用于数据库查询和信息提交的方法和系统技术方案

本发明专利技术公开了用于数据库查询和信息提交的方法和系统。该方法和系统用关联的关键词导入或创建客户个体的配置文件，并根据基本用户或客户个体的关键词从网络（４８）上的所有信息源查询相关对象，如基于关键词的出现和与具有匹配关键词的客户个体的关联所检索的文档，从而允许用户轻松地标识感兴趣的客户个体，并用电子邮件发送能引起所选择的客户个体兴趣的相关对象，或将这些对象添加到活动列表。（*该技术在2022年保护过期，可自由使用*）

【技术实现步骤摘要】
【国外来华专利技术】
技术介绍
在关系经理和他们的客户之间建立成功的合作关系的一个关键要素是及时交换相关信息和进行沟通。传统的关系经理包括经纪人、代理、销售开业人员、股票经纪人、财务顾问、房地产经纪人、保险代理人、开业人员(如医生和律师)，以及与客户打交道的任何人。成功的关系经理的目标是进一步发展、增强和发展与他们的客户之间的关系。然而，关系经理缺乏适当的工具来与客户进行联系以实现这些目标的新的理由永久化。具体来说，成功的关系经理必须具有的最重要的素质之一是跟踪会影响他们的专业领域新闻和信息以及他们的客户的兴趣的能力。目前，对于关系经理可用的仅有的工具是后端客户关系管理(CRM)应用程序，如ACT和Goldmine，Web浏览器，如Internet Explorer、Netscape或AOL，标准的基于Web的搜索引擎和电子邮件实用程序。这些现有技术不能适当地帮助关系经理。例如，CRM工具只能在关系经理已经与客户或潜在的客户建立联系之后解决组织客户信息的问题。CRM工具用于收集有关客户的信息，并可能记录有关以前与客户进行的会谈的记要。同样，Web浏览器被限于指向用户故意查找和手动输入的任何域名地址。基于Web的搜索引擎被限于基于搜索引擎提供程序(它们通常基于为争取在搜索引擎中的高排序而出价最高的商业投标人的出价来对返回结果进行排序)确定的公式来查找文章或链接。电子邮件要求通讯簿，迫使用户复制存储在CRM中的客户配置文件信息，还要求将信息剪切和粘贴到邮件正文中的手动过程。目前，需要一种新颖的、先进的和完整的解决方案，以有效地查找与一个或更多客户的兴趣相关的信息，以及一种快速提供与相关的客户关联的该信息的装置。为进一步进行说明，现有技术的解决方案需要复杂的冗长的手动步骤。首先，关系经理(“用户”)必须打开CRM应用程序并浏览客户信息、兴趣和记要。然后，用户打开Web浏览器并指向诸如msn.com、astalavista.com或askjeeves.com之类的搜索引擎。接下来，用户回头参考CRM以重定位特定的客户并基于一个客户的配置文件中的信息判断客户的兴趣。然后，用户在Web浏览器中手动输入代表特定客户的兴趣的词语或句子，并利用一个搜索引擎在万维网上进行一次搜索。在返回搜索引擎结果之后，用户必须通读检索到的结果的列表，打开每个所产生的链接，阅读检索到的文章，并判断文章是否提供应该提供给客户的有用信息。用户常常会有这样的负担检索到的结果常常包括不相干的信息，这些信息不对应于用户手动输入的兴趣词语。如果用户正巧要从成千上万个检索到的搜索结果中查找一个感兴趣的文章，用户可能(i)打开其诸如Outlook或NetscapeMessenger之类的电子邮件应用程序，(ii)打开通讯簿以查找客户或从CRM中检索电子邮件地址，(iii)手动复制文章的文本并粘贴到电子邮件中，(iv)将文章发送到单个客户。显而易见，这是一个非常繁琐的过程。假设一个这样的情况诸如经纪人之类的一个典型的用户具有成百上千个客户，此过程可能要需要该经纪人的大部分时间。