一种自动反馈客诉信息的方法、系统、电子设备以及存储介质技术方案

本申请涉及一种自动反馈客诉信息的方法、系统、电子设备以及存储介质，其包括接收来自用户端的反馈信息，所述反馈信息包括设备唯一码以及反馈内容，检测反馈内容的关键字并生成提取集合；根据设备唯一码从历史记录库中筛选出与设备唯一码相关联的关键字基准集合群，所述关键字基准集合群由若干不同关键字基准集合组成；将提取集合与所述关键字基准集合群进行匹配，判断所述提取集合内是否存在与某关键字基准集相吻合的关键字；若提取集合内存在与某关键字基准集相吻合的关键字，则触发发送与该关键字基准集合相关联的反馈报告至用户端处。本申请具有自动输出反馈报告从而降低人工成本的效果。

【技术实现步骤摘要】
一种自动反馈客诉信息的方法、系统、电子设备以及存储介质
本申请涉及信息管理
，尤其是涉及一种自动反馈客诉信息的方法、系统、电子设备以及存储介质。
技术介绍
在日常生活中，用户在购买设备或者在使用设备的过程中，往往存在有许多的意见以及反馈，在以往，用户需要采用客服沟通的形式进行意见的反馈，然而这种形式难以对用户的反馈意见进行充分的保存统计，当用户反馈意见增大时，所需的客服人员的工作难度以及人力成本也相应增大。因此，随着互联网技术的发展，目前，在各大供应商网站都设置有客诉系统，便于用户在购买商品或者使用商品时进行意见反馈，客诉系统内主要包括意见反馈的接收、登记、处理、归档、查询及统计等一系列流程的管理操作，设置的客诉系统能够便于供应商对用户的反馈意见进行统一收集管理，极大减少客服人员的工作难度。针对以述的相关技术，专利技术人认为存在的缺陷在于，在接收到用户的客诉信息，客服系统直接将客诉信息传送至后台进而转发至相关部门进行客诉信息处理，并将处理完的反馈信息反馈至用户端，处理完反馈信息是由人工处理，若接收到大量内容相同的客诉信息后，仍需要人工去一一进行答复，徒增了人工成本，对此有待进一步改进。
技术实现思路
本申请目的一是提供一种自动反馈客诉信息的方法、系统、电子设备以及存储介质，具有自动输出反馈报告从而降低人工成本的特点。第一方面，本申请提供一种自动反馈客诉信息的方法，采用如下技术方案：一种自动反馈客诉信息的方法，包括：接收来自用户端的反馈信息，所述反馈信息包括设备唯一码以及反馈内容，检测反馈内容的关键字并生成提取集合；根据设备唯一码从历史记录库中筛选出与设备唯一码相关联的关键字基准集合群，所述关键字基准集合群由若干不同关键字基准集合组成；将提取集合与所述关键字基准集合群进行匹配，判断所述提取集合内是否存在与某关键字基准集相吻合的关键字；若提取集合内存在与某关键字基准集相吻合的关键字，则触发发送与该关键字基准集合相关联的反馈报告至用户端处。通过采用上述技术方案，对反馈信息的反馈内容与预设的关键字基准集合进行匹配，从而能够判断是否触发发送与关键字基准集合相关联的反馈报告，若反馈内容内具有与关键字基准集合相匹配的关键字，则发送相关联的反馈报告，从而实现自动输出反馈报告至用户端，能够代替人工解决大量内容重复问题的反馈信息，降低了人工成本，而设备唯一码与关键字进行关联设置能够有效提高反馈报告的正确性。本申请在一较佳示例中可以进一步配置为，还包括：若提取集合不存在与所有关键字基准集合相吻合的关键字，则将所述提取集合划至待定处理区并将其与设备唯一码相关联；发送反馈信息以及处理提示指令至供应商端并实时获取反馈报告。通过采用上述技术方案，当反馈内容的提取集合不存在有之相吻合的关键字时，则判断反馈内容问题比较新颖或者比较小众，则直接发送给供应商进行人工答复，增大了本申请的适用性。本申请在一较佳示例中可以进一步配置为，还包括：将带有设备唯一码的提取集合与所有待定处理区内带有同样设备唯一码的总候选提取集合群进行匹配，判断是否存在与某候选提取集合相吻合的候选关键字；若提取集合存在与总候选提取集合群内某一候选提取集合吻合的候选关键字，更新当前匹配吻合情况的出现频率次数；若提取集合不存在与总候选提取集合群内某一候选提取集合吻合的候选关键字，将提取集合设为候选提取集合并归属于带有同样设备唯一码的总候选提取集合群内，并开启记录与该候选提取集合匹配吻合情况的出现频率次数；当某候选提取集合匹配吻合情况出现频率次数达到预设阀值，该候选提取集合自动与从供应商端处接收的相应反馈报告相关联并登记在历史记录库中，完成候选提取集合到关键字基准集合的转换。通过采用上述技术方案，当同一种问题的反馈内容被反馈时，设置的匹配吻合情况的出现频率次数也随之增大，当累计次数大于预设阀值时，服务器能够自动将该反馈内容的关键字与相应的反馈报告进行关联，从而能够自动对相同的问题进行自动输出反馈报告，提高了反馈作业的工作效率。本申请在一较佳示例中可以进一步配置为，还包括：将与设备唯一码相关联的各个关键字基准集合生成选择标签，并按照预设规则对选择标签进行排序，将选择标签发送至用户端，所述选择标签可直接触发与各个关键字基准集合相关联的反馈报告的发送。通过采用上述技术方案，设置的选择标签为预测用户的问题集合，能够帮助用户更加准确描述并找到问题，增强对用户的服务体验。本申请在一较佳示例中可以进一步配置为，还包括：输出提示信息至用户端，用于提示用户端确认反馈报告的有效性，并在预定时间内监听用户端输出信息；若用户端输出信息仍为重复提交的反馈信息，则将用户端的反馈信息发送至供应商端。通过采用上述技术方案，当用户收到反馈报告后，设置的提示信息能够进一步确保反馈报告的正确性，提高用户的使用体验，同时，也为反馈报告增加了容错性，增大本申请的适用范围。本申请在一较佳示例中可以进一步配置为，还包括：检测所述反馈内容的字数是否在预设字数范围内；若所述反馈内容字数在预设字数范围内，则输出接收失败指令至用户端；若所述反馈内容字数超出预设字数范围，则接收用户端的反馈信息。通过采用上述技术方案，设置的预设字数范围能够减少用户因为失误提交反馈信息的可能性，从而减少不合格反馈信息的存在，进而减少工作人员不必要的工作量。第二方面，本申请提供一种自动反馈客诉信息系统，采用如下的技术方案：一种自动反馈客诉信息系统，包括：接收模块：用于接收来自用户端的反馈信息，所述反馈信息包括设备唯一码以及反馈内容，检测反馈内容的关键字并生成提取集合；筛选模块：用于根据设备唯一码从历史记录库中筛选出与设备唯一码相关联的关键字基准集合群，所述关键字基准集合群由若干不同关键字基准集合组成；匹配模块：用于将提取集合与所述关键字基准集合群进行匹配，判断所述提取集合内是否存在与某关键字基准集相吻合的关键字；发送模块：若提取集合内存在与某关键字基准集相吻合的关键字，则触发发送与该关键字基准集合相关联的反馈报告至用户端处。第三方面，本申请提供一种电子设备，采用如下技术方案：一种电子设备，包括存储器、处理器以及存储在所述存储器中并可在所述处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现上述的自动反馈客诉信息的方法的步骤。第四方面，本申请是提供一种计算机存储介质，如下技术方案：一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现上述自动反馈客诉信息的方法的步骤。综上所述，本申请包括以下至少一种有益技术效果：将反馈信息的反馈内容提取出来的提取集合内的关键字与预设的关键字基准集合进行匹配，从而判断是否能够触发发送与关键字基准集合相关联的反馈报告，当存在有与关键字基准集合相匹配的关键字，自动发本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种自动反馈客诉信息的方法，其特征在于，包括：/n接收来自用户端的反馈信息，所述反馈信息包括设备唯一码以及反馈内容，检测反馈内容的关键字并生成提取集合；/n根据设备唯一码从历史记录库中筛选出与设备唯一码相关联的关键字基准集合群，所述关键字基准集合群由若干不同关键字基准集合组成；/n将提取集合与所述关键字基准集合群进行匹配，判断所述提取集合内是否存在与某关键字基准集相吻合的关键字；/n若提取集合内存在与某关键字基准集相吻合的关键字，则触发发送与该关键字基准集合相关联的反馈报告至用户端处。/n

