发送工作的方法技术

为了将不同类型的工作自动发送给将要承担该工作的人，提供用于在工作请求到达时确定要发送的工作的类型的装置（４）、用于存储分配了工作类型的人的个人参数的装置（６）、用于基于工作类型来确定至少一个根据存储的个人参数而适合承担此特定工作的人的装置（５）以及用于将处理请求自动转发给已确定为适合的人的装置（１２），用于自动转发的装置（１２）连接到用于确定至少一个适合的人的装置（５）。（*该技术在2023年保护过期，可自由使用*）

【技术实现步骤摘要】
【国外来华专利技术】
本专利技术涉及一种用于将不同类型的工作自动发送给将承担这些工作的人的设备。本专利技术还涉及一种包括多个具有处理信息的装置的工作站和这种用于发送工作的设备的系统。最后，本专利技术还涉及一种用于将不同类型的工作自动发送给承担这些工作的人的方法。出现不同类型的工作(或信息)的典型领域是口述抄录，在口述抄录中，为自动创建文本文件，这里常常使用语音识别装置，在收听至少一部分口述后，由人随后对语音识别装置的输出文件进行核对和在适当之处校正。除了本身常规的字处理步骤如删除字符、改写字符和插入字符以外，这个处理动作由此还包括聆听口述，其中快速或慢速播放或者激活某些口述段落、快速跳过口述段落、文本格式化和其它处理动作必须由人根据他们的能力完成，采取这些动作与具体工作类型有关，在这种情况下，该工作类型是从具有其口述特征的具体作者、传输口述的方式(例如电话、磁带...)以及口述的实际内容(例如医学文本、法律文本、催函等)得出的。一种完全可比拟的情形是例如在广告图形或建筑领域中进行图像信息处理。这里，例如，参照存储像素的大小和排列以及着色等对所存储像素的编排进行修改，其中，如同在处理文本信息的情况中一样，根据类型采用典型的个别的处理步骤，诸如放大、缩小、移动像素、用不同颜色覆盖等，某些人更适合这些处理工作，而另外一些人则不太适合这些工作。另一应用领域是处理由翻译程序自动产生的翻译文本，其中，如同口述抄录和修改文本信息一样，必须在文字处理过程中执行个别的处理操作，在此情况下采用规定的外语文本。这里，首先按照外语、还要按照文本内容来确定工作类型。如上所述，不同的人对于不同的工作具有相当不同的能力，例如，一个人可能已经处理过特定作者的口述文件或文本许多次，因而习惯了这一作者的口述特征；或者承担处理的人对文本的某个专家领域如外科、内科医学等有一定了解，并已获得这些专家领域中的基础知识。本专利技术基于对这些专门技能的利用，以便可在遵照处理请求或工作时提供改善的服务。从专利文献US 3965484A中获知一种提供多个抄录工作站的中央口述系统。可由此确定在特定工作站中的口述长度，如可确定已经抄录或处理的文本长度一样。由此，可针对各工作站确定各自可用的工作容量，其中还可获得关于具体人员还得继续特定处理工作多久或者预计他们何时有空再进行下一工作的信息。系统由监控中心控制，以保证所有的人都同样忙地工作，即，使容纳量最佳。结果，整个吞吐量当然会得到提高，但是只是将处理工作不断地转发给刚闲下来或即将空闲的人，却没有考虑到他们对具体类型工作的适合性。可能出现这样的情况例如，将很难的化学或医学文本转发给以前只处理过如催函这样的简单信件或机械工程领域的文本的人处理；结果，可预计到这会使处理效率相对低到处理花了很长时间和/或最终文本包含错误的这种程度。本专利技术的目的是纠正这种情况，并提供上述的设备、方法和系统，以便通过将不同类型的工作协调发送给特别适合的人，可极大地提高处理效率。因此，根据第一方面，为了达到这一目的，本专利技术提供了将不同类型的工作自动发送给要承担这些工作的人员的设备，此设备具有用于在工作请求到达时确定要发送的工作类型的装置，用于存储被分配了工作类型的人的个人参数的装置，用于基于工作类型来确定至少一个根据存储的个人参数、适合承担此具体工作的人的装置，用于自动将处理请求转发给已确定为合适的人的装置，其中自动转发装置连接到用于确定至少一个合适的人的装置。根据第二方面，为了达到所述目的，本专利技术提供了包括多个工作站、包括处理以电子形式可获取的信息的装置以及包括上述发送工作的设备的系统。根据第三方面，为了达到所述目的，本专利技术提供了一种将不同类型的工作自动发送给要承担这些工作的人员的方法，其中确定要发送的具体工作类型，并根据存储的分配了工作类型的个人参数确定适合承担此处理的人，随后将此项工作发送给这个人。利用根据本专利技术的技术，将具体类型的工作自动发送给根据可用个人参数、预计特别适合此类型工作的人员。具体地说，根据历史数据，即根据早期工作，确定并存储与具体类型的工作相配并且可用于度量效率或生产率的个人参数，其中记录了特定工作类型分配给他们。例如在口述抄录的情况下，可根据具体的作者、口述文件的传输形式(例如按常规以电子方式，或者使用磁带或甚至通过经验表明将会受到干扰的电话连接等)或根据口述文本的内容来确定工作类型。通常根据文本内容、作者和传输形式，或根据工作类型，借助所存储的不同人的个人效率参数来确定本身最适合此类型工作的人。因为有可能已判断为最适合的这个人暂时不可用，例如因为他已在承担一项工作或因为他在休假等，或因为将要发送的工作任务不能往后拖延，所以最好在这类工作每次到来时就编辑适合人员的列表，该列表是基于个人参数根据他们对当前工作类型的适合性而排序的。随后，可就其它边界条件、如可用性或者在适用的情况下、分配给此人的计算装置的适用性的检查，完成对于具体类型工作编辑的此列表，其中例如根据此人的存储的工作时间信息和/或根据连续确定的有关此人当前工作负荷的信息确定该人的可用性。正如所述，要承担的工作最好涉及处理以电子形式提供的信息，尤其是基于作者口述借助语音识别装置而自动编辑的文本信息。因此，可根据专家领域和/或具体口述的作者的确定来确定具体工作类型。以这种方式确保显著高效地完成处理工作，其中处理工作总是发送给非常适合此工作的人员，因此是高效的，而就他们来说，另一方面，还可确保在要求的时间内完成此工作。因此，也可保证成本效率高地完成工作，并可使工作的整体吞吐量最优化。所以处理工作的发送以完全中立的可靠方式完全自动地进行，而无需中央监控器部分上的任何人工干预。现将参照图中所示的实施例的示例来进一步说明本专利技术，但本专利技术并不限于这些实施例。附图说明图1以框图的形式简要地示出用于将不同类型的工作自动发送给人员的设备，其中在框图中用符号显示出分配给这些人员的工作站。图2以框图的形式示出利用这种自动发送工作的设备来处理信息的系统，其中各个工作站配备了用于处理信息的计算装置，通过多个此类工作站的例子来进行说明。图3再次以框图的形式示出图2所示系统中信息处理所涉及的用于记录个人处理操作的装置，其中处理操作的这种记录形成了用于确定要存储的个人效率参数的基础。图4以流程图的形式示出包括用于自动发送工作的设备的用于处理信息的这种系统的可行工作方法。图1非常一般地示出将不同类型的工作自动发送给要承担这些工作的人的设备1。处理请求或工作由此可经由通信连接2而传送到接收单元3。用作通信连接2的可以是例如电话连接、因特网连接、LAN或WAN连接等。作为处理请求或处理工作而接收的可以是例如从客户或作者处抄录的口述，不过也可存在其它任何种类的处理请求或工作，比如自动产生翻译和处理此翻译的请求或工作、处理图像信息的要求等；原则上，处理请求可以甚至是呼叫中心的一个简单电话，例如从邮购公司获取关于某些商品的信息、通过电话订购商品、打电话查询物品的托送、打电话投诉所交付的物品和/或所接收的发票。根据所请求的处理类型，设备1将工作发送给基于历史值或此类型工作的专门训练而特别适合的人员，因此保证了最高效的可能处理。“高效”处理所意味的可以是特别快速和/或高质量地处理例如文本信息或图像信息，而且它还可以本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种用于将不同类型的工作自动发送给将要承担这些工作的人的设备（１），具有装置（４），用于在工作请求到达时确定要发送的工作的类型，装置（６），用于存储已分配了工作类型的人的个人参数，装置（５），用于基于具体工作的类型来确定至少一个根据所述存储的个人参数、适合承担所述具体工作的人，装置（１２），用于将所述处理请求自动转发给所述已确定为适合的人，用于自动转发的所述装置（１２）连接到用于确定至少一个适合的人的所述装置（５）。