现有技术的解决方案会使经纪人在及时与一个或多个客户沟通的主要目标方面失败，因为1)现有技术的解决方案需要经纪人的大量时间；2)几乎不可能跟踪每个客户的特定的兴趣；3)信息源既不与客户的兴趣相关，也不能方便地获得。相比之下，本专利技术使用一种先进的、多层数据库和信息提交算法来基于客户的兴趣检索和提供目标新闻项目、文章和信息。本专利技术消除了需要CRM应用程序、Web浏览器、搜索引擎和电子邮件实用程序的繁琐的现有技术过程。本专利技术给诸如经纪人或代理之类的用户提供了一种改进和实现与他们客户进行的沟通的解决方案(通过利用交叉引用客户的兴趣与任何信息池并呈现对相关的信息感兴趣的客户列表)。具体来说，一个成功的关系经理需要本专利技术提供的解决方案，以在查找适合他们的客户的兴趣的特定的新闻和信息方面取得竞争优势。本专利技术提供的解决方案给经纪人/客户关系提供了很大的价值，使经纪人的与他们现有客户进行沟通的能力大大地增强，并最终扩大他们的客户群体。需要提供一种发现新的和相关理由以通过基于用户的和/或基于客户个体的关键词来查询新闻和信息源使与客户的沟通永久化的方法和系统。还需要提供一种工具，该工具可使诸如经纪人或代理之类的关系经理基于客户的兴趣将客户配置文件信息和关键词通过图形用户界面添加到数据库中。还需要使关系经理基于所有客户、一个客户的兴趣和/或关系经理的兴趣对一个或多个信息服务提供者进行搜索并在查看器中查看检索到的结果。还需要使关系经理查看检索到的匹配特定的客户兴趣的文章，每个检索到的结果被在客户配置文件数据库中存储了对应的兴趣关键词的关键词、日期、来源和客户名称所映射。还需要提供一种系统和方法，该系统和方法可使关系经理将外部信息导入到应用程序中，并交叉引用该信息与一个或多个客户的兴趣以判断哪些客户将觉得该信息有用，并将得益于从关系经理那里收到有关该信息的电话、电子邮件或其他形式的沟通。还需要一种系统和方法，该系统和方法可使关系经理向操作列表中添加相关的检索到的信息或通过电子邮件向一个或多个感兴趣的客户发送信息。本专利技术涉及将有意义的关键词与一个或多个客户配置文件关联并对整个客户组的一个或多个新闻服务数据库进行查询。具体来说，本专利技术涉及一种方法和系统用于借助于关联的关键词基于客户配置文件从一个或多个数据库通过客户/顾客计算机上的软件、无线设备、启用Web的电话检索对象；对检索到的对象进行排序；并对所选择的检索的对象采取操作。此外，本专利技术可使用户导入感兴趣的对象并基于关键词查询感兴趣的对象，产生一个交叉引用列表，该列表将检索到的感兴趣的对象映射到感兴趣的客户，以便相关的兴趣的对象可以以电子方式发送给特定的感兴趣的客户。现有技术的在诸如经纪人或代理之类的关系经理和客户之间进行沟通的解决方案被局限于通过万维网并通过手动获取存储在另一个应用程序中的客户配置文件信息来进行搜索的方法来执行手动搜索。本专利技术提供了一种新颖的解决方案，该解决方案可使关系经理将关键词与客户关联，并在一个或多个外部数据库上执行基于用户的或基于客户的关键词查询。本专利技术执行查询并在用户界面中列出检索到的诸如文章之类的结果，每个结果与对应的客户(该客户具有匹配检索到的结果的关键词)关联。映射到特定的感兴趣的客户的检索到的结果的综合显示可使用户采取操作，如通过电子邮件将检索到的结果发送到客户或通过将结果添加到操作列表中。虽然没有已知的对诸如这里所说明的不足和缺点的解决方案的描述，但是下列现有技术讨论了具有某种关系的主题。Shoham，U.S.Patent No.5,855,015-System and Method for Retrieval of HyperlinkedInformation Resources，December 29，1998，提供了对全球计算机网络的解决问题的查询，其中，用户继续基于以前的搜索的检索到的结果完善和缩小搜索的范围。