信息处理方法、装置、电子设备和计算机可读存储介质制造方法及图纸

本发明专利技术实施例提出一种信息处理方法、装置、电子设备和计算机可读存储介质，涉及计算机技术领域。通过获取多个待处理的用户反馈信息，对多个用户反馈信息进行聚类，以将多个用户反馈信息划分为不同的类别，在任一类别中包括的信息数目大于设定阈值的情况下，表明有很多用户都在反馈同一类型的问题，故输出告警信息，以使产品的相关人员能够在第一时间知道产品出现缺陷并对缺陷进行修复。由于是通过聚类的方式将多个用户反馈信息划分为不同的类别，故不需要预先设置大量的关键词以供匹配使用，还能避免关键词匹配容易发生误判的情况，用户反馈产品没有出现过的缺陷时，也能及时告知相关人员，有效保证了用户反馈信息的查全率和查准率。准率。准率。

【技术实现步骤摘要】
信息处理方法、装置、电子设备和计算机可读存储介质


[0001]本专利技术涉及计算机
，具体而言，涉及一种信息处理方法、装置、电子设备和计算机可读存储介质。

技术介绍

[0002]互联网技术的快速发展，使得移动互联网产品盛行，产品的日活(每天的活跃用户数量)和月活(一个月内，总的活跃用户数量)也在不断地增加。而随着产品的迭代更新，产品出现缺陷(例如，闪退、无法运行等)的概率也越来越大。产品出现缺陷时会直接影响用户使用，引起用户的不满，用户可以进行投诉或者反馈。如果产品的相关人员(如开发人员等)不能第一时间知道产品出现缺陷并介入修复，就容易导致用户流失或者资金损失的情况。因此，如何及时发现用户的反馈信息显得尤为重要。
[0003]目前，主要是通过关键词匹配的方式来判断用户是否有反馈问题或者故障，这种方式存在以下缺点：1、若用户反馈的是以前没有出现过的缺陷，则会因为关键词词库中未记录相应的关键词，而导致产品的相关人员不能及时知道产品出现缺陷；2、由于中文博大精深，相同的词汇可能有不同的含义，从而导致误判的情况。