【技术特征摘要】
【国外来华专利技术】EP 2002-8-20 02102200.91.一种用于将不同类型的工作自动发送给将要承担这些工作的人的设备(1)，具有装置(4)，用于在工作请求到达时确定要发送的工作的类型，装置(6)，用于存储已分配了工作类型的人的个人参数，装置(5)，用于基于具体工作的类型来确定至少一个根据所述存储的个人参数、适合承担所述具体工作的人，装置(12)，用于将所述处理请求自动转发给所述已确定为适合的人，用于自动转发的所述装置(12)连接到用于确定至少一个适合的人的所述装置(5)。2.如权利要求1所述的设备，其中用于确定至少一个适合的人的所述装置(5)是用于创建适合的人的列表的装置，所述列表是按照根据所述个人参数得出的他们的适合性来排序的。3.如权利要求2所述的设备，还配备了用于存储工作时间信息的存储装置(9)，以及用于根据他们在所述列表中的排序以及根据从存储装置(9)读取的工作时间信息从所述列表中选择人员的装置(8)。4.如权利要求2所述的设备，还配备了用于记录有关个人当前工作负荷的信息的装置(11)，以及用于根据他们在所述列表中的排序以及根据有关他们当前工作负荷的信息从所述列表中选择人员的装置(8)。5.如权利要求2所述的设备，还配备了用于存储个人工作时间信息的存储装置(9)，用于记录有关个人当前工作负荷的信息的装置(11)，以及用于根据他们在所述列表中的排序、根据从存储装置(9)读取的工作时间信息以及根据有关当前工作负荷的信息从所述列表中选择人员的装置(8)。6.如权利要求1所述的设备，其中用于存储所述个人参数的所述装置(6)连接到用于根据所述人承担的每项工作不断确定这些个人参数的装置(14)。7.一种系统(17)，包括多个具有用于处理以电子形式提供的信息的装置(20)的工作站...

【专利技术属性】
技术研发人员：U温贝尔，
申请(专利权)人：皇家飞利浦电子股份有限公司，
类型：发明
国别省市：NL[荷兰]