Shoham专利提供了一种交互式搜索技术，其中用户进行一系列搜索，每个搜索都继续完善以前的搜索。Shoham专利没有说明将关键词与客户信息配置文件关联、从一个或多个数据库检索文章，在用户界面中列出结果，每个检索到的文章映本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种获取并向用户显示能引起与该用户关联的客户个体的兴趣的信息的方法，包括：在用户数据库中存储客户个体的配置文件数据，所述配置文件数据包括与该客户个体关联的至少一个关键词；在至少一个外部数据库中搜索以查找使用了该关键词的对象； 检索在其中使用了该关键词的对象；以及将检索到的对象与该客户个体关联，所述关键词与此客户个体关联。

【技术特征摘要】
【国外来华专利技术】US 2001-9-28 09/966,3551.一种获取并向用户显示能引起与该用户关联的客户个体的兴趣的信息的方法，包括在用户数据库中存储客户个体的配置文件数据，所述配置文件数据包括与该客户个体关联的至少一个关键词；在至少一个外部数据库中搜索以查找使用了该关键词的对象；检索在其中使用了该关键词的对象；以及将检索到的对象与该客户个体关联，所述关键词与此客户个体关联。2.一种向用户提供能引起与该用户关联的一组客户个体的兴趣的信息的方法，包括在用户数据库中存储该组中的每个客户个体的配置文件数据，所述配置文件数据包括与该组中的至少一个客户个体的关联的至少一个关键词；在至少一个外部数据库中搜索以查找使用了该关键词的对象；检索在其中使用了该关键词的对象；将检索到的对象与该组中的至少一个客户个体关联，所述关键词与此客户个体关联；以及向用户显示关键词，在其中使用了该关键词的对象列表，以及与该关键词关联的客户个体列表。3.根据权利要求2所述的方法，其中，一组客户个体的配置文件数据最初存储在配置文件数据库中，在用户数据库中存储配置文件数据的步骤包括将配置文件数据从配置文件数据库导入到用户数据库中。4.根据权利要求2所述的方法，其中，配置文件数据包括每个客户个体的电子邮件地址，该方法进一步包括以电子方式将检索到的对象从用户传递到与该关键词关联的客户个体。5.根据权利要求4所述的方法，其中，用户是一个服务提供者，客户个体是用户的客户，对象是能引起用户的客户的兴趣的新闻文章，以电子方式传递对象的步骤包括下列步骤将在其中使用了关键词的新闻文章存储在存储器中；以及将存储器与通信应用程序相连接，该通信应用程序以电子方式将服务提供者所选择的新闻文章传递到服务提供者所选择的客户。6.根据权利要求2所述的方法，其中，在至少一个外部数据库中自动搜索的步骤包括，按照用户定义的时间表在外部数据库中自动搜索。7.一种获取并向用户显示能引起与该用户关联的客户个体的兴趣的信息的系统，包括用户数据库，用于存储客户个体的配置文件数据，所述配置文件数据包括与该客户个体关联的至少一个关键词；搜索引擎，该搜索引擎在至少一个外部数据库中进行搜索，并检索其中使用了该关键词的对象；以及一个组件，该组件用于将检索到的对象与该客户个体关联，所述关键词与此客户个体关联。8.一种向用户提供能引起与该用户关联的一组客户个体的兴趣的信息的系统，包括用户数据库，用于存储该组中的每个客户个体的配置文件数据，所述配置文件数据包括，对于至少一个客户个体，与该客户个体关联的至少一个关键词；搜索引擎，该搜索引擎在至少一个外部数据库中进行搜索，并检索其中使用了该关键词的对象；一个组件，用于将检索到的对象与该组中的至少一个客户个体关联，所述关键词与此客户个体关联；以及一个用户显示器，该显示器向...

【专利技术属性】
技术研发人员：斯高特卢卡斯，艾瑞克莫瑞，
申请(专利权)人：克莱特动力有限公司，
类型：发明
国别省市：US[美国]