设备机种的不良对策程序的寄存地址通知给上述客户计算机的部。这样，可以更准确地通知适于外围设备的不良对策程序的存储地址。此外在本专利技术的第1服务器计算机中，上述不良对策支持部可以是在包含上述外围设备的机种的外围设备信息被从上述客户计算机提供时，参照上述外围设备信息，把适合上述外围设备机种的不良对策程序转送给上述客户计算机的部。这样，可更可靠地转送适于外围设备的不良对策程序。此外在本专利技术的第1服务器计算机中，上述不良对策支持部也可以是寄存表示上述外围设备的多个机种与分别适应上述多个机种的多个不良对策程序之间关系的机种/程序对应信息，通过利用从上述客户计算机提供的上述外围设备信息，参照上述机种/程序对应信息，来选择适于上述外围设备的不良对策程序的部。这样，可以选择适于外围设备的不良对策程序。本专利技术的第2服务器计算机是一种通过因特网与客户计算机连接，用于实施适于与上述客户计算机连接的外围设备的驱动器程序安装的服务器计算机，其要旨是具有存储装置，其作为用上述客户计算机的浏览器显示的网页，把包含用于指示上述外围设备用的驱动器程序的自动安装的实施的指示用要件的自动安装用页面予以寄存，同时寄存为上述驱动器程序的自动安装而由上述客户计算机实施的驱动器设置程序；不良对策支持部，其在上述驱动器自动安装用页面上由上述客户计算机的用户选择上述指示用要件，并与此对应接收了从上述客户计算机发送的驱动器设置程序的转送请求时，根据上述转送请求向上述客户计算机转送上述驱动器设置程序。根据本专利技术的第2服务器计算机，客户计算机的用户在选择驱动器自动安装用页面上的指示用要件后，从服务器计算机向客户计算机转送驱动器设置程序，通过该驱动器设置程序，驱动器程序被自动安装，因此即使用户没有对客户计算机及外围设备的详细知识，也可安装适于外围设备的驱动器程序。在这样的本专利技术的服务器计算机中，上述不良对策支持部可以是在包含上述外围设备的机种的外围设备信息被从上述客户计算机提供时，参照上述外围设备信息，把适合上述外围设备机种的包含驱动器程序的上述驱动器设置程序的寄存地址通知给上述客户计算机的部。这样，可以更可靠地设置适于外围设备的驱动器程序。此外在本专利技术的服务器计算机中，上述不良对策支持部可以是寄存表示上述外围设备的多个机种与分别适应上述多个机种的多个驱动器程序之间关系的机种/程序对应信息，通过利用从上述客户计算机提供的上述外围设备信息，参照上述机种/程序对应信息，来选择适于上述外围设备的驱动器程序的部。这样，可以把适于外围设备的驱动器程序更迅速更准确地安装到客户计算机。本专利技术的第1不良状况解决方法是一种用于解决通过因特网连接的客户计算机的外围设备不良状本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种支援具有计算机功能并与网络连接的设备的功能改善的改善支援装置，配有程序存储单元，其存储支援上述设备改善的改善支援程序；改善指示受理单元，其通过上述网络从上述设备受理该设备的改善指示；程序转送单元，其在受理了该改善指示时，把被 存储在上述程序存储单元的改善支援程序向上述设备转送。

【技术特征摘要】
...

【专利技术属性】
技术研发人员：寺冈祐次，赤坂良彦，佐藤启，
申请(专利权)人：精工爱普生株式会社，
类型：发明
国别省市：JP[日本]