技术实现思路

[0004]有鉴于此，本专利技术的目的在于提供一种信息处理方法、装置、电子设备和计算机可读存储介质，以解决现有技术中产品的相关人员不能及时知道产品出现缺陷以及容易发生误判的问题。
[0005]为了实现上述目的，本专利技术实施例采用的技术方案如下：
[0006]第一方面，本专利技术提供一种信息处理方法，所述方法包括：
[0007]获取多个待处理的用户反馈信息；
[0008]对多个用户反馈信息进行聚类，以将所述多个用户反馈信息划分为不同的类别；
[0009]在任一类别中包括的信息数目大于设定阈值的情况下，输出告警信息。
[0010]在可选的实施方式中，所述对多个用户反馈信息进行聚类，以将所述多个用户反馈信息划分为不同的类别，包括：
[0011]将所述多个用户反馈信息转换为对应的数字向量；
[0012]使用聚类算法对所有的数字向量进行聚类，得到每个所述数字向量所属类别。
[0013]在可选的实施方式中，所述方法还包括：
[0014]计算同一类别中的用户反馈信息之间的两两相似度；
[0015]根据所述同一类别中的用户反馈信息之间的两两相似度，确定类别划分错误的目标用户反馈信息；
[0016]将所述目标用户反馈信息从所述目标用户反馈信息所属类别中剔除。
[0017]在可选的实施方式中，所述根据所述同一类别中的用户反馈信息之间的两两相似度，确定类别划分错误的目标用户反馈信息，包括：
[0018]根据同一类别中的每个待确定用户反馈信息与其他用户反馈信息之间的相似度，确定目标相似度的个数，以及所述待确定用户反馈信息与其他用户反馈信息之间的相似度的总个数；所述目标相似度低于第一预设值；
[0019]若所述目标相似度的个数占所述总个数的比例大于第二预设值，则将所述待确定用户反馈信息确定为目标用户反馈信息。
[0020]在可选的实施方式中，所述对多个用户反馈信息进行聚类，以将所述多个用户反馈信息划分为不同的类别的步骤之前，所述方法还包括：
[0021]对所述多个用户反馈信息进行预处理。
[0022]在可选的实施方式中，所述多个用户反馈信息包括离线用户反馈信息和/或在线用户反馈信息，所述对所述多个用户反馈信息进行预处理，包括：
[0023]对所述多个用户反馈信息中的离线用户反馈信息进行第一预处理操作；所述第一预处理操作包括剔除信息长度小于第一设定长度的离线用户反馈信息、剔除属于设定无效反馈信息的离线用户反馈信息；
[0024]对所述多个用户反馈信息中的在线用户反馈信息进行第二预处理操作；所述第二预处理操作包括滤除在线用户反馈信息中的信息长度小于第二设定长度的对话信息，并选取前预设数目句话进行拼接。
[0025]第二方面，本专利技术提供一种信息处理装置，所述装置包括：
[0026]信息获取模块，用于获取多个待处理的用户反馈信息；
[0027]类别划分模块，用于对多个用户反馈信息进行聚类，以将所述多个用户反馈信息划分为不同的类别；
[0028]信息输出模块，用于在任一类别中包括的信息数目大于设定阈值的情况下，输出告警信息。
[0029]在可选的实施方式中，所述装置还包括：
[0030]信息处理模块，用于计算同一类别中的用户反馈信息之间的两两相似度，根据所述同一类别中的用户反馈信息之间的两两相似度，确定类别划分错误的目标用户反馈信息，将所述目标用户反馈信息从所述目标用户反馈信息所属类别中剔除。
[0031]第三方面，本专利技术提供一种电子设备，包括处理器和存储器，所述存储器存储有计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现前述实施方式任一项所述的方法。
[0032]第四方面，本专利技术提供一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现前述实施方式任一项所述的方法。
[0033]本专利技术实施例提供的信息处理方法、装置、电子设备和计算机可读存储介质，通过获取多个待处理的用户反馈信息，对多个用户反馈信息进行聚类，以将多个用户反馈信息划分为不同的类别，在任一类别中包括的信息数目大于设定阈值的情况下，表明有很多用户都在反馈同一类型的问题，故输出告警信息，以使产品的相关人员能够在第一时间知道产品出现缺陷并对缺陷进行修复。由于本专利技术实施例是通过聚类的方式将多个用户反馈信息划分为不同的类别，故不需要预先设置大量的关键词以供匹配使用，还能避免关键词匹配容易发生误判的情况，用户反馈产品没有出现过的缺陷时，也能及时告知相关人员，有效保证了用户反馈信息的查全率和查准率。
[0034]为使本专利技术的上述目的、特征和优点能更明显易懂，下文特举较佳实施例，并配合
所附附图，作详细说明如下。
附图说明
[0035]为了更清楚地说明本专利技术实施例的技术方案，下面将对实施例中所需要使用的附图作简单地介绍，应当理解，以下附图仅示出了本专利技术的某些实施例，因此不应被看作是对范围的限定，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他相关的附图。
[0036]图1示出了本专利技术实施例提供的电子设备的一种方框示意图；
[0037]图2示出了本专利技术实施例提供的信息处理方法的一种流程示意图；
[0038]图3示出了本专利技术实施例提供的信息处理方法的另一种流程示意图；
[0039]图4示出了本专利技术实施例提供的信息处理方法的又一种流程示意图；
[0040]图5示出了本专利技术实施例提供的信息处理方法的又一种流程示意图；
[0041]图6示出了电子设备对获取的用户反馈信息进行处理的一种具体示例图；
[0042]图7示出了本专利技术实施例提供的信息处理装置的一种功能模块图；
[0043]图8示出了本专利技术实施例提供的信息处理装置的另一种功能模块图。本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种信息处理方法，其特征在于，所述方法包括：获取多个待处理的用户反馈信息；对多个用户反馈信息进行聚类，以将所述多个用户反馈信息划分为不同的类别；在任一类别中包括的信息数目大于设定阈值的情况下，输出告警信息。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述对多个用户反馈信息进行聚类，以将所述多个用户反馈信息划分为不同的类别，包括：将所述多个用户反馈信息转换为对应的数字向量；使用聚类算法对所有的数字向量进行聚类，得到每个所述数字向量所属类别。3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：计算同一类别中的用户反馈信息之间的两两相似度；根据所述同一类别中的用户反馈信息之间的两两相似度，确定类别划分错误的目标用户反馈信息；将所述目标用户反馈信息从所述目标用户反馈信息所属类别中剔除。4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述根据所述同一类别中的用户反馈信息之间的两两相似度，确定类别划分错误的目标用户反馈信息，包括：根据同一类别中的每个待确定用户反馈信息与其他用户反馈信息之间的相似度，确定目标相似度的个数，以及所述待确定用户反馈信息与其他用户反馈信息之间的相似度的总个数；所述目标相似度低于第一预设值；若所述目标相似度的个数占所述总个数的比例大于第二预设值，则将所述待确定用户反馈信息确定为目标用户反馈信息。5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述对多个用户反馈信息进行聚类，以将所述多个用户反馈信息划分为不同的类别的步骤之前，所述方法还包括：对所述多个用户反馈信息进行预处理。6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，...

【专利技术属性】
技术研发人员：郑健彦，潘建宁，郭销淳，毛茂德，
申请(专利权)人：广州虎牙科技有限公司，
类型：发明
国别省市：