【技术特征摘要】
1.一种自动反馈客诉信息的方法，其特征在于，包括：
接收来自用户端的反馈信息，所述反馈信息包括设备唯一码以及反馈内容，检测反馈内容的关键字并生成提取集合；
根据设备唯一码从历史记录库中筛选出与设备唯一码相关联的关键字基准集合群，所述关键字基准集合群由若干不同关键字基准集合组成；
将提取集合与所述关键字基准集合群进行匹配，判断所述提取集合内是否存在与某关键字基准集相吻合的关键字；
若提取集合内存在与某关键字基准集相吻合的关键字，则触发发送与该关键字基准集合相关联的反馈报告至用户端处。


2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：
若提取集合不存在与所有关键字基准集合相吻合的关键字，则将所述提取集合划至待定处理区并将其与设备唯一码相关联；
发送反馈信息以及处理提示指令至供应商端并实时获取反馈报告。


3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，还包括：
将带有设备唯一码的提取集合与所有待定处理区内带有同样设备唯一码的总候选提取集合群进行匹配，判断是否存在与某候选提取集合相吻合的候选关键字；
若提取集合存在与总候选提取集合群内某一候选提取集合吻合的候选关键字，更新当前匹配吻合情况的出现频率次数；
若提取集合不存在与总候选提取集合群内某一候选提取集合吻合的候选关键字，将提取集合设为候选提取集合并归属于带有同样设备唯一码的总候选提取集合群内，并开启记录与该候选提取集合匹配吻合情况的出现频率次数；
当某候选提取集合匹配吻合情况出现频率次数达到预设阀值，该候选提取集合自动与从供应商端处接收的相应反馈报告相关联并登记在历史记录库中，完成候选提取集合到关键字基准集合的转换。


4.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，还包括：
将与设备唯一码相关联的各个关键字基准集合生成选择标签，并按照预设规则对选择标签进行排序，...

【专利技术属性】
技术研发人员：姚慧平，黄小双，
申请(专利权)人：深圳捷创电子科技有限公司，
类型：发明
国别省市：广